Обращение в бюро ремонта телефонной линии Ростелеком

Стационарная телефония сегодня по-прежнему остается востребованной. Лидером по предоставлению услуги домашней телефонии в России является Ростелеком. Востребована услуга среди пенсионеров, компаний (в том числе государственных) и определенного круга граждан, которым по индивидуальным причинам выгоднее, целесообразнее звонить по домашнему телефону.

Причины неисправности домашнего телефона от Ростелеком

Если вы неожиданно потеряли возможность звонить по стационарному телефону, не стоит сразу спешить обращаться в бюро ремонта Ростелеком. Компания предоставляет клиентам надежные телефонные аппараты, которые могут служить десятилетиями. Аналогичное можно сказать про кабели и провода — они достаточно надежные. Тем не менее, любая техника может выйти из строя. Основными причинами недоступности домашней телефонии являются:

  • Наличие задолженностей. Согласно условиям сотрудничества между провайдером и абонентом, если на счету второго недостаточно средств для оплаты услуги, доступ к телефону закрывается;
  • Неисправен провод. Обычно это можно заметить визуальное. Если видите потертости, придавленности, либо другие механические повреждения, причина может крыться в этом;
  • Неисправность аппарата. В данном случае визуально дефекты могут быть незаметны. Например, если окислились схемы, то без разбора аппарата и его профессиональной диагностики это не определить. Можно разве что оценить состояние кнопок — если они проваливаются, не до конца нажимаются, то проблема определенно есть в аппарате;
  • Стационарная линия в данный момент недоступна. Такое бывает — произошла авария, провайдер проводит технические работы и т. д. Обычно о них Ростелеком сообщает клиентам.

Обращаем ваше внимание, что состояние кабеля, телефонного аппарата в вашем доме — это зона вашей ответственности. Соответственно, если был поврежден кабель, сам аппарат, Ростелеком не станет бесплатно осуществлять ремонт. Другое дело в причине повреждений. Если визуально они незаметны, причина неисправности может крыться в поломке техники не по вашей вине. В таком случае на бесплатный ремонт рассчитывать можно и нужно отправлять заявку в бюро ремонта телефонов Ростелеком.

Если телефонный аппарат был поврежден вами (чаще всего это происходит из-за падения), нужно посетить сервисный центр производителя телефона (в крупных городах он, как правило, есть). Перед обращением убедитесь, что у вас присутствует официальная гарантия. Она входит в комплект телефона.

В целом, сломанный аппарат — это небольшая проблема. Так как можно приобрести новое устройство буквально за 650 рублей. По этой причине не всегда целесообразно ремонтировать аппарат. Порой покупка нового в том же Ростелекоме банально дешевле ремонта.

Оставить заявку на ремонт телефона от Ростелеком

Итак, вы убедились, что задолженностей по вашему лицевому счету нет. Но позвонить по домашнему телефону не удается (не идут гудки, либо только они и идут, абонента на другой стороне линии практически не слышно и т. д.). В таком случае нужно связываться с провайдером. Это можно сделать несколькими способами:

  1. Обратиться на горячую линию. Не имеет значения, в каком регионе вы проживаете. Ваш запрос по номеру 8 800 100 0800 в любом случае обработают. Специалист попросит у вас ряд конфиденциальных данных, включая номер договора. Убедитесь перед звонком, что экземпляр договора у вас на руках;
  2. Обратная связь. Зайдите на главную страницу сайта rt.ru, пролистайте ее вниз. В разделе «Контакты» выберите «Обратная связь». Далее остается заполнить заявку. В ней вы можете написать развернутое сообщение о вашей проблеме. С вами свяжутся по телефону, электронной почте или SMS-сообщению.
  3. Посещение ближайшего офиса Ростелеком в вашем городе. Не рекомендуем до звонка на горячую линию обращаться в офис. Если будет необходимость обращения, вам это сообщат специалисты по телефонному разговору. В большинстве случаев к вам назначают мастера на определенную дату — личное посещение центра Ростелеком требуется не всегда.
  4. Установите на свой смартфон официальное приложение «Мой Ростелеком». Для пользования приложением нужно авторизоваться по аналогии с личным кабинетом. В меню найти Чат, напишите подробно о своей проблеме. Как правило, ответ поступает в этот же день.

Техническая поддержка назначит вам мастера для того, чтобы он точно смог диагностировать причину неработоспособности телефонной линии. После диагностики мастер вам сообщит дальнейшие этапы действий. Если причина неисправности на стороне провайдера, все расходы по ее устранению он берет на себя.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: