Обратная связь Ростелеком

Предоставление услуг любого оператора не может быть качественным, если у клиентов нет с ним обратной связи, чтобы задать интересующие вопросы, пожаловаться на проблемы, спросить совета и так далее. Провайдер Ростелеком предлагает несколько способов обратной связи, и работают они быстро и качественно. Какие способы существуют, каковы особенности каждого из них, и как ими пользоваться? Ниже мы подробно рассмотрим данные вопросы.

А так ли необходима обратная связь?

Зачем клиенту обратная связь, для чего он может её использовать? На самом деле, сценариев применения этой опции множество, наиболее распространённые мы отметим:

  1. Когда абонент хочет сменить свой тарифный план.
  2. Есть необходимость в подключении дополнительных опций и услуг.
  3. Заказать обратный звонок для решения вопроса с сотрудником оператора.
  4. Получит подробную информацию или уточнения по услугам компании.
  5. Высказать претензию на неприемлемое качество трансляции ТВ или скорости интернета.
  6. Оставить заявку на подключение новых услуг.
  7. Задать вопросы по услугам, которые не раскрыты в разделе вопрос-ответ.
  8. Нужно решить вопрос, но желания разговаривать по телефону с сотрудниками нет.

Стоит учесть один нюанс работы обратной связи: обработка каждого поступающего запроса занимает некоторое время. Клиент может получить ответ в течение десяти минут, а если заявок много, то в течение часа, всё зависит от загруженности данного канала обратной связи. Если вопрос требует безотлагательного ответа и решения, то лучше звонить на горячую линию в клиентскую службу.

Онлайн форма обратной связи

На сайте провайдера Ростелеком одним из основных способов связи является специальная форма. С её помощью любой человек (клиент) может оставить сотрудникам компании свой вопрос\запрос. Сделать это нетрудно, следуйте инструкции ниже.

  1. Заходим на главную страницу Ростелеком //rt.ru/
  2. Выбираем свой регион.
  3. Прокручиваем страницу вниз.
  4. Ищем в подвале среди ссылок «Обратная связь».Обратная связь Ростелеком
  5. В ответ на клик по этой ссылке откроется диалоговое окно или форма.
  6. Заполняем все строки, где требуется информация о вас. Это важно, поскольку без таких данных сотрудники компании могут проигнорировать запрос, посчитав его спамом.
  7. Опишите проблему, сформулируйте вопрос.
  8. Жмём отправить, и ожидаем, когда сотрудник вам перезвонит.Обратная связь Ростелеком

Позвонит живой оператор, с которым можно поговорить на все интересующие вопросы касательно услуг провайдера. Преимущества этого способа связи в том, что вам не требуется звонить самому, и долго висеть на ожидании. Недостатком является то, что обработка запроса в некоторых случаях занимает много времени, иногда приходится ждать несколько часов. То есть, если у вас экстренный случай, этот способ связи наименее подходящий.

Мобильное приложение

Для большего удобства своих клиентов Ростелеком разработал мобильное приложение, которое, в том числе, является дополнительным способом (каналом) обратной связи. По сути, приложение является аналогом веб-версии личного кабинета. Чтобы начать пользоваться приложением и новыми возможностями обратной связи, абонент должен осуществить некоторые действия:

Обратная связь Ростелеком

Обратная связь Ростелеком

  1. Скачать с официального магазина в соответствии со своей мобильной платформой приложение.
  2. Установить и запустить.
  3. Авторизоваться со своими данными (такие же, как на ЛК сайта).
  4. Активировать меню приложения, выбирать пункт с чатом.
  5. В поле излагаем свою проблему или задаём вопрос, отправляем.
  6. Ожидаем обработки запроса, после поступления ответа, общаемся в реальном времени.

Какие способы связи ещё существуют

Наиболее простой способ обратной связи – это звонок на горячую линию компании. В случае необходимости срочного решения проблемы или получения ответа, нужно звонить на телефон 88001000800. После того, как голосовое меню вам объяснит, какие пункты можно выбрать, переводим звонок на живого специалиста по вашему вопросу. Ожидание ответа может немного затянуться, если линия загружена и звонков поступает много. Но звонок бесплатный, поэтому ожидание не будет обременительным для вашего лицевого счёта. После ответа можно задавать вопросы и общаться уже без ожидания.

Подготовьтесь к звонку, сформулируйте все вопросы, которые хотели задать, можно записать, чтобы не забыть.

Также клиент может лично посетить ближайший офис провайдера. На сайте компании есть карта, где можно посмотреть, какое из отделений ближе расположено к вашему дому или месту работы.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Комментариев: 39
  1. Александр

    Доброго дня, Ростелеком!
    Я, к сожалению, стал вашим абонентом.
    ЛС 278014686360
    При обращении по телефону мне была озвучена одна стоимость услуг, когда приехал ваш специалист другая, о покупки у вас 2 приставок он сказал мне после просверленной дырки в стене. При чем у меня уже были 2 приставки от нашего предыдущего сотрудничества. Я принципиально не буду оплачивать выставленный счет за приставку, у меня их уже предостаточно.
    Предлагаю варианты продолжения нашего сотрудничества:
    1. Вы забираете свои 2 телевизионные приставки, при чем еще 2 с вашим брендом я вам подарю совершенно бесплатно и мы расторгаем договор.
    2. Аннулируете задолжность и я продолжаю оплачивать ваши услуги.
    Прошу связаться со мной по телефону 89112112863 и озвучить свое решение.
    С уважением,
    Александр.

  2. Наталья

    Здравствуйте! Хочу провести в квартиру интернет, но в нашем офисе говорят, что нет свободной линии, заявление на подключение писала пару лет назад. Как можно решить мою проблему. Адрес проживания: Республика Бурятия, г.Закаменск, ул.Ленина дом-30, кв-16. Дармаева Наталья Дамдиновна.

  3. Владимир Юрьевич

    почему начиная с 05.01.2020 интернет от РОСТЕЛЕКОМа беспардонно и постоянно «виснет»?!!!!! Операторы не отвечают на телефонные звонки!!!!! Главная страница не открывается!!!!! За что я плачу вам деньги??????!!!!!! Да и каким образом вы собираетесь со мной связываться для устранения своей некачественной работы при таком состоянии предоставляемых вами услуг ?!!!!!!!

    1. Техническая поддержка (онлайн) (автор)

      Здравствуйте, Владимир! К сожалению, чтобы решить данную проблему, необходим приход мастера. Если операторы не отвечают по телефону, то совершите визит в офис Ростелеком.

  4. Олег

    Похоже управление Ростелекомом автономно. Никто не может принять решение. А это уже близко к КАТАСТРОФЕ организации. :!:

  5. Максимов Андрей Леонидович

    Отправил деньги не на мой лицевой счет

  6. Екатерина Богинова

    Добрый день,на мой лицевой счет произошла покупка фильма Покупка «Гемини» стоимостью 399,00р. ЛС229010656637 , в данный момент этой покупки телевизор был выелючен и преобрести какой либо фильм я не могла , прошу сделать перерасчет и эту сумму исключить из списка услуг которыми я пользовалась .

    1. Техническая поддержка (онлайн) (автор)

      Здравствуйте! Для решения данного вопроса необходимо позвонить по номеру: 8 (800) 100-0-800

  7. Лия

    здравствуйте! при пополнение Л/С произашла ошибка, указала не верный номер.
    мой номер л/с( 862010398354) а уквзала ( 862010395354) плотила605 р.

  8. Вячеслав

    Добрый день! Хочу отключить домашний телефон по номеру 8(38244) 22721, т.к достаточно сотовой связи.

    1. Техническая поддержка (онлайн) (автор)

      Здравствуйте, Вячеслав! Для этого Вам необходимо позвонить по номеру 8 (800) 100-0-800 или оставить заявку в офисе Ростелеком.

  9. Нурия

    здравствуйте.нужно сменить данные абонента.Заявку оставила.нет решения.

    1. Техническая поддержка (онлайн) (автор)

      Здравствуйте! Скажите каким способом оставляли заявку?

  10. Артем

    добрый день примите мое письменное заявление о расторжении договора 654011251327 по адресу Гоголя 38кв.33 г. Новосибирск.

  11. Анзор

    Добрый день. В нашем городе Терек ( КБР) с прошлого года в частный сектор протянули ваше оптоволокно. До 01.01.2020 плата за подсоиденение составляла около 500₽. Теперь она стала 3000₽. Почему?!!! В вашем районом представительстве нам ответили, что это решение вышестоящего начальства, которое находится в Ставропольском крае. Почему так дорого?!! Боюсь что большенство ваших потенциальных клиентов откажутся, из дорогой цены. Спасибо.

    1. Техническая поддержка (онлайн) (автор)

      Здравствуйте, Анзор! К сожалению, в данном вопросе мы ничем Вам помочь не сможем, так как у нас нет на это полномочий. Действительно, цены устанавливает руководство Ростелеком.

  12. Мария

    Здравствуйте! Маленький ребенок случайно купил в просмотр 2 фильма, мы их не смотрели и смотреть не будем, по телефону горячей линии посоветовали написать сюда. Отмените, пожалуйста, покупку! номер ЛС 211010466478 PS. пин-код уже включили.

    1. Александр

      Ужасная компания. На сайте даже нет функции связи по эл.почте, мало денег с населения поимели и на эту опцию не хватило. Офисы не равноценны и заявления принимают только в главном (на сущёвском валу) — следовательно им плевать на комфорт населения, я про дорогу. Десятилетиями брали деньги за не оказанную услугу — антенна даже не заведена в квартиру. Завтра поеду разбираться…

  13. ГЕННАДИЙ

    как войти в лк спасибо

    1. Техническая поддержка (онлайн) (автор)

      Здравствуйте! На сайте //lk-rostelecom.ru/ указана подробная инструкция по регистрации личного кабинета.

  14. мари

    чет деньги вчера кинули на оплату инета (805руб),на номер 8-812-19702023….
    ни смс ни на почту чек не пришел!!!! эт че такое ??? писала уже претензию летом по этому поводу!!!

    1. Техническая поддержка (онлайн) (автор)

      Здравствуйте! Причина в платежной системе, через которую вы совершали платеж.

  15. Юрченко Ирина

    Здравствуйте! В конце концов вы расторгнете договор или нет? Сколько можно звонить, писать, обращаться? Вы поймете или нет: кабель отрезан, по адресу я не проживаю, интернетом не пользуюсь!!!!!!! Последний раз пишу! Следующее мое обращение будет в суд!
    Лицевой счет номер 837010539620.

    1. Техническая поддержка (онлайн) (автор)

      Здравствуйте! Скажите, пожалуйста, каким способом был расторгнут Ваш договор?

  16. Евгения

    Добрый день.
    Бюджетная организация не заключала договор на 2020 год с ПАО Ротелеком на интернет в связи с подключением интернета от нового интернет провайдера.
    На каком основании тогда ПАО Ростелеком выставляет акты и счета для оплаты за январь 2020 года?
    По условиям договора на 2019 год пролонгации нет и договор действует в течении календарного 2019 года.

    1. Техническая поддержка (онлайн) (автор)

      Здравствуйте! С подобным вопросом Вам необходимо обратиться в ближайший офис Ростелеком //rt.ru/sale-office

      1. Ксения

        Добрый день! Сколько можно мне звонить на номера, по несколько раз в день?!!! ( с вашей компании, звонит этот номер +78123189875). Я его блокировал, и что, только не делала, потом, мне звонили другие номера, и говорили, что если я буду сбрасывать их, то они будут ещё больше звонить…. Что это за угрозы??!??? Я звонила в службу поддержки вашей компании, на что мне говорили, что я сама виновата…. С вашей компанией Ростелекома, я не связана!!!!! Если, не решите эту проблему, и не скажите, на каком основании мне звонят, я пойду в суд жаловаться!!!!!!!!!!!!!!!!

  17. Артем

    Обращаюсь к руководству компании. Прошу вас принять меры в отношении отделения ростелекома в Тарасовском районе Ростовской области ст. Митякинской за их бездействие, оборудование не меняют, новых клиентов не подключают так как им лень менять оборудование либо вообще предпринимать какие либо действия. Вы теряете как минимум 2000 клиентов какие хотели бы подключиться но их отсекают по техническим возможностям. Заранее спасибо.

    1. Техническая поддержка (онлайн) (автор)

      Здравствуйте, Артем. Сожалеем, что Вы столкнулись с данной проблемой. Просим Вас оставить жалобу за бездействия сотрудников. Как это сделать — читайте здесь //lk-rostelecom.ru/kuda-zhalovatsya-na-rostelekom/

  18. Ларченко Любовь Алексеевна

    Добрый день прошу расторгнуть со мной договор # 654011437470.

    Ларченко Любовь Алексеевна

    1. Техническая поддержка (онлайн) (автор)

      Здравствуйте! К сожалению мы это сделать не сможем. Для этого обратитесь в ближайший офис Ростелеком — //lk-rostelecom.ru/filialy-rt/

  19. Валентина.

    Коллективная антенна «Ростелеком» в нашем доме (Москва, Б. Грузинская, дом 18) плохо работает, т.к. с шестидесятых годов не производится диагностика, ремонт, настройка, замена антенного оборудования!!! Даём заявки, но прибывшие мастера, проверив квартиры, утверждает, что в квартирах всё в порядке. что требуется проведение провайдером, т. е. «Ростелеком» полной диагностики оборудования и полностью установить новое, т.к. в нашем доме не было замены с шестидесятых годов. Про наш дом забыли!!! А отчитались, что в Москве завершено окончание модернизации антенного оборудования!!!! 11.02.2020.г.

    1. Техническая поддержка (онлайн) (автор)

      Здравствуйте, Валентина! Обратитесь, пожалуйста, с данным вопросом в ближайший офис Ростелеком.

  20. Павел

    Здравствуйте!
    Я приобрел часть жилого дома, в котором подключен телефон компании Ростелеком.
    В доме никто не живет с Сентября 2019 г. Бывшие хозяева исправно платили и пользовались телефоном до конца августа 2019 г.
    В октябре или ноябре 2019 г. (точно не помню) позвонил робот и сообщил о задолженности, около 300 рублей. На следующей неделе я снял трубку но гудка в трубке не было. Я это все расценил как отключение за не уплату и забыл про этот телефон.
    Позже в январе 2020 я обнаружил в почтовом ящике счета за телефон в последнем был указан долг 762.20 руб, пени 205.27, начислено: 186 руб по не оказанным никому услугам, а так-же пени в размере 187.92! То есть начисление пени больше чем цена услуг! :idea:
    Это как в девяностых у бандитов: долг рос не по дням а по часам! Меня крайне не устраивает такое положение дел. Я не хочу чтобы я или бывшие хозяева платили за не оказанные услуги. Ведь за период с сентября 2019 по февраль 2020 никто не пользовался телефоном.
    Это как минимум не честно с вашей стороны выставлять такие счета!
    Прошу списать задолженность по лицевому счету 831010051405, так как услугами никто не пользовался. Заявку на отключение я оставил в абонентском отделе 11.02.2020 г. Зырянов Павел Владимирович, Белгород, ул. Самохвалова 59.

    1. Техническая поддержка (онлайн) (автор)

      Здравствуйте, Павел! Вам необходимо было отключить данную услугу, сделав это двумя способами: связаться по телефону с оператором Ростелеком или же прийти в офис. К сожалению, онлайн мы Вам ничем не сможем помочь, так как такие вопросы решаются в офисе Ростелеком.

  21. Денис

    Неделю не работает тв , что за фигня!
    Вы работаете????

    1. Техническая поддержка (онлайн) (автор)

      Здравствуйте! Причин может быть масса, как на Вашей стороне, так и на стороне Ростелеком. Просим Вас позвонить на горячую линию 8 (800) 100-0-800

  22. Ирина

    Здравствуйте. Почему ваши сотрудники позволяют себе звониться в двери квартир в 9 вечера, чтобы предложить свои услуги по подключению?! Я, конечно, понимаю, что вам хочется набрать больше абонентов, ибо конкуренция велика. Но вам не кажется, что это уже перебор?! Ещё и в ответ на мое замечание, ваши сотрудники умудряются нахамить!!!! :shock:

    1. Техническая поддержка (онлайн) (автор)

      Здравствуйте! Возможно это был какой-то самозванец?

Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: