Компания “Ростелеком” открыта для своих клиентов и каждый день готова решать и обслуживать проблемы своей аудитории. Порой телефонный звонок может решить ту же проблему, что и посещение в офис. Благодаря открытым контактам, вы сможете без проблем посетить офис по указанному адресу и задать вопрос лично, или же воспользоваться альтернативными способами – позвонив на номер или оставить свой вопрос на сайте онлайн.
Офисы крупнейшего российского провайдера расположены по всем частям страны. И в будущем планируется увеличить их количество во всех крупных городах РФ.
Телефоны
Начать стоит с самого банального — горячей линии. Создатели техподдержки предусмотрели как единый номер для всей России, так и региональные варианты:
Служба поддержки для физических лиц: 8-800-450-0-150
Служба поддержки клиентов для юридических лиц: 8-800-200-3-000
Е-маил для клиентов: clients@center.rt.ru
Отдел по продажам: 8-800-100-08-00
Контактный телефон: +7 (499) 998-16-16
Для отправки факса: +7 (499) 998-16-15
Руководство департамента внешних коммуникаций: 8 (499) 995-41-79
Под руководством МРФ «Центр» также находятся: Курский, Липецкий, Костромской, Воронежский, Калужский, Филиал во Владимирской и Ивановской областях, Белгородский, Рязанский, Смоленский, Тамбовский, Тверской, Тульский, Филиал в Ярославской и Филиал в Брянской и Орловской областях.
Чтобы узнать номер для своего региона, необходимо перейти на официальный сайт компании и выбрать свой населенный пункт. Актуальные контакты появится в нижней части страницы.
Электронная почта для связи
При необходимости можно написать прямое обращение на электронную почту компании. При этом предусмотрены разные E-mail в зависимости от направления:
- Прямые обращения от клиентов по любым вопросам: rostelecom@rt.ru;
- Контакт для представителей СМИ: pr@rt.ru;
- Европейское представительство: europe@rt.ru.
Адреса
Практически во всех городах России есть офисы продаж и обслуживания клиентов Ростелекома. На официальном сайте реализована удобная интерактивная карта с фильтрами. Там можно найти ближайший вариант и отправиться за помощью.
Ссылка: https://rt.ru/sale-office.
Головной офис находится по адресу:
123298, г. Москва, улица 3-я Хорошевская, дом 17, корпус 1
Адреса ключевых офисов компании:
- Москва, улица Гончарная, дом 30, строение 1. Индекс — 115172;
- Москва, поселок Московский, 22 километр Киевского шоссе, дом 6, строение 1. Индекс — 142784.
Приемная головного офиса:
- Для звонков: +7 (499) 999-82-83;
- Для факса: +7 (499) 999-82-22.
Европейское представительство Ростелеком
Также у Ростелекома есть офис на территории Европы. Он размещен по следующему адресу: Швейцария, Женева 1204, бульвар Жорж-Фавон, 24.
Электронный адрес: europe@rt.ru.
Официальный сайт
Официальный веб-ресурс ПАО “Ростелеком” размещен по следующим ссылкам:
- Сайт для клиентов, где можно подключить услуги, войти в личный кабинет, ознакомиться с новостями и так далее: https://rt.ru/;
- Сайт с информацией о самой компании и ее деятельности: https://www.company.rt.ru/.
Как написать обращение в Ростелеком
На обоих сайтах компании можно воспользоваться формой обратной связи. Она позволяет подробно описать свою ситуацию и связаться с представителем Ростелекома.
Рассмотрим инструкцию для обоих веб-ресурсов оператора.
На официальном сайте
- Перейдите по следующей ссылке: https://rt.ru.
- Пролистайте страницу в самый низ и нажмите на ссылку “Обратная связь” в категории “Контакты” “подвала” сайта.
- Заполните следующие поля:
- ФИО;
- Адрес электронной почты;
- Номер сим-карты;
- Предпочтительный способ получения ответа от сотрудника службы поддержки;
- Тема обращения;
- Услуга;
- Текст обращения;
- При необходимости можно прикрепить файлы.
- Осталось лишь кликнуть по “Отправить” и дождаться ответа.
Через раздел контактов
- Перейдите по следующему веб-адресу: https://www.company.rt.ru/contacts/.
- Пролистайте страницу до блока “Задать вопрос”. Заполните следующие поля:
- ФИО;
- Электронная почта;
- Номер телефона;
- Тема обращения;
- Ваш макрорегион;
- Текст обращения.
- Теперь дайте согласие на обработку персональных данных и задействуйте меню “Отправить”. Осталось лишь дождаться ответа от специалиста. Он может позвонить вам или отправить электронное письмо в зависимости от ситуации.
Социальные сети
У провайдера есть целый отдел, занимающийся социальными сетями и общением с подписчиками. На официальных страницах компании на таких площадках можно ознакомиться с последними новостями, “поймать” промокод на скидку, а также пообщаться с квалифицированными специалистами.
Здравствуйте!
Мне моя ЖСК выставила огромную сумму для оплаты. Я проживаю по адресу: Коломенская наб.14, кв.228 ( л/сч. 00000228), – огромная просьба
проставить по годам 2018, 2019г. причитающ. мне суммы для оплаты.
Здравствуйте, Людмила! Уточните, пожалуйста, Вы хотите разбить платежи на несколько частей?
Здравствуйте БУРЫКИНА ВАЛЕНТИНА ВАСИЛЬЕВНА у меня дочь инвалид первой группы у неё детский церебральный паралич помогите пожалуйста подключить интернет и телевидение дочери необходимо интернет и телевидение тульская область Богородицкий район посёлок Товарковский переулок милицейский дом 2
Здравствуйте, Валентина! Оставить заявку на подключение Вы можете в любом офисе Ростелеком.
Добрый день! Я подключена к интерактивному телевидению Вашей компанией. Дело в том, что при оплате картой, я ошибочно нажала на кнопку на услугу снятия денег с карты. Можно исправить эту ошибочку. Автоматически снимать не надо. И еще, я оплатила 320 руб. , и внук не знал и оплатил еще 379 руб. Можно зачесть эту оплату за следующий месяц. Буду благодарна за ответ. Не могу дозвониться
Здравствуйте, Елена! Чтобы вернуть средства, Вам необходимо позвонить на телефон горячей линии 8 (800) 100-0-800 и изложить оператору суть проблемы.
я очень возмущена работой Ростелекома! У меня был подключен домашний иниернет. 14 марта я подключилась к другому провайдеру. По телефону горячей линии сообшила об этом сотруднику Ростелекома. Счет за март пришел в полном объеме!!!! За интернет начислили за весь месяц. Вопрос почему? 3 апреля я позвонила на горячую линию и задала этот вопрос. Но ответ был таков что пока я не приду в офис и не расторгну договор мне будут выставлять счет за услугу которой я не пользуюсь! В связи с ситуацией которая происходит сейчас -сомоограничени сегодня по телефону “любезно” была пртнята заявка о расторжении договора на домашний интернет, но перерасчета не будет? Хотя техеически (подтвердил оператор) проверить что услугой не пользовались можно. Я прошу в соответствии с логикой и здравым смыслом произвести перерасчет за март 2020 г и не брать деньги за то чего не предоставляли. Договор 846010306119.
Здравствуйте! Очень сожалеем об сложившейся ситуации, но Вам необходимо было сперва в письменной форме расторгнуть контракт с Ростелекомом.
27 октября,после моей жалобы,вы позвонили и обещали снизить тариф.Но пришел счет на ту же сумму! Хотя на мой вопрос ,,Что для этого надо сделать? был ответ-..Ничего,мы все сделаем. Дозвониться в Службу поддержки невозможно! Продлите Договор удаленно,в прошлом году это сделали после разговора по телефону,значит это возможно.Почему сейчас возникли проблемы?! Мы устали от них! Номер договора 1986466 . Телефоны 9136735167 или 9136603121.Позвоните,пожалуйста.
Здравствуйте. Скажите,пожалуйста,почему мне не приходят счета на оплату за телефон?А сегодня позвонили и сообщили,что у меня задолженность.Как узнать, что это за долг?Когда-то пользовались ещё и Интернетом от Ростелекома,но давно отказались. Куда обратиться?
Номер 84914350240.
Спасибо.
Здравствуй, Лариса! Обратитесь, пожалуйста, к оператору Ростелеком, позвонив на номер горячей линии: 8 (800) 100-08-00. Там ответят на ряд Ваших вопросов.
Здравствуйте, проживаем в Ленинградской области город Кудрово, в течении месяца не можем подключить услуги Ростелекома, до этого у нас подключено три адреса,сотрудники Ростелекома скидывают вину на нашу УК, хотя с их стороны все нужные документы были отправлены, разрешено даже индивидуальное подключение нашей квартиры , нужны только списки сотрудников Ростелекома , тишина, на все звонки ответ один, перезвоним !!! Отвратительно все это!!! При всем этом все оборудование мы выкупаем сразу включая видеонаблюдение!!!
Здравствуйте!
В моем доме (Ижевск, Орджоникидзе, 21) перестало работать проводное радио.
Как решить проблему?
День добрый.Сегодня пошел платить инет..,подал5000 купюру а мне отвечают У НАС НЕ РАЗМЕННЫЙ ПУНКТ.Да! я пришел оплатить вашу услугу.Зацепились языками.Пошел к начальнице попросил ее помочь.УВЫ.Проведите с людми как разговаривать с клиентами.г Ишим Тюменской обл.Ростелеком по улице К-Маркса 60. 8 919 958 38 00 Спасибо.
Здравствуйте, Александр. Скажите, грубость прозвучала со стороны работника Ростелеком?
Уважаемый абонент,
Ваша претензия 72484774 рассмотрена. С 27.11.2019 по услуге Интернет произведена замена тарифного плана на “Для интернета 60 Мб” с ежемесячной абонентской платой в размере 460,00 руб. В целях урегулирования возникших разногласий компанией принято решение о зачислении денежных средств в размере 80,00 руб. на Ваш лицевой счет. 88001000800 Вопрос: и где начисленная сумма?
Здравствуйте, Наталья! Позвоните на номер горячей линии 8 (800) 100-0-800 и узнайте у оператор. Спасибо!
Здравствуйте. Я проживаю М.О. Красногорский р-н пос. Ильинское Усово. В нашем поселке с сентября месяца и по сей день не работает домашний телефон во всем поселке. За то счет Вы выставляете в полном объеме без перерасчета, за не работающие телефоны. Да еще начисляете пени , за просрочку оплаты 9 ДНЕЙ!! В Красногорский ростелеком дозвониться невозможно. Почему мы должны платить за услуги, которыми не можем воспользоваться?
Здравствуйте, Наталья! Если у Вас не получается связать с поддержкой по телефону, то оставьте заявку на сайте, в форме “Обратной связи”.
Здравствуйте. Оказывается и у нас в М .О. Красногорского района поселок Ильинское-Усово во всем поселке не работают домашние телефоны, как Вы писали в объявлениях на подъездах , по причине массовой кражи телефонного кабеля. Ремонт затянется на долгий срок. У Вас что там во всей Московской области кабели телефонные повыкапывали??????? С конца сентября телефоны не работают во всем поселке, а счет Вы выставляете каждый месяц по полной сумме, да еще начисляете пени!!!!!!!. Почему мы должны платить за то чем не пользовались? Вы же не платите в магазине за товар который не приобрели. Почему тогда нас заставляете платить за воздух? Дайте пожалуйста здесь полный ответ на наш вопрос. А не занимайтесь отписками.
Здравствуйте, Ордынский р-н., Новосибирская обл., второй год добиваюсь качественного интернета, обещание специалистов вводит меня в предвкушение ждать чуда, которого нет, неизвестно за что плачу деньги, все в курсе, что не работает линия, поврежден кабель, но никто не торопится это исправлять. Что делать? Куда обратиться?
Здравствуйте, Евгений! Советуем Вам вызвать мастера на дом и при его присутствии зафиксировать факт плохого соединения.
Добрый день. Не могли бы вы подробнее рассказать о вашем предложении?
Здравствуйте, Игорь! На сайте https://lk.ru/ выберите необходимую услугу и ознакомьтесь с текущими тарифами.
Очень прошу разобраться в сложившейся ситуации! Оплатил как обычно интернет через сбербанк онлайн, ( проверял старые платежи – все одно и то же) есть подтверждение. Ростелеком потерял платежи, не однократно звонил и в поддержку и написал письмо в личном кабинете с приложенными скринами платежей. Писал заявление в сбербанке они подтвердили платежи. Никто ничего не ищет и только еще начисляют платежи за пользование оборудованием. Это полый бред интернета нет а оборудованием получается я как- то пользуясь? Осталось обратиться в прокуратуру что ли?
Здравствуйте, Олег! Пожалуйста, обратитесь в офис Ростелеком, для быстро и точного решения Вашего вопроса.
В течение полутора месяцев не работает городской телефон (г. Железнодорожный Московской области):в конце сентября не работал неделю,и не работает по сей день (15 декабря) начиная с 10 ноября.На “горячей линии” отвечают,что ведутся восстановительные работы.В городе ходят слухи,что якобы неизвестные вырезали большой участок кабеля.Между тем оплата за сентябрь и октябрь за телефон внесена своевременно,а 13 декабря получили счет уже за ноябрь! Т.е. нужно опятьвнести оплату за неработающий телефон!Вопрос:если ВООБЩЕ не оказана услуга,почему мы должны ее оплачивать?Что нужно сделать,чтобы либо возвратили деньги либо произвели перерасчет?Как можно разорвать договор с Ростелекомом?
Здравствуйте! Спасибо, что описали и оповестили нас. Ростелеком обязательно в этом разберется.
Добрый день! Собираю документы, для обращения в суд на данную компанию! Очень много пострадавших людей оказалось! Если есть возможность, присоединяйтесь! nastena-matveeva1990@mail.ru
Добрый день.Подключена к пакету услуг(интернет+кабельное телевидение/ л/с 302011855411,г.Стерлитамак/Башкортостан ).В период с 15.07.2019-29.11.2019 интернетом не пользовалась,потребления трафика не было.Обратилась с просьбой в Уфимский филиал “Ростелекома”о перерасчете за этот период,мне отказывают.Дозвониться до номера 8 (800) 100-0-800 так и не смогла.
Здравствуйте, Светлана! Чем обосновали свой отказ сотрудники уфимского филиала?
На каком основании вы выставляете нам счета, за не работающие домашние телефоны в течении 3 месяцев!!!!!!??? Во многих районах Московской области якобы !!!! оказывается многочисленное воровство телефонных кабелей. Но вы всем своим клиентам выставляете счета за не предоставленные услуги. На претензии не реагируете. Вы в магазинах тоже оплачиваете продукты, которые не покупали?
Здравствуйте! Вынуждена написать жалобу на безобразное обслуживание клиентов! 26.12.2019 нам позвонили из вашей организации и предложили подключить скоростной интернет! Наконец-то! Мы ждали этого несколько лет! Естественно, мы сразу согласились. Мужчина, не запомнила его имени, в конце разговора уже с моим мужем (пошли технические вопросы и я телефон передала мужу ) назначил нам дату и время подключения – 29.12.19, с 12.00. Предлагал сначала пятницу, но нам было это неудобно.
Утром в подъезде работал мужчина с оборудованием, я спросила у него, может он тогда и нам уже подключит интернет. На что был ответ, что он доводит оборудование до нужной технической стадии, а подключать придут другие.
После этого, в 11.00 я стала звонить на горячую линию и справляться о цене тарифа, после вчерашнего разговора у меня возникли кое-какие вопросы, на сайте я не нашла столь низкой цены, которая нам была названа по телефону. После долгих бесед с разными людьми, все же выяснила – почему для нас абонентская плата 320 р., потому что у нас мобильные операторы ТЕЛЕ-2. По телефону мне опять подтвердили, что в воскресенье к нам придут подключать, раз в подъезде оборудование уже подготовлено.
Далее, в 16.00 в дверь позвонил молодой человек, представился как сотрудник Ростелекома и собирает заявки на подключение интернета. На что я ему ответили, что НАС УЖЕ ВНЕСЛИ В ЗАЯВКУ и подключат в воскресенье.
То есть на 16.00 КРОМЕ НАС В ЗАЯВКЕ НА ПОДКЛЮЧЕНИЕ ИНТЕРНЕТА НИКОГО НЕ БЫЛО!!
А в 20.00 звонит мне муж с работы и говорит, что интернет НАМ НЕ ПОДКЛЮЧАТ!! Уже все мастера заняты!!! КЕМ? И КОГДА?
Я набираю опять телефон горячей линии и выясняю – ЧТО НАМ ВООБЩЕ НЕ СОБИРАЛИСЬ ПОДКЛЮЧАТЬ ИНТЕРНЕТ!! НАС НЕТ В ЗАЯВКЕ!!
КАК ЭТО ПОНИМАТЬ? И ВООБЩЕ ОСТАЛОСЬ ЛИШЬ ДВА СВОБОДНЫХ ПОРТА! И НЕ ФАКТ, что один из них достанется нам!
В подъезде 12 квартир, на них всего 8 портов, но живут на 80 % пенсионеры. Я пересчитала всех жильцов, выяснила кому реально нужен интернет. По большому счету , так по делу практически никому, кроме нас – я работаю удаленно и мне интернет нужен не для сидения в соцсетях и игр. Мне он как воздух нужен! Мы первыми были “сосчитаны”. НО каким-то халатным образом! Просто безобразным образом! Что за отношение к работе у ваших сотрудников?! Два дня на телефоне, хождения по квартирам , и все говорят – да-да-да, а потом странным образом выясняется, ЧТО НАС НИГДЕ НЕТ!! Что на звонки мы не отвечаем.
В 20.30. на горячей линии девушка Мария уверила меня, что 08.01.2010 НАМ ПОДКЛЮЧАТ таки интернет.
НО!!! ПОСЛЕ СТОЛЬ МЯГКО ГОВОРЯ ХАЛАТНОГО ОТНОШЕНИЯ К СВОЕЙ РАБОТЕ ВАШИХ СОТРУДНИКОВ , я в этом ВООБЩЕ НЕ УВЕРЕНА!!
Ради этого мы меняем все свои планы, вынуждены будем выехать из СПб раньше, потерять деньги….
И я ОЧЕНЬ НЕ УВЕРЕНА, что НАС ОПЯТЬ НЕ ОБМАНУТ! Стыдно!
с 10 октября 2019г. не работает домашний телефон. После обрыва кабеля предложили установить радио телефон, регулярно высылали счета на оплату за не оказанные услуги прислали письмо у угрозой обратиться в суд за не оплату не оказанный услуг.Радио телефон не принимает сигнал.Подозреваю,что опять пришлют счет на оплату,а связи телефонной так и нет.С таким отношением к делу и абонентам можно и разорить компанию.Когда же наконец заработает мой телефон?
В доме после капремонта остались не удлинёнными и не убранными в кабель-канал провода от переговорного устройства домофона которые идут от него к малоточному щитку в результате чего данный провод теперь просто висит в холле вдоль стены и может быть повреждён в любой момент так как он не имеет никакой защиты хотелось бы знать когда наконец ваши сотрудники выполнят все необходимые работы по защите данного провода все провайдеры свои кабели уже давно удлинили и защитили остались только вы
Добрый день! пользуюсь вашим провайдером много лет, т.к. нет возможности подключиться к другому, плачу 850 рублей в месяц за интернет и 180 за телефон ( которым не пользуюсь), но заплатить должна т.к без него у меня не будет интернета!!! скорость 1,46 мб вместо заявленной 100 мб, это просто обдираловка! ни каких действий Ростелеком не предпринимает, очень жаль!!!
Здравствуйте, Ирина! Данная скорость – это явная проблема! Чтобы решить на чьей она стороне, необходимо вызывать мастера Ростелеком. Сделать Вы это сможете позвонив в горячую линию 8 (800) 100-0-800.
Более 10 лет не пользуемся услугами Ростелеком. Почему каждый месяц в квитанции по оплате коммунальных платежей мы должны оплачивать за антенну? В какой офис компании Ростелеком в Москве обратиться, чтобы закрыть этот вопрос?
Здравствуйте Галина! Адреса и прочие контакты офиса Ростелеком в Москве, Вы можете посмотреть здесь: https://lk-rostelecom.ru/moskva/
Ошибочно заплатил на другой номер. Уже больше месяца откровенно игнорируют и эл.почту и звонки. Отправил копию чека. Обратная связь равна НУЛЮ. Написал в Роспотребнадзор.
Моя претензия от 19.02.20г. (заявка №77532390) на необоснованное начисление за неустановленное оборудование и неоказанные услуги с Вашей стороны до настоящего времени остается без ответа, а законное требование об отключении услуги видеонаблюдения по причине не обеспечения надлежащего качества и предоставлении выверки взаимных расчетов по состоянию на 01.03.20г. не исполнено. Срок рассмотрения претензии истек 19 марта 2020 года.
Согласованная с Вашей инженерной службой к исполнению 08.04.20г. , моя заявка №80065730 от 07.04.20г., на замену временно установленной уличной видеокамеры на купольную видеокамеру с дальностью 30м, была перенесена сначала на 09.04.20г., потом на 13.04.20г., затем на 17.04.20г. и в результате четвертый раз игнорируется без извинений и объяснения причин.
Одновременно с этими нарушениями договорных условий, я регулярно получаю от Вас счета, не подтвержденные актами выполненых работ, на оплату неустановленного оборудования и неоказанных услуг, а также нахожусь под постоянным прессингом незаконного отключения интернета, что Вы неоднократно мне демонстрировали.
Настоящим обращением, требую элементарного исполнения договорных обязательств, законодательства РФ и предоставить мне надлежащим образом оформленные документы, отсутствующие в договоре, произвести перерасчет по фактическому объему оказанных услуг по договору и установить оборудование, обеспечивающее надлежащее качество предоставляемых услуг.
Добрый день, Крайне не доволен работой менеджеров отдела продаж, людей которые согласовали со мной заявку на подключение и консультировали по возможным пакетам. Но верхом наглости оказалось предложение монтажников, они предложили поставить мне дополнительную стойку-опору за свой счет, хотя подрядная организация была лично мною уведомлена о дальнейшем подключении на что мне ответили “не беспокойтесь все будет хорошо” так же сотрудники Ростелекома по телефону меня уверили что тех возможность на подключение имеется но в назначенное время с опаданием 5 часов приехали монтажники и сказали нужна опора за ваш счет. Мой дом находиться д. Высокое Смоленского района №39
Лицевой счет 356010414627. Необходимо заменить роутер. Перезагружаем его (TP Link) по нескольку раз в день. Как это сделать? 89198470810 Спасибо!
Дмитрий, здравствуйте! Для замены, вам необходимо вызвать мастера на дом, для этого оставьте заявку по номеру: 8 (800) 100-0-800
Я, пенсионерка, проживаю в частном доме в Истре. Много лет пользуюсь телефонной связью Ростелекома. Довольна. Этой весной обратилась за подключением через телефонную линию (ADSL) в дом Интернета. Заявка 170368634. Получила отказ, мотивированный внутренним распоряжением Ростелекома (Власкин Иван Вячеславович из Истринского линейно-технического цеха), не проводить Интернет в дома на удалении 700 метров от распределительного шкафа. Расстояние до моего дома короче. Просила показать распоряжение, в чем мне было отказано. Мой сосед пользуется Интернетом через телефонную линию, проблем нет. Мне почему-то отказ. В Московской области действует программа ликвидации цифрового неравенства. Но почему же меня она не охватывает? Ответ на вопрос, когда и как я могу подключиться к Интернету, в Истринском отделении Ростелекома мне не дали. Да и при получении разрешения на проведение телефона в дом моего отца Инвалида Великой Отечественной Войны ушли годы. Вероятно, и вопрос подключения Интернета в доме пенсионерки в Истре в век цифровизации для Ростелекома очень сложен. Это стиль работы Ростелекома в Истре. Прошу оказать содействие в решении вопроса.
Здравствуйте. В течении дня пытаюсь дозвониться до тех поддержки! Переключают с одного оператора на другого. Что это за работа у вас такая? Хоть кто-то сможет мне помочь?
Здравствуйте.
Каким конкретно образом по услуге “домашний телефон” можно подключить услуги ДВО
(такие дополнительные услуги как:
определитель номера..переадресация..конференц-связь..удержание вызова
и пр.),
если ваша поддержка регулярно утверждает то,что это можно сделать ТОЛЬКО самостоятельно и ТОЛЬКО через личный кабинет..
а в самом личном кабинете данный функционал
(управление дополнительными услугами) просто отсутствует
?
Добрый день! Каждую неделю звонят сотрудники вашей компании с целью навязывания услуг. На вопрос откуда у вас мой номер, всегда отвечают: компьютерный подбор.закон о рекламе запрещает подобные действия. Как мне удалить номер из обзвона?
Здравствуйте, Павел! Сожалеем, что звонки приносят Вам неудобства. Добавьте входящий номер в черный список на Вашем смартфоне.
Добрый день! выяснила, что мне регулярно выставляют счета за ТВ при отсутствии к-л договора или даже подключения в ТВ с октября 2018 года. Уточните, пожалуйста, адрес электронной почты, куда я могу направить заявление на возврат денежных средств?
Заранее благодарю!
clients@center.rt.ru
Добрый день! как я могу получить детализацию использованного трафика за последнее три месяца домашнего интернета?
Здравствуйте! Необходимо обратиться в любой офис Ростелеком и там вам выдадут детализацию в бумажном виде, если понадобится.
добрый день. л/с 260010093192 выставлен счет за антивирус в июле 149 рублей. Что за бред, и кто согласовал со мной подключение платной функции вопреки закона. Платить за услугу тоже будете Вы? или писать заявление в суд?
Здравствуйте, Владимир! Возможно при подключении тарифа вы не обратили внимание на дополнительные услуги?
06 августа 2020 перестал работать домашний телефон позвонили по телефону 88001000800 сделала заявку назначили выезд ремонтника на 10.08.20. в итоге в назначенный день никто не приехал . я перезвонила и узнала почему не приехал ремонтник ответили нет транспорта и мою заявку переностят на 12.08.2020. это просто ужасное отношение к людям
Как продать акции Ростелекома непосредственно в компанию?
Здравствуйте! Вам поможет наша статья про акции Ростелеком: https://lk-rostelecom.ru/aktsii/
добрый день! подскажите пожалуйста как узнать почему со вчерашнего вечера не работает кабельное телевидение? электросталь первомайская дом02
Здравствуйте! Работа нормализовалась?
Добрый вечер! Подскажите, как узнать, почему с 05.09.2020 г не работает кабельное телевидение по адресу : Пермский край, г. Кизел, ул Ленина, 15. Единый номер 125 второй день транслирует замечательную музыку и ничего больше… Что делать, к кому обратиться, подскажите.
Здравствуйте! К сожалению мы не предоставляем данную информацию, так как не владеем ей. Попробуйте позвонить на номер горячей линии: 8 (800) 100-0-800 и у оператора выяснить причину неполадок.
У меня телефон не работает третий месяц. А счета приходят исправно, еще и пени обещают.)) Я уже думал отключили. )) Плачу.))
горячая линия, слушаю музыку 15 минут!!!
Не работает телефон 8-(38591) 2-23-11 Тальменка, Тальменский район, Алтайский край, Полосухина Галина Никитична
Контактный тел.8-913-262-12-14
Все попытки связаться по горячей линии безуспешны.Музыка у вас не лучшая.
Когда вам нужно всучить очередную доп.услугу телевидения, вы долбитесь по телефону без всякого стеснения. А вот я задолбалась связаться с оператором,чтобы отключить какую “пробную бесплатную” Vip услугу, хотя согласия на подключение не давала.
Теперь прошу Вас связаться со мной по телефону 8 918 49 39 513. с тем же упорством каким Вы навязываете свои услуги.
12.10.2020
Здравствуйте! Вы можете сами отключить услуги через личный кабинет.
я проживала в городе Смоленск .в 2019 я продала квартиру ,новые жильцы захотели оставить себе Ростелеком .Я спокойно уехала в другой город .Потом через где-то полгода мне начала приходить задолженность по Ростелекому ,я связалась со своими покупателями ,почему не платят, на ,что они сообщили ,что переоформили на себя. Сотрудник Ростелекома забрал старое оборудование ,поставил им новое и как бы все сказал сам переоформит….в итоге ,нам никто не сообщил ,что мы должны тоже со своей стороны обращаться в Ростелеком….что за развод людей ,как так я должна платить за воздух и ещё и с пенями .и теперь ещё и в суд передали . Полный развод людей и вымогательство денег. Мой лс 867010608624 по адресу г. Смоленск ,ул. Рыленкова д.27 кв 51.Оплачиваь не буду ,считаю Ваши действия неправомерны.
Здравствуйте, Елена! Сообщите сотрудникам Ростелеком о вашей сложившейся ситуации и они сделают перерасчет, т.е. аннулируют вашу задолженность.
Городской телефон не работает со 2-го мая с.г. Регулярно выставляются счета на оплату; потом делают перерасчет по заявлению. Если вовремя не позвонить и не заказать перерасчет, грозят мировым судьей. Чем могу я пригрозить, чтобы Ростелеком начал выполнять свои обязательства? Готовлю письма в газету и в прокуратуру. Считаю, что мне нанесем материальный (примерно 3000р.) и моральный ущерб (я инвалид 2-ой группы, инфаркт, стенокардия).
Интернет и телевидение не работает с 23 октября заявка 90966824 в назначенное время мастер не пришел , на звонки отвечают -с вами свяжутся , третий день жду звонка, когда приедет мастер?
Здравствуйте! С какого вы города?
Здравствуйте! Мы проживаем в г.Дербенте, Республика Дагестан. С 2011г пользовались услугами Ростелекома, платили всегда в срок, даже не получая ваши услуги месяцами и неделями. Интернет постоянно барахлит. У вас есть наши постоянные заявки. Это уже надоело и мы решили отказаться от ваших услуг. 20 октября 2020г. мы подали заявку о расторжении договора услуг с Ростелекомом и отказа от Интернета. Полная оплата была произведена за все предыдущие услуги, не было никакой задолженности, на счету еще должны были остаться лишние 20-30 рублей. В местной вашей организации сказали, что заявку вам отослали и 5 ноября все будет отключено. Теперь нам заявляют, что заявку наверное потеряли и что у нас задолженность 194 руб. Откуда, если мы не пользовались вашими услугами? Просим расторгнуть договор и аннулировать необоснованную задолженность. Или нам придется решать все вопросы через судебное разбирательство.
Здравствуйте! с 03 ноября не работает интерактивное ТВ. Номера заявок по СМС скидывают, что находятся в работе. Позже, что заявка выполнена. А ТВ не работает.
Техподдержка молчит. Короче, круговая неисполнительность. Пора отказываться от такой услуги.
Последний номер заявки 91889503 (принята и выполнена).
Здравствуйте, куда обратиться конкретно в городе Углич Ярославской области по поводу ваших услуг, конкретное место или номера телефонов, а не горячей линии и т. Д.
Здравствуйте! К сожалению в вашем населенном пункте нет офиса Ростелеком, ближайший офис находится в с. Языково ул. Ленина 83. График работы: пн – пт: 08:30 – 16:30, перерыв: 13:00 – 14:00.
в параметрах есть строка ваша организация контролирует некоторые параметры вопрос какие? у меня и тинкоф и сбербанк а то захожу в оперу перескакивает на атом сохранённые сайты исчезают посмотреть фильм не возможно онлан тв тоже
ответа нет надо выложить это в интернет
2 недели нет интернета, звоню в службу поддержки, мне говорят ничем помочь не можем, ваша заявка в рассмотрении и все
Добрый весер подскажите.Можно ли вернуть камеру домашнего пользования.Приобретеную в рассрочку на 24 месяца иза не подходящего обслуживания.?
Здравствуйте! Вернуть вы сможете, но в любом случае придется погасить всю стоимость.
Добрый вечер! Я давно уже с вами и мне не хотелось бы менять компанию. Дело в том что войти в личный кабинет не возможно. Хотела просто оплатить за интернет в кабинете. Я проживаю в Таганроге и у нас у многих подключен МТС а у меня Ростелеком. Думаю в январе тоже предать вас и перейти в МТС. Квитанций на оплату не допросишься Мой лицевой счет 461000168347 г. Таганрог Ростовская область
Здравствуйте! Что именно у вас не получается при входе в личный кабинет? Возможно мы сможем помочь вам онлайн.
Добрый вечер! 27 декабря 2019г в офисе отключил антенну, на руки получил отрывной талон с этой датой, но в МФЦ никаких сведений по отмене начислений по антенне не поступало. Таким образом, в ЕПД весь 2020 год идут начисления. Прошу проинформировать МФЦ по моему лицевому счету и снять все начисления по антенне за 2020 год. Мой ФЛС 2650462636. С уважением, Андрей С.
Здравствуйте! А вы в МФЦ предоставили талон?
Здравствуйте.
Не могу расторгнуть договор с Ростелеком и получить остаток средств с л.счета 850014237122 в сумме 300 руб. 28 октября 2020 я перечислила 400 руб. предоплата за ноябрь 2020, а 09 ноября 2020 перестал работать интернет и я подала заявку 178438094. Мне сказали, что вопрос решается, ждите. И я все ждала больше месяца. Я подала заявку на перерасчет оплаты услуг и тут началась свистопляска. Интернет не подключался, а деньги с л. сч. стали уходить неизвестно куда. 9 декабря я поехала в офис Ростелеком в г.Пушкино Моск. обл. для расторжения договора. Я сдала арендованный у фирмы роутер. А для расторжения договора мне сказали, что сначала со мной будет беседовать специалист, а потом мне вернут деньги. Сегодня я звонила в офис и мне сказали, что на моем л.счете минус 15 руб. Я не получаю интернет с 9 ноября и с меня не могут снимать деньги. Прошу проверить действия ваших сотрудников и вернуть мне деньги в сумме 300 руб.
Здравствуйте. Звонила по указанному на счёте номеру телефона (8 800 30 10 900) и просила оператора отключить стационарный телефон и перестать оказывать услуги связи. Но просьбу оставили без внимания и снова пришел счёт на оплату. Личным кабинетом не пользуюсь и не регистрировалась. Ещё раз прошу отключить телефон: 8 814 2 535 088. (Лицевой счет: 210010027757) Нина Павловна Дозорова. Заранее благодарю.
Здравствуйте, Нина! Чтобы полностью отключиться от услуг Ростелеком, необходимо заполнить заявление, сделав это, лучше всего, в любом офисе Ростелеком. Через личный кабинет вы можете приостановить услугу, здесь мы более детально описали данный процесс: https://lk-rostelecom.ru/kak-otklyuchit-domashniy-telefon/
Два дня пытаюсь поговорить со специалистами Ростелекома о возможности отключить коллективную антенну. 4—5 раз слушаю по 15 минут не очень приятную музыку, после которой обещают ещё более «опытного» специалиста, который к их счастью тоже занят и к моему изумлению обещают перезвонить сами. Я не вызываю мастера, я не прошу никакого оборудования, я хочу узнать — с какими документами я могу прийти в офис и оформить отключение антенны. Когда освободится СПЕЦИАЛИСТ, который сведущ в этом вопросе?
Сожалеем о таком безалаберном отношении к клиентам. Действительно, эффективный способ ускорить процесс – это прийти самому в офис Ростелеком. Советуем вам взять с собой паспорт и договор.
Дозвониться до этих бездельников практически не возможно,ставят вас на ожидание слушаете автоответчик что оператор ответит вам через 16 минут и так продолжается по 40-50 минут! Мало этого качество услуг не соответствует заявленных в договоре! Эти бездельники получают зарплату за просиживание одного места! Надеюсь клиенты Ростелекома в скором времени начнут массово подавать иски на этих бездельников! И не платить им за их услуги имеем полное право! Уже многие переходят от этих бездельников к другим провайдером!
Подключил интернет. Дали логин, а пароля нет. Пытаюсь его поменять. В мобильном приложении код подтверждения не приходит. А через сайт вообще пишет что якобы неправильный номер телефона. Помогите поменять пароль
Здравствуйте! Воспользуйтесь формой по восстановлению пароля при помощи логина: https://b2c.passport.rt.ru/auth/realms/b2c/login-actions/reset-credentials?client_id=lk_b2c
Добрый день, скажите пожалуйста, на каком основание в очередную квитанцию по оплате услуг ЖКХ включена оплата антенны, хотя фактически антенна в квартире отсутсвует и никаких заявлений на подключение и оплату в Ростелеком не передавалось? Каким образом исключить указанный платеж из квитанции и не оплачивать не нужную и не используемую услугу? Москва, ул. Обручева 35 корп. 1
Здравствуйте! Бывают у Ростелекома “сбои” и по ошибке включают услуги, которыми не пользуются пользователи, в этом случае можно просто проигнорировать данный платеж.
Здравствуйте.Звоню на горячую линию,чтобы номер подавался по сип формату,сотрудники даже понятия не имеют ,о чем вообще речь.С одной линии на другую перекидывали,в итоге вообще сказали, что не предоставляют такую услугу.Зашла на сайт там есть раздел настройка SIP телефонии,опять звоню и обЪясняю,хорошо что я попалась к оператору которая поняла сразу о чем речь.Прошу обратить внимание на квалификацию ваших сотрудников,так как запрашиваемую услугу предоставляете,но сотрудники не имеют о ней понятия!!
Уже второй месяц подряд происходит абсолютно хамская расклейка на входные двери сотен жилых домов в Сев.Измайлово бумажной рекламы от некой тёмной организации, по подключению якобы “безлимитного интернета и цифрового ТВ” за копейки. ОНИ ЗАЯВЛЯЮТ, ЧТО ЯВЛЯЮТСЯ ПРЕДСТАВИТЕЛЯМИ “РОСТЕЛЕКОМА” И ДЕЙСТВУЮТ ПО ЕГО ТРЕБОВАНИЮ! Хамят и издеваются при разговоре. Работают они по двум телефонам, указанном в их бумажном мусорном объявлении: ОТДЕЛ ПОДКЛЮЧЕНИЙ: 8(499)394-20-56 и ВАШ ЛИЧНЫЙ МЕНЕДЖЕР: 8(926)047-99-13. Если это действительно “Ростелеком” настолько низко пал, что дошёл до грязной, мусорной расклейки на наших дверях, то вы будите строго наказаны в соответствии с КоАП г.Москвы – Постановление №45. “Ростелекому” будет выписан штраф в размере 250 тыс. руб., а за повторные наклейки – арест руководства на 15 суток или месяц исправ. работ. Штраф надо будет оплатить в срок 1 месяц, иначе сумма штрафа удваивается. Если это “работают” мошенники от имени “Ростелекома”, то наверное руководству надо бы озаботится и нейтрализовать этих аферистов. А пока, копии объявлений с дверей и фотофиксация нарушений отправлены в Мосжилинспекцию, Полицию и Роскомнадзор, по электронной почте. Делом занимается наш юрист. Ждём официальных ответов от указанных правоохранительных органов. (Домовой Комитет ЖСК одного из пострадавших домов)
Спасибо, Анатолий! Примем во внимание.
Добрый день! В вашей конторе когда-нибудь бардак закончится или нет?Оставила заявку по личному кабинету 05.01.2021 года о том,что мой личный кабинет заблокирован за неправомерные действия. Как указал оператор, кто-то совершал мошеннические действия, но точно не я. По рекомендации изменила 2 раза везде пароли, дала ip – адрес компьютера, логин личного кабинета, но в результате до сих пор мой личный кабинет так же не работает. Никто из операторов техподдержки ничего вразумительного сказать не могут, только завтраками кормят. А итог никакой. БеЗОБРАЗИЕ ПОЛНЕЙШЕЕ! Работают бездельники и непрофессионалы. Очень жаль, что пользуюсь услугами такой шарашкиной конторы. Заявка 94898450
Добрый день. 02.12.2020 года написала заявление на отключение услуги стационарный телефон лицевой счёт 434001347363. В январе 2021 года пришёл счёт на оплату за полный месяц. После звонка по телефону для справок мне сообщили, что моя заявка снята с рассмотрения без расторжения договора до следующего обращения, так как не смогли со мной связаться по указанному телефону. Уведомления о снятии заявки мне не поступало. Обещали обновить заявку и перезвонить. Никто не перезвонил. Куда обращать для расторжения договора и перерасчёт абонентской платы за декабрь. Ответ прошу направить на указанный адрес электронной почты.
Здравствуйте, Ольга! Советуем Вам обратиться в любой офис Ростелеком для скорейшего отключения услуги. Заявки, оставленные на горячей линии по телефону, могут долго рассматриваться, а то и хуже – и во все “затеряться”.
Доброго дня! Самое интересное у меня нет договора с Ростелекомом и я не пользуюсь услугами Ростелекома и вот вопрос почему у меня списана сумма с карты. И нигде невозможно узнать что к чему.
Здравствуйте. Оставила заявку на переезд. Уже 5 дней жду звонка от специалиста. Звоню в контакт центр мне говорят ожидайте. Как долго ещё ждать?!
Здравствуйте, Мария! К сожалению мы никак не влияем на скорость мастеров, а также не владеем информацией о вашей текущей заявки.
Здравствуйте! Мне ежемесячно выставляют счет в котором включают облачные игры. Постоянно объясняю, что эту услугу не подключала и даже не знаю как войти в личный кабинет. Отключают, делают перерасчет и…. в этом месяце опять та же история. НАДОЕЛО!!! Прошу сделать перерасчет за январь и ответить куда обращаться для расторжения договора. Ответ прошу прислать на электронный адрес.
Здравствуйте! Данную проблему Вы можете решить самостоятельно – отключив доп.услуги в личном кабинете (https://lk-rostelecom.ru/) или же позвонить на номер горячей линии и у оператора попросить отключить услугу: 8 (800) 100-08-00
Я Кошелева Валентина Алексеевна мой лицевой счет 364012052930 не могу войти в личный кабинет поэтому прошу вас отключить услугу гарантия+30р с11.02.2021г
Здравствуйте, Валентина! Мы не предоставляем данные услуги. Отключить услугу Вы можете по телефону горячей линии: 8 (800) 100-08-00 или обратиться в любой офис Ростелеком. Также советуем вам восстановить пароль от личного кабинета.
Здравствуйте! У меня не работает проводное радио с ноября 2019 г. Квитанции на оплату приходят исправно. Неоднократно обращалась на горячую линию и в офис г Мурманск, производят перерасчёт, и всё по кругу, ежемесячно решаю эту проблему.А мне нужно, просто-напросто, чтобы радио заработало, но про это мне никто ничего не сообщает.Отказываться от услуги не хочу. л сч 251010191835.Подскажите, пожалуйста, как решить эту проблему. Спасибо.
Здравствуйте, Любовь! Скажите, а Вы вызывали мастера? Возможно причина неисправном оборудовании, которое требует замены.
Добрый день! При оплате стационарного телефона неправильно выбрала назначение платежа (вместо телефонии поставила интернет и ТВ). Возможно ли оплату перекинуть на телефон. Договора на предоставления интернета с Ростелекомом нет.
Здравствуйте! Да, конечно возможно, обратитесь к оператору горячей линии и попросите сделать перерасчет.
Здравствуйте! Вызвали мастера,сказал,что нужно менять роутер,который на гарантии до 2024 года. Но на складе их нет. Спрашиваем:”Когда будут?”- не знает, может через месяц, поставим вас на очередь. Купили свой роутер и чтобы его настроить , нужно заплатить почти 5 тысяч. А ведь эта не наша проблема, предоставленная вами услуга оплачена и почему за настройку роутера мы должны платить такие деньги.Мы за проведение интернета заплатили меньше.Что за вымогательство? Ваш мастер,чтобы настроить роутер такие деньги хочет получить,это что-то…,а почему-бы вам бесплатно не настроить роутер, ведь нам пришлось купить, так как у вас их нет. А ваш роутер 2100руб.,за который мы сразу заплатили
Здравствуйте, Наталья! Компания Ростелеком крайне отрицательно относится к устройствам, не относящемся им. Мастера не охотно берутся за настройку сторонних устройств, так как в случае не корректной работы, вина ляжет на их плечи.
Территориально, речь идет о Сергиев Посаде!
Отвратительная компания, специалисты не умеют работать и слушать клиентов. ПОЗВОРНИЛА (подчеркиваю) уточнить по поводу тарифных планов (интернет+тв), сколько стоит, что включено. По итогу они мне оказывается объединили мою сим – карту(с уже имеющимся тарифом) + подключили интернет домашний и тв, сделали общий счет. Меня об этом в известность не поставили, договор не предоставляли, я свою подпись и согласие на это не давала. В итоге отключили сим – карту(нет возможности выходить на связь) и выдвинули долг за услуги, которые я не подключала и договор не составляла. Уже не первый раз борюсь с непонятными начислениями, уже не возможно терпеть. Буду жаловаться выше стоящему руководству, чтобы увольняли сотрудников, которые не умеют работать!
После каждого обращения на контактные телефоны РОСТЕЛЕКОМ с назойливой постоянностью абонентов просят оценить качество обслуживания.
«ПО МНОГОЧИСЛЕННЫМ ПРОСЬБАМ» СООБЩАЮ: в течение нескольких лет оплата услуг связи производится через расчётный счёт, указанный в платёжном поручении 74989259 от 12.02.2021. В данном случае из-за сбоя программного обеспечения банка плательщика в графе назначение платежа были опущены сведения, которые следом были направлены в документе ЕD244 от 12.02.2021. Ответа на дополнительные сведения не поступило. Повторно те же данные направлены вам 17.03.2021. Ответа так же не поступило.
Проводка документа не была осуществлена не в первом, не во втором случае. Причина была выявлена в телефонном обращении на 88001000800 в период с 16.33 по 16.55 м.в. 12.05.21. Ваш оператор, представившаяся МАРИНОЙ, сообщила, что из-за разницы в программном обеспечении (!?) она НЕ МОЖЕТ ОТКРЫТЬ ПРИЛОЖЕНИЯ к имеющемуся уже три (!) месяца заявлению (копия платёжного поручения и оба отправления документа с уточняющими реквизитами). Не 12 февраля, не 17 марта никто из ваших сотрудников не удосужился сообщить ни о чём НИКОМУ: не абоненту, не банку плательщика, не тем более вернуть деньги адресату.
До настоящего момента, даже после обращений на Вашу горячую линию кроме ПЕРЕПОСЫЛАНИЙ в различные Ваши подразделения никаких действий предпринято не было.
Не совсем понятным остаётся требование указать серию и номер моего паспорта. К какой части операции по проведению оплаченной нами суммы эти данные имеют отношение? Особенно, если учесть, то платёж был произведён от имени члена семьи абонента (что принималось без претензий прошедшие 5лет и не противоречит законодательству)? В этом случае, где гарантия, что эти личные сведения, затребованные излишне, не будут употреблены мне во вред?
Исходя из вышеизложенного Вы сами оцените «титанический труд» Ваших наёмных работников (надеюсь по достоинству). О чём, с интересом, надеюсь узнать.
Спасибо, Виталий, за Ваш подробный отзыв, примем к сведению.