Компания «Ростелеком» открыта для своих клиентов и каждый день готова решать и обслуживать проблемы своей аудитории. Порой телефонный звонок может решить ту же проблему, что и посещение в офис. Благодаря открытым контактам, вы сможете без проблем посетить офис по указанному адресу и задать вопрос лично, или же воспользоваться альтернативными способами — позвонив на номер или оставить свой вопрос на сайте онлайн.
Офисы крупнейшего российского провайдера расположены по всем частям страны. И в будущем планируется увеличить их количество во всех крупных городах РФ.
Телефоны
Служба поддержки для физических лиц: 8-800-450-0-150
Служба поддержки клиентов для юридических лиц: 8-800-200-3-000
Е-маил для клиентов: clients@center.rt.ru
Отдел по продажам: 8-800-100-08-00
Контактный телефон: +7 (499) 998-16-16
Для отправки факса: +7 (499) 998-16-15
Руководство департамента внешних коммуникаций: 8 (499) 995-41-79
Под руководством МРФ «Центр» также находятся: Курский, Липецкий, Костромской, Воронежский, Калужский, Филиал во Владимирской и Ивановской областях, Белгородский, Рязанский, Смоленский, Тамбовский, Тверской, Тульский, Филиал в Ярославской и Филиал в Брянской и Орловской областях.
Адрес
Главный офис находится по адресу: 123298, г. Москва, улица 3-я Хорошевская, дом 17, корпус 1
Здравствуйте!
Мне моя ЖСК выставила огромную сумму для оплаты. Я проживаю по адресу: Коломенская наб.14, кв.228 ( л/сч. 00000228), — огромная просьба
проставить по годам 2018, 2019г. причитающ. мне суммы для оплаты.
Здравствуйте, Людмила! Уточните, пожалуйста, Вы хотите разбить платежи на несколько частей?
Добрый день! Я подключена к интерактивному телевидению Вашей компанией. Дело в том, что при оплате картой, я ошибочно нажала на кнопку на услугу снятия денег с карты. Можно исправить эту ошибочку. Автоматически снимать не надо. И еще, я оплатила 320 руб. , и внук не знал и оплатил еще 379 руб. Можно зачесть эту оплату за следующий месяц. Буду благодарна за ответ. Не могу дозвониться
Здравствуйте, Елена! Чтобы вернуть средства, Вам необходимо позвонить на телефон горячей линии 8 (800) 100-0-800 и изложить оператору суть проблемы.
я очень возмущена работой Ростелекома! У меня был подключен домашний иниернет. 14 марта я подключилась к другому провайдеру. По телефону горячей линии сообшила об этом сотруднику Ростелекома. Счет за март пришел в полном объеме!!!! За интернет начислили за весь месяц. Вопрос почему? 3 апреля я позвонила на горячую линию и задала этот вопрос. Но ответ был таков что пока я не приду в офис и не расторгну договор мне будут выставлять счет за услугу которой я не пользуюсь! В связи с ситуацией которая происходит сейчас -сомоограничени сегодня по телефону «любезно» была пртнята заявка о расторжении договора на домашний интернет, но перерасчета не будет? Хотя техеически (подтвердил оператор) проверить что услугой не пользовались можно. Я прошу в соответствии с логикой и здравым смыслом произвести перерасчет за март 2020 г и не брать деньги за то чего не предоставляли. Договор 846010306119.
Здравствуйте! Очень сожалеем об сложившейся ситуации, но Вам необходимо было сперва в письменной форме расторгнуть контракт с Ростелекомом.
27 октября,после моей жалобы,вы позвонили и обещали снизить тариф.Но пришел счет на ту же сумму! Хотя на мой вопрос ,,Что для этого надо сделать? был ответ-..Ничего,мы все сделаем. Дозвониться в Службу поддержки невозможно! Продлите Договор удаленно,в прошлом году это сделали после разговора по телефону,значит это возможно.Почему сейчас возникли проблемы?! Мы устали от них! Номер договора 1986466 . Телефоны 9136735167 или 9136603121.Позвоните,пожалуйста.
Здравствуйте, проживаем в Ленинградской области город Кудрово, в течении месяца не можем подключить услуги Ростелекома, до этого у нас подключено три адреса,сотрудники Ростелекома скидывают вину на нашу УК, хотя с их стороны все нужные документы были отправлены, разрешено даже индивидуальное подключение нашей квартиры , нужны только списки сотрудников Ростелекома , тишина, на все звонки ответ один, перезвоним !!! Отвратительно все это!!! При всем этом все оборудование мы выкупаем сразу включая видеонаблюдение!!!
Здравствуйте!
В моем доме (Ижевск, Орджоникидзе, 21) перестало работать проводное радио.
Как решить проблему?
День добрый.Сегодня пошел платить инет..,подал5000 купюру а мне отвечают У НАС НЕ РАЗМЕННЫЙ ПУНКТ.Да! я пришел оплатить вашу услугу.Зацепились языками.Пошел к начальнице попросил ее помочь.УВЫ.Проведите с людми как разговаривать с клиентами.г Ишим Тюменской обл.Ростелеком по улице К-Маркса 60. 8 919 958 38 00 Спасибо.
Здравствуйте, Александр. Скажите, грубость прозвучала со стороны работника Ростелеком?
Уважаемый абонент,
Ваша претензия 72484774 рассмотрена. С 27.11.2019 по услуге Интернет произведена замена тарифного плана на «Для интернета 60 Мб» с ежемесячной абонентской платой в размере 460,00 руб. В целях урегулирования возникших разногласий компанией принято решение о зачислении денежных средств в размере 80,00 руб. на Ваш лицевой счет. 88001000800 Вопрос: и где начисленная сумма?
Здравствуйте, Наталья! Позвоните на номер горячей линии 8 (800) 100-0-800 и узнайте у оператор. Спасибо!
Здравствуйте. Я проживаю М.О. Красногорский р-н пос. Ильинское Усово. В нашем поселке с сентября месяца и по сей день не работает домашний телефон во всем поселке. За то счет Вы выставляете в полном объеме без перерасчета, за не работающие телефоны. Да еще начисляете пени , за просрочку оплаты 9 ДНЕЙ!! В Красногорский ростелеком дозвониться невозможно. Почему мы должны платить за услуги, которыми не можем воспользоваться?
Здравствуйте, Наталья! Если у Вас не получается связать с поддержкой по телефону, то оставьте заявку на сайте, в форме «Обратной связи».
Здравствуйте. Оказывается и у нас в М .О. Красногорского района поселок Ильинское-Усово во всем поселке не работают домашние телефоны, как Вы писали в объявлениях на подъездах , по причине массовой кражи телефонного кабеля. Ремонт затянется на долгий срок. У Вас что там во всей Московской области кабели телефонные повыкапывали??????? С конца сентября телефоны не работают во всем поселке, а счет Вы выставляете каждый месяц по полной сумме, да еще начисляете пени!!!!!!!. Почему мы должны платить за то чем не пользовались? Вы же не платите в магазине за товар который не приобрели. Почему тогда нас заставляете платить за воздух? Дайте пожалуйста здесь полный ответ на наш вопрос. А не занимайтесь отписками.
Здравствуйте, Ордынский р-н., Новосибирская обл., второй год добиваюсь качественного интернета, обещание специалистов вводит меня в предвкушение ждать чуда, которого нет, неизвестно за что плачу деньги, все в курсе, что не работает линия, поврежден кабель, но никто не торопится это исправлять. Что делать? Куда обратиться?
Здравствуйте, Евгений! Советуем Вам вызвать мастера на дом и при его присутствии зафиксировать факт плохого соединения.
Добрый день. Не могли бы вы подробнее рассказать о вашем предложении?
Здравствуйте, Игорь! На сайте //lk.ru/ выберите необходимую услугу и ознакомьтесь с текущими тарифами.
Очень прошу разобраться в сложившейся ситуации! Оплатил как обычно интернет через сбербанк онлайн, ( проверял старые платежи – все одно и то же) есть подтверждение. Ростелеком потерял платежи, не однократно звонил и в поддержку и написал письмо в личном кабинете с приложенными скринами платежей. Писал заявление в сбербанке они подтвердили платежи. Никто ничего не ищет и только еще начисляют платежи за пользование оборудованием. Это полый бред интернета нет а оборудованием получается я как- то пользуясь? Осталось обратиться в прокуратуру что ли?
Здравствуйте, Олег! Пожалуйста, обратитесь в офис Ростелеком, для быстро и точного решения Вашего вопроса.
В течение полутора месяцев не работает городской телефон (г. Железнодорожный Московской области):в конце сентября не работал неделю,и не работает по сей день (15 декабря) начиная с 10 ноября.На «горячей линии» отвечают,что ведутся восстановительные работы.В городе ходят слухи,что якобы неизвестные вырезали большой участок кабеля.Между тем оплата за сентябрь и октябрь за телефон внесена своевременно,а 13 декабря получили счет уже за ноябрь! Т.е. нужно опятьвнести оплату за неработающий телефон!Вопрос:если ВООБЩЕ не оказана услуга,почему мы должны ее оплачивать?Что нужно сделать,чтобы либо возвратили деньги либо произвели перерасчет?Как можно разорвать договор с Ростелекомом?
Здравствуйте! Спасибо, что описали и оповестили нас. Ростелеком обязательно в этом разберется.
Добрый день.Подключена к пакету услуг(интернет+кабельное телевидение/ л/с 302011855411,г.Стерлитамак/Башкортостан ).В период с 15.07.2019-29.11.2019 интернетом не пользовалась,потребления трафика не было.Обратилась с просьбой в Уфимский филиал «Ростелекома»о перерасчете за этот период,мне отказывают.Дозвониться до номера 8 (800) 100-0-800 так и не смогла.
Здравствуйте, Светлана! Чем обосновали свой отказ сотрудники уфимского филиала?
На каком основании вы выставляете нам счета, за не работающие домашние телефоны в течении 3 месяцев!!!!!!??? Во многих районах Московской области якобы !!!! оказывается многочисленное воровство телефонных кабелей. Но вы всем своим клиентам выставляете счета за не предоставленные услуги. На претензии не реагируете. Вы в магазинах тоже оплачиваете продукты, которые не покупали?
Здравствуйте! Вынуждена написать жалобу на безобразное обслуживание клиентов! 26.12.2019 нам позвонили из вашей организации и предложили подключить скоростной интернет! Наконец-то! Мы ждали этого несколько лет! Естественно, мы сразу согласились. Мужчина, не запомнила его имени, в конце разговора уже с моим мужем (пошли технические вопросы и я телефон передала мужу ) назначил нам дату и время подключения — 29.12.19, с 12.00. Предлагал сначала пятницу, но нам было это неудобно.
Утром в подъезде работал мужчина с оборудованием, я спросила у него, может он тогда и нам уже подключит интернет. На что был ответ, что он доводит оборудование до нужной технической стадии, а подключать придут другие.
После этого, в 11.00 я стала звонить на горячую линию и справляться о цене тарифа, после вчерашнего разговора у меня возникли кое-какие вопросы, на сайте я не нашла столь низкой цены, которая нам была названа по телефону. После долгих бесед с разными людьми, все же выяснила — почему для нас абонентская плата 320 р., потому что у нас мобильные операторы ТЕЛЕ-2. По телефону мне опять подтвердили, что в воскресенье к нам придут подключать, раз в подъезде оборудование уже подготовлено.
Далее, в 16.00 в дверь позвонил молодой человек, представился как сотрудник Ростелекома и собирает заявки на подключение интернета. На что я ему ответили, что НАС УЖЕ ВНЕСЛИ В ЗАЯВКУ и подключат в воскресенье.
То есть на 16.00 КРОМЕ НАС В ЗАЯВКЕ НА ПОДКЛЮЧЕНИЕ ИНТЕРНЕТА НИКОГО НЕ БЫЛО!!
А в 20.00 звонит мне муж с работы и говорит, что интернет НАМ НЕ ПОДКЛЮЧАТ!! Уже все мастера заняты!!! КЕМ? И КОГДА?
Я набираю опять телефон горячей линии и выясняю — ЧТО НАМ ВООБЩЕ НЕ СОБИРАЛИСЬ ПОДКЛЮЧАТЬ ИНТЕРНЕТ!! НАС НЕТ В ЗАЯВКЕ!!
КАК ЭТО ПОНИМАТЬ? И ВООБЩЕ ОСТАЛОСЬ ЛИШЬ ДВА СВОБОДНЫХ ПОРТА! И НЕ ФАКТ, что один из них достанется нам!
В подъезде 12 квартир, на них всего 8 портов, но живут на 80 % пенсионеры. Я пересчитала всех жильцов, выяснила кому реально нужен интернет. По большому счету , так по делу практически никому, кроме нас — я работаю удаленно и мне интернет нужен не для сидения в соцсетях и игр. Мне он как воздух нужен! Мы первыми были «сосчитаны». НО каким-то халатным образом! Просто безобразным образом! Что за отношение к работе у ваших сотрудников?! Два дня на телефоне, хождения по квартирам , и все говорят — да-да-да, а потом странным образом выясняется, ЧТО НАС НИГДЕ НЕТ!! Что на звонки мы не отвечаем.
В 20.30. на горячей линии девушка Мария уверила меня, что 08.01.2010 НАМ ПОДКЛЮЧАТ таки интернет.
НО!!! ПОСЛЕ СТОЛЬ МЯГКО ГОВОРЯ ХАЛАТНОГО ОТНОШЕНИЯ К СВОЕЙ РАБОТЕ ВАШИХ СОТРУДНИКОВ , я в этом ВООБЩЕ НЕ УВЕРЕНА!!
Ради этого мы меняем все свои планы, вынуждены будем выехать из СПб раньше, потерять деньги….
И я ОЧЕНЬ НЕ УВЕРЕНА, что НАС ОПЯТЬ НЕ ОБМАНУТ! Стыдно!
с 10 октября 2019г. не работает домашний телефон. После обрыва кабеля предложили установить радио телефон, регулярно высылали счета на оплату за не оказанные услуги прислали письмо у угрозой обратиться в суд за не оплату не оказанный услуг.Радио телефон не принимает сигнал.Подозреваю,что опять пришлют счет на оплату,а связи телефонной так и нет.С таким отношением к делу и абонентам можно и разорить компанию.Когда же наконец заработает мой телефон?
В доме после капремонта остались не удлинёнными и не убранными в кабель-канал провода от переговорного устройства домофона которые идут от него к малоточному щитку в результате чего данный провод теперь просто висит в холле вдоль стены и может быть повреждён в любой момент так как он не имеет никакой защиты хотелось бы знать когда наконец ваши сотрудники выполнят все необходимые работы по защите данного провода все провайдеры свои кабели уже давно удлинили и защитили остались только вы
Добрый день! пользуюсь вашим провайдером много лет, т.к. нет возможности подключиться к другому, плачу 850 рублей в месяц за интернет и 180 за телефон ( которым не пользуюсь), но заплатить должна т.к без него у меня не будет интернета!!! скорость 1,46 мб вместо заявленной 100 мб, это просто обдираловка! ни каких действий Ростелеком не предпринимает, очень жаль!!!
Здравствуйте, Ирина! Данная скорость — это явная проблема! Чтобы решить на чьей она стороне, необходимо вызывать мастера Ростелеком. Сделать Вы это сможете позвонив в горячую линию 8 (800) 100-0-800.
Более 10 лет не пользуемся услугами Ростелеком. Почему каждый месяц в квитанции по оплате коммунальных платежей мы должны оплачивать за антенну? В какой офис компании Ростелеком в Москве обратиться, чтобы закрыть этот вопрос?
Здравствуйте Галина! Адреса и прочие контакты офиса Ростелеком в Москве, Вы можете посмотреть здесь: //lk-rostelecom.ru/moskva/
Ошибочно заплатил на другой номер. Уже больше месяца откровенно игнорируют и эл.почту и звонки. Отправил копию чека. Обратная связь равна НУЛЮ. Написал в Роспотребнадзор.
Моя претензия от 19.02.20г. (заявка №77532390) на необоснованное начисление за неустановленное оборудование и неоказанные услуги с Вашей стороны до настоящего времени остается без ответа, а законное требование об отключении услуги видеонаблюдения по причине не обеспечения надлежащего качества и предоставлении выверки взаимных расчетов по состоянию на 01.03.20г. не исполнено. Срок рассмотрения претензии истек 19 марта 2020 года.
Согласованная с Вашей инженерной службой к исполнению 08.04.20г. , моя заявка №80065730 от 07.04.20г., на замену временно установленной уличной видеокамеры на купольную видеокамеру с дальностью 30м, была перенесена сначала на 09.04.20г., потом на 13.04.20г., затем на 17.04.20г. и в результате четвертый раз игнорируется без извинений и объяснения причин.
Одновременно с этими нарушениями договорных условий, я регулярно получаю от Вас счета, не подтвержденные актами выполненых работ, на оплату неустановленного оборудования и неоказанных услуг, а также нахожусь под постоянным прессингом незаконного отключения интернета, что Вы неоднократно мне демонстрировали.
Настоящим обращением, требую элементарного исполнения договорных обязательств, законодательства РФ и предоставить мне надлежащим образом оформленные документы, отсутствующие в договоре, произвести перерасчет по фактическому объему оказанных услуг по договору и установить оборудование, обеспечивающее надлежащее качество предоставляемых услуг.
Добрый день, Крайне не доволен работой менеджеров отдела продаж, людей которые согласовали со мной заявку на подключение и консультировали по возможным пакетам. Но верхом наглости оказалось предложение монтажников, они предложили поставить мне дополнительную стойку-опору за свой счет, хотя подрядная организация была лично мною уведомлена о дальнейшем подключении на что мне ответили «не беспокойтесь все будет хорошо» так же сотрудники Ростелекома по телефону меня уверили что тех возможность на подключение имеется но в назначенное время с опаданием 5 часов приехали монтажники и сказали нужна опора за ваш счет. Мой дом находиться д. Высокое Смоленского района №39
Лицевой счет 356010414627. Необходимо заменить роутер. Перезагружаем его (TP Link) по нескольку раз в день. Как это сделать? 89198470810 Спасибо!
Дмитрий, здравствуйте! Для замены, вам необходимо вызвать мастера на дом, для этого оставьте заявку по номеру: 8 (800) 100-0-800
Я, пенсионерка, проживаю в частном доме в Истре. Много лет пользуюсь телефонной связью Ростелекома. Довольна. Этой весной обратилась за подключением через телефонную линию (ADSL) в дом Интернета. Заявка 170368634. Получила отказ, мотивированный внутренним распоряжением Ростелекома (Власкин Иван Вячеславович из Истринского линейно-технического цеха), не проводить Интернет в дома на удалении 700 метров от распределительного шкафа. Расстояние до моего дома короче. Просила показать распоряжение, в чем мне было отказано. Мой сосед пользуется Интернетом через телефонную линию, проблем нет. Мне почему-то отказ. В Московской области действует программа ликвидации цифрового неравенства. Но почему же меня она не охватывает? Ответ на вопрос, когда и как я могу подключиться к Интернету, в Истринском отделении Ростелекома мне не дали. Да и при получении разрешения на проведение телефона в дом моего отца Инвалида Великой Отечественной Войны ушли годы. Вероятно, и вопрос подключения Интернета в доме пенсионерки в Истре в век цифровизации для Ростелекома очень сложен. Это стиль работы Ростелекома в Истре. Прошу оказать содействие в решении вопроса.
Здравствуйте. В течении дня пытаюсь дозвониться до тех поддержки! Переключают с одного оператора на другого. Что это за работа у вас такая? Хоть кто-то сможет мне помочь?
Здравствуйте.
Каким конкретно образом по услуге «домашний телефон» можно подключить услуги ДВО
(такие дополнительные услуги как:
определитель номера..переадресация..конференц-связь..удержание вызова
и пр.),
если ваша поддержка регулярно утверждает то,что это можно сделать ТОЛЬКО самостоятельно и ТОЛЬКО через личный кабинет..
а в самом личном кабинете данный функционал
(управление дополнительными услугами) просто отсутствует
?
Добрый день! Каждую неделю звонят сотрудники вашей компании с целью навязывания услуг. На вопрос откуда у вас мой номер, всегда отвечают: компьютерный подбор.закон о рекламе запрещает подобные действия. Как мне удалить номер из обзвона?
Здравствуйте, Павел! Сожалеем, что звонки приносят Вам неудобства. Добавьте входящий номер в черный список на Вашем смартфоне.
Добрый день! выяснила, что мне регулярно выставляют счета за ТВ при отсутствии к-л договора или даже подключения в ТВ с октября 2018 года. Уточните, пожалуйста, адрес электронной почты, куда я могу направить заявление на возврат денежных средств?
Заранее благодарю!
clients@center.rt.ru
Добрый день! как я могу получить детализацию использованного трафика за последнее три месяца домашнего интернета?
Здравствуйте! Необходимо обратиться в любой офис Ростелеком и там вам выдадут детализацию в бумажном виде, если понадобится.
добрый день. л/с 260010093192 выставлен счет за антивирус в июле 149 рублей. Что за бред, и кто согласовал со мной подключение платной функции вопреки закона. Платить за услугу тоже будете Вы? или писать заявление в суд?
Здравствуйте, Владимир! Возможно при подключении тарифа вы не обратили внимание на дополнительные услуги?