Как расторгнуть договор на услуги с Ростелекомом?

Рынок услуг связи в нашей стране представлен несколькими компаниями, а это значит, у нас есть возможность выбирать между провайдерами. Однако, это также значит, что сначала придётся расторгнуть отношения с текущим провайдером. Прохождение этой процедуры многим кажется очень хлопотным делом в силу малой информированности, и Ростелеком в этом плане не является исключением. Пользователи попросту не знают, что нужно делать, какие документы подготовить, чтобы расторгнуть договор.

Сама процедура, по заявлению компании, простая, но своих подводных камней здесь хватает. Некоторые пользователи даже пытаются игнорировать этот этап, что приводит к возникновению немалого долга и штрафных санкций со стороны провайдера. Чтобы такого не произошло, необходимо знать порядок процедуры расторжения договора, какие документы подготовить и предоставить компании, что вправе требовать от клиента Ростелеком, а какие требования незаконны.

Причины расторжения

Мы привыкли, что на любое действие нам нужно разрешение и веская причина. В том числе и для расторжения договора с провайдером. У Ростелекома подобного перечня причин нет, для этого достаточно желания клиента, какими бы вопросами вас не забрасывали менеджеры компании в офисе. Вопросов пугаться не стоит, это просто работа, никто не хочет терять клиента. Здесь важно понимать, что не существует объективных причин для отказа в расторжении, пусть даже от вас будут требовать прописать в заявлении «вескую причину». Также менеджеры будут наседать на вас с предложениями решить проблему изменениями тарифа или акционными скидками, в этом случае следует вежливо отказаться, ответив, что в услугах компании больше не нуждаетесь. А зачем вообще может понадобиться расторжение договора? Причин может быть много, основные из них:

  • Удалить лендлайн (домашний телефон), который автоматически по всей стране стал принадлежать компании Ростелеком. Сейчас мало кто пользуется проводами, когда есть сотовая связь;
  • Переезд. Другая квартира, другой город или страна;
  • Неудовлетворительное качество услуг;
  • Завышение тарифов в то время, как у конкурентов ценники только снижаются;
  • Просто нет необходимости в домашнем телефоне.

Провайдеру можно озвучить любую причину их этого списка, правда, не все могут быть встречены благосклонно. Как правило, расторжение договора для клиента сопряжено серьёзным психологическим давлением со стороны менеджеров, но важно помнить, что вы вправе отказаться от услуг вне зависимости от желания компании, и это право законодательно закреплено.

В случае переезда в другую квартиру, необходимости в расторжении договора нет, если вы полностью удовлетворены услугами Ростелекома. Вам просто переподключат услугу с сохранением номера. Этот вариант предлагается первым, если причиной указывается переезд.

Каков порядок действий

Процедура расторжения несложная, но перед походом в офис Ростелекома следует предпринять некоторые шаги.

Договор, его необходимо внимательно прочитать, обычно этого никто не делает. Особенно внимательно изучить пункты о задолженности, его погашения при расторжении. Этот момент очень важен, поскольку многие абоненты попросту забывают, какие условия были при подключении, тариф по акции, льготный и так далее. Такие условия обычно предполагают выплату компенсации при расторжении. В общем, чтобы подобных сюрпризов не возникало, изучаем условия заключённого вами договора.

Итак, что нужно сделать:

  • Погасить имеющуюся задолженность, поскольку даже с копейкой долга лицевой счёт закрыт не будет.
  • Проверить оборудование на предмет необходимости выкупа (если время использования не покрыло стоимость). Обычно оно предоставляется провайдером бесплатно.
  • Подать заявление о желании прекратить использовать услуги компании и закрыть счёт.

Важный момент! Обязательно укажите в заявлении о закрытии лицевого счёта, иначе провайдер может его сохранить, а обслуживание лицевого счёта стоит денег, которые вам будут начислять.

Вам понадобится паспорт, а если договор был оформлен не на вас, потребуется доверенность. Также понадобиться акт передачи оборудования (если таковая была), роутер или приставка. Если в условиях договора значится аренда оборудования, то нужно принести и его (лучше в коробке и с документами).

Возможные проблемы

Нечасто подобные процедуры проходят без проблем, и к этому нужно быть готовым. Большинство из них можно решить на этапе подготовки документов. Одна из таких проблем – отсутствие договора (было давно, всё затерялось), акта передачи\приёмки оборудования. Многих абонентов это заводит в тупик, однако проблема эта довольно мелка и быстро решаемая. Дело в том, что Ростелеком хранит все договора и данные в своей базе, и для получения своего экземпляра повторного) вам понадобится лишь паспорт, на который вы регистрировали услугу.

Если отсутствует акт передачи роутера или другого оборудования, стоит проверить, не куплен ли модем лично вами. Ростелеком предоставляет оборудование как в аренду, так и в рассрочку, но может предлагать и купить сразу. Информация эта хранится в базе компании и менеджер её проверит при обращении.

Требование погашения задолженности

Наиболее раздражительная для большинства пользователей проблема, это внезапно возникающая задолженность. При расторжении люди не понимают, за что им ещё приходится платить, особенно те абоненты, которые оплачивали услуги регулярно, и долги не копили.

Важно! В большинстве случаев вам придётся выплатить задолженность, поскольку у Ростелекома на бывает пробелов в договоре, касаемо выплат задолженностей, всегда найдётся строчка, в которой будет прописано, за что вы должны компании.

Ситуации, которые могут возникнуть при расторжении

В своё время вы подключились к услугам по акции (сниженный тариф), и теперь желаете расторгнуть договор, но время акционного периода ещё не прошло. Здесь важно внимательно изучить условия акции, по которой подключались, и сопоставить с условиями вашего договора. Там обязательно найдётся пункт, в котором будет написано, что абонент обязуется покрыть разницу стоимости до стандартной за всё время использования акционного тарифа.

К примеру, по акционной цене 100 мегабитный интернет – 350 рублей в месяц первые шесть месяцев, после завершения этого периода ценник становится стандартным – 450 рублей. Вы заключили договор на 12 месяцев, но после четырёх месяцев расторгаете договор. С вас Ростелеком вправе требовать компенсации за сниженную цену в размере 400 рублей, поскольку условия акции выполнены не были – год не прошёл. В этом случае провайдер прав, и скандал здесь не поможет, всё прописано в оферте, которую, к сожалению, практически никто не читает. Но подпись ставят все, а значит, абонент со всем согласен.

Бывает, что провайдер требует оплаты за полный месяц, но вы расторгаете договор на первой неделе периода. В этом случае вам снова нужно браться за изучение договора, не стоит надеяться, что договор для всех одинаков, многое меняется в зависимости от услуги и внутренних распорядков компании. Как правило, то, что вы заплатили в качестве абонентской платы, вернуть не получится, провайдер оставит деньги себе, услугу же отключит по истечению периода, в конце месяца. Но договор обязательно читаем, этот момент должен быть прописан.

При переезде вы не расторгли договор, просто перестали использовать линию, но вам предъявляют огромные штрафы за долги. Как бы ни было неприятна данная ситуация, но провайдер здесь прав, и даже обращение в суд вам не поможет. Дело в том, что услуга предоставляется Ростелекомом де-юре, то есть, даже если вы не пользуетесь интернетом, компания всё равно предоставляет вам такую возможность\услугу. По закону услуга предоставлена, и вы её обязаны оплатить.

При переезде договор следует обязательно расторгать, абонентская плата будет начисляться в любом случае, в суде же вы просто потеряете денег больше, чем сумма долга. Единственное исключение – смерть владельца договора. В этом случает потребуется копия свидетельства о смерти. Однако и здесь есть нюанс, компания может перерегистрировать договор на родственника (на вас), и долги благополучно перейдут к вам.

Требование платы за оборудование

Об этот камень спотыкаются практически все абоненты, использующие не свой модем, а ростелекомовский. Напомним, предоставление оборудование может быть на разных условиях, и в зависимости от них, проблемы решаются по-разному:

Оформлен договор прямой покупки, но есть приписка – «рассрочка».

Это тот случай, когда вы купили модем, но платите за него небольшими частями в течение, к примеру, двух лет. Если эти два года не прошли, то при расторжении провайдер потребует с вас выплату полной стоимости (остатков). И вернуть роутер у вас не получится, поскольку он ваш по всем документам, вы его купили. Как правило, оборудование Ростелекома имеет завышенные ценники, и остаточная стоимость может быть и три, и пять тысяч рублей. Без выплаты этой суммы о расторжении договора не может быть и речи. Но можно договориться о продолжении выплаты за оборудование по прежней схеме (в рассрочку), а от услуг отказаться.

Арендное оборудование

Если по договору вы получили модем в аренде, то его необходимо вернуть, причём состояние должно быть то, которое было при передаче его вам. Коробка, пакетики, документы, кабели — полный комплект. Если оборудование нерабочее или недокомплект, то вы его будете выкупать, поскольку принять в таком виде компания модем или приставку не может.

Любое повреждение девайса (даже царапина) – это нарушение условий договора, и компания вправе применить к вам санкции. В некоторых случаях абоненту приходится выплачивать несколько месяцев за приставку, которая давно сломана. Здесь решает договор – и он на стороне компании. Если девайс в полном порядке, провайдер без вопросов его примет и договор будет расторгнут, но средства за платную аренду вам не вернут.

Не вы владелец договора

Поскольку Ростелеком работает довольно давно (старейшая компания в стране), то у людей осталось много договоров, которые оформлялись в своё время на престарелых родителей. Если они могут присутствовать лично в офисе, всё решится без проблем, нужен только паспорт с договором к подписанному заявлению

Владелец договора умер

Здесь, в принципе, тоже всё просто, но сразу расторгнуть договор, увы, не получится. Сначала нужно предоставить справку о смерти, затем документы наследника. Потом договор перезаключается на вас (как родственника), и только после этого идёт расторжение по стандартной процедуре.

Владелец договора не имеет возможности лично присутствовать в офисе

Для расторжения понадобится заверенная нотариусом доверенность, копия паспорта владельца договора, ваш паспорт. Обязательно в доверенности прописать конкретные полномочия, в том числе право подписи, расторжения договоров. Этот документ стоит денег, расходов не избежать, так что, лучше привезти владельца договора лично.

Бюрократические проволочки существуют на всех уровнях, и при расторжении договора с провайдером тоже. Но их, так или иначе, можно преодолеть, особенно, если подготовить всё заранее, предусмотрев те нюансы, которые описаны выше. И помните, цель, будет достигнута (отказ от услуг Ростелекома), даже если придётся заплатить за ненужный модем и выплатить задолженность. Никто может отказывать вам в праве отказаться от услуг.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: