Не работает телевизор Ростелеком — что делать, куда обращаться

Что делать, если не работает телевизор Ростелеком

ПАО «Ростелеком» уже долгие годы является одним из главных поставщиков цифровых услуг в России, включая телевидение. Сегодня абонентам доступны аналоговые, цифровые и интерактивные тарифы, отличающиеся по стоимости, качеству вещания и доступным телеканалам.

С любой из предлагаемых услуг могут случаться различные сбои. В этой статье рассмотрим причины, по которым не работает телевизор Ростелекома, а также рекомендации по их самостоятельному решению.+

Что делать, если не работает телевизор Ростелеком

Что делать, если не работает телевидение Ростелеком

В большинстве случаев сбои с телевидением Ростелекома связаны с простыми причинами, устранить которые можно самостоятельно. Поэтому первым делом стоит установить источник неполадки, чтобы найти способы ее решения.

Зачастую проблема связана с работой самого провайдера или временными сбоями. В таком случае достаточно немного подождать и перезагрузить систему. Если это не помогает, можно переходить к следующим методам.

Почему не работает телевизор Ростелеком

Ниже рассмотрим распространенные ошибки, с которыми сталкиваются владельцы телевизоров, подключенных к сети Ростелекома, и рекомендации по их решению.

Ошибка «Нет IP-адреса»

Самая распространенная проблема связана с временным сбоем или неправильной настройкой портов роутера. Каждый LAN-порт маршрутизаторов Ростелекома настраивается на трафик интернета или телевидения. Обычно этим занимается специалист при подключении и подписании договора.

Сначала стоит просто перезагрузить роутер и проверить, работает ли сам интернет. Если ошибка не исчезает, следует попробовать сменить порт кабеля, идущего в роутер от телевизора, также перезапустив устройство.

Если со всеми LAN-портами роутера проблема повторилась, необходимо проверить настройки девайса через веб-интерфейс. Если у вас нет опыта в этом, рекомендуется обратиться к специалистам, так как есть риск сбросить важные параметры.

Неверный логин и пароль

Авторизация подключения происходит с помощью логина и пароля. Обычно их достаточно ввести единожды при первом подключении. Оповещение о неверных данных для активации может появиться при сбоях или сбросе устройства.

  1. Заново введите логин и пароль, указанные в договоре.
  2. Если вы уверены, что комбинация введена верно, а ошибка повторяется, перезагрузите роутер, приставку и сам телевизор.
  3. Если ошибка повторяется, обратитесь к специалистам. Они проверят наличие проблем со своей стороны и назначат визит мастера, если это требуется.

Отсутствие сигнала

На экране большинства телевизоров при отсутствии кабельного подключения с приставкой появляется соответствующее оповещение на черном фоне. В таком случае нужно проверить все кабели, соединяющиеся с ТВ. Убедитесь, что они подключены к правильным портам, а их контакты прилегают достаточно плотно.

Отсутствие сигнала возможно также при запуске неправильного источника в интерфейсе самого телевизора. Необходимо нажать на кнопку SOURCE вашего пульта и выбрать правильный вход для вещания.

Ошибка загрузки

На очереди довольно сложная проблема, которая может возникать по целому ряду причин. Если она сохраняется в течение длительного времени и перезагрузка устройств не помогает, скорее всего, это ошибка со стороны провайдера. Необходимо обратиться в службу технической поддержки, чтобы проверить все сигналы.

Работает только несколько каналов

Некоторые абоненты сталкиваются с проблемой, когда из всех подключенных телеканалов работают только федеральные. Практически всегда это связано с блокировкой вашего логина со стороны провайдера. Скорее всего, вы не успели оплатить услуги или доступ к ним ограничен из-за нарушений условий договора.

Повреждение кабеля

Следующая проблема особенно актуальна в домах и квартирах с домашними питомцами. Если вы проверили все источники, но ошибку устранить не получилось, рекомендуется пройти по всему кабелю и проверить его на предмет изломов и поврежденных частей. Можно также попробовать другой шнур или вызвать специалиста, чтобы он «прозвонил» его специальным устройством.

Проблемы с работой Интерактивного телевидения

Следующий перечень проблем возникает у абонентов современных тарифных планов, предоставляющих интерактивное телевидение.

Нет изображения

Это очень обширная проблема, которая может быть связана с различными неисправностями. Рассмотрим возможные причины по отдельности.

На определенных каналах

Если сбой возникает только на конкретных телеканалах, воспользуйтесь следующей инструкцией:

  1. Нажмите на кнопку «Меню» вашего пульта.
  2. Дальнейший алгоритм зависит от того, появился ли интерфейс Ростелекома:
    1. Если появился, выполните следующие действия:
      1. Откройте категорию «Настройка».
      2. Перейдите в раздел «Системные настройки».
      3. Выберите пункт «Соотношение сторон».
      4. Активируйте функцию Fullscreen или «16:9».
    2. Если меню приставки не отобразилось, нужно проверить параметры самого телевизора, а именно источник видеосигнала. Если приставка подключена по «тюльпанам», выберите AV, если HDMI, то соответствующий пункт.

На всех каналах

Совершите полную перезагрузку всех устройств. Далее последовательно запускайте их: роутер и вспомогательные устройства, ТВ-приставку и телевизор. Перед запуском следующего девайса дождитесь полной загрузки предыдущего.

Некачественное изображение

Произведите полную перезагрузку всех девайсов, связанных с телевидением, как в предыдущей инструкции, и проверьте, не поврежден ли какой-либо из кабелей. Проверьте также стабильность самого интернета на других устройствах.

Стоит отметить, что некачественное изображение может быть связано со следующими факторами, не считающимися сбоем или ошибкой:

  • Используется RCA-кабель («тюльпаны»), который в принципе не подразумевает высокого качества вещания. В таком случае рекомендуется приобрести шнур HDMI.
  • Сам телеканал может вещать в среднем SD-качестве или же это может быть связано с разрешением вашего телевизора.
  • Чем больше экран телевизора, тем хуже выглядит картинка стандартного качества, которую передает большинство телеканалов. На больших экранах стоит подключить пакеты с HD-каналами.

Проблемы со звуком

Нет звука, но изображение в норме

  1. Прибавьте звук и на приставке, и на самом телевизоре. Проверьте, чтобы на обоих ползунках не стоял режим тишины.
  2. Если звук прибавляется, но его нет, проверьте целостность HDMI-кабеля.
  3. Сбросьте параметры приставки до заводских.

Есть некачественный звук

  1. Проверьте, насколько плотно все кабели прилегают к своим портам.
  2. Если есть такая возможность, установите другой кабель и установите качество звука с ним.
  3. Полностью перезагрузите устройства, последовательно запуская их вновь друг за другом.

Если с кабелями все в порядке и перезагрузка не помогает, скорее всего, проблема с качеством сигнала. Стоит немного подождать или обратиться в техподдержку.

Проблемы с пультом

  1. Если при нажатии на кнопки пульта не загорается даже его индикатор, скорее всего, сели батарейки. Поменяйте их местами или установите новые.
  2. Полностью перезагрузите все устройства, связанные с телевидением.
  3. Если на пульт реагирует телевизор, но не приставка или наоборот, рекомендуется провести синхронизацию, чтобы решить проблему и упростить управление.
    1. Одновременно зажмите кнопки «ОК» и «ТВ» на пульте от Ростелекома. Держите их, пока не увидите двойное мерцание индикатора.
    2. Введите 4 цифры кода вашей модели телевизора. Найти их можно на официальном сайте провайдера по ссылке: https://rt-static.rt.ru/sites/default/files/doc/Spravochnik_kodov.pdf.
    3. Вводите коды из таблицы, пока не будет найден подходящий. В таком случае индикатор загорится дважды.

Вызов специалиста Ростелеком

Если ни один из советов, представленных в этой статье, не помог устранить неполадки, необходимо обратиться к специалистам для более детальной проверки и проведения ремонтных работ. Для этого достаточно позвонить на горячую линию провайдера и рассказать о проблеме оператору: 8 (800) 1000 800.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Комментарии: 30
  1. Ирина

    :evil: на горячую линию не можем дозвониться, пишет нет сети, сеть занята, а если дозвонились с 20 раза, то там робот на английском языке говорит. Это какой то ужас. Тв не работает, перерасчет не делают. Отвратительно работают. Будем жаловаться.

    1. Приносим свои извинения, сегодня был общий технический сбой, сотрудники все наладили. Скажите, проблема еще актуальна у вас?

      1. Татьяна

        Не могла дозвониться в службу поддержки,перезагрузка не даёт результата.

  2. Татьяна Алексеевна

    тел горячей линии не работает после 18,00,телевизор не работает ,телефон стац, не работает. Звонила с 18- 47 до 20,00 Вначале автомат отвечал , а потом телефон просто отключался. Это что за услуги, что за сервис. У вас «Раздолбайская » организация. Сильно хорошо живете. Отгородились от клиентуры автоответчиком и «сопите» в обе дырочки. Зачем приглашаете, если не хотите и не можете хорошо работать. Желаю и вам испробовать такого отношения к себе. Спите дальше .

    1. Приносим свои извинения, сегодня был общий технический сбой, сотрудники все наладили. Скажите, проблема еще актуальна у вас?

      1. Марина

        В договоре от 11.11..2015 нет пароля и логина

    2. Анжелика

      ???

  3. Ольга

    Интерактивное телевидение не работает до настоящего времени.Просит ввести логин и пароль.У меня нет логина и пароля.Войти в личный кабинет так же не могу, пишетВо время авторизации произошла ошибка
    Пожалуйста, повторите попытку позже.Телефон горячей линии тоже не работает.Что делать?
    .

    1. Здравствуйте, Ольга! Сейчас наблюдается технические сбои во всех регионах России, проблема известна, ее пытаются устранить в кратчайшие сроки.

  4. Алексей Дедик

    Wink требует логин из договора — а в договоре логина НЕТ! Что делать?

    1. Здравствуйте, Алексей! В качестве логина можете использовать номер вашего телефона.

  5. александр

    не дозвонится в службу поддержки ни в местную службу не перезагружается телик хоть убейся ничего не помогает и от сети отключал раз 5 и перезагружал толку ноль

  6. Тамара

    не работает приставка, несколько раз перезагружала, код ошибки 30101(408)

  7. Елена

    Здравствуйте. Не работает ТВ в Калининграде (10 апреля). Дозвониться до службы поддержки не возможно. Что случилось? Когда наладиться работа ТВ?

  8. Марина

    В договоре от 11.11..2015 нет пароля и логина, номер телефона не подходит

  9. надежда

    не работает тв,требует логин,Ввожу,пишет неверный.До техподдержки не дозвониться не дописаться!!!!Наверное придется уходить от ростелекома,хотя не хотелось бы.Но с таким отношением к клиентам растеряют всех.Ужасно!

  10. Елена

    Не работает тв…Когда наладится?

  11. Евгения Клепикова

    ТВ просит введения логин, вводим логин — пишет, что логин неверный. Вводим номер телефона, приходит код, при вводе которого пишет «-что-то пошло не так». Перезагружаем ТВ и все заново. Телефон поддержки просто не отвечает, сразу сброс. Написать в чате тоже не представляется возможным «в данную минуту все операторы заняты». Что за сервис такой? Никаких концов не найти.

    1. Здравствуйте, Евгения! Это технический сбой на стороне Ростелекома, ожидайте, пожалуйста, техники работают над этой проблемой.

  12. Елена

    Когда заработает тв на телевизоре?

  13. Елена

    До сих пор не работает тв. Когда заработает тв на телевизоре?

    1. Сожалеем о причиненных неудобствах, наши специалисты пытаются максимально быстро наладить связь:(

  14. Алла

    В тех.поддержку дозвониться нет возможности, через Москву соединили с оператором через пять перебросок (с одного оператора на другого) соединили, когда сообщила проблемы с сетью (не работает телевизор и интернет) оператор ушла в астрал с концами. Куда можно обратиться и настроить телевизор и интернет? Компания Ростелеком берет огромные деньги за свои услуги, а качества нет и сервис отвратительный, за такие деньги должно все работать как часы и интернет летать, а не ползать как черепаха. Теперь точно разорву договор. :???: :???: :???: :???:

  15. Елена

    Не работает интерактивное ТВ при перезагрузки ошибка 106, три раза звонила в техподдержку .У каждого своя версия, ни чего конкретного.Последний оператор сказала оставить все включенным модем и приставку,так и сделали.Попрасила телефон как контактный ,и что передала специалистам которые должны перезвонить.А воз и ныне там.Пора отказываться от Ростелеком, оплату берете за месяц ,а за что спрашивается ?Работники не компетентны, все вопросы задают по написанному шаблону.

  16. Татьяна

    18/05/2022 не работал ни один канал телевидения. Старостина, 85 кв.50. Просим устранить неисправность.

  17. Анна

    Не работает интерактивное TV. Код ошибки 10001. После перезагрузки появляется сообщение что сеть не настроена. Что я должна предпринять?

    1. Здравствуйте, Анна! Скажите, проблема еще актуальна? Была проблема на стороне Ростелекома, но на данный момент все исправлено.

  18. Сергей

    С 24 мая не работает телевидение по кабельному каналу во всём доме. Большой Сампсониевкий 17. Сроки ремонта сдвигались три раза. Сейчес и до этого, никто не может ответить почему не работет телвидение и когда что то измениться. До телебашни 2 км. Как так можно оказывать услуги? :twisted: :twisted: :twisted: :twisted:

    1. Здравствуйте, Сергей! Оставьте, пожалуйста, заявку на вызов мастера.

  19. Ольга,

    Горбачева, 46 два дня не работает тв, что происходит

Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: