Горит красная лампочка на роутере Ростелеком: что делать, инструкция

Почему горит красная лампочка на Wi-Fi роутере Ростелеком?

Наверняка, у каждого абонента Ростелекома или другого российского провайдера, который использует домашний интернет, возникала ситуация, когда связь внезапно прерывается. Вот только недавно всё прекрасно работало, а сейчас соединения с интернетом нет.

Прежде чем звонить в техническую поддержку, необходимо установить причины пропажи интернета, для чего проверяем сначала все кабели, не отошли ли они, затем смотрим на роутер. Нас интересуют индикаторы на нём, все ли они горят и как горят. Почти все проблемы с отсутствием интернета отражаются на работе индикаторов на роутере. Основной триггер – это когда один из индикаторов начинает гореть красным цветом.

Красный цвет индикатора необязательно сигнализирует о механическом повреждении устройства. Проблема может быть намного проще, и устранить её можно самостоятельно. Чтобы определить причину, необходимо знать, какой именно индикатор поменял свой цвет.

Красная лампочка роутер Ростелеком

Красный индикатор – причины

Оптоволоконные коммуникации Ростелекома позволили существенно улучшить надёжность и качество связи. Когда на модеме/роутере пользователя, который подключён по оптоволокну, загорается индикатор с надписью LOS красным вместо зелёного или просто начинает мигать, а обозначенный как PON индикатор перестаёт гореть, то это говорит о том, что сигнал от провайдера потерян, что-то случилось на линии. Здесь самостоятельно ничего пользователь исправить не сможет, разве только — проверить все кабели на надёжность соединения в разъёмах. Бывает, что нечаянно кто-то задел кабель, и он отошёл в штекере или вылетел.

Если с кабелем всё в порядке, необходимо звонить в клиентскую службу: 88001000800.

Если же свой цвет меняет индикатор подключения к электросети, то это может случиться из-за:

  1. Неисправности розетки или блока питания. Чтобы убедиться в этом, нужно подключить роутер к другой розетке или подключить роутер через другой блок питания, имеющий такие же параметры.
  2. Проблемы с прошивкой роутера (системный сбой). Сбой может вызвать скачок напряжения или вмешательство пользователя в системную программу устройства. Здесь может помочь сброс параметров роутера к заводским настройкам кнопкой RESET, расположенной сзади устройства.

Кроме того, некоторые роутеры поддерживают перепрошивку, для уточнения нужно связаться с технической поддержкой провайдера.

Не горит (или горит красным) значок @ на роутере

Почему горит красная лампочка на Wi-Fi роутере Ростелеком?

Наиболее частой проблемой на модемах Ростелекома является отсутствие света или горение красным на значке @ (это значок интернета). При этом соединения с интернетом, разумеется, нет. Каковы причины этого и как исправить ситуацию?

Не подсоединён кабель

Некоторые неопытные пользователи полагают, что если на стол поставить коробочку (роутер), то интернет появится автоматически. Но если не подключить кабель к разъёму WAN на модеме, то ему просто неоткуда будет взять соединение с интернетом. Аналогичная ситуация возникает с повреждением кабеля, когда жилы внутри переламываются, обгорают, стираются.

Если кабель подключён ко всем устройствам в правильные разъёмы, то необходимо проверить провод на предмет наличия повреждений по всей его длине.

Неправильные настройки подключения

Когда пользователь в первый раз настраивает оборудование провайдера, то он в настройках указывает данные, которые предоставил ему Ростелеком. Их нужно вбивать только раз, и потом можно наслаждаться бесперебойной связью.

Неправильно введённые данные изначально не дадут пользоваться интернетом. Но бывает, что настройки сбиваются из-за перепадов напряжения или системного сбоя. Индикатор при этом будет гореть красным, то есть роутер сигнализирует, что сигнала от провайдера он не получает. Для устранения этой проблемы следует:

  • зайти в панель настроек модема/роутера (в адресной строке вбиваем то, что написано на устройстве или в документации);
  • авторизоваться (логин и пароль тоже написаны на устройстве);
  • проверить все введённые данные, сверяем их с теми, которые есть в договоре, если необходимо, вносим изменения;
  • сохранить настройки, перезагрузить модем.

При любых затруднениях с проверкой параметров звоним в клиентскую службу провайдера или в техническую поддержку.

Технические работы у провайдера

Нередки ситуации, когда с оборудованием и кабелями у пользователя всё в порядке, но индикатор интернета на модеме загорелся красным. Это может быть из-за начала проведения технических работ в сервисе, сбоев на линии Ростелекома. В этом случае необходимо звонить в клиентскую службу. Если проблема локальная (в вашем районе или подъезде), технические специалисты приедут и быстро всё исправят.

Если проблема более серьёзная (обрыв где-то на магистрали), то времени на устранение может потребоваться больше. Но если у вас есть мобильный номер Ростелекома, то его можно использовать как резервный/альтернативный способ выхода в интернет, пока будут восстанавливать домашний.

Задолженность абонента

Все в курсе, что услуга интернета предоставляется Ростелекомом на платной основе и каждый месяц пользователь должен вносить плату согласно выбранному тарифному плану. Поэтому, если у вас «отвалился» интернет при отсутствии других проблем, проверьте свой лицевой счёт: а не забыли ли вы оплатить услугу.

Если у вас есть задолженность, предоставление услуги приостановится, интернет отключится и индикатор @ загорится красным. Способ устранения этой проблемы очевиден — необходимо пополнить свой баланс. Сумму задолженности можно узнать:

  • на сайте Ростелекома или в ближайшем офисе;
  • в приложении или веб-версии личного кабинета;
  • по телефону клиентской службы.

Что означает каждый индикатор

Чтобы ориентироваться в работе роутера и быстро определять, что за проблемы возникли, следует изучить значение всех индикаторов, что и как должно гореть и что означают разные режимы индикации.

  1. Индикатор, обозначенный PWR. Это индикатор питания, гореть должен зелёным постоянно.
  2. SYS – это индикатор системных настроек или статуса работы устройства. В идеале мигает зелёным.
  3. WAN (или @) – это индикатор соединения с интернетом. В идеале горит зелёным.
  4. LAN (обычно их несколько) – это локальная сеть. Индикатор горит зелёным при подключении сетевого кабеля.
  5. WLAN – это индикатор работы беспроводной сети. В идеале мигает зелёным.
  6. DSL – это индикатор сигнала от провайдера. Мигание зелёным – это попытка установления соединения. При соединении – горит зелёным.

Внимание! Модели роутеров от разных производителей могут иметь другие обозначения индикаторов.

Определяем и устраняем неисправность

Итак, для быстрого устранения причин «отваливания» интернета необходимо:

  1. Взглянуть на роутер, определить, какие индикаторы что показывают, и действовать, исходя из этого.
  2. Осмотреть устройство на предмет поломок и механических повреждений.
  3. Проверить все кабели (подключены ли, не повреждены ли).
  4. Перезагрузить сам модем и компьютер.
  5. Посмотреть баланс на предмет отсутствия задолженности.
  6. Связаться с технической поддержкой и узнать, не проводятся ли технические работы, если да, то уточнить их сроки.
  7. Сделать жёсткий сброс роутера до заводских настроек, и заново настроить его с данными от провайдера.

Если ничего не помогло, то следует оставить заявку в клиентской службе через сайт, в офисе или по телефонам компании. К вам приедут специалисты и устранят все проблемы.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Комментарии: 59
  1. Светлана Шамова

    Здравствуйте. Пропал интернет. На роутере красным мигает индикатор Los. Задолженности нет, провода на месте.

    1. Здравствуйте! Напишите номер вашего лицевого счета, проверим.

  2. Нурмухаммад

    Здравствуйте, интернет пропал на роутере красный свет горит задолженности нет

    1. Здравствуйте! Напишите, пожалуйста, номер вашего лицевого счета, чтобы мы смогли проверить.

  3. Андрей

    Пропал интернет. На роутере красным мигает индикатор Los. Задолженности нет, провода на месте

    1. Здравствуйте, Андрей! Напишите, пожалуйста, номер лицевого счета, проверим.

  4. Алексей

    Здравствуйте, интернет пропал на роутере красный свет горит задолженности нет

    1. Здравствуйте, Алексей! Просим прощение за долгий ответ. Скажите, проблема еще актуальна?

  5. николай

    горит красным WAN, но интернет вроде работает правда часто с провалами

    1. Здравствуйте, Николай! Скажите, проблема все еще актуальна?

  6. Антон

    Здравствуйте. Пропал интернет. Мигает индикатор los. Кабели на мести. Задолженности нет

    1. Здравствуйте, Антон! Чтобы мы могли установить причину обрыва связи, напишите номер лицевого счета.

  7. Влад

    Мигает лампочка красным, задолженности нет, оплачено, нет доступа к интернету

    1. Здравствуйте! Напишите, пожалуйста, номер лицевого счета, проверим.

  8. Людмила

    Здравствуйте. Мигает красная лампочка. Задолженности нет, до 20 числа оплачено, нет доступа к интернету

    1. Здравствуйте, Людмила! Напишите номер лицевого счета, проверим.

  9. Сергей

    Здравствуйте, мигает красным LOS на роутере, все написанное сверху не помогает

    1. Здравствуйте, Сергей! Напишите номер вашего лицевого счета, проверим.

  10. Жанна

    Добрый день! На роутере горит лампочка красным Status. На экране пишет: код ошибки 20001 ЛС 642010947298

    1. Здравствуйте! По вашему адресу произошел обрыв связи, возможно это связанно с проводкой. Позвоните, пожалуйста, по номеру горячей линии для уточнения детальной информации.

    2. Максим

      Здравствуйте. Пропал интернет. На роутере красным мигает индикатор Los. Задолженности нет, провода на месте.
      373020110663

  11. Надежда

    Здравствуйте. Каждый день с большим трудом включается модем. Всегда горит только 2-я лампочка (10/100м) жёлтым светом. Требуется время, чтобы загорелась первая зелёным, а за ней ещё две. Провода на месте, задолжности нет. До 25 июня оплачено. Лицевой счёт № 364013079180. Подскажите, пожалуйста, что за проблема. Раньше было всё хорошо.

    1. Здравствуйте, Надежда! Проверили, как мы видим, у вас сейчас стабильное подключение. Скажите, проблема еще актуальна?

    2. Надежда

      Здравствуйте. Вы видите стабильность после того как каждый день полчаса бьёмся с модемом: включаем, выключаем и так, пока не загорится первая зелёным, потом остальные. Целый день не выключаем комп из-за этого. Давайте вы посмотрите, например, завтра в 10 часов утра. Сейчас после долгих усилий опять запустили модем. Это ведь не дело!

  12. Надежда

    Здравствуйте. Я вчера писала о проблеме. А где мой комментарий???

    1. Здравствуйте, Надежда! Вы здесь же его писали?

  13. Umar

    Здравствуйте
    Мигает лампочка красным, задолженности нет, оплачено, нет доступа к интернету

    1. Здравствуйте, Умар! Напишите номер вашего лицевого счета, проверим.

  14. Сергей

    Здравствуйте, мигант красным индикатор LOS, кабель на изломы проверен, оплата проведена, номер лицевого счета 655011310218

  15. Александра

    Здравствуйте, мигает красным лампочка, задолженности нет, интернет не работает.
    Номер лицевого счёта: 426002726091

    1. Здравствуйте! У вас, скорее всего, проблема технического характера. Позвоните, пожалуйста, по номеру горячей линии и оставьте заявку на вызов мастера.

  16. Александра

    Здравствуйте, мигант красным индикатор LOS, кабель на изломы проверен, оплата проведена, номер лицевого счета 426002726091

    1. Здравствуйте! Это, скорее всего, проблема технического характера, которую мы дистанционно решить не сможем. Оставьте, пожалуйста, по номеру горячей линии заявку на вызов мастера.

  17. Марина

    На роутере LOS мигает красным,а PON вообще не горит.
    Как быть?

    1. Напишите номер вашего лицевого счета, проверим.

  18. Мария

    Здравствуйте!У нас пропал интернет везде,все зелёные мигают а один красный.

    1. Здравствуйте, Мария! Напишите номер вашего лицевого счета, проверим.

  19. Лариса

    Пропал интернет. На роутере красным мигает индикатор Los. Задолженности нет, провода на месте, тех поддержка по телефону внятного ответа не даёт. Ждите специалиста на дом аж 14.11.2022 г. Где это видано, чтоб ждать специалиста 9 дней и жить без интернета и телевидения?! Крайне возмущена бездействием компании Ростелеком

    1. Здравствуйте, Лариса! Напишите, пожалуйста, номер вашей заявки, попробуем ускорить процесс.

      1. Нурали

        Здравствуйте,пропал интернет мигает красная лампочка

        1. Здравствуйте! Напишите номер лицевого счета, либо адрес.

  20. Екатерина

    Здравствуйте, только переехала в новую кв. Купила бу роутер Ростелеком sagemcom f@st 1744, v1. Подключила провод что был в кв к роутеру, горит красным internet а при подключении от телефона пишет
    401 Unauthorized
    Authorization required.
    micro httpd
    Подскажите, в чем может быть проблема?

    1. Здравствуйте! Вы самостоятельно подключили роутер к интернету? Посторонний роутер, не принадлежащий Ростелекому, не будет воспринимать интернет.

  21. Иса

    Здравствуйте. Пропал интернет. На роутере красным мигает индикатор Los. Задолженности нет, провода на месте.

    1. Здравствуйте! Напишите номер вашего лицевого счета.

  22. Инна

    Здравствуйте, на индикаторе горит красным лампочка,PON, интернет отсутствует

    1. Здравствуйте! Напишите номер вашего лицевого счета, проверим.

  23. Виктория

    Добрый день,интернета нет горит los,pon вообще не горит,кабель проверила
    счет: 596019223534

  24. Анатолий

    Горит красным индикатор WAN, индикатор статуса зелёный но моргает , интернета нет. Подскажите всем дело

    1. Здравствуйте, Анатолий! Если проблема еще актуальна, то напишите нам номер лицевого счета, чтобы смогли проверить дистанционно.

  25. Ольга

    Добрый вечер!Пропал интернет, телевиденье не работает, горит красная кнопка, задолжности нет.В чём проблема?

    1. Здравствуйте, Ольга! Если проблема еще актуальна, напишите нам номер вашего лицевого счета, чтобы смогли осуществить проверку.

  26. Надежда

    Здравствуйте, пропал интернет. Горит Los.

  27. Ксения

    Здравствуйте. Пропал интернет, телевидение. На роутере красным мигает индикатор Los. Задолженности нет, провода все проверили. В чём причина?

    1. Здравствуйте, Ксения! Напишите номер лицевого счета, проверим.

  28. Алсу

    @значок не горит, задолжности нет, значок вообще не горит и не красным и не зеленым :???:

    1. Здравствуйте! Предоставьте номер вашего лицевого счета, проверим.

  29. Татьяна

    Здравствуйте, пропал интернет, мигает красным индикатор, задолженностей нет. Провода на месте что делать?

  30. Екатерина

    Здравствуйте, горит красным says, что это значит?

Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: