Как сделать перерасчет в Ростелеком?

При использовании услуг любого провайдера может возникнуть ситуация, когда необходимо провести перерасчет. ПАО “Ростелеком” не стало исключением. Предлагаем подробно разобрать эту процедуру, инструкцию и другие особенности.

Зачем нужен перерасчет Ростелеком

Перерасчет позволяет выявить точную сумму, которую абонент должен оплатить за определенный период. Причем она может как уменьшаться относительно фиксированной абонентской платы, так и увеличиваться. Таким образом, это позволяет компенсировать все переплаты или недоплаты со стороны клиента.

На сегодняшний день можно выделить следующие причины, вследствие которых стоит выполнить перерасчет:

• Услуги предоставлялись в неполной мере, как это прописано в договоре;
• В течение внушительного времени наблюдались сбои, когда интернет, телевидение или другие услуги Ростелекома не работали;
• Абонент решил отказаться от услуг провайдера, но он уже оплатил их заранее. Или, наоборот, не заплатил за предшествующий расторжению договора период.

Пример заявления на перерасчет в Москве

Сотрудники Ростелекома разработали универсальное заявление, с помощью которого можно сделать перерасчет. Подать его можно как лично в офисе, так и в электронном виде. Стоит отметить, что в некоторых городах провайдер принимает заявки в свободной форме. Однако в документе должна присутствовать следующая информация:

• ФИО клиента;
• Его адрес регистрации;
• Адрес использования услуг;
• Данные документа, удостоверяющего личность клиента;
• Номер лицевого счета;
• Реквизиты договора;
• Электронный номер абонента;
• Период использования услуг, на который распространяется перерасчет;
• Причина перерасчета (может быть как стандартной, так и нестандартной);
• Дата, подпись;
• Дополнительные контактные данные.

Можно скачать на компьютер готовый образец заявления для жителей Москвы. Для этого рекомендуется перейти по следующей ссылке:  https://www.onlime.ru/docs/10_Заявление о проведении перерасчета.docx.

Ростелеком разных городов допускает заявление в свободной форме. Главное, чтобы в нем содержалась информация, описанная выше.

Как сделать перерасчет Ростелеком

Подать заявку на проведение перерасчета можно как лично в центре обслуживания клиентов, так и по интернету. Предлагаем подробно рассмотреть оба варианта.

Через интернет

1. Загрузите образец заявления на компьютер или напишите его в свободной форме. Главное, чтобы в нем была вся необходимая информация.
2. Просканируйте получившийся документ. Допускается и сфотографированный вариант, однако все слова должны быть отчетливо видны.
3. Теперь нужно отправить заявление в соответствующий отдел Ростелекома. Сделать это можно двумя способами:
   • Напрямую на электронный адрес: rostelecom@rt.ru;
   • С помощью формы обратной связи:
     1. Перейдите на официальный сайт компании, используя веб-адрес: https://rt.ru/.
     2. Пролистайте страницу в самый низ и задействуйте ссылку “Обратная связь”.
     3. Заполните форму, указав следующую информацию:
        • ФИО;
        • Электронная почта;
        • Контактный телефон;
        • Предпочтительный способ связи с сотрудником Ростелекома;
        • Тема обращения. В нашем случае это “Расчеты”;
        • Услуга;
        • Номер лицевого счета;
        • Комментарий (до 2000 символов);
        • Прикрепленный файл с заполненным заявлением.
     4. Еще раз проверьте все данные и кликните по “Отправить”.
4. Осталось дождаться звонка или сообщения представителя компании. Он оповестит об успешности обработки заявки, а также о дополнительных деталях перерасчета.

В центре обслуживания

Если первый вариант вам не подходит, то лучше всего явиться в ближайший центр обслуживания, взяв с собой договор об оказании услуг и паспорт гражданина РФ. Заполнять заявление заранее не нужно. Консультант даст соответствующий образец и позволит сделать это непосредственно в офисе.

Контакты

Если у вас возникли любые вопросы по процедуре перерасчета в Ростелеком, вы можете задать их сотрудникам компании напрямую. Для этого специальный отдел поддерживает множество контактов:

• Единая горячая линия для клиентов со всех регионов: 8 (800) 1000 800;
• Горячая линия для клиентов из московского региона: 8 (800) 707 12 12;
• Номер отдела продаж: 8 (800) 707 80 39;
• Электронный адрес для прямых обращений: rostelecom@rt.ru;
• Форма обратной связи: https://www.company.rt.ru/contacts/;
• Социальные сети, где можно написать сотруднику:
  • ВКонтакте – https://vk.com/rostelecom;
  • Фейсбук – https://www.facebook.com/Rostelecom.Official;
  • Одноклассники – https://ok.ru/rostelecom.official;
  • Инстаграм – https://www.instagram.com/rostelecom.official/.