Как отключить антенну Ростелеком?

Раньше практически все абоненты компании Ростелеком пользовались антенной для телевидения. Однако сейчас это уже неактуально, ведь данная услуга стала цифровой и проводится в квартиру через специальный кабель. По нему же идет и интернет. В связи с этим возникает вопрос о возможности отключения антенны. Предлагаем подробно разобрать эту процедуру, ее условия и алгоритм действий.

Сейчас антенна – это всего 50 каналов в не самом лучшем качестве, неудобная навигация между ними, отсутствие дополнительных функций и довольно высокая стоимость относительно других услуг. Поэтому неудивительно, что многие интересуются ее отключением.

В каких случаях можно отключить антенну

Для начала стоит выделить конкретные ситуации, при которых отключение антенны Ростелеком станет целесообразным мероприятием. Их список выглядит следующим образом:

  • Пользователь решил отказаться от услуг Ростелекома и переходите к другому провайдеру;
  • Подключены более актуальные услуги, которые не требуют этой антенны;
  • Подключено спутниковое ТВ;
  • Отсутствие желания пользоваться антенной в дальнейшем;
  • Неудовлетворение качеством такого телевидения.

По сути абонент может отключить антенну в любой момент и для этого не нужна официальная причина. Достаточно лишь ознакомиться с условиями, подготовить необходимые документы и подать заявление одним из доступных способов.

Способы отключения

Что касается способов отключения, их всего два:

Первый вариант менее удобный, но часто абоненты прибегают именно к нему в силу того, что не умеют пользоваться официальным сайтом Ростелекома. В этой статье мы рассмотрим оба способа. Каждый из них подойдет для конкретной ситуации.

Необходимые документы для отключения

Во-первых, обязательно должен быть паспорт, на который оформлен договор антенны. Если услуга подключалась на другого человека, который не может заняться процедурой, то это могут сделать его близкие. Однако необходимо оформить доверенность. Сотрудники Ростелеком вполне могут отказать в отключении, если не получат достоверного подтверждения желания самого владельца услуги.

Во-вторых, стоит учитывать, что с демонтажем должен быть согласен владелец дома. Хорошо, если это тот же человек, что отключает услугу. Достаточно предоставить любой документ, который подтверждает право собственности дома или квартиры. Однако если вы снимаете жилье, то не обойтись без настоящего владельца. Только если антенна не была подключена вами уже после въезда. Тогда владелец не потребуется.

Желательно иметь на руках договор. Конечно, у компании есть его копия, но будет лучше, если документ не утерян.

Отключение от антенны в офисе Ростелеком

Подготовив все необходимые документы, можно отправляться в ближайший офис провайдера. Там необходимо занять электронную очередь (если таковая имеется), указав нужную услугу. Далее стоит придерживаться следующего алгоритма:

  1. Подойдите к стойке и обратитесь к представителю компании. Заявите о желании отключить антенну Ростелеком.
  2. Предоставьте все необходимые документы и попросите выдать бланк соответствующего заявления.
  3. Заполните выданный бланк там же и отдайте его специалисту.
  4. Получите подтверждение того, что заявление принято в обработку. Заберите свои документы.

Теперь остается лишь ждать, пока вещание будет прекращено, а деньги за услугу перестанут взиматься. Примечательно, что компания перестала отправлять сотрудников для демонтажа и изъятия самой антенны. Ее можно оставить у себя.

Образец заявления

Бланк заявления выглядит как простой документ, где необходимо ввести свои персональные данные и указать дополнительную информацию. А именно:

  • ФИО заявителя;
  • Полный адрес подключения услуги;
  • Номер домашнего и мобильного телефона;
  • Квартиросъемщик или собственник;
  • Причина отказа от услуги (подходит любая);
  • Необходимость установить фильтр на абонентскую распределительную систему квартиры (необязательно);
  • Наличие дополнительной тамбурной двери на площадке в подъезде;
  • Коммунальная ли квартира;
  • Полная дата обращения;
  • Подпись заявителя.

Как отключить антенну Ростелеком?

Контакты Ростелеком

Если у вас остались дополнительные вопросы или вы не знаете, где находится ближайший офис, то можно связаться со специалистами напрямую. Сделать это можно по телефону или через техническую поддержку на официальном сайте:

  • Горячая линия 8 (800) 1000800 – по всей России;
  • Все офисы продаж расположены на удобной интерактивной карте по адресу: //rt.ru/sale-office;
  • На официальном сайте (//rt.ru) предусмотрена специальная форма обратной связи.

Как отключить через личный кабинет

Как говорилось ранее, присутствует возможность отказаться от услуги аналогового телевидения через личный кабинет на официальном сайте Ростелекома. Причем для этого даже не обязательно авторизоваться в своем профиле. Достаточно воспользоваться формой обратной связи, подробно расписав всю необходимую информацию. Рекомендуется придерживаться следующих действий:

  1. Перейдите на официальный сайт по адресу rt.ru и пролистайте главную страницу в самый низ.
  2. Откройте соответствующую форму, нажав на меню “Обратная связь” в разделе “Контакты”.Как отключить антенну Ростелеком?
  1. Откроется форма, в которой необходимо ввести:
    • ФИО, на кого заключен договор антенны;
    • Электронную почту;
    • Актуальный номер телефона;
    • Предпочтительный вид связи (почта или SMS);
    • Тема – Отключение услуг;
    • Услуга – Телевидение;
    • Причина расторжения договора;
    • Номер лицевого счета;
    • Полный адрес подключения (населенный пункт, улица, дом, квартира);
    • Текст самого обращения – Здесь необходимо указать все данные, которые вы указали бы в заявлении. Образец заявления уже был рассмотрен выше;
    • Прикрепите скан паспорта, подтверждающий, что вы владелец этой услуги;
    • Дать согласие на обработку персональных данных.Как отключить антенну Ростелеком?
  2. Осталось лишь кликнуть по меню “Отправить”.

Запрос будет принят в обработку. Ответ должен поступить в течение рабочего дня (если заявка отправлена утром) или в течение суток (если вечером). В ответном письме вы получите подтверждение отключения услуги.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Комментариев: 37
  1. Яков

    Молодчина! Одни советчики предлагают отключение услуг через сайт госуслуги, другие через лк ростелеком. Какой договор, какой лицевой счет, если при заселении антенна уже стояла на крыше и являлась общедомовой собственностью? А лицевой счет от балды брали :?:

    1. Техническая поддержка (онлайн) (автор)

      Отключить услуги полностью вы можете оставив заявку по телефону: 8 (800) 100-0-800 или же, эффективнее всего, подойти в любой офис Ростелеком.

      1. Елена

        Ну конечно! по этому телефону заявляют, что у них нет такой информации, как отключить антенну
        :twisted:

  2. евгения

    Я подошла в офис Ростелекома Дачный пр.17 для расторжения договора ТВ. Но там мне отказали, сославшись на то, что расторжение договоров делают ТОЛЬКО на Ивана Фомина д.8, метро “Просвещения”! Весь Питер только по одному этому адресу! Это как вообще! Все удобства для людей? А почему не на Сахалин отсылаете?

    1. Техническая поддержка (онлайн) (автор)

      Здравствуйте, Евгения! Расторжение договора доступно в любом офисе Ростелеком или же по телефону горячей линии. Примем во внимание вашу претензию.

      1. Валентин Савин

        Мне удалось отключить навязанную нежданно-негаданно Ростелекомом оплату антенны, побывав на Сущёвском валу 26 и заполнив пару бумаг. Заявление и претензию. Но дело в том, что я не могу никак дождаться перевода незаконно взятых с меня средств. Хотя я указал свою банковскую карту и реквизиты для перевода денег ещё 28 декабря 2020 года.
        Как мне быть?!

        1. Техническая поддержка (онлайн) (автор)

          Здравствуйте! Ну а что Вам ответили в офисе Ростелеком? Только в офисе Вы получите точную информацию касательно Вашего вопроса.

  3. M

    Оператор ( Анжела 26.09.20~18ч) по телефону говорит что можно только на ул Ивана Фомина метро Пр Просвещения отключить антенну. И что ни на одном другом адресе Ростелекома в г Санкт-Петербурге это сделать нельзя. И через ваш этот сайт тоже нельзя.
    Зачем она врет?

  4. Абонент

    Ростелеком пробил очередное дно. В любом офисе посылают на Фомина 8. Работники техподдержки , сначала сами узнайте что и как у вас в офисах, а потом уже давайте людям советы.

    1. Техническая поддержка (онлайн) (автор)

      Здравствуйте! Спасибо за отзыв, возьмем во внимание.

  5. евгения

    На вашем сайте подала заявление и сканы всех необходимых документов. Так как я не прописана по адресу, где расторгаю договор, послала и скан свидетельства о праве собственности. Ни ответа, ни привета. Никто ничего не видел. Вот теперь сижу и думаю: все документы вы получили, подделаете подпись и квартирка моя тю-тю!!! Вы не мошенники случайно? Мне теперь в полицию подавать заявление или как? Ответьте побыстрее, пожалуйста!

  6. Андрей

    По обратной связи ответили, что необходимо собственнику с паспортом явится в центральный офис для отключения. Выходит сотрудники не в курсе, что можно отключить услугу онлайн? Как быть?

    1. Техническая поддержка (онлайн) (автор)

      Здравствуйте! Все зависит от отключаемой услуги, в некоторых случаях необходимо сдать оборудование……………

  7. Людмила

    Через форму обратной связи 11 октября 2020г. была оставлена заявка (№1200008905406) на отключение антенны (ТВ). Никакого оборудования Ростелекома у меня нет, дополнительной тамбурной двери тоже нет. В итоге звоню сегодня (18.10.2020г.) узнать какова судьба рассмотрения заявки, а в ответ получаю, что надо явиться в офис для написания заявления на отключение, и что на сайте написана неправильная информация, это касается только отключения интернета….. Что скажете на это, “Ростелеком”?…. :evil:

    1. Техническая поддержка (онлайн) (автор)

      Здравствуйте! К сожалению для отключения данной услуги надо обратиться в любой офис Ростелекома.

      1. Олег

        Добрый день!

        Так уберите неверную информацию с сайта, я тоже пробовал отключить через сайт пришло сообщение, о том, что необходимо явится в офис. Размещая такую информацию вы вводите клиента в заблуждение
        КоАП РФ Статья 14.7. Обман потребителей
        А есть еще Роспотребнадзор в который можно обратиться и сообщить о том, что человека заставляют в период пандемии посещать общественные места без необходимости.

      2. Олег

        Молодцы комментарий удалили, но скриншот я сохранил. Теперь ждем письма от Роспотребнадзора

        1. Техническая поддержка (онлайн) (автор)

          Здравствуйте, Олег! Комментарии никто не удаляет, просто проходил процесс модерации. Спасибо за ваш комментарий.

        2. Денис

          Олег, удалось удаленно решить вопрос? или все таки “заставили” ехать в офис.
          расчет на то, что многие просто не поедут отключать, а деньги платить и дальше будут-)

  8. Алексей

    21-й век на дворе, пандемия. Можем проводить денежные операции на крупные суммы на другом континенте в режиме он-лайн, а отключиться от Ростелекома можно лишь притопав ножками в единственном офисе в Москве на Сущевском валу, 26. Пока народ дойдет, сколько миллионов можно будет взять с него ни за что.

  9. Никита

    На почту atv@rt.ru 16 сентября 2020г была остправлена заявка №89133209 на отключение антенны (ТВ). Оборудования Ростелекома, самой антенны и тамбурной двери у мены нет. Учитывая столь долгий срок ожидания ответа, я вчера обратился телефону 88001009834, где мне пояснили, что моя заявка на рассмотрении и, «возможно», «будет проведено» отключение в ноябре 2020 года. В платежке ЖКХ за октябрь 2020 услуги антенны включены. И сегодня как издёвка, пришёл ответ c atv@rt.ru, что «Заявка 89133209 исполнена. Уважаемый клиент! С 01.10.2020 на Вашем ЛС 3480297897 отключена услуга Антенна.

  10. Александр

    Информация указана не верно. Отключение антенны только в офисе компании по адресу Сущевский вал 26

  11. Евгений

    Правильно понимаю из вышеизложенного, что при смене собственника (я купил квартиру и не заключал договор с Ростелеокм), то за антену платить не нужно и ее отключат автоматически, либо переведут расчеты за нее следом за старым владельцем квартиры? или же нужно потратить время на отключение услуги которая мне не нужна, и на оказание которой я договор не заключал, а фактически это будет нарушение Закона в части навязывания услуг.

  12. Александр

    В офисе Ростелеком на синопской набережной при заключении договора на интернет и телевидение от Ростелеком, отключать антенну жёстко отправили на ул. Ивана Фомина. Без лишних разговоров. Явления грубого обслуживания. В бригаде сантехников вежливее себя ведут

    1. Техническая поддержка (онлайн) (автор)

      Здравствуйте! Почему не составили жалобу на сотрудника на месте?

  13. Александр

    Все, что написано про возможность удаленного отключения, наглое вранье. Рекомендации властей по поводу обеспечения удаленного режима оказания услуг “Ростелекому” по барабану. На обращение через “обратную связь” на сайте пришел ответ о необходимости обратиться на горячую линию, а там после долгих попыток навязать иные услуги “Ростелекома” заявили, что отключение производится только при личном посещении единственного на всю Москву офиса “Ростелекома” на Сущевском валу. Навязывание никому не нужной услуги + вранье на официальном сайте компании – “Ростелеком” как он есть.

  14. Леорита

    Дебилизм полный! Поборы за антенну. Заявление заполнить невозможно. Я не заключала с вами договор. Нет слов… Воровство узаконенное. Стыд и позор! :twisted:

  15. Ирина

    Работа Ростелеком-отвратительная! Обращалась по телефону для отключения антенны. Сказали, что поставили заявку на дозвон, то есть перезвонит специалист сам. Сижу, жду 2 дня. Сегодня ещё раз позвонила, опять -Ваша заявка на дозвоне. Думаю никто не позвонит. Ужас!!!

  16. Сергей

    Здравствуйте! Кто нибудь был в офисе Ростелекома на Сущевском валу 26. Во что это все выливается. А то на дворе 21 век, социальные карты заблокированы, а ехать предлагают туда.

  17. Роман

    Ездил в офис в декабре, проехал через всю Москву, написал заявление об отключении антенны, сотрудник сказал, что с января платежи приходить не будут в ЕПД.
    Вот уже сформирована платежка за февраль, а там – оплата антеныы-245 рублей.
    Опять ехать через всю Москву, потратив полдня, и разбираться???

    1. Техническая поддержка (онлайн) (автор)

      Здравствуйте! Второй раз ехать не обязательно. Вы можете по номеру горячей линии узнать статус Вашей заявки, и заодно узнать, почему до сих пор приходят счета за отключенную услугу.

  18. Артем

    Способ отключения через обращение на сайт не работает!!!!!! – Обращение № 1200009661523. В ответ приходит только – “позвоните на горячую линию 8-800-100-98-34 (по которому вас безуспешно пытаются соединить с профильным специалистом по антенне – пробовал 3 раза в течение месяца – не могут соединить с этим “мифическим” отделом и никто не перезванивает), либо на почту atv@rt.ru (написал, жду ответа)…. Спрашивается, зачем заставлять заполнять клиента форму на сайте (да еще и прикреплять ПД) ???? Почему сразу в статье не указать – пишите на почту tv@rt.ru…. Уважаемые специалисты РТ, открою вам секрет – заполненную форму на сайте можно автоматически форварднуть на atv@rt.ru, если вы не знаете как это сделать, я могу проконсультировать вас – позвоните мне.
    P.S.:Есть сильные подозрения, что часть вашего трудового коллектива получает зп зря….

    1. Техническая поддержка (онлайн) (автор)

      Здравствуйте! Спасибо за Ваш комментарий. В статье перечислены различные способы. Если что, Вы указали неправильный номер горячей линии, правильный: 8 (800) 1000800.

      1. Артем

        Полагаю ошибки нет, я лишь процитировал ответное СМС от Ростелекома (после отправки формы на сайте) – “По вопросам обслуживания общедомовой коллективной антенны рекомендуем обратиться по тел 8800-100-98-34, либо на адрес электронной почты atv@rt.ru“… В том, что я “обозвал” этот номер “горячей линией”, ничего удивительного нет – это распространенный стереотип специфики использования Toll-free numbers (и не только в РФ).
        Коллеги, ниже пожелания\рекомендации по списку:
        Сотруднику, управляющему БЗ\FAQ – Добавьте в скобках пару фраз в статье, в раздел, где указан способ отключении через обращение на сайте\лк, что в некоторых случаях может потребоваться посещение офиса. Это вполне может нивелировать потенциальное желание абонентов оставлять гневые комментарии.
        Аналитику комм-го департамента – Не стоит ли заново оценить риски оттока клиентов при попытках отключить услугу, которая в текущем десятилетии будет становиться все более и более не актуальной? Я все понимаю, и может быть действительно, доля выручки в ARPU за эту услугу очень существенна на текущий момент, но в долгосрочной перспективе, следует понимать, что с ростом отказов от ее использования в пользу более современных решений (а рост отказов будет расти), при таких мерах заградительной буферизации (по отключению услуги), приведет к росту “критиков” (если вы еще не отслеживаете NPS – начните), а как известно, изменения долей по этому показателю на 1-2 % (при большой абонбазе) = многомиллиоными суммами потери\роста прибыли….В конце концов, при отключении услуги колл.антенны, можно же попытаться конвертировать абонентов на цифровые решения по ТВ от Вашей же компании….
        IT специалистам (по сайту\почте)- настройте правило форварда на алиас atv@rt.ru при заполнении формы обратной связи исходя из нескольких переменных (тип услуги, тип обращения) – отчетность по статистике обращений это же не “поломает”, ну…
        Управляющему CE (клиентским опытом) – на примере моего “customer journey” вы вполне можете увидеть точки приложения сил по оптимизации соответствующих бизнес процессов. В моем случае FCR – 0 (и даже Second CR – 0) – по в общем-то, вполне типовому запросу (и бот справится), 2-е из 3-х консультантов не смогли предложить альтернативного решения моей проблемы (составить заявку на коллбэк (2 раза не сработало) и претензию не считаю- все это лишь временные меры): через личное посещение офиса (такое ощущение что в скрипте оператора\БЗ нет этой информации), да и 3-ий только вскользь упомянул (что да – в офисе можно решить любую проблему\вопрос)…
        P.S.: Не важно какая проблема у клиента, через месяц он вполне может забыть в чем она заключалась….Но он очень долго будет помнить КАК ее решали…. ;-)

        1. Техническая поддержка (онлайн) (автор)

          Спасибо, Артем, за Ваш подробный комментарий.

  19. Светлана

    Ни одного положительного комментария с сентября 2020 года.
    Моя история. Хочу отключить антенну, звоню на горячую линию, где говорят только лично ехать на Арбат. Я живу в Зеленограде. Своим ходом ехать 2, 5 часа, на машине можно и в пробки встрять, получится все 3 и машину не припаркуешь там нигде. Ближе к Зеленограду офисов нет. Я с ребенком, не могу долго отъезжать. А еще короновирус, которым где надо, они прикрываются, а тащить нас в офис за тридевятьземель типа можно, даже по почте нельзя отправить документы! о как!.В 21 веке такой сервис!!! Браво!!! Как в квитанцию ЖКХ, так вы, Ростелеком, без подписания договоров на услугу, под общим лицевым счетом на ЖКХ (на горячей линии сказали, что у меня нет лицевого счета), легко вклинились, а как оказывать нормальный сервис – так нет. Оставила заявление и все документы прикрепила через обратную связь (номер заявки 1200009731530). Сняла на видео. Также отправила по почте atv@rt.ru 01.03.2021 в 11:14 по московскому времени.

    1. Техническая поддержка (онлайн) (автор)

      Сожалеем, что столкнулись с такой проблемой. Вариант с приездом мастера, для отключения – вам не предлагал оператор?

Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: