Как проверить задолженность Ростелеком?

Повсеместная интернетизация, компьютеризация, бурное развитие услуг связи делают нашу жизнь более комфортной, но в то же время более суетливой. Сотовая связь 3G/4G, а в ближайшее время и 5G, домашний телефон, оптоволоконная связь, облачный гейминг, стриминговые услуги – всё это изобилие требует оплаты ежемесячно.

И это нормально, поскольку позволяет обеспечивать пользователей бесперебойной работой сервисов. Однако за всем приходится следить, порой задолженности появляются будто из ниоткуда, и приходится разбираться, за что нужно платить и в каких объёмах.

Компания «Ростелеком» в этом плане делает всё, чтобы вовремя информировать своих пользователей, предоставляя различные каналы получения информации о задолженности.

Откуда берётся задолженность

Сумма задолженности складывается из стоимости тех услуг, которые вы потребляете, на которые подписаны/подключены. Как правило, оплата услуг Ростелекома производится по схеме «препейд», то есть деньги вперёд, услуга только будет оказываться, но абонентская плата уже списана.

Начисленная для оплаты сумма называется задолженностью, хотя по факту таковой не является, поскольку услуга ещё не оказывалась, период только начался. При этом без оплаты пользователь не сможет просматривать ТВ в рамках услуги, пользоваться интернетом, тарифы без предварительной оплаты такого не предусматривают.

Нередко возникает ситуация, когда пользователь всё оплатил, но текстовые сообщения от провайдера с требованием погасить долг приходят регулярно. В большинстве случаев эти суммы появляются вследствие перерасчётов внутри Ростелекома и на качество предоставления основных услуг никак не влияют. Подобные случаи должны решаться с техподдержкой провайдера.

Лицевой счёт: как узнать его номер

Каждый клиент Ростелекома получает индивидуальный лицевой счёт абонента (ЛСА), к которому привязываются все операции с начислением и списанием средств за услуги компании.

Для чего нужно знать свой номер? Чтобы иметь возможность пополнять его через фирменное приложение или же посредством интернет-банкинга. Кроме того, не зная номера счёта, пользователь не сможет узнать, есть ли у него задолженность и насколько она большая.

Номер своего ЛСА в Ростелекоме можно посмотреть:

Зная номер своего ЛСА, вы можете узнать о балансе на нём, есть ли задолженность и почему она возникла.

Как узнать сумму задолженности

Способов получения информации о задолженности существует несколько, некоторые предполагают получение подробной детализации всех расходных операций в рамках услуг Ростелекома, другие не предоставляют никаких подробностей и объяснений, ограничиваясь лишь отображением общей суммы.

Любой из способов не требует от клиента каких-то особенных знаний, всё узнаётся просто и быстро, в считанные минуты. Рассмотрим некоторые варианты.

Личный кабинет (ЛК)

Основной источник различной информации, а также возможность что-то менять, корректировать услуги, заказывать новые и так далее – это личный кабинет, который находится на официальном сайте Ростелекома: lk.rt.ru.

Именно в ЛК пользователь может узнать обо всех подключённых услугах, получить полную детализацию. При этом не требуется соблюдать режим рабочих часов, при наличии интернета из любой точки мира в режиме 24/7 можно зайти в свой кабинет и проверить, за что именно выставлен счёт, откуда образовалась очередная задолженность. Кстати, из кабинета можно всё и оплатить.

Для проверки баланса на своём счёте через ЛК пользователю нужно:

  • Перейти по адресу: //lk-rostelecom.ru/.
  • В правом углу экрана «Войти в кабинет».
  • Авторизоваться (вбить логин и пароль, которые выдались при регистрации).
  • Кликнуть в кабинете на вкладку «Счета» (в разделе «Услуги»).

Сразу после авторизации в кабинете пользователь увидит сумму, которой недостаёт для продления на следующий период. Детальную же информацию смотрим в соответствующем разделе.

Можно также просмотреть разные вкладки и разделы, к примеру посмотреть историю всех списаний и начисление задолженности.

С мобильного телефона

Проверить задолженность можно и при помощи мобильного телефона или любого другого гаджета. Для этого вам необходимо быть клиентом Ростелекома или Теле2 и быть обладателем сим-карты.

Наберите в вашем мобильном USSD-команду: *105#.

Линия техподдержки

Не самый удобный способ, но иногда он становится единственным, если нет интернета. Пользователю нужно будет идентифицироваться (при заключении договора предоставляется информация о порядке обращения по телефону), возможно, придётся довольно долго ждать, пока оператор освободится. Но помощь всё равно будет оказана, вам подскажут сумму задолженности, откуда она взялась, сколько и когда нужно заплатить для возобновления предоставления услуг.

Из личного кабинета тоже можно связаться с техподдержкой посредством чата, но ждать ответа иногда приходится долго, по телефону же всё выясняется здесь и сейчас. Итак, каков порядок действий при обращении на линию техподдержки?

  • Набираем бесплатный номер 88001000800, это общая линия, если у вас вопрос по конкретной услуге, вас перенаправят в нужный отдел, где вам помогут.
  • Сообщаем, что мы хотим (к примеру, проверить баланс ЛСА).
  • Сообщает номер ЛСА, свой тарифный план и, если понадобится, адрес подключения.
  • Отвечаем на вопрос оператора (идентификация может потребовать данные паспорта).

Собственно, всё, вас проинформируют о сумме задолженности, и вы можете задавать любые вопросы по своей проблеме.

Мобильное приложение

Поскольку смартфонизация в нашей стране достигла уровня, когда смартфон имеется почти у каждого младшего школьника, то Ростелекому пришлось для удобства клиентов разработать специальное мобильное приложение, в точности повторяющее функционал стандартной веб-версии ЛК.

Разумеется, в приложении тоже имеется возможность получить информацию о текущей задолженности и подробности её формирования. Здесь всё работает так же, как и в веб-версии: на главном экране отображается номер ЛСА и баланс, а также вся дополнительная информация, включая детализацию и историю, она доступна в соответствующих разделах приложения.

Чтобы скачать мобильное приложение — промотайте страницу в самый низ.

Сбербанк Онлайн

Это очень удобный способ для тех, кто является клиентом Сбербанка, поскольку оттуда сразу же можно погасить все задолженности. Для этого пользователь должен:

  • зайти в ЛК (Сбербанк Онлайн), используя свои авторизационные данные, полученные при регистрации;
  • открыть вкладку оплаты услуг, и там найти своего провайдера «Ростелеком» в своём регионе;
  • вбить свой номер ЛСА в форму для оплаты.

После этого отобразится сумма задолженности. Она будет под строкой, в которую вводится сумма, которую вы хотите перечислить.

Этот способ работает и с терминалами Сбербанка. Когда вы формируете транзакции, автоматически высвечивается сумма от провайдера. Её, кстати, можно изменить, если на счету пока не хватает денег.

Офис Ростелеком

Не очень удобный способ в большинстве случаев (иногда приходится далеко ехать), но зато вам предоставят всю необходимую информацию по вашему счёту. При походе в офис не забудьте свой паспорт и запишите номер ЛСА.

Чтобы узнать адрес филиала в своем городе, пройдите по ссылке: //lk-rostelecom.ru/filialy-rt/.

Сообщаем номер счёта менеджеру, озвучиваем свою проблему («узнать о задолженности»). Далее сотрудник найдёт вас в системе, для чего могут понадобиться данные паспорта. Учтите, паспорт должен быть именно ваш, за друга или родственника сходить не получится. Менеджер предоставит вам полную информацию о сумме задолженности, о том, за что вы должны платить, и почему образовался долг.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Комментариев: 47
  1. Федор

    Добрый вечер! Извините, мы постоянно оплачивали своевременно, но вчера по электронной почте отправили счет за ноябрь (дом интернет, 980 руб.). Как так, где можно все это посмотреть? Думаем, что нет долгов.

    1. Техническая поддержка (онлайн)

      Здравствуйте! Всю информацию по детализации счета можно получить в личном кабинете.

  2. Сергей

    Здравствуйте, не пользуюсь Ростелеком, у меня оператор МГТС. Сегодня утром позвонил автоответчик из Ростелеком и сказал, что имеется задолженность в размере 96 рублей…за что платить, если я никогда не пользовался Ростелеком?

    1. Техническая поддержка (онлайн)

      Здравствуйте! Возможно ошибка какая-то случилась, просто проигнорируйте звонок.

  3. Юлия

    Отвратительно . Какие операторы наглые, бросают трубки, либо грубят, а ведь мы их клиенты . Будем писать жалобу в суд!!!!?????? :oops:

    1. Техническая поддержка (онлайн)

      Здравствуйте, Юлия! У вас имеется запись разговора с оператором?

  4. Светлана

    Здравствуйте. Мне на гос. Услуги пришло письмо. То есть мне направлено постановление о возбуждении исполнительного производства. Причина: задолженность по платежам за услуги связи.
    Взыскатель: Ростелеком.
    Не знаю что это и откуда? Где выяснить?

    1. Техническая поддержка (онлайн)

      Здравствуйте, Светлана! Вы не являетесь клиентом Ростелеком?

  5. Раиса

    Добрый день, уже три месяца на телефон не приходит уведомление о необходимости оплаты по лицевому счету 840010688913. Прошу сообщить сумму задолженности мою перед Ростелекомом за услуги интернета. 10.10.2021 произведена оплата в сумме 2000 рублей. Дозвониться до вашей службы практически невозможно.

    1. Техническая поддержка (онлайн)

      Здравствуйте, Раиса! На данный момент у вас нет никаких задолженностей. Позвольте уточнить, ранее вам приходили смс-уведомления об оплате за услуги, но теперь перестали?

  6. Виктор

    Задолженность по телефону и интернету

    1. Техническая поддержка (онлайн)

      Здравствуйте, Виктор! Напишите номер вашего лицевого счета, мы проверим вашу задолженность.

  7. Aлександр

    в ИЮНЕ прекратитил договор с ростелекомом Амурской обл., но пришло сообщение о задолжности, которую оплатил. Прошу сообщить о состоянии счета 728010097933

    1. Техническая поддержка (онлайн)

      Здравствуйте, Александр! По вашему лицевому счету задолженностей нет.

  8. Валентина

    Добрый вечер! Узнала, что была задолженность за домашний телефон (лиц. счет 1361711) вплоть до сентября 2021, договор был расторгнут 15.07.2015г. С сентября 2021 года мой “долг” был продан коллекторам, вопросы: 1. на каком основании? 2. Почему не было извещений о переуступке долга, о самом долге? 3. Нарушение обработки и передача 3м лицам персональных данных (я согласия не давала, в договоре не прописано условие о переуступке долга).

    1. Техническая поддержка (онлайн)

      Здравствуйте, Валентина! Вы бы не смогли физически расторгнуть договор с Ростелекомом, если на текущий момент была задолженность. Скажите, пожалуйста, как проходил процесс расторжения договора в вашем случае?

  9. Константин

    Здравствуйте! Проверьте пожалуйста, нет ли задолженности по ЛС 850014190484? Также по счёту 850014190482? В личном кабинете нет возможности увидеть, уже отключился. Заранее спасибо.

    1. Техническая поддержка (онлайн)

      Здравствуйте, Константин! По обоим счетам НЕТ задолженностей.

  10. Алла

    Здравствуйте! Проверьте пожалуйста задолженность по лицевому счёту 423003685400. Договор был расторгнут 24.08.2021г.

    1. Техническая поддержка (онлайн)

      Здравствуйте, Алла! Вы написали неверный номер лицевого счета.

  11. Дарья

    Подскажите пожалуйста, пришло письмо о задолженности по лс 352020210228, договор от 4.09.2018. Квартиру купила в 2019 без долгов, подключила ростелеком в феврале 2020 года, и спустя 3 года приходит задолженность на другое имя, но на мой адрес. Но ведь при подключении, мне должны были сообщить, что по моему адресу имеется задолженность?!

    1. Техническая поддержка (онлайн)

      Здравствуйте, Дарья! Да, действительно по лицевому счету: 352020210228 есть задолженность в размере 7073.97 руб. При подключении услуг был переоформлен договор на ваше имя или вы подключались как новый пользователь?

  12. Вера

    Почему приходит задолженность большими суммами, ведь нет оплаты нет и услуги.

    1. Техническая поддержка (онлайн)

      Здравствуйте, Вера! Напишите, пожалуйста, номер вашего лицевого счета. Проверим.

  13. Елена

    Как узнать имеется ли задолженность по договору об оказании услуг связи № 559010178135?
    Дозвонится не возможно, в нашем большом городе один лишь офис, ехать больше 1 часа, не успеваем после трудового дня добраться.

    1. Техническая поддержка (онлайн)

      Здравствуйте, Елена! Да, по данному лицевому счету есть задолженность – сумма к оплате 1396.76 руб.

  14. Дарья

    Добрый день, не получается абсолютно дозвониться до Вас. Подскажите, пожалуйста, есть ли задолженность по номеру телефона 89118305334? номер лицевого счета, к сожалению, назвать не могу.

    1. Техническая поддержка (онлайн)

      Здравствуйте! По какому номеру вы пытаетесь дозвониться?

  15. Фердинандд

    Скажите есть ли задолжность по договору 373010375454?

    1. Техническая поддержка (онлайн)

      Здравствуйте! По данному Л/С задолженности нет.

  16. Наталия

    Здравствуйте. Мы выкупаем комнату у соседа. У него был проведен телефон. Он говорит, что давно отказался от услуги. Можно узнать о наличии телефона и задолженности? Адрес: СПб, ул Бассейная 49, кв 3.

    1. Техническая поддержка (онлайн)

      Здравствуйте, Наталия! По данному адресу есть подключение. Чтобы проверить задолженность нам необходим номер лицевого счета или телефона.

  17. Нина

    Здравствуйте.
    Поступил звонок (робот), что я кобы у меня какая-то задолженность.
    Ничего не понимаю.
    Не знаю являюсь или являлась ли когдато клиентом Ромтелекома, но если и было дело, то всегда все оплачиваю.
    На данный момент нет договоров актуальных и тд. И как узнать, что это?

    1. Техническая поддержка (онлайн)

      Здравствуйте, Нина! Вы можете позвонить на бесплатную горячую линию: 8 (800) 100-08-00 и с оператором в телефонном режиме выяснить все вопросы.

  18. Алла

    ДОБРЫЙ ВЕЧЕР! Я ОПЛАТИЛА ДВАЖДЫ 705 руб сегодня за март по автоплатежу и так перечислением вам .Зачтутся ли эти деньги за апрель?Мой счет179000047517 и номер телефона 88136245399

    1. Техническая поддержка (онлайн)

      Здравствуйте, Алла! Да, на ваш лицевой счет поступят все средства.

  19. Индира

    Здравствуйте,в феврале я олатила сумму 2800р. за два месяца.А сейчас пришло сообщение задолженность 5.904р.не пойму окуда такая сумма за месяц.(Ростелеком).

    1. Техническая поддержка (онлайн)

      Здравствуйте! В личном кабинете вы можете посмотреть детализацию своего лицевого счета.

  20. Юлия

    Подскажите пожалуйста можно ли узнать раннее подключала ростилеком , сейчас хочу подключить в другой квартире, есть ли у меня задолжность за старое подключения

    1. Техническая поддержка (онлайн)

      Здравствуйте, Юлия! Напишите ваши Ф.И.О, проверим.

  21. Надежда

    Здравствуйте, хочу узнать есть ли задолжность по этому лицевому счёту?
    356010418218

    1. Техническая поддержка (онлайн)

      Здравствуйте, Надежда! Можете быть спокойны, задолженностей нет:)

  22. Роман

    А вот у меня нет счетов с Ростелекомом и договоров тоже. Но Ростелеком видимо захотел сам и заключил договор и стал выставлять счет и начислять. Потом почему-то решил расторгнуть, никому ничего не сказав. Но самое интересное, что теперь висит в квитанции долг придуманный Ростелекомом.
    Думаю подать в суд, нанять адвоката и разобраться с какого это перепугу Ростелеком сделал это все.

  23. Ирина

    Добрый день! Проверьте пожалуйста, есть ли задолженность по ЛС 596014587675 и ЛС 1530014370? В личный кабинет нет возможности зайти. Заранее спасибо.

    1. Техническая поддержка (онлайн)

      Здравствуйте, Ирина! Касательно задолженностей – их нет. Какую ошибку вам выдает система при попытке войти в личный кабинет?

  24. Наталья

    Добрый день, продаем дом, нужна справка об отсутствии , где можно получить

    1. Техническая поддержка (онлайн)

      Здравствуйте, Наталья! В любом офисе Ростелекома.

Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: