Обратная связь Ростелеком

Предоставление услуг любого оператора не может быть качественным, если у клиентов нет с ним обратной связи, чтобы задать интересующие вопросы, пожаловаться на проблемы, спросить совета и так далее. Провайдер Ростелеком предлагает несколько способов обратной связи, и работают они быстро и качественно. Какие способы существуют, каковы особенности каждого из них, и как ими пользоваться? Ниже мы подробно рассмотрим данные вопросы.

А так ли необходима обратная связь?

Зачем клиенту обратная связь, для чего он может её использовать? На самом деле, сценариев применения этой опции множество, наиболее распространённые мы отметим:

  1. Когда абонент хочет сменить свой тарифный план.
  2. Есть необходимость в подключении дополнительных опций и услуг.
  3. Заказать обратный звонок для решения вопроса с сотрудником оператора.
  4. Получит подробную информацию или уточнения по услугам компании.
  5. Высказать претензию на неприемлемое качество трансляции ТВ или скорости интернета.
  6. Оставить заявку на подключение новых услуг.
  7. Задать вопросы по услугам, которые не раскрыты в разделе вопрос-ответ.
  8. Нужно решить вопрос, но желания разговаривать по телефону с сотрудниками нет.

Стоит учесть один нюанс работы обратной связи: обработка каждого поступающего запроса занимает некоторое время. Клиент может получить ответ в течение десяти минут, а если заявок много, то в течение часа, всё зависит от загруженности данного канала обратной связи. Если вопрос требует безотлагательного ответа и решения, то лучше звонить на горячую линию в клиентскую службу.

Онлайн форма обратной связи

На сайте провайдера Ростелеком одним из основных способов связи является специальная форма. С её помощью любой человек (клиент) может оставить сотрудникам компании свой вопрос\запрос. Сделать это нетрудно, следуйте инструкции ниже.

  1. Заходим на главную страницу Ростелеком //rt.ru/
  2. Выбираем свой регион.
  3. Прокручиваем страницу вниз.
  4. Ищем в подвале среди ссылок «Обратная связь».Обратная связь Ростелеком
  5. В ответ на клик по этой ссылке откроется диалоговое окно или форма.
  6. Заполняем все строки, где требуется информация о вас. Это важно, поскольку без таких данных сотрудники компании могут проигнорировать запрос, посчитав его спамом.
  7. Опишите проблему, сформулируйте вопрос.
  8. Жмём отправить, и ожидаем, когда сотрудник вам перезвонит.Обратная связь Ростелеком

Позвонит живой оператор, с которым можно поговорить на все интересующие вопросы касательно услуг провайдера. Преимущества этого способа связи в том, что вам не требуется звонить самому, и долго висеть на ожидании. Недостатком является то, что обработка запроса в некоторых случаях занимает много времени, иногда приходится ждать несколько часов. То есть, если у вас экстренный случай, этот способ связи наименее подходящий.

Мобильное приложение

Для большего удобства своих клиентов Ростелеком разработал мобильное приложение, которое, в том числе, является дополнительным способом (каналом) обратной связи. По сути, приложение является аналогом веб-версии личного кабинета. Чтобы начать пользоваться приложением и новыми возможностями обратной связи, абонент должен осуществить некоторые действия:

Обратная связь Ростелеком

Обратная связь Ростелеком

  1. Скачать с официального магазина в соответствии со своей мобильной платформой приложение.
  2. Установить и запустить.
  3. Авторизоваться со своими данными (такие же, как на ЛК сайта).
  4. Активировать меню приложения, выбирать пункт с чатом.
  5. В поле излагаем свою проблему или задаём вопрос, отправляем.
  6. Ожидаем обработки запроса, после поступления ответа, общаемся в реальном времени.

Какие способы связи ещё существуют

Наиболее простой способ обратной связи – это звонок на горячую линию компании. В случае необходимости срочного решения проблемы или получения ответа, нужно звонить на телефон 88001000800. После того, как голосовое меню вам объяснит, какие пункты можно выбрать, переводим звонок на живого специалиста по вашему вопросу. Ожидание ответа может немного затянуться, если линия загружена и звонков поступает много. Но звонок бесплатный, поэтому ожидание не будет обременительным для вашего лицевого счёта. После ответа можно задавать вопросы и общаться уже без ожидания.

Подготовьтесь к звонку, сформулируйте все вопросы, которые хотели задать, можно записать, чтобы не забыть.

Также клиент может лично посетить ближайший офис провайдера. На сайте компании есть карта, где можно посмотреть, какое из отделений ближе расположено к вашему дому или месту работы.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Комментариев: 262
  1. Александр

    Доброго дня, Ростелеком!
    Я, к сожалению, стал вашим абонентом.
    ЛС 278014686360
    При обращении по телефону мне была озвучена одна стоимость услуг, когда приехал ваш специалист другая, о покупки у вас 2 приставок он сказал мне после просверленной дырки в стене. При чем у меня уже были 2 приставки от нашего предыдущего сотрудничества. Я принципиально не буду оплачивать выставленный счет за приставку, у меня их уже предостаточно.
    Предлагаю варианты продолжения нашего сотрудничества:
    1. Вы забираете свои 2 телевизионные приставки, при чем еще 2 с вашим брендом я вам подарю совершенно бесплатно и мы расторгаем договор.
    2. Аннулируете задолжность и я продолжаю оплачивать ваши услуги.
    Прошу связаться со мной по телефону 89112112863 и озвучить свое решение.
    С уважением,
    Александр.

    1. Алексей

      С 31.07.2020 нет интернета !!!!!!! Сегодня 03.08.2020, звонили на горячую линию , оставляли заявки , писали в личном кабинете , никто не перезванивает , обещали прислать мастера 01.08.2020 с 8 до 10 утра !!! Но ни звонка , ни мастера , никого нет!!!звоним на горячую линию , сотрудники горячей линии просто бросают трубки , не отвечают на вопросы , хамское поведение и отношение к вашим клиентам !!! Говорят , что передали руководству заявки , что связи с мастерами нет , что никто ничего не знает !!!! Прошу ответить по заявке номер 1200008544164!!!!!
      Лицевой счёт номер 461008409888!!!!!
      Мы просто в ужасе от вашего сервиса…………

      1. Ришат

        Алексей, я с Вами солидарен. Не только я, но и многие мои знакомые в ужасе от обслуживания Ростелекома!!!!! Это ужас!!!На дворе 21 век, а они работать не хотят!!!Работать не умеют!!!Не умеют предоставлять качественно услуги связи!!! Мои родители пенсионеры проживают в республике Башкортостан ,в Буздякском районе. Так вот, у них с периодичностью каждые две недели, повторяю, с периодичность две недели пропадает, т.е. перестает работать и интернет , и ТВ. Причем частенько в выходные дни. И попробуй дозвониться или дождаться помощи. Если даже дозвонишься, то они отвечают, что у них выходные и с понедельника они будут решать вопрос. Это кошмар!!!В деревне нет вообще мобильной связи. Только стационарный телефон и интернет по этой телефонной линии. И этот несчастный интернет пропадает. Неужели нельзя раз и навсегда решить эту проблему?Или у Ростелекома проблема с квалифицированными кадрами??? Скорее всего некомпетентные кадры. Потому что каждые две недели интернет не пропадал бы.

  2. Наталья

    Здравствуйте! Хочу провести в квартиру интернет, но в нашем офисе говорят, что нет свободной линии, заявление на подключение писала пару лет назад. Как можно решить мою проблему. Адрес проживания: Республика Бурятия, г.Закаменск, ул.Ленина дом-30, кв-16. Дармаева Наталья Дамдиновна.

    1. Елена

      Я инвалид 2 группы проживаю в Тульской области, Суворовский район. Я хотела бы провести стационарный телефон в новую квартиру. Есть ли льгота по установке телефона у инвалидов???

      1. Техническая поддержка (онлайн) (автор)

        Здравствуйте, Елена! Да, льготы для инвалидом есть. Свяжитесь, пожалуйста, по номеру: 8 (800) 100-0-800 и там вам оператор все расскажет подробно.

  3. Владимир Юрьевич

    почему начиная с 05.01.2020 интернет от РОСТЕЛЕКОМа беспардонно и постоянно “виснет”?!!!!! Операторы не отвечают на телефонные звонки!!!!! Главная страница не открывается!!!!! За что я плачу вам деньги??????!!!!!! Да и каким образом вы собираетесь со мной связываться для устранения своей некачественной работы при таком состоянии предоставляемых вами услуг ?!!!!!!!

    1. Техническая поддержка (онлайн) (автор)

      Здравствуйте, Владимир! К сожалению, чтобы решить данную проблему, необходим приход мастера. Если операторы не отвечают по телефону, то совершите визит в офис Ростелеком.

      1. Татьяна

        4 часа до нового года! У меня нет тв…Звоню, передают заявку, по факту жду уже 3 часа… Как так можно? Я буду без тв в новый год?

  4. Олег

    Похоже управление Ростелекомом автономно. Никто не может принять решение. А это уже близко к КАТАСТРОФЕ организации. :!:

  5. Максимов Андрей Леонидович

    Отправил деньги не на мой лицевой счет

  6. Екатерина Богинова

    Добрый день,на мой лицевой счет произошла покупка фильма Покупка «Гемини» стоимостью 399,00р. ЛС229010656637 , в данный момент этой покупки телевизор был выелючен и преобрести какой либо фильм я не могла , прошу сделать перерасчет и эту сумму исключить из списка услуг которыми я пользовалась .

    1. Техническая поддержка (онлайн) (автор)

      Здравствуйте! Для решения данного вопроса необходимо позвонить по номеру: 8 (800) 100-0-800

      1. Елена

        Вчера установили интернет, и в документах указали неправильно адрес и фамилию. Подскажите куда и кому будут теперь идти квитанции?

        1. Техническая поддержка (онлайн) (автор)

          На данный вопрос Вам ответит оператор техподдержки: 8 (800) 100-0-800. Вам необходимо будет предоставить все данные о платеже.

  7. Лия

    здравствуйте! при пополнение Л/С произашла ошибка, указала не верный номер.
    мой номер л/с( 862010398354) а уквзала ( 862010395354) плотила605 р.

  8. Вячеслав

    Добрый день! Хочу отключить домашний телефон по номеру 8(38244) 22721, т.к достаточно сотовой связи.

    1. Техническая поддержка (онлайн) (автор)

      Здравствуйте, Вячеслав! Для этого Вам необходимо позвонить по номеру 8 (800) 100-0-800 или оставить заявку в офисе Ростелеком.

  9. Нурия

    здравствуйте.нужно сменить данные абонента.Заявку оставила.нет решения.

    1. Техническая поддержка (онлайн) (автор)

      Здравствуйте! Скажите каким способом оставляли заявку?

  10. Артем

    добрый день примите мое письменное заявление о расторжении договора 654011251327 по адресу Гоголя 38кв.33 г. Новосибирск.

  11. Анзор

    Добрый день. В нашем городе Терек ( КБР) с прошлого года в частный сектор протянули ваше оптоволокно. До 01.01.2020 плата за подсоиденение составляла около 500₽. Теперь она стала 3000₽. Почему?!!! В вашем районом представительстве нам ответили, что это решение вышестоящего начальства, которое находится в Ставропольском крае. Почему так дорого?!! Боюсь что большенство ваших потенциальных клиентов откажутся, из дорогой цены. Спасибо.

    1. Техническая поддержка (онлайн) (автор)

      Здравствуйте, Анзор! К сожалению, в данном вопросе мы ничем Вам помочь не сможем, так как у нас нет на это полномочий. Действительно, цены устанавливает руководство Ростелеком.

  12. Мария

    Здравствуйте! Маленький ребенок случайно купил в просмотр 2 фильма, мы их не смотрели и смотреть не будем, по телефону горячей линии посоветовали написать сюда. Отмените, пожалуйста, покупку! номер ЛС 211010466478 PS. пин-код уже включили.

    1. Александр

      Ужасная компания. На сайте даже нет функции связи по эл.почте, мало денег с населения поимели и на эту опцию не хватило. Офисы не равноценны и заявления принимают только в главном (на сущёвском валу) – следовательно им плевать на комфорт населения, я про дорогу. Десятилетиями брали деньги за не оказанную услугу – антенна даже не заведена в квартиру. Завтра поеду разбираться…

  13. ГЕННАДИЙ

    как войти в лк спасибо

    1. Техническая поддержка (онлайн) (автор)

      Здравствуйте! На сайте https://lk-rostelecom.ru/ указана подробная инструкция по регистрации личного кабинета.

  14. мари

    чет деньги вчера кинули на оплату инета (805руб),на номер 8-812-19702023….
    ни смс ни на почту чек не пришел!!!! эт че такое ??? писала уже претензию летом по этому поводу!!!

    1. Техническая поддержка (онлайн) (автор)

      Здравствуйте! Причина в платежной системе, через которую вы совершали платеж.

  15. Юрченко Ирина

    Здравствуйте! В конце концов вы расторгнете договор или нет? Сколько можно звонить, писать, обращаться? Вы поймете или нет: кабель отрезан, по адресу я не проживаю, интернетом не пользуюсь!!!!!!! Последний раз пишу! Следующее мое обращение будет в суд!
    Лицевой счет номер 837010539620.

    1. Техническая поддержка (онлайн) (автор)

      Здравствуйте! Скажите, пожалуйста, каким способом был расторгнут Ваш договор?

  16. Евгения

    Добрый день.
    Бюджетная организация не заключала договор на 2020 год с ПАО Ротелеком на интернет в связи с подключением интернета от нового интернет провайдера.
    На каком основании тогда ПАО Ростелеком выставляет акты и счета для оплаты за январь 2020 года?
    По условиям договора на 2019 год пролонгации нет и договор действует в течении календарного 2019 года.

    1. Техническая поддержка (онлайн) (автор)

      Здравствуйте! С подобным вопросом Вам необходимо обратиться в ближайший офис Ростелеком https://rt.ru/sale-office

      1. Ксения

        Добрый день! Сколько можно мне звонить на номера, по несколько раз в день?!!! ( с вашей компании, звонит этот номер +78123189875). Я его блокировал, и что, только не делала, потом, мне звонили другие номера, и говорили, что если я буду сбрасывать их, то они будут ещё больше звонить…. Что это за угрозы??!??? Я звонила в службу поддержки вашей компании, на что мне говорили, что я сама виновата…. С вашей компанией Ростелекома, я не связана!!!!! Если, не решите эту проблему, и не скажите, на каком основании мне звонят, я пойду в суд жаловаться!!!!!!!!!!!!!!!!

  17. Артем

    Обращаюсь к руководству компании. Прошу вас принять меры в отношении отделения ростелекома в Тарасовском районе Ростовской области ст. Митякинской за их бездействие, оборудование не меняют, новых клиентов не подключают так как им лень менять оборудование либо вообще предпринимать какие либо действия. Вы теряете как минимум 2000 клиентов какие хотели бы подключиться но их отсекают по техническим возможностям. Заранее спасибо.

    1. Техническая поддержка (онлайн) (автор)

      Здравствуйте, Артем. Сожалеем, что Вы столкнулись с данной проблемой. Просим Вас оставить жалобу за бездействия сотрудников. Как это сделать – читайте здесь https://lk-rostelecom.ru/kuda-zhalovatsya-na-rostelekom/

  18. Ларченко Любовь Алексеевна

    Добрый день прошу расторгнуть со мной договор # 654011437470.

    Ларченко Любовь Алексеевна

    1. Техническая поддержка (онлайн) (автор)

      Здравствуйте! К сожалению мы это сделать не сможем. Для этого обратитесь в ближайший офис Ростелеком – https://lk-rostelecom.ru/filialy-rt/

  19. Валентина.

    Коллективная антенна “Ростелеком” в нашем доме (Москва, Б. Грузинская, дом 18) плохо работает, т.к. с шестидесятых годов не производится диагностика, ремонт, настройка, замена антенного оборудования!!! Даём заявки, но прибывшие мастера, проверив квартиры, утверждает, что в квартирах всё в порядке. что требуется проведение провайдером, т. е. “Ростелеком” полной диагностики оборудования и полностью установить новое, т.к. в нашем доме не было замены с шестидесятых годов. Про наш дом забыли!!! А отчитались, что в Москве завершено окончание модернизации антенного оборудования!!!! 11.02.2020.г.

    1. Техническая поддержка (онлайн) (автор)

      Здравствуйте, Валентина! Обратитесь, пожалуйста, с данным вопросом в ближайший офис Ростелеком.

  20. Павел

    Здравствуйте!
    Я приобрел часть жилого дома, в котором подключен телефон компании Ростелеком.
    В доме никто не живет с Сентября 2019 г. Бывшие хозяева исправно платили и пользовались телефоном до конца августа 2019 г.
    В октябре или ноябре 2019 г. (точно не помню) позвонил робот и сообщил о задолженности, около 300 рублей. На следующей неделе я снял трубку но гудка в трубке не было. Я это все расценил как отключение за не уплату и забыл про этот телефон.
    Позже в январе 2020 я обнаружил в почтовом ящике счета за телефон в последнем был указан долг 762.20 руб, пени 205.27, начислено: 186 руб по не оказанным никому услугам, а так-же пени в размере 187.92! То есть начисление пени больше чем цена услуг! :idea:
    Это как в девяностых у бандитов: долг рос не по дням а по часам! Меня крайне не устраивает такое положение дел. Я не хочу чтобы я или бывшие хозяева платили за не оказанные услуги. Ведь за период с сентября 2019 по февраль 2020 никто не пользовался телефоном.
    Это как минимум не честно с вашей стороны выставлять такие счета!
    Прошу списать задолженность по лицевому счету 831010051405, так как услугами никто не пользовался. Заявку на отключение я оставил в абонентском отделе 11.02.2020 г. Зырянов Павел Владимирович, Белгород, ул. Самохвалова 59.

    1. Техническая поддержка (онлайн) (автор)

      Здравствуйте, Павел! Вам необходимо было отключить данную услугу, сделав это двумя способами: связаться по телефону с оператором Ростелеком или же прийти в офис. К сожалению, онлайн мы Вам ничем не сможем помочь, так как такие вопросы решаются в офисе Ростелеком.

  21. Денис

    Неделю не работает тв , что за фигня!
    Вы работаете????

    1. Техническая поддержка (онлайн) (автор)

      Здравствуйте! Причин может быть масса, как на Вашей стороне, так и на стороне Ростелеком. Просим Вас позвонить на горячую линию 8 (800) 100-0-800

  22. Ирина

    Здравствуйте. Почему ваши сотрудники позволяют себе звониться в двери квартир в 9 вечера, чтобы предложить свои услуги по подключению?! Я, конечно, понимаю, что вам хочется набрать больше абонентов, ибо конкуренция велика. Но вам не кажется, что это уже перебор?! Ещё и в ответ на мое замечание, ваши сотрудники умудряются нахамить!!!! :shock:

    1. Техническая поддержка (онлайн) (автор)

      Здравствуйте! Возможно это был какой-то самозванец?

  23. Ольга

    Добрый день! Почему на главной странице официального сайта Ростелекома отсутствует переход в личный кабинет? Ужасно неудобно!

    1. Техническая поддержка (онлайн) (автор)

      Здравствуйте! На главной странице в правой части экрана есть кнопка “Входа”.

  24. Александр

    Здравствуйте, подскажите где можно оставить пожелания по добавлению каналов в интерактивное телевидение?

  25. Вера.

    Добрый день! 1. Сегодня 20.02.2020 года днем в 13час.13 мин.(пришло СМС) муж случайно нажал и купил “Ангелы Чарли”2019
    стоимостью 399,00 руб. Лицевой счет 210010388156 Прошу сделать перерасчет на ,сумму в размере 399,00 руб. исключить из списка услуг и отменить данную покупку.
    04.12..2019года также случайно был куплен “Болевой порог” стоимостью 349,00руб. Звонила на горячую линию ,мне сказали,что я должна заплатить,а потом будет перерасчет. Ничего подобного не было сделано. 08.01.2020 оплатила 949,00 руб.вместо 600,00руб. Прошу также сделать перерасчет на сумму 349,00руб.

  26. Галина

    Прошу вас расторгнуть договор на предоставление услуг интернета дистанционно, так как в нашем городе (г.Родники, Ивановская область) офис вашей компании закрыт.Ехать в другой город для того, чтобы расторгнуть договор у меня нет возможности. Убедительная просьба расторгнуть договор по адресу: г.Родники, Ивановская область, мкр.Южный д.3 кв.50 в связи со сменой места жительства.

  27. Владимир

    Здравствуйте я переехал, и оставил заявку на перенос своих услуг, но в тот дом который я переехал ростелеком сказали там нет технической возможности, получается в этот дом никто никогда не кидал провода ростелеком, дом много квартирный, скажите как мне узнать на сколько быстро будет двигаться очередь на подключение этого дома

    1. Техническая поддержка (онлайн) (автор)

      Здравствуйте! Позвоните, пожалуйста, на номер горячей линии 8 (800) 100-0-800 и там Вам предоставят информацию касательно Вашего адреса.

  28. Дудченко Анна Игоревна

    Добрый день. Оплатила за услуги интернет 17 февраля по реквизитам ростелеком, а не по л/с и деньги повисли на общем счете. Прошу сделать розыск платежа на мой л/с 622011498963. Прошу подключить телефонный аппарат по адресу с.Поспелиха, Поспелихинский район, пер.Садовый д.72. Заранее спасибо.

  29. Лариса

    В этой компании нормально разговаривают только с потенциальными клиентами, если ты к сожалению уже подписал с ними договор, интерес сразу пропадает. Практически невозможно дозвониться, отвечают по хамски. Конкретно, оставила заявку на подключение, т.к. не могла дозвониться ни по одному номеру, перезвонили в течении 30 минут, (Мария время звонка 10,40), поняв, что я уже клиент послала в тех поддержку и даже не пыталась на них переключить! Нет желания оплачивать в полном объеме услуги, которые не предоставляются в нормальном качестве. Жду звонка по номеру 8 982 900 1244.

  30. Наталья

    Здравствуйте, перекиньте сумму 472,40 с основного счета на счёт оплаты за оборудование,у меня нет интернета дома хотя квитанция оплачена за месяц :evil:

    1. Техническая поддержка (онлайн) (автор)

      Здравствуйте! Для перерасчета Вам необходимо посетить любой филиал Ростелеком.

  31. Виктор

    Мой телевизор Samsung (модель UE50RU7170u) пока не поддерживает установку Wink, и поэтому я не могу получать на нём услугу интерактивного телевидения, представляемую мне Ростелекомом, хотя оплатил эту услугу. Прошу произвести перерасчёт моих обязательных ежемесячных платежей до момента решения Ростелекомом этой проблемы. Мой лицевой счёт 278014906165. Спасибо.
    PS.
    Обращение на горячую линию Ростелекома не привело к разрешению проблемы, т.к. был получен совет: “ждать соответствующего обновления для вашего телевизора на Wink”.

  32. Оксана

    Добрый день! Я вчера написала Вам, что не заказывала и не соглашалась на услугу “Управление просмотром” Вопрос: почему плата по навязанной услуге. на которую я уже обратила ваше внимание, все-таки включена в счет?

  33. Марина

    Добрый день! Являюсь вашим абонентом л.с.210010406861,в год 75 лет Великой Победы Ростелеком мог бы включить канал “Победа” во все пакеты, хотя бы в этот юбилейный год!Спасибо !

  34. Светлана

    Добрый день!
    Лицевой счёт 373010482016
    Просим срочно отключить стационарный телефон этого абонента, т.к человек умер, и на данный момент телефоном никто не пользуется, а абонентская плата идёт. Прилагаю вам свидетельство о смерти, ксерокопии паспорта нет.
    Спасибо за понимание, и скоростное отключение.

    1. Техническая поддержка (онлайн) (автор)

      Здравствуйте! Светлана, для отключения услуги вам необходимо будет посетить любой офис Ростелеком.

  35. Юлия

    Добрый день! Неоднократно обращалась в чат поддержки, заявку принимают и опять ни ответа ни привета. По телефону не дозвониться – трубку не берут. Как расторгнуть договор? Месяц уже не могу достучаться до вашей компании!

    1. Техническая поддержка (онлайн) (автор)

      Здравствуйте, Юлия! Для того, чтобы расторгнуть контракт, Вам необходимо посетить любой офис Ростелеком.

  36. Олеся

    Сегодня 23.03.2020 купили два фильма ни один не работает.
    Покупка “Черная Пантера” на сумму 70 р. выполнена успешно.
    Покупка “Человек-муравей и Оса” на сумму 70 р. выполнена успешно.
    Как вернуть деньги ?

  37. Галина

    прошу разобраться почему берут за антенну если 26,11,2019года была подключена другая антенна ТКТ и почему деньги берутся за 2 антенны Не будут приняты меры я напишу в Москву. Моя сестра больна не выходит из дома Живет в Красном селе Красногородская 19 корпус 1 кв 263 л.счет 0904022838 разберитесь и произведите возврат денег. От нее были в компанию звонки в феврале и марте.

  38. Нина

    Добрый день, Ростелеком! С 2020 года квитанции на оплату домашнего телефона не приносят на домашний адрес, а я сдаю их с чеком об оплате в соцзащиту. Прошу высылать квитанции об оплате на мою электронную почту: nina.clochcko@yandex.ru, начиная с квитанции за февраль 2020 года. Мой лицевой счет 566011222712. Я человек уже возрастной, а в “вашем” личном кабинете невозможно авторизоваться. Спасибо за понимание.

  39. Ирина

    Добрый день, мне нужно с вами расторгнуть договор и требуется демонтаж оборудования , я вам отправила заявку , все как сказали , но звоню мне говорят , что у них нет не чего

  40. Елена

    Добрый вечер!Не могу зарегистрироваться в личном кабинете!!!!Нужна помощь!!!!Срочно!Или я расторгну договор!!!

    1. Техническая поддержка (онлайн) (автор)

      Чем именно Вам помочь? На сайте https://lk-rostelecom.ru/ описана подробная инструкция, как зарегистрировать личный кабинет.

  41. Елена

    Что за ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ????? Почти час мой комментарий ожидает проверки!!!!Сколько ещё нужно ждать????

    1. Техническая поддержка (онлайн) (автор)

      Здравствуйте! В связи с карантином операторы Ростелеком не успевают обработать все заявки клиентов, пожалуйста, обратитесь еще раз.

  42. Виталий

    Начиная 30.03 отвратительно работает Интернет, на постоянной основе разрывы сессий!

    1. Техническая поддержка (онлайн) (автор)

      Здравствуйте, Виталий! Сожалеем, что качество интернета Вас подвела. Проблема еще актуальна?

  43. Сергей

    На протяжении месяца каждые 3-5 минут интернет прерывается невозможно им пользоваться,деньги платим а услугу не получаем…

    1. Техническая поддержка (онлайн) (автор)

      Сожалеем о сложившейся у Вас проблеме, скажите, проблема еще актуальна?

  44. Татьяна

    Прошу снять добровольную блокировку пакетного предложения.лицевой счёт пополнен в полном объеме. Тел.89120022862 На экране зависла надпись финансовая блокировка!? Деньги перечислены в полном объеме!

    1. Техническая поддержка (онлайн) (автор)

      Если в личном кабинете не получается по каким-либо причинам, то, пожалуйста, обратитесь в тех.поддержку, позвонив на номер: 8 (800) 100-0-800

  45. Елена

    Добрый день! Хочу уточнить в связи с чем на домашний номер телефона ежемесячно начисляется долг. Оплата за телефон и интернет проводится 5 числа ежемесячно. По телефону горячей линии дозвонится невозможно, по телефону в населенном пункте не отвечают

  46. Татьяна

    Доброго времени суток! Как узнать за что начислена такая сумма за март месяц?

    1. Техническая поддержка (онлайн) (автор)

      Здравствуйте! Какая “такая”?:)

      1. Татьяна

        2484,00!!!!!!!!!!!!!!!! Л/С 622011790974

  47. Анастасия

    Добрый день,с 03.04 мы поменяли тарифный план на игровой,оплату произвели в двойном объёме (с запасом ) в этот же день,услугу не подключена ,сегодня 06.04.Вличном кабинете написано нет оплаты,квитанция пришла что на счету есть деньги!я работаю дистанционно!сегодня вынуждена поехать на работу,рискую в период пандемии!в чем причина не могут ответить по телефону поддержки!по обратной связи никто не отвечает!!!помогите!!!

  48. Наталия

    Уважаемый Ростелеком!в связи с обстановкой в стране и в городе Хабаровске,я полагаю ,что офисы вашей компании на замке,а каким образом можно расторгнуть с вами договор на телефон и телевидение ?по горячей линии до вас невозможно дозвониться и уточнить этот вопрос,ожидаю в очереди ответа оператора уже третий день!!! Будьте любезны хотя бы в письменной форме ответить !

    1. Техническая поддержка (онлайн) (автор)

      Здравствуйте, Наталия! В связи со сложившейся ситуацией по стране, офисы Ростелеком закрыты. К сожалению, ничего с этим поделать нельзя. Придется подождать..

  49. Татьяна

    Добрый день!!! 03.04.2020 г.я оставила заявку на подключение интернета. В течение 3 дней со мной должен был связаться специалист Ростелекома. 3 дня прошло-естественно, никто не позвонил. Где теперь искать концы моей заявки?

    1. Техническая поддержка (онлайн) (автор)

      В связи со сложившейся ситуацией по стране, Ростелеком выбился из нормального графика.

      1. Татьяна

        В таком случае прошу аннулировать заявку на подключение интернета по адресу: Архангельская обл., г. Котлас, ул. Угольная д. 12 кв 4.

  50. Марина

    Здравствуйте. Прошу срочно расторгнуть со мной договор л/с 229010278810 и не предоставлять счет за март 2020 г.( я не пользовалась услугой Ростелеком и его оборудованием. В ноябре 2019 года я обращалась по поводу отключения интернета. Почему-то мне сделали только блокировку на 3 месяца. С 27 ноября 2019 года у меня заключен договор с другим провайдером, и подключено новое оборудование.

    1. Техническая поддержка (онлайн) (автор)

      Здравствуйте! Для отключения услуг Вам необходимо расторгнуть контракт, для этого необходимо посетить офис ростелеком. Адреса филиалов Ростелеком доступны по этой ссылке – https://lk-rostelecom.ru/filialy-rt

  51. Марина

    Я вчера посещала офис в городе Вельске . Он закрыт, а на дверях висит табличка “Обращатся по телефону 88001000800”. Обратилась по телефону , сказали обращаться в ближайший офис. Какой-то замкнутый круг.Ближайший офис в Вологде. Я пенсионер, и не могу туда ехать.

  52. Алексей

    здраствуйте.я проживаю в п.ния усть-кутского района иркутской области.у нас нет нормального интернета.в городе усть-куте есть ростелеком.может ли ростелеком подключить районы усть-кута?п.звёздный и п.ния.жители все будут рады подключится.что для этого надо?куда сделать запрос?жду ответа на емайл

    1. Техническая поддержка (онлайн) (автор)

      Здравствуйте, Алексей! Да, интернет проведен в Вашем районе, более подробная информация тут – https://lk-rostelecom.ru/ust-kut/

  53. Светлана

    Здравствуйте, мой лицевой счет 434001425426 с оплатой 600 руб в мес.
    9 апреля 202 года у меня сняли 1734,16 руб ( автоплатеж) на оплату чужого счета 434001425429.
    Прошу Вас перевести оплаченную сумму 1734,16 на мой л/с 434001425426.
    Сообщите письменное на эл. почту

  54. Наталья Демидова

    В сентябре2019 г.подключила для внучки тариф по акции,через 2 месяца сумма тарифа выросла,перешла на другой,оплата пришла выше,отнесла оборудование от телевизора,одновременно чтобы удешевить перешла на другой тариф,но суммы приходили больше значительно чем обещали.Расторгла договор,а когда пришла опять некорректная сумма-позвонила на горячую линию и мне сказали причину что у меня был платный антивирус,а что когда я ходила менять тарифы,удешевляла мне нельзя было об этом сказать.Я возмущена,договор дают такой который не отображает ни цену на тариф ни за что платим.Наверно так выгодно!

  55. Людмила

    Получена претензия о задолженности за услуги Ростелекома по л/с №229010003174 на имя Качкова Дмитрия Олеговича по адресу: г. Архангельск, ул. П. Осипенко, д. 7, кв. 143. По указанному адресу данный гражданин не зарегистрирован и не проживает (вообще не знаю о нем ничего). Звонила на горячую общеканальную линию Ростелекома, отменить рассылку этих счетов они не смогут и просили обратиться письменно.
    Прошу не присылать на мой адрес счета Качкова Д.О.

  56. Юлия

    Добрый вечер. 20.04.2020 перестал работать интернет, по звонку на горячую линию оставлена заявка 80699333, сказали что завтра придёт мастер. Так же в Вайбер пришло сообщение что 21.04. нужно ожидать инженера с 8 до 17, пришлось отложить все дела и ждать. Но никто не пришёл!!! 22.04. звонила на горячую линию, сказали, что в течении дня со мной свяжутся, но опять тишина!!! Я работаю на удаленке, не работоспособность интернета ОГРОМНАЯ ПРОБЛЕМА! Отвратительное отношение, говорить ожидать и не приходить, у всех свои дела!!! Ждать целыми днями мастера нет возможности! Завтра дома буду до 11-00, если мастер не придёт расторгну договор, и в связи с таким отвратильным отношением к клиентам прошу сделать перерасчёт, за те дни что интернет не работает, платить не буду!

  57. Светлана

    Доброе утро! Вчера оплатила услуги связи, но деньги ушли на другой лицевой счет. Что делать? Спасибо!

    1. Техническая поддержка (онлайн) (автор)

      Здравствуйте! Вам необходимо позвонить в службу поддержки, по номеру: 8 (800) 100-0-800

  58. Константин

    Проблема в следующем: у меня два лицевых счета 654011601373-это кабельное телевидение,654011613913-интернет. Вопрос: можно мне свести и сделать один лицевой счет для удобства платежа?

    1. Техническая поддержка (онлайн) (автор)

      Здравствуйте! Да, у Ростелеком есть функция объединения двух Л/С – https://lk-rostelecom.ru/kak-privyazat-licevoy-schyot-v-lichnom-kabinete/

  59. Владимир

    В 2019 году в сентябре отказались от услуг Ростелекома – антена а вы по сей день присылаете квитанции об оплате. Жду вашего звонка тел.89603142012. как там у вас налажена работа? Не присылайте пожалуйста квитанции. Заявление об отказе ваших услуг у вас имеется!!!

  60. Анна

    Заключила договор( 461008435528) на интернет 05.02.2020 с абонентской платой в 400 руб. (Интернет почти не работал и вис. Решили сменить провайдера. 05.03.2020 подключили другого провайдера и инет летает. Позвонила в этот же день и сообщила о том, что вашими услугами больше не пользуемся. На что оператор, начала уговаривать на блокировку. Хотя я четко озвучила, что не нуждаюсь в ваших услугах. Теперь пришел счет за март 2020, где нужно доплатить до 05.05.2020, а там приписали услугу “Антивирус” в 116,58руб. Звоню, разобраться. Ой, а у вас тут доп.услуга “антивирус” 30 дней бесплатно, а потом платно. Интересно, где это прописано, в договоре ничего подобного нет!!! Т.е.подключаете молчком, а потом выставляете счета, без моего согласия! А теперь самое интересное: с 06.04.2020 мне возобнавили услугу”интернет” и начисляют по сей день!!! Вообщем прошу предаставить мне на почту 9goncharova@mail.ru весь исходящий и входящий трафих по данному номеру договора указанному в начеле данного обращения за период с 05.03.2020 по 27.04.2020г. Или пересмотреть мои счета на оплату и произвести перерасчет за неиспользованные услуги, в противном случае вынуждена буду обратиться в вышестоящие инстаниции.

  61. Сергей Игоревич

    г. Архангелльск . 29.04.2020 года после 19 часов вечера я ошибочно совершил платеж за интернет в размере 600р на лицевой счет 229010149666 в Волго- Вятский район отделения Ростелекома.
    Мой расчетный счет 229010149699. Я совершил ошибку в цифрах. Я пенсионер и плохо вижу. Что мне теперь делать? Прошу помочь мне в этом вопросе, я и так сижу дома из за короновируса. Копию чека оплаты прилагаю и прошу перевести деньги на мой лицевой счет.

    1. Сергей Игоевич

      Я не знаю как прикрепить фото или файл в этот коментарий.

    2. Техническая поддержка (онлайн) (автор)

      Здравствуйте, Сергей Игоревич! К сожалению мы финансовыми вопросами не занимаемся. Вам обязательно помогут по телефону, позвоните в горячую линию Ростелеком: 8 (800) 100-0-800. А лучше всего, если есть возможность, то посетите любой офис Ростелекома.

  62. Армине

    Здравствуйте,239010316452 помагиите пожалуйста разобраться я уже устал званит и просит чтобы разобрались унас стоить код при покупке фильмов но этот запрет не действуйет и унас каждой месяц пакупайется по дыва или три фильма сегодня я сматрю фильм у меня приходит смс что у вас куплина фильм в 23..00 я вас очень прошу разбиритес и делайте перерашот нам эти фильмы не нужны мы их не разу не смотрели мне очень тяжело платить такие дегги

    1. Техническая поддержка (онлайн) (автор)

      Здравствуйте, Армине! Для разрешения этой проблемы, свяжитесь, пожалуйста, с технической поддержкой: 8 (800) 100-0-800

      1. Армине

        Здраствуйте,я связался, у меня опять с поставленным кодом и дома не кого не было пришло смс что куплена фильм я за один день три раза звонила просила делать перерашот они мне говарят что инчем не могут помоч только если я напишу в обратной связ я им обисняла ругался что я вам написала они сделали перерашот только дыва фильм и на следующий день опять тоже самое праблема я вас очень прошу разобраться у меня нет таких деник чтобы платить такую большую сумму нам до 12 мая подключили обещанный платеж и прашу и требую чтобы делали перерашот хотя бы фильмы которые куплены без нашей участе

  63. Евгений

    Здравствуйте, сколько будет стоить провести интернет на ул.Некрасова?

    1. Техническая поддержка (онлайн) (автор)

      Здравствуйте, Евгений! К сожаление мы Вам не сможем подсказать. Позвоните по номеру: 8 (800) 100-0-800 – тут Вам все объяснят.

  64. Наталья Николаевна

    Здравствуйте! Я 21 февраля 2020 года приобрела в личную собственность Роутер и Тв приставку. Почему мне приходит счет аренды оборудования, за апрель и май месяц. Прошу вас принять меры, и не начислять мне 145 рублей за аренду оборудования, поскольку я больше не арендую у вас роутер и тв приставку, а приобрела в личную собственность.

  65. Евгения

    Прошу ВЫЯСНИТЬ, почему ( если я каждый месяц оплачиваю во-время и долгое время была “переплата”), почему вот уже три месяца в качестве долга мне пишут 136 рублей и какие-то копейки. ОТКУДА ЭТОТ ДОЛГ ВЗЯЛСЯ?…). Платила и 550 рублей, платила и 660 и ВСЁ РАВНО ЭТА ЦИФРА 136 рублей не уходит. КОГДА ЭТО КОНЧИТСЯ? И ЧТО ЭТО ЗНАЧИТ? Кстати, уточните мне мой тариф на сегодняшний день – всё какие-то новые и новые цифры появляются… Мой лицевой счет 239010341298… телефон 89003532458…

  66. Александр

    Решите вопрос почему меня не проинформировали об стоимости услуг которую подключили

  67. Инна

    Оставили заявку на подключение интернета в дом (оптоволокно).
    Сказали сделаете в течение 10 дней, прошёл уже месяц!!! Позвонила вам один раз, сказали в течение трёх дней, позвонила через три дня, сказали, что нет технической возможности, будет в течение 2-3 месяцев!!! На следующий день прислали смс, что техническая возможность появилась, никаких сроков не указали! Позвонила вам ЕЩЁ РАЗ. Сказали, что «заявка не закрыта», что мне даёт эта информация? Спросила, когда будет подключение, Ответ был многозначен: КОГДА ПРИЕДУТ ТЕХНИКИ ВАШЕГО РЕГИОНА.
    Ребят, это уже сильно, я с вами все время, что помню себя, хотя качество ваших услуг, конечно, далеко не фонтан, постоянные скандалы, но заявку отправила другому провайдеру! 0 из 10.

  68. Константин

    Прошу аннулировать покупку фильма “Мститель” от 15.05.2020г. как не произвольно подключенное. Л\С 251010217244

  69. Марина

    Каждый месяц сюрпризы от Ростелекома .Подписвала договор на абонентскую плату 590 р. следующий месяц 719,следующий 799. И все добавляются и добавляются какие то скрытые платные услуги.Почему не озвучиваете свои условия при подключении,или не включаете их в договор.Это просто надувательство и навязывание платных услуг. Как только появятся другие возможности ,обязательно откажусь от ваших услуг. Меня такие сюрпризы не устраивают!!!

  70. Николай

    Добрый день, хотелось бы обсудить тему интернета Ростелекома в деревнях вологодской области, в деревне Вологодская обл ,Никольский р-н . д Кожаево тариф 1мегабайт стоит 530 рублей , а скорость интернета при скачке торрента 100 килобайт, это же смешно, за такие деньги скорость за 20 мб должна быть, разберитесь !!скидывайте цену до сотки и увеличивайте скорость!!

  71. Наталья

    С кем и каким способом связаться по оплате задолженности?

    1. Техническая поддержка (онлайн) (автор)

      Служба поддержки и продаж: 8 (800) 100-0-800

  72. Ирина Иванова

    почему в ростелекоме так плохо с техобслуживанием, на линии постоянно какие то неполадки и при этом ремонтные бригады выезжают на вызовы только через день? Да в таком случае нужно круглосуточно устранять эти неполадки!? В связи с самоизоляцией люди вынуждены сидеть дома, при этом связи нет.Навязываете кучу не нужных услуг ,при этом не можете устранить неполадки на линии.

    1. Техническая поддержка (онлайн) (автор)

      Здравствуйте, Ирина, оставьте, пожалуйста свою жалобу здесь, мы ее обязательно рассмотрим.

  73. Елена

    Доброго времени суток! Который год уже терпим медленный интернет, работает с перебоями и только сегодня выяснилось, что у нас завышен PING – он 279. Мне сказали, что здесь смогут помочь его снизить.

    1. Техническая поддержка (онлайн) (автор)

      Здравствуйте, Елена! Чтобы установить причину такого завышенного пинга, необходимо вызвать мастера на дом, здесь инструкция о том, как это сделать: https://lk-rostelecom.ru/kak-vyzvat-mastera/ и https://lk-rostelecom.ru/kak-uvelichit-skorost-interneta/

  74. Антон

    Здравствуйте мне нужен статический Ip адрес установил видеонаблюдение не могу смотреть онлайн

    1. Техническая поддержка (онлайн) (автор)

      Здравствуйте, Антон! Для этого Вам необходимо связать по телефону с оператором по номеру: 8 (800) 100-0-800

  75. Максим

    Как мне переоформить подключение. Надо жену отключить а эту точку доступа оформить на меня

    1. Техническая поддержка (онлайн) (автор)

      Здравствуйте, Максим! Вам поможет статья: https://lk-rostelecom.ru/kak-pereoformit-dogovor/

  76. Кирилл

    Здравствуйте хотелось бы стать вашим абонентом. В моем панельном пятиэтажном доме по адресу: Смоленская область, Смоленский район, д. Жуково, ул. Мира д. 25-а, кв. 41 (КОТОРАЯ НАХОДИТСЯ НА ПЕРВОМ ЭТАЖЕ) есть возможность подключения интернета и телевидения, при обращении 20.05.2020 г. по телефону нам подтвердили эту возможность, однако спустя 5 дней после звонка нам сообщили что возможность отсутствует объяснив это неисправным портом для подключения. Сегодня 30.05.2020 г. я обратился в офис Ростелекома по адресу :ул. Нормандия-Неман, 25, г. Смоленск менеджер офиса проверила возможность подключения по адресу: Смоленская область, Смоленский район, д. Жуково, ул. Мира д. 25-а, кв. 41 и сообщила что завтра мастер сможет подключить интернет. Объяснив ей ранее сложившуюся ситуацию с отсутствием возможности подключения, она перепроверила информацию и сообщила что возможность подключения отсутствует по причине не рабочего порта или того что порт закреплен за абонентом который давно не пользуется интернетом. Т.к. моя квартира находится на первом этаже я готов лично оплатить расходы на приобретение дополнительного оборудования (порта). Также мне крайне непонятно почему я не могу стать абонентом Ростелекома и каждый месяц платить абонентскую плату принося Вашей компании доход имея в доме услуги Вашей компании. Прошу помочь и разобраться в ситуации с портом подключения т.к. у меня есть сильное желание стать абонентом Ростелекома!

  77. лидия

    Добрый день у меня проблема такая.Нам провели интернет в феврале а документов нет не договора ни чего у нас впоселке нет офиса.как мне оформить все документы. помогите плачу за интернет а как я докажу потом что платила.мой адрес Ростов.обл. п.Чертково ул. мира 25кв 12.Прошу вас помогите.

    1. Техническая поддержка (онлайн) (автор)

      Лидия, здравствуйте! А как вам провели интернет и при этом не дали никакие документы? Звучит как-то странно, при подключении, обязательно выдается контракт.

  78. Ирина

    Добрый день!
    Как найти на сайте обратной связи уже открытую заявку, чтобы прикрепить скан документа?

    1. Техническая поддержка (онлайн) (автор)

      Здравствуйте, Ирина! Чтобы написать в поддержку Ростелеком, вам необходимо перейти на официальный сайт rt.ru, пройти на самый низ страницы и там нажать на “Обратная связь”. Мы всего лишь информационный портал, помогающий людям решить технические проблемы.

  79. Альберт

    Здравствуйте! В течении нескольких дней не работает радио в квартире. Обращались по круглосуточному телефону тех поддержки, но положительного результата нет. Как решить данную проблему?

    1. Техническая поддержка (онлайн) (автор)

      Здравствуйте, Альберт! Подскажите, пожалуйста, про какую именно услуги идет речь?

  80. Елена

    С 4 июня не работает домашний телефон и, соответственно, интернет.Масткр дрлжкн был связаться со мной 5 июня.Жду до сих пор.Придется жаловаться.

  81. Людмила

    2 июня подана заявка в г. ЕЙСК Краснодарского края на подключение интернета в частный дом, ул. РОССИЙСКАЯ 2/3. Оптоволоконные кабели УСК и Ростелеком проходят рядом с нашим домом. К ним подключено несколько потребителей, порты свободные есть. Сами с горем пополам дозваниваемся до различных специалистов и узнаем, что заявка отложена по причине отсутствия оптоволокна в нашем районе. Сообщаем им, что возможность подключения есть, никто не удосуживается это проверить, ссылаются на Краснодар, чтоб они дали разрешение. Краснодар перенаправляет в Ейск, так как они кабель не видят. И так по кругу. Руководства в Ейске нет, обращаться не к кому. Кабель висит. Может его рубануть и только тогда выяснится, что он существует? Посоветуйте, как поступить, чтоб достучаться до Ростелеком а в Ейске.
    :arrow:

  82. Виталий

    Новосибирск ,Ленинский район ,частный сектор.Хочу поблагодарить сотрудника офиса Ростелекома – Пулкова Дениса за компетентность и внимание по решению нашего вопроса по подключению интернета!

    1. Техническая поддержка (онлайн) (автор)

      Спасибо за ваш отзыв!

      1. Светлана

        Прошу вас разберитесь пожалуйста с моими оплатами ваших услуг.в октябре был оплачен платёж мной .откуда долг?

  83. Вячеслав

    Примерно 6 месяцев назад у меня перестал работать телефон номер 88613551698 и интернет по адресу: г. Усть-Лабинск, ул. Ленина, 48. Я обратился в Ростелеком. Они нашли в чем причина. На улице при установке опоры линии электропередач, была разрушена асбестовая труба между двумя колодцами, и порван провод Ростелеком которой проходит к моему домовладению. Сегодня обратил внимание, что работники Ростелеком исправили проблему следующим способом. Соединили порванные провода, которые просто лежат на земле (тротуаре). Ранее они шли по подземным коммуникациям. В настоящее время любой прохожий может их порвать. Сегодня позвонил на горячую линию Ростелеком, где работник Олег сообщил, что раз связь имеется (провода не порваны), то значит все в порядке. По его словам колодцы и трубы это их собственность, хотят по ним тянут провода, хотят на улице бросают. Я в шоке. Собираюсь написать жалобу в Роскомнадзор.

  84. Администрация Чеди-Хольского кожууна

    Здравствуйте! Просим Вас включить интернет для администрации Чеди-хольского кожууна Республики Тыва по улице Гагарина, д. 11, ИНН: 1713000478, Отключены в связи с неуплатой. Гарантируем Вам произвести оплату 25 июня т.г.
    С уважением, и.о. заместителя Председателя администрации Чеди-Хольского кожууна Республики Тыва по экономике.

  85. Ариан

    Добрый день. У меня сгорел роутер, для настройки нового у меня нигде не сохранились настройки интернета. Прошу вас прислать мне настройки. Я являюсь юридическим лицом.
    Номер договора : 8248043
    ООО “Кубаньторгодежда”
    г. Славянск на Кубани
    ул. Привокзальная 1/3

    1. Техническая поддержка (онлайн) (автор)

      Здравствуйте, Ариан! Свяжитесь, пожалуйста, с службой поддержки клиентов для юридических лиц: 8-800-200-3-000

  86. Оксана

    Добрый день!
    Сегодня утром обнаружили, что не работает услуга “Управление просмотром” и “Телепрограмма” – при нажатии на знак “Телепрограмма” выходит только название канала. Что случилось? Дозвониться на горячую линию невозможно – пыталась в течение 15 минут – идет сплошная реклама услуг компании, операторы не отвечают.

    1. Техническая поддержка (онлайн) (автор)

      Здравствуйте, Оксана! Так, без каких-либо картинок самой причины сложно что-либо подсказать. Попробуйте для начала перезагрузить приставку.

  87. Ксения

    18 июня 2020 года обратилась в отделение Ростелеком г.Челябинска по поводу замены номера стационарного телефона своего старого дедушки, ветерана войны, сказали в срочном порядке сделают замену номера максимум 23 июня! Обращалась 24 июня, сказали, что Техничечиские проблемы и что замену произведут на следующий день! А что в итоге-сегодня 27 июня, ни старый телефон не работает: никто до дедушки дозвониться не может и он никому позвонить тоже не может, ни новый телефон не работают!!!!! Это как называется????? Отношение к ветеранам войны???? С которых столько лет Ежемесячно брали абонентскую плату почти в 500 рублей?????

  88. Ольга

    24.06.2020 ошибочно перевели 800 руб. через мобильный банк, указав вместо регионтелеком ростелеком. Просим вернуть денежные средства. Горбунова Ольга Николаевна.

    1. Техническая поддержка (онлайн) (автор)

      Здравствуйте, Ольга! Решить данный вопрос Вам поможет оператор Ростелекома, позвоните по номеру: 8 (800) 100-0-800

  89. Андрей

    Лицевой счёт № 229010623265 Домашний интернет. г. Архангельск, пр. Ленинградский, 21.
    Я вляюсь абонентом Ростелеком. У меня крединтая система оплаты за Ростелеком домашний интернет. Что в корне меня не устраивает. Мобильная связь Ростелеком является авансовой.
    Почему Ростелеком не может мне обеспечить переход на АВАНСОВУЮ СИСТЕМУ рплаты за домашний интернет?
    Из-за этого решил перейти на Билайн. У них за устугу домашний интернет строго авансовая система оплаты.
    Сейчас мне Ростелкком подключил по моей просьбе акционный тариф “блокировка за 1 рубль в месяц” сроком на 3 месяца, дабы я смог испытать все прелести домашнего интернета Билайн.

    Что бы остаться на Ростелекоме мне нужна АВАНСОВАЯ система платежей за домашний интернет. Прошу перевести меня на данную систему, по принципу мобильной связи Ростелеком, которая работает по авансовой системе.

    1. Техническая поддержка (онлайн) (автор)

      Здравствуйте, Андрей! Чтобы Вас перенесли на авансовую систему, Вам необходимо обратиться в любой офис Ростелеком и написать заявление.

  90. Василий

    Здравствуйте. Я Анциферов Василий Сергеевич зарегистрированный и проживающий по адресу Мурманская обл., г. Снежногорск, ул. Павла Стеблина, д.2, кв. 72. хотел бы отказаться от услуги телетрансляции по данному адресу по лицевому счету 1180 в связи с продажей данной квартиры. что необходимо мне для этого сделать??????

    1. Техническая поддержка (онлайн) (автор)

      Здравствуйте, Василий! Для ускорения процесса, лучше всего обратитесь в любой офис Ростелеком, либо же, позвоните в поддержку по номеру: 8 (800) 100-0-800

  91. Нарине Степановна

    Здравствуйте, у меня есть проблема с сетью, я хочу совершать покупки в плей маркете через симку Ростелеком, но в способах оплаты почему то появляется теле 2, с чем это связано? И как это исправить?

    1. Техническая поддержка (онлайн) (автор)

      Здравствуйте! Теле2 и Ростелеком – это одна компания.

  92. михаил

    отправил вам деньги через карту 2290 за танк лт432.а танк так и не получил.верните деньги опять на карту.

  93. Фаик

    добрый вечер. У меня такая проблема я залатил за домашнии интернет с мобильного банка по логину деньги списались но на счет так и не поступили. как быть? логин 77725604558

  94. Дарья

    Здравствуйте. Мне привезли симкарту на телефон. Оплатила 400 рублей за неё курьеру. Но на счету 400 рублей нет!
    Как это понимать ?
    Чек за оплату имеется. Нужно срочно решить этот вопрос. Целый день была без связи.

    1. Техническая поддержка (онлайн) (автор)

      Здравствуйте, Дарья! А где Вы заказывали сим-карту?

  95. Татьяна

    Добрый день. Мне необходимо написать претензию для возврата оборудования. Г. Сочи, на чьё имя писать претензию?

    1. Техническая поддержка (онлайн) (автор)

      Здравствуйте! Воспользуйтесь нашей информацией в данной статье: https://lk-rostelecom.ru/kuda-zhalovatsya-na-rostelekom/

  96. Лена

    Подскажите, решили проблему? А то у меня такая же, прислали неоткрываемый файл заявления

  97. Жанна

    Оплатила чужой лицевой счёт 725010527633. Дата 21.07.2020, время моск 14: 24: 59, комиссия 0 рублей, номер документа 319892, код авторизации 254157, сумма 3000 рублей. Прошу перенести денежные средства в размере 3000 рублей с лицевого счёта 725010527633 на мой лицевой счёт 725010471398.

    1. Техническая поддержка (онлайн) (автор)

      Извините, но мы данные вопросы не решаем. Обратитесь, пожалуйста, по номеру: 8 (800) 100-0-800 или лучше всего в любой офис Ростелеком, со всеми чеками.

  98. Владимир

    Отключили интернет 27 июля. Было оплачено до 31 июля. Прошу разобраться.

  99. Наталия

    Здравствуйте! Скажите пожалуйста почему не проводят телефон в частный сектор? В нашем городе это единственная фирма которая обеспечивает домашними телефонами.

    1. Техническая поддержка (онлайн) (автор)

      Здравствуйте, Наталия! О каком городе идет речь?

  100. Екатерина

    Здравствуйте, нужно перезаключить договор а офиса в нашем городе нет.

    1. Техническая поддержка (онлайн) (автор)

      Здравствуйте! Подскажите, из какого вы города или населенного пункта?

      1. Екатерина

        Пермский край город Нытва

  101. Евгений

    Добрый вечер. Хотел бы поставить блокировку на домашний телефон, позвонил для этого на горячую линию. Ожидал на линии 18 минут, ответа не дождался. Жду обратной связи от вас для решения вопроса о блокировке

    1. Техническая поддержка (онлайн) (автор)

      Сожалеем, что не удалось дозвониться в первый раз, но для решения вашей проблемы, необходимо дозвониться до оператора и он примет вашу заявку по телефону.

  102. Имя

    Не удается залогиниться на сайте, уже больше 50 попыток, вам этот личный кабинет зачем?! Чтобы он у вас лежал?! Месяц назад я договорилась с вашей службой претензий (конкретно — старшим специалистом Еленой), что через месяц вы со мной свяжитесь, вот нужно сейчас со мной связаться. Номер счета 6333875

    1. Техническая поддержка (онлайн) (автор)

      Здравствуйте! Подскажите, что именно у вас не получается при авторизации в личном кабинете. Опишите, пожалуйста, подробнее проблему.

  103. Наталия

    Сервис 21 века – это сервис от Ростелеком. оставила заявку на подключение в первой половине дня, позвонили в 6 вечера, согласовали установку и выбранный тариф. На след.день перезванивают вообще из другой компании – говорят, что нет возможности для подключения. После часа попыток дозвониться на горячую линию получила ответ – давайте подключим через городской телефон, которого к счастью я не имею совсем. звонок сбрасывают, когда на очереди первая, если типа специалист отвечает, то ставит звонок на ожидание и по итогу звонок сбрасывает. Год назад, когда ставили домофон, и нужна была поддержка в суде, так звонили по нескольку раз на дню. И подписи жителей собрать – так это ко мне. Очень мерзко на душе. Т.е. когда ВАМ надо – так и звоните, и просите. А когда Мне надо – так ко мне задницей. ЛС654011462868. Если вы хоть чуть уважаете себя и меня – перезвоните и наконец-таки решите мой вопрос.

  104. Павел

    Добрый день!

    Заказывал услугу переезд заявка № 2747083970, 10.09.2020 мне позвонил менеджер и сообщил, что мастер придет с 15:00 по 18:00, мне пришлось отпроситься с работы и прождать 3 часа мастера, но так ни кто и не пришел и не позвонил.

    И как мне теперь быть и когда ждать снова мастера?

    1. Техническая поддержка (онлайн) (автор)

      Здравствуйте, Павел! Сожалеем, что работники Ростелеком так халатно отнеслись к вызову. Уточните, пожалуйста, по телефону горячей линии: 8 (800) 100-0-800, по какой причине не был выполнен заказ. Требуйте от компании компенсацию.

  105. Филиппова Людмила

    Подключила ваш тариф (мобильная связь+тв+домашний интернет) с переходом со своим номером на ростелеком. Когда узнавала подробности тарифа, заверили, что заявление на переход напишем при подключении. Эту же информацию дал оператор, когда уточнял время визита специалиста. Эту же информацию дал специалист, выдал сим карту, сказал ждать в течении 2х недель смс от оператора. Прошло 3 недели. Сейчас звонила на горячую линию, где мне сказали, что нужно лично придти в офис ростелеком а и там писать заявление на переход и после этого только его начнут рассматривать. На вопрос, почему мне три разных специалиста выдали другую информацию – послала опять же в офис. Горячая линия на мои претензии отвечать не обязана. У меня несколько вопросов: 1) каким образом мне будут возмещать месяц задвоенной абон. Платы 2) почему вы оформляете услуги онлайн, если не можете их осуществлять 3) почему ваши специалисты не владеют ( или намеренно искажают) информацию? :evil: :evil: :evil:

  106. Яна

    В августе 2020 был расторгнут договор на оказание услуг домашнего телефона. Выплачена остаточная стоимость услуги за август, но в сентябре был повторно выставлен счет. Прошу пояснить обоснование выставления счета. Гор.линия не отвечает.

    1. Техническая поддержка (онлайн) (автор)

      К сожалению мы не предоставляем подобную информацию в Интернете. Обратитесь, пожалуйста, в любой офис Ростелеком, либо же попробуйте все-таки дозвониться до оператора.

  107. Михаил

    Являюсь многолетним клиентом Ростелекома.Недавно столкнулся с проблемой работы тел.аппарата(стационарного).С огромным удивлением узнал,что эта компания не занимается ремонтом тел.аппаратов,а только подключает их.Возникает вопрос-что делать в таком случае?Покупать новый аппарат?Ещё одно замечание-ответа оператора можно ждать больше часа!!!Может эта компания не нуждается в клиентах?По одному этому можно судить о том,что РТК видимо презирает нас как клиентов.

  108. Вознюк Евгения Ивановна

    Вы издеваетесь? Сегодня пытаюсь дозвониться по телефону горячей линии, две попытки по 40 минут, сейчас уже больше часа слушаю вашего робота. В чем дело? Надо с вашей компанией развязываться. Деньги стричь, подключать бехз ведома услуги это быстро, а получить помощь, фиг дождешься. Зла не хватает

  109. Виктор

    Здравствуйте. Был долг, вовремя не заплатил, теперь когда оплатил счёт, горит восклицательный знак красным цветом. Перезагрузка не помогла. Что это значит?

    1. Техническая поддержка (онлайн) (автор)

      Здравствуйте! Услуги возобновятся, но не сразу, ожидайте, пожалуйста.

  110. Анна

    Прошу вас расторгнуть договор, лицевой счет 603015220079.

  111. Мухалайнен Галина Алексеевна (ВОВ)

    Здравствуйте.
    Получили ответ на свое обращение
    88077525 о перерасчете.Выполнена корректировка начислений по услуге
    ,,Телефония,, на общую сумму 1437руб.
    Вопрос: когда ожидать возврата денежных средств?

    1. Техническая поддержка (онлайн) (автор)

      Здравствуйте! Средства зачисляются в течение 5 рабочих дней.

  112. Алексей

    Почему у вас отключают услуги во время рассрочки? Если я возьму вещь в магазине в рассрочку у меня же не забирают её если не вовремя оплатил!!! И тем более я во время все платил

    1. Техническая поддержка (онлайн) (автор)

      Здравствуйте, Алексей! А оплата производилась своевременно?

  113. Владислав

    Здравствуйте! У меня такая проблема:-программы передач показывает только при обратной перемотке,а так каналы есть, но чёрный экран. Чуть перемотаю, тогда показывает. Что делать, как решить этот вопрос?

    1. Техническая поддержка (онлайн) (автор)

      Здравствуйте, Владислав! Попробуйте самый простой, но действенный способ – перезагрузите полностью приставку.

      1. Владислав

        Здравствуйте!Пять раз перезагружал,тоже самое, тока при перемотке. Прямой эфир не показывает, чёрный экран.

  114. Наталья

    Необходимо расторгнуть договор и сдать оборудование (роутер и телевизионная приставка)

    1. Техническая поддержка (онлайн) (автор)

      Посетите любой офис Ростелеком

  115. Дарья

    Извините конечно , но я жду уже час когда мне ответит оператор, что за свинское отношение к клиенту, и да звоню по поводу того что не работает интернет и почему за должность на счету. Вот счёт №363020331952. Я надеюсь хоть на каплю вашего благоразумия

  116. Евгения

    Жили в Сорочинске, два года пользовались интернетом от Ростелеком, 26.08.20 позвонила на горячую линию и оставила заявку на отключение интернета в связи с переездом в другой город, интернет обещали отключить в течение 3 календарных дней, т.е. число 29.08-30.08.20 интернет должны были отключить. В итоге в сентябре мне выставили новый счет за сентябрь, хотя с 31.08.20 мы живём уже в другом городе. Я позвонила на горячую линию, в итоге 12.09.20 мне пришло на телефон оповещение о том, что моя заявка 88662051 принята, далее 14.09.20 пришло оповещение, что интернет отключён и 22.09.20 пришло оповещение о корректировке суммы начисления в размере -238,22 (минус двести тридцать восемь рублей двадцать две копейки). Но сегодня сюрприииииз, оказалось, что мне выставили счет за интернет ещё и за октябрь в размере 318,71 рублей. Получается, так как я и моя семья не проживаем с сорочинске с 31.08.20, то оплачиваем интернет чужим посторонним людям, что такое, это что за безобразие в Ростелекоме? Почему выставляю счет каждый месяц за то чем мы не пользуемся?

  117. Сергей

    Два дня пытаюсь связаться с оператором, л/с 235010445493
    Свяжитесь со мною, либо расторгнем договор. Спасибо.

  118. Олеся

    Добрый день!
    С 27 августа прошу отключить услуги Ростелеком, по причине отсутствия в Санкт-Петербурге. До сих пор нет ответа и начисляется ежемесячная оплата! За что? За то, чем я не пользуюсь и просила отменить?

    1. Техническая поддержка (онлайн) (автор)

      Здравствуйте! Могу я узнать, где именно вы просите отключить услугу? Отключить услугу можно, только по телефону, связавшись с оператором по горячей линии или же прийти в любой офис Ростелеком.

  119. ЕЛЕНА

    ЛС 867010608624 АДРЕС г.Смоленск ,ул Рыленкова 27 кв 51.квартира была продана в 2019 году .Покупатели оставили себе нашу точку Ростелекома ,через полгода они переоформили её на себя ,на вопрос ,что делать бывшим клиентам(т.е. нам ) ,сотрудник сказал ,что ничего он сам все сделает ,что договор расторгнет и забрал оборудование ,но тут начали нам приходить долги по этой точке…в итоге собралась круглая сумма и дело передали в суд. Когда я обратилась в Ростелеком оказалось ,что оборудование сотрудник не сдавал??? и мы должны его сдать???и кто производил замен оборудования они тоже не знают???а что я сдам ???Почему я должна платить за воздух ,я не пользовалась услугами Ростелекома, почему сотрудник при переоформлении точки не сообщил ,что бывшие владельцы должны обратиться в компанию Ростелеком .Ну нельзя же так зарабатывать деньги из воздуха и обманывать людей ….не теряйте своё лицо до конца ,о вашей компании т так одни гадости везде говорят и пожалуйста не удаляйте мою претензию. Долг оплачивать не буду ,будем судиться…у меня даже нет подписанного с вами договора.

  120. Галина

    Здравствуйте! У меня вопрос: почему за камеру, которая стоит 4990, я должна за нее платить 7200.

    1. Техническая поддержка (онлайн) (автор)

      Здравствуйте! О откуда вы взяли сумму в 7200 рублей?

  121. Светлана

    Доброе утро! Проснулась на работу, у меня смс, что в 20.10 в 23.15 произошла покупка фильма ” Потрошители ” за 349 рублей. В это время я спала и телевизор был выключен. Прошу убрать покупку и не включать в счет оплаты

    1. Техническая поддержка (онлайн) (автор)

      Здравствуйте! Вряд ли это системная ошибка, для разъяснения всех деталей позвоните по номеру горячей линии: 8 (800) 100-08-00

  122. Ольга

    Хочу получить ответ на мою претензию № 90546512 от 16 10 20 .

    1. Техническая поддержка (онлайн) (автор)

      Здравствуйте! Ответ должен поступить вам на почту или оператор наберет вас.

  123. Марина

    Добрый день,
    в июле 2020 пришли в офис Ростелеком и попросили убрать домашний телефон -ЛС415001047816, в сентябре мне приходит счет за август на оплату (т.к я все время платила за телефон), с возмущением явилась снова в Ростелеком и попросила объяснить, что происходит, на что сотрудники сказали не обращать внимание и не волноваться по этому поводу, это происходит, как тут было выше сказано по старинке.
    Но тут наступил октябрь и мне в день по 10 раз начали названивать с 088001000800, и снова прислали счет за сентябрь, просуммировав с августовским, да еще и заявили, что услуги будут заблокированы и начисляются пени. Какие услуги??? Какие пени??? За воздух? Т.к я нахожусь в другом городе, попросила брата сходить еще раз, не хотела беспокоить родителей. Сотрудница опять заявила, не обращайте внимание!
    Вы мне можете объяснить, что происходит???

    1. Техническая поддержка (онлайн) (автор)

      Здравствуйте! Скажите, первый раз, когда вы обратились к оператору в офисе Ростелеком, вы подали письменное заявление на отключение услуг?

  124. Надежда

    Здравствуйте! Прошу ответить на мое обращение №1294100 от 15.09.20
    Звонки на общий номер телефона результатов не дает, менеджер не отвечает. Только и говорят, Ваша заявка передана как срочная руководителю(какому?)Обращаюсь еженедельно.

  125. Людмила

    Здравствуйте! Тлф 8457429222 не работает с 13.10.2020.Неоднократное обращение в службу тех поддержки результата не имеет. Абонентом является пожилой человек, инвалид. Стационарный тлф очень нужен. Впервые столкнулись с таким непониманием проблемы со стороны РОСТЕЛЕКОМА. Очень надеемся на положительное решение вопроса

    1. Техническая поддержка (онлайн) (автор)

      Здравствуйте! У вас получилось дозвониться до оператора по горячей линии?

  126. Екатерина

    Добрый день
    Я ещё 21.10 отправила все документы на переоформление договора на себя , в ответ тишина, на повторное обращение- тишина.
    Вопрос- сколько мне ещё подождать ответа?! :lol:

    1. Техническая поддержка (онлайн) (автор)

      Здравствуйте! Вы можете позвонить на горячую линию и у оператора узнать о статусе вашей заявки.

      1. Николай

        Здравствуйте. Скажите пожалуйста, с какой стати Ростелеком, каторому я плачу деньги за вещание ТВ каналов, лешает меня права доступа к орегинальной версии телеканала РенТВ!? Пытаясь продать мне доступ к этому ТВ каналу, вещает местный аналог, на катором когда вздумается будет то, что местным “телемагнатам” захочется! При этом ТВ программа соответствует орегинальному телеканалу. Насколько мне известно, телеканал РенТВ является федеральным , входящим в 20 общедоступных каналов страны!!!

        1. Техническая поддержка (онлайн) (автор)

          Здравствуйте! А какой у Вас тариф подключен?

  127. Руслан

    Как оставить заявку на отключение услуг!?!?? :evil: :evil: :evil:

    1. Техническая поддержка (онлайн) (автор)

      Ответили выше

  128. Руслан

    Отключите все услуги по лицевому счёту:642019009203 В связи с переездом

    1. Техническая поддержка (онлайн) (автор)

      Здравствуйте, Руслан! Мы не занимаемся подобными услугами. Обратитесь, пожалуйста, в техническую поддержку по номеру: 8 (800) 100-08-00

    2. Элина

      Здравствуйте! На гор.линии сказали, написать на сайте в разделе обратная связь. 06.12 в 18:18(МСК) была совершена покупка фильма. Поскольку это сделал ребенок, добравшись до пульта, разумеется фильм не нужен. Во избежании начислений в январьской квитанции данной оплаты, пишу сюда, дабы отозвали покупку.
      ЛС: 239010361026
      Остальные данные есть у провайдера. Так же можно ответить на мэйл. Буду ждать! Заранее спасибо!

      1. Техническая поддержка (онлайн) (автор)

        Здравствуйте! Заявление на возврат средств осуществляется на официальном сайте rt.ru, в самом низу найдите вкладку “Обратная связь”.

  129. Светлана Ильченко

    В январе 20 года я позвонила оператору и попросила о приостановке договора, объяснив , что больше пользоваться услугой интернет не собираюсь.
    Девушка сказала что все готово и пожелав удачного дня мы попрощались.
    На этой неделе я переустановила программу viber и там мне пришло письмо, что моя задолженность составляет более 5000 тысяч рублей!!!!!
    Прошу разобраться по данному вопросу
    ЛС260010333444
    Это чистой воды мошенничество!
    Ни копейки я платить не собираюсь!!!!
    В противном случае буду обращаться в Роспотребнадзор и далее в Прокуратуру!
    Если ваши сотрудники не справляются с задачами, которые их попросили решить абоненты, пусть научат компетентные органы

    1. Техническая поддержка (онлайн) (автор)

      Здравствуйте! А Вы уверены, что в Вайбере Вам пришло сообщение именно от компании Ростелеком, а не от мошенника?

  130. ТАТЬЯНА

    Здравствуйте !
    У меня один вопрос у вас когда-нибудь появится канал НТВ ПРАВО ,или он есть ,тогда в каком он пакете каналов

    1. Техническая поддержка (онлайн) (автор)

      К сожалению есть, только НТВ

  131. Сергей

    Здравствуйте.
    Когда проведут кабельный интернет в село Калмантай Саратовской области???

    1. Техническая поддержка (онлайн) (автор)

      Здравствуйте! Точных дат назвать не сможем..

  132. Сергей

    Как интересно читать шедевры. Ни одного хорошего отзыва,все на одно лицо,всё плохо. Мы же люди тоже хотим быть человеками. если конечно тут умеют читать кому мы пишем. Или здесь только так писанина одна.Товарищи специалисты .если такие существуют. Не надо злить народ,делайте свою работу по совести. так дальше не должно продолжаться. К вам скоро так же будут обращаться с наглостью и с призрением. Давайте жить дружно. С уважением Сергей

  133. Наталия

    Здравствуйте! Я, Павлова Наталия Викторовна, абонент № телефона 8814583216,, по адресу РК Кемский район,п.Панозеро, ул.Молодёжная, д 1, кв.1, обращаюсь к вам с просьбой по принятию решения по подключению АОН. Заявка была принята оператором 06.11.2020г.по телефону контакт-центра. Дата исполнения была назначена на 10.11.2020г, но услуга не была подключена. На мой вопрос, когда будет выполнена заявка, мне ничего не ответили. Будьте добры, рассмотрите мою просьбу о подключении АОН и сообщите мне. Спасибо.

  134. Максим

    Здраствуйте помогите решить проблему так как в моем городе сидят одни дармоеды которые абсалютно не выполняют свою работу более 4 лет я просил о подключении тв, интернета, эфекта ноль они даже не отвечали особо, уехал сосед он отказался от услуг так как переехал на квартиру я сразу обратился к омутнинским лодырям они сказали что якобы подключат в итоге через 2 недели приходит смс нет возможности а кабель все еще проведен к дому я с ним общался он сказал мне что отключился от них, если снова обращатся сюда в своем городе это просто безнадежно бесмысленно.

    1. Техническая поддержка (онлайн) (автор)

      Здравствуйте! Про какой населенный пункт идет речь?

      1. Максим

        Омутнинск кировская область

  135. Ярославна

    Здравствуйте! Как можно получить справку о том ,что вы меня не обслуживаете.

    1. Техническая поддержка (онлайн) (автор)

      Здравствуйте! К сожалению, мы не выдаем подобные справки.

  136. михаил

    не могу привязать лицевой счет к личному кабинету., пишут, что страница заблокирована попытайтесь через 30 мин. Вторые сутки пытаюсь картина та же

    1. Техническая поддержка (онлайн) (автор)

      Пришлите, пожалуйста, скриншот ошибки.

  137. Александр

    Здравствуйте!Где находится логин и пароль в договоре от wink?Я не могу ничего делать,мне надо срочно его убрать!

    1. Техническая поддержка (онлайн) (автор)

      Здравствуйте! Все данные прописаны в договоре, смотрите внимательнее. Вы также можете отключить/приостановить услугу в личном кабинете.

  138. Сергей

    Я писал вам 10.12.2020 . Мой комментарий исчез . Но и ответа мне тоже нет.

    1. Техническая поддержка (онлайн) (автор)

      Здравствуйте! Если Ваш комментарий был оскорбительного характера, то он удаляется.

  139. Сергей

    С первых чисел октября я пользуюсь услугами другой компании. Роутер и приставку я сдал в ваш офис на Достоевского в 11 окно , получил ответ что больше ничего не нужно делать . В декабре я получаю от вас смс об уплате за ноябрь , при неуплате в определенный срок будут начислены пени. Кому это оскорбительно ? Вам или мне?

  140. Руслан

    11 декабря 2020 г. я обменял 5980 бонусов на пакет телеканалов «Настрой кино!». Но при попытке смотреть эти четыре канала («Кинохит», «Киносемья», «Киносвидание», «Кинопремьера») на экране ТВ появляется сообщение «Ознакомительный период» и далее требование оформить подписку. 12 декабря 2020 г. я позвонил на горячую линию и вместе с оператором пытались подключить эти каналы через личный кабинет, перезагружая роутер. Но эти попытки ни к чему не привели. Тогда оператор оформила заявку № 93690182 и сказала, что в течении дня мне позвонят и настроят эти каналы. Но до сегодняшнего дня (14 декабря) мне никто не позвонил. Вот что мне в чате ответили из РТК « Данный сбой мог произойти из за изменения действующего порядка в бонусной программе. Точную причину выявят наши специалисты. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Ориентировочный срок рассмотрения заявок на техническую поддержку подобного типа – 3-7 дней. Ожидайте, пожалуйста». Бонусы списали, льготный период рассчитан с 11.12. 2020 по 10.01. 2021 г. Пользоваться услугой я не имею возможности по вашей вине (раз произошел сбой). То есть из 30 обещанных, я теряю от 3 до 7 дней. Я исправно оплачиваю счета за пользование услугами РТК, зарабатываю бонусы, и получается часть из них я просто потерял.

  141. Евгений

    Просим отключить номер телефона 46 91 27 по номеру договора №37913 от 01.11.2008 по адресу Бардина 42 АО Сервисбыт

    1. Техническая поддержка (онлайн) (автор)

      Мы не принимаем заявки не отключение услуг. Сделать вы это можете обратившись в любой офис Ростелеком, либо же оставить заявку по телефону горячей линии: 8 (800) 100-08-00

  142. Диана

    Со мной может связаться тех поддержка? Не возможно дозвонится 89885209865!!!!!

  143. Александр

    Ваша компания заключила договор по обслуживанию дома г Екатеринбург Островского 2
    Установили домофоны, выдали по 1 бесплатному ключу, при этом отказывают в покупке ключей для остальных членов семьи, БЕЗ ЗАКЛЮЧЕНИЯ ДОГОВОРА С АБОНЕНСКОЙ ПЛАТОЙ, с вашей компанией.
    Прошу оценить действия вашего офиса в Екатеринбурге, СЧИТАЮ ДАННЫЕ ДЕЙСТВИЯ ПРОТИВОРЕЧАТЬ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВУ РФ И АНТИМОНОМОЛЬНОЙ СЛУЖБОЙ, Т.К доступ к жилью идет через домофон вашей компании, а трубка и обратная связь через приложение мне как и многим другим жильцам не нужна.
    Вы навязываете свои услуги, и вынуждаете к заключению договора с вашей компанией т.к без ключей попасть в дом нельзя.
    Прошу решить данный вопрос, мой телефон 89221333794
    В дальнейшим будем обращаться с коллективным заявлением в выше упомянутые организации.

  144. Рафик

    Добрый день к своему сожалению являюсь абонентом Ростелекома у меня телевидение Интернет и Телефон домашний нет услуги по под месяца и как с этим бороться не понятно оставляем заявку говорят приедут мастера с 9-12 ждём пол дня их не звоним оставляем нам меняют время с 15 до 19 ждём их не комментарии не оставляют звонить не звонят итак сидим без интернета по под месяца а платим за весь месяц обращаюсь к руководству РОСТЕЛЕКОМА когда уже перестанете нас грабить я являюсь Ветераном Боевых Действий а вы судя по названию РОС телеком Российской ведущей компанией предоставления услуг связи интернета и телевидения ваши операторы в наглую предлагают обращаться к частным платным мастерам для решения проблем с подключением на притенить которые оставляем не реагируют обращение не реагируют операторы порою начинают скидывать и невозможно дозвониться когда это прекратиться хотяб по отношению к Ветеранам за что вы с нас берёте деньги правда потом предлагают оставить заявку на перерасчёт но не всегда это делают потому что заинтересованы только на сбор денег а не предоставление качественных услуг. Уважаемое руководство примите хоть какие то меры чтобы поднять имидж вашей компании и действительно называться РОС телеком мне как Ветерану очень стыдно за политику вашей компании и за отношение к людям которые защищали нашу отчизну . С Уважением к вам Ветеран Боевых Действий. P.S Подключили нас к Ростелекому согласно ст.3 « О Ветеранах» по программе первоочерёдное выделение телефонных номеров для ветеранов по федеральной программе. Телефон для связи со мной 89870751115

  145. Ирина

    Добрый вечер! Не могу воспользоваться в личном кабинете программой “Бонус”. Звонила на горячую линию, сказали, что у меня все подключено и обратиться по обратной связи, описать проблему. Описываю:
    При возможности вступить в программу, всплывает окно : “К сожалению, в Вашем личном кабинете нет услуг, которые могут участвовать в программе “Бонус””. Помогите пожалуйста устранить ошибку и воспользоваться бонусами.

  146. Дмитрий

    Приморский филлиал не может уже больше месяца с 19 ноября починить порванный кабель и восстановить интернет. При этом продолжают начислять оплату по адресу: Владивосток ул. Посьетская 29б кв. 4

  147. Валентина Михайловна

    28.12.20г.я по горячей линии сделала заявку на отключение домашнего телефона оплатила плату декабрь 29.12.20г., обещали “решить заявку”. И уже прошло 6 дней, и ничего не решили и не отключили телефон, хотя я звоню на горячую линию ежедневно в течение шести дней и слышу один и тот же ответ разных операторов:”Мы ведем работу по Вашему предыдущему обращению”. Просто издеваются! До чего же опустился “Ростелеком” ! Оттягивают время, чтобы поиметь с меня, пенсионерки, инвалида еще хоть 5 рублей. А сегодня 02.01.21г.оператор сказала, что заявка создана 30.12.20г.(а не 28.12.20г.) и будет решена в течении 5 дней. Опять врут нагло! И сколько дней это все будет длиться, так обидно и противно!!!

  148. Александр

    Здравствуйте, мы купили пульт тв в центре за наличный расчёт, но у нас ещё и списали со счета. Я позвонил на горячую линию,
    мне сказали отправить чек в чате. Это сюда вам нужно отправить?

    1. Техническая поддержка (онлайн) (автор)

      Здравствуйте! Нет, отправлять нужно все данные на официальные контакты Ростелеком, например, это можно сделать в официальной группе ВК https://vk.com/rostelecom

  149. Светлана

    Добрый день, Ростелеком! Столкнулась с проблемой при оплате с сайта. Всегда оплачивала Вашу услугу с сайта Ростелеком. В декабре месяца при оплате банковской картой Газпробанк (при чем до этого я тоже ей оплачивала) мне пришла следующая информация: отказ: операция в Интернете ограничена Банком Rostelecom. Почему? Не пойму при чем здесь банк Rostelecom, если я оплачиваю с карты Газпромбанка?

    1. Техническая поддержка (онлайн) (автор)

      Здравствуйте! У Вас до сих пор не получается оплатить?

  150. Алина

    Отвратительная работа сотрудников Ростелеком. С первого дня начала сотрудничества одни сплошные проблемы и получасовые общения с операторами на 8-800.
    Решили установить в ТСЖ видеонаблюдение. Обратились в РТ. После визита техника получили коммерческое предложение, которое было принято на ОСС. Практически сразу выяснилось, что техник не учел, что необходим доступ в интернет в двух точках и соответственно двойная оплата за доступ в интернет. Не учел так же и другие пожелания, зато настойчиво навязывал установку антенны мобильной связи на крыше МКД. Затем другой специалист рассчитал местоположения камер, предоставил проект установки. Так же РТ признав свою ошибку предложили один доступ в интернет по полной стоимости и другой за 1 руб, что и прописано в договоре.
    Мы так же предупреждали, что нужна прединсталляция, а после завершения работ по капитальному ремонту фасадов, установка камер. Прединсталляция была выполнена в августе, камеры не устанавливались, услуги не оказывались, но оказывается начисления уже шли полным ходом. В ноябре после звонка автодозвона, менеджеру было направлено заявление на перерасчет. Она заверила что все хорошо и ничего оплачивать будет не нужно!
    В ноябре же мы были готовы к установке камер, о чем сообщили менеджеру РТ 23.11.2020, был подписан договор и произведена оплата за монтаж видеооборудования. Но после этого прошло еще две недели до установки камер. Таким образом видеокамеры заработали только 12.12.2020. И сразу стало понятно, что ничего не соответствует проекту, камеры не охватывают территорию, номера авто не читаются даже с близкого расстояния в сумерках и ночное время(камеры самые мощные и дорогие из предложенных РТ). Специалист по приему монтажа все-таки, как то смог более менее настроить обзор территории, видимо единственный компетентный человек в компании.
    Но и это еще не все. Со 2.01.2021 одна из камер не работает. Рекламные заявления, о том, что РТ отслеживает работоспособность своих камер оказались враньем! Заявка была подана 5.01.2021, обещали отправить техника. Сегодня 12.01.2021 камера по прежнему не работает и очередной специалист предыдущей заявки не видит! Отлично! 10 дней камера не работает. Теперь записываю номера заявок)
    Так же 23.12 своему менеджеру было направлено заявление на предоставление доступа в личный кабинет. Так же проигнорировано. Сегодня поступил звонок о задолженности в 44 тыс руб. Очередной получасовой диалог с 8-800. Оказывается и перерасчет за август-ноябрь не был сделан и сумма начислена более 8000 руб, вместо указанных в договоре 4501 руб.
    Никаких счетов на мэйл указанный в договоре не приходит, доступа к лк нет, камера не работает. Это только первый месяц! Браво, бл… Отличная работа!

  151. Таина

    Здравствуйте
    ЛС 714019090340
    Как узнать логин и пароль чтоб зайти в личный кабинет ? Договор был электронный , потерялся когда поменяла телефон

    1. Техническая поддержка (онлайн) (автор)

      Здравствуйте! Попробуйте восстановить пароль при помощи телефона или e-mail – https://b2c.passport.rt.ru/auth/realms/b2c/login-actions/reset-credentials?client_id=lk_b2c

  152. Светлана

    Это ужас, а не компания! Как будто издеваются ! Перед Новым годом обещали подключить интернет и мобильную связь! В результате, интернет подключили , но мобильной связи до сих пор нет, а сегодня уже 14 января. При этом позвонили и попросили оплатить полностью за услугу, которую так и не предоставили, хотя обещали сразу подключить. Дозвониться – невозможно, потому что постоянно занято , а офис в нашем городе Долгопрудный не работает. Раньше тоже было очень много проблем!Один раз подключили на один счёт два разных адреса. В результате, по двум адресам заплатили за интернет, но он работал так: кто быстрей включил интернет – тот и пользовался , приходилось звонить друг другу. На неоднократные письма так и не отвечали и деньги не вернули! Ужас! Вот почему вы и закрываете офисы! Никто не хочет работать в такой кошмарной организации! Я сама видела сколько человек обращалось в офис ( когда он функционировал) с различными жалобами на вашу компанию !!!

    1. Техническая поддержка (онлайн) (автор)

      Здравствуйте, Светлана! Спасибо за Ваш отзыв, но, к сожалению, в данной ситуации мы бессильны, если сами операторы Ростелеком кормят “вас завтраками” и не выполняют свои обещания, то пишите жалобу и просите возместить компенсацию за не предоставленную услугу.

  153. иван шапочка

    Почему-то в последний месяц качество интернета резко упало до неудовлетворительного: чаще в вечернее время скорость интернета прерывисто, по случайному закону и непредсказуемой продолжительности падает до нуля, в том числе и с исчезновением вообще сигнала. Является ли такое положение неустранимым? +79397900253, хутор Карташево, Ростовская область, Куйбышевский район, улица Калинина, дом 5. Прием сигнала на модем через антенну с направления Лысогорка, Крюково. Сообщите Ваше решение. WatsApp, Тел. +79281439816

  154. иван шапочка

    К своему разочарованию в переписке абонентов с компанией не нашел выражений благодарности клиентов в адрес компании Ростелеком и её менеджеров. Существенное обстоятельство для выводов руководства и для предпочтений потенциальных клиентов. Похоже, прибыли компании не состоят в приоритетах…

    1. Техническая поддержка (онлайн) (автор)

      Надеемся, что в будущем, компания Ростелеком будет улучшать качество предоставляемых услуг во всех регионах страны.

Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Закрыть Х