Как расторгнуть договор с Ростелеком?

Ситуации, когда необходимо прекратить сотрудничество с провайдером, могут быть разные. Например, в вашем районе плохое качество интернет-соединения, вы перестали пользоваться интерактивным телевидением, пропала необходимость в домашнем телефоне и т. д. — это лишь малая доля из всех причин, когда тянуть с расторжением договора с Ростелеком не стоит. Вопреки многочисленным «страшилкам», официальное, документально подтвержденное прекращение сотрудничества с провайдером — не столь сложная процедура.

Как расторгнуть контракт Ростелеком

Безусловно, просто позвонить на горячую линию, сообщить, что вы больше не пользуетесь, например, интернетом, поэтому просить закрыть договор — нельзя. Все несколько сложнее.

В любом случае требуется посещения офиса компании в вашем городе. В какой именно офис вы являетесь, непринципиально.

Здесь вы найдете адреса и прочие контакты филиала Ростелеком в вашем городе.

Какие документы нужны для расторжения договора?

Собирать огромный пакет документов, конечно, не нужно. От вас требуются лишь два документа: заключенный договор + собственный паспорт гражданина РФ.

Что делать, если нет паспорта? Подойдет временное удостоверение личности. Военные люди могут предоставить военный билет. Иностранцы имеют право предоставить вид на жительство в России. Перечень документов, заменяющих паспорт, достаточно огромен. Если у вас отсутствует основной документ, подтверждающий личность, лучше всего позвонить на горячую линию и узнать, что с собой следует взять в офис вместо паспорта.

Часто так бывает, что проживает семья в квартире, на одного члена семьи заключают договор. Дальше возникает необходимость расторжения документа, а человека, прописанного в договоре, временно нет, он часто в разъездах. Что делать? Расторгнуть договор можно, но:

  • Должна быть доверенность от клиента провайдера;
  • Другой член семьи предоставляет свой паспорт;
  • В обязательном порядке в офисе предоставляется копия паспорта уже клиента Ростелеком.

То есть, необязательно должен член семьи, родственник расторгать ваш договор. Это может быть любое третье лицо, у которого есть доверенность.

Что делать с оборудованием (приставка, роутер) при расторжении договора?

Тут все зависит от конкретных условий сотрудничества с провайдером. Варианты могут быть следующие:

  1. Вы арендовали оборудование. Само собой, оно возвращается. Важно! Возвращая оборудование, обязательно берите его акт приема-передачи. Это гарантирует, что к вам в дальнейшем не возникнут вопросы касаемо возврата роутера/модема/приставки. Возвращается полный комплект оборудования.
  2. Вы купили его в рассрочку. В таком случае вернуть оборудование и прекратить сотрудничество по рассрочке не получится. Нужно выкупать оборудование. Об этом все прекрасным образом написано в договоре. Вы платите ту сумму, которая была не выплачена согласно условиям рассрочки.
  3. Вы покупали оборудование при заключении договора. Его возврат не происходит.

Нужно ли платить штраф за досрочное расторжение договора?

Если вы внимательно прочтете договор, с легкостью найдете ответ на данный вопрос. Штрафы за досрочное прекращение сотрудничества с провайдером не предусмотрены. Однако, есть одно но. Часто компания проводит акции. Предположим, первые 3 месяца новым клиентам скидка на пользование домашним интернетом. Если вы расторгаете договор, то нужно будет доплатить сумму, которые вы не платили согласно условиям скидки. Расчет будет происходить просто по тарифу.

Что касаемо задолженностей — недопустимо расторжение договора, пока они не будут погашены. Проще всего узнать про наличие задолженностей, погасить их через Личный кабинет. В режиме онлайн можно закрыть все долги, оплатив их самыми различными способами.

Подать заявку на расторжение договора в режиме онлайн

Обращаем ваше внимание, что подача заявки и сама процедура расторжения — разные вещи. В офис являться все равно нужно. Подача заявки несколько упростит процедуру. Перейдите по данной (//rt.ru/support/internet/contract/how-terminate-contract) ссылке и заполните небольшую анкету. Она включает в себя небольшой перечень данных:

  • Ваше ФИО;
  • Контактные данные;
  • Адрес проживания;
  • Номер лицевого счета (самое важное);
  • Услугу, от которой вы хотите отказаться и т. д.

Как расторгнуть договор с Ростелеком?

Один из распространенных вопросов — возможен ли отказ от одной услуги с учетом того, что вы останетесь абонентом Ростелекома? Конечно. Происходит отключение, например, интернета, а интерактивное телевидение продолжит работать согласно тарифу.

Как действовать при переезде

Ошибочное мнение абонентов в том, что нужно расторгать договор, далее его вновь заключать после переезда, тратить кучу времени на документальные формальности и так далее. Нет! У Ростелекома есть услуга, которая и называется «Переезд Онлайн». Переезжать с сохранением договора не только можно, но и выгодно по трем причинам:

  • Абонентское обслуживание в течение 2 месяцев с момента переезда бесплатное;
  • Возможно получение дополнительных скидок на услуги;
  • Все баллы согласно программе «БОНУС» останутся при вас.

Что нужно сделать, чтобы воспользоваться дополнительной услугой? Подать онлайн-заявку по ссылке //pereezd.rt.ru

Как расторгнуть договор с Ростелеком?

Также требуется минимум данных: ваш регион проживания, контактный номер, ФИО и т. д. Далее с вами свяжется сотрудник провайдера и сообщит, какие действия нужно предпринять, чтобы воспользоваться услугой.

К сожалению, нет гарантий, что услуга будет вам предоставлена. Допустим, в вашем текущем месте проживания Ростелеком оказывает свои услуги (во всем доме, жилом комплексе и т. д.). Если в новом месте проживания отсутствует возможность, например, проведения домашнего интернета, то по нему в любом случае нужно будет расторгать договор.

Расторжение договора с Ростелеком через личный кабинет

Итак, что конкретно нужно сделать, чтобы прекратить сотрудничество с Ростелекомом?

  1. Для начала зайдите в личный кабинет или как минимум позвоните на горячую линию, чтобы уточнить, есть ли у вас задолженности;
  2. Внимательно прочтите договор. Если вы пользовались акционным тарифом, даже купленным оборудованием по акции, возможно, компания потребует выплатить сумму, которую из-за действующей скидки/промо-акции вы не оплатили ранее;
  3. В договоре также будет написано, на каких условиях вы получили оборудование. Если выкупили, проблем нет. Купили в рассрочку — придется доплачивать сумму согласно условиям рассрочки. Если брали оборудование в аренду, пакуйте в коробку. А если оборудование имеет визуальные повреждения (в т.ч износ), не работает один из входов для кабеля? Вполне возможно, что компания потребует компенсацию;
  4. Именно абоненту, с кем был заключен договор, нужно с паспортом (или другим документом удостоверяющим личность) и оборудованием (если бралось в аренду) обратиться в офис Ростелеком;
  5. В офисе вам сообщат, в какой форме нужно подать заявление;
  6. Если передаете оборудование, обязательно требуйте акт-причем передачи!;
  7. В офисе также можно погасить задолженности. Если вы пользовались промо-акциями, вам сделают перерасчет и сообщат, какую стоимость нужно доплатить;
  8. Все, сотрудничество компании с вами официально прекращено.

Напоследок ответим на частый вопрос — потерял договор, он в недолжном виде (залит кофе, например), что делать? Это не помешает расторжению договора. Просто берите с собой паспорт. У сотрудников в компании есть экземпляры заключенных договоров в базе всегда.

Ситуации, которые могут возникнуть при расторжении

В своё время вы подключились к услугам по акции (сниженный тариф), и теперь желаете расторгнуть договор, но время акционного периода ещё не прошло. Здесь важно внимательно изучить условия акции, по которой подключались, и сопоставить с условиями вашего договора. Там обязательно найдётся пункт, в котором будет написано, что абонент обязуется покрыть разницу стоимости до стандартной за всё время использования акционного тарифа.

К примеру, по акционной цене 100 мегабитный интернет – 350 рублей в месяц первые шесть месяцев, после завершения этого периода ценник становится стандартным – 450 рублей. Вы заключили договор на 12 месяцев, но после четырёх месяцев расторгаете договор. С вас Ростелеком вправе требовать компенсации за сниженную цену в размере 400 рублей, поскольку условия акции выполнены не были – год не прошёл. В этом случае провайдер прав, и скандал здесь не поможет, всё прописано в оферте, которую, к сожалению, практически никто не читает. Но подпись ставят все, а значит, абонент со всем согласен.

Бывает, что провайдер требует оплаты за полный месяц, но вы расторгаете договор на первой неделе периода. В этом случае вам снова нужно браться за изучение договора, не стоит надеяться, что договор для всех одинаков, многое меняется в зависимости от услуги и внутренних распорядков компании. Как правило, то, что вы заплатили в качестве абонентской платы, вернуть не получится, провайдер оставит деньги себе, услугу же отключит по истечению периода, в конце месяца. Но договор обязательно читаем, этот момент должен быть прописан.

При переезде вы не расторгли договор, просто перестали использовать линию, но вам предъявляют огромные штрафы за долги. Как бы ни было неприятна данная ситуация, но провайдер здесь прав, и даже обращение в суд вам не поможет. Дело в том, что услуга предоставляется Ростелекомом де-юре, то есть, даже если вы не пользуетесь интернетом, компания всё равно предоставляет вам такую возможность\услугу. По закону услуга предоставлена, и вы её обязаны оплатить.

При переезде договор следует обязательно расторгать, абонентская плата будет начисляться в любом случае, в суде же вы просто потеряете денег больше, чем сумма долга. Единственное исключение – смерть владельца договора. В этом случает потребуется копия свидетельства о смерти. Однако и здесь есть нюанс, компания может перерегистрировать договор на родственника (на вас), и долги благополучно перейдут к вам.

Требование платы за оборудование

Об этот камень спотыкаются практически все абоненты, использующие не свой модем, а ростелекомовский. Напомним, предоставление оборудование может быть на разных условиях, и в зависимости от них, проблемы решаются по-разному:

Оформлен договор прямой покупки, но есть приписка – «рассрочка».

Это тот случай, когда вы купили модем, но платите за него небольшими частями в течение, к примеру, двух лет. Если эти два года не прошли, то при расторжении провайдер потребует с вас выплату полной стоимости (остатков). И вернуть роутер у вас не получится, поскольку он ваш по всем документам, вы его купили. Как правило, оборудование Ростелекома имеет завышенные ценники, и остаточная стоимость может быть и три, и пять тысяч рублей. Без выплаты этой суммы о расторжении договора не может быть и речи. Но можно договориться о продолжении выплаты за оборудование по прежней схеме (в рассрочку), а от услуг отказаться.

Арендное оборудование

Если по договору вы получили модем в аренде, то его необходимо вернуть, причём состояние должно быть то, которое было при передаче его вам. Коробка, пакетики, документы, кабели — полный комплект. Если оборудование нерабочее или недокомплект, то вы его будете выкупать, поскольку принять в таком виде компания модем или приставку не может.

Любое повреждение девайса (даже царапина) – это нарушение условий договора, и компания вправе применить к вам санкции. В некоторых случаях абоненту приходится выплачивать несколько месяцев за приставку, которая давно сломана. Здесь решает договор – и он на стороне компании. Если девайс в полном порядке, провайдер без вопросов его примет и договор будет расторгнут, но средства за платную аренду вам не вернут.

Не вы владелец договора

Поскольку Ростелеком работает довольно давно (старейшая компания в стране), то у людей осталось много договоров, которые оформлялись в своё время на престарелых родителей. Если они могут присутствовать лично в офисе, всё решится без проблем, нужен только паспорт с договором к подписанному заявлению

Владелец договора умер

Здесь, в принципе, тоже всё просто, но сразу расторгнуть договор, увы, не получится. Сначала нужно предоставить справку о смерти, затем документы наследника. Потом договор перезаключается на вас (как родственника), и только после этого идёт расторжение по стандартной процедуре.

Владелец договора не имеет возможности лично присутствовать в офисе

Для расторжения понадобится заверенная нотариусом доверенность, копия паспорта владельца договора, ваш паспорт. Обязательно в доверенности прописать конкретные полномочия, в том числе право подписи, расторжения договоров. Этот документ стоит денег, расходов не избежать, так что, лучше привезти владельца договора лично.

Бюрократические проволочки существуют на всех уровнях, и при расторжении договора с провайдером тоже. Но их, так или иначе, можно преодолеть, особенно, если подготовить всё заранее, предусмотрев те нюансы, которые описаны выше. И помните, цель, будет достигнута (отказ от услуг Ростелекома), даже если придётся заплатить за ненужный модем и выплатить задолженность. Никто может отказывать вам в праве отказаться от услуг.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Комментариев: 47
  1. АЛЕКСАНДР

    ЗДРАВСТВУЙТЕ. Есть желание расторгнуть договор с Ростелекомом. Арендованное оборудование необходимо сдать. Но за 6 лет использования куда то пропала оригинальная коробка (упаковка) от приставки, а может и при подключении мастер выдал оборудование без коробки. Уже не помню. Можно ли сдать исправное оборудование в какой то другой «таре». Спасибо.

    1. Техническая поддержка (онлайн)

      Здравствуйте, Александр. Да, конечно, можете сдать оборудование без коробки.

  2. Наталья

    Здравствуйте.Если доверенность будет прислана в электронном виде и распечатана, она будет актуальна??

    1. Техническая поддержка (онлайн)

      Здравствуйте, да.

  3. Андрей

    Здравствуйте! Доверенность должна быть нотариально заверенной или в простой форме?

    1. Техническая поддержка (онлайн)

      Здравствуйте, Андрей! Достаточно в свободной форме изложить.

  4. Дарья

    При подключении телевиденич нам не дали договор.. я даже.не знаю в каком статусе у нас приставка тв..рассрочка или аренда..хлтим отказаться от услуг,как сдавать оборудование не зная как оно взято..на вопросы где договор мастер нам сказал что он не выдает он просто рабочий…горячач линия несколько часов просто не поднимала телефон,мы хотим отказаться от ваших.услуг ,как это правельно сделать

    1. Техническая поддержка (онлайн)

      Здравствуйте! А по какой причине Вам не выдали договор? Это является обязательная часть при подключении.

  5. Наталья

    Был заключён договор на предоставление услуг по подключению интернета, в договоре никакой рассрочки нет , оборудование куплено , но в счёте на оплату есть графа в сумме 7200руб ? И в месяц дополнительно к оплате услуг тарифа + 300₽ ? Это откуда вообще ? В договоре никакой аренды не указано !!! Что за бред ? Откуда сумма ?! :twisted: :twisted:

    1. Техническая поддержка (онлайн)

      Здравствуйте, Наталья! К сожалению, мы онлайн Вам помочь не сможем в данном вопросе. Для решения проблемы, обратитесь в ближайший офис Ростелеком — //lk-rostelecom.ru/filialy-rt. Возьмите с собой контракт и паспорт.

  6. Сергей

    Добрый день. Ранее был заключён договор между вашей организации и моим родственником ,который на данный момент нет в живых. Договор теряет юридическую силу?Если нет , то каким образом он может быть расторгнут?

    1. Техническая поддержка (онлайн)

      Здравствуйте! Необходимо обратиться в офис со всеми документами, включая свидетельство о смерти.

  7. Екатерина

    Могу ли я расторгнуть договор, если сейчас проживаю в другом городе, отделение здесь есть?

    1. Техническая поддержка (онлайн)

      Здравствуйте! Да, конечно, Вы сможете расторгнуть договор даже в другом городе. Здесь Вы можете посмотреть филиалы в других городах России — //lk-rostelecom.ru/filialy-rt

  8. Виталий

    Переехал с места где ранее подключал ваш интернет
    Договор о подключении соотвественно утерян
    Без договора что требуется для отключения услуг ?

    1. Техническая поддержка (онлайн)

      Здравствуйте! Необходимо посетить любой офис Ростелеком и подать заявление на отключение услуг. Найти адреса и прочие контакты можно тут.

  9. Нина

    Здравствуйте, нахожусь в другой стране. В октябре перед отъездом приезжала в офис сдала оборудование и написала заявление на отключение услуг. Ваша компания продолжает выставлять счёт за услуги. Что делать в данной ситуации?

    1. Техническая поддержка (онлайн)

      Здравствуйте! Позвоните, пожалуйста, в тех.поддержку Ростелеком — 8 (800) 100-0-800 и узнайте, было ли произведено отключение.

  10. Катерина

    Как расторгнуть с вами договор на телефон?

    1. Техническая поддержка (онлайн)

      Здравствуйте! Читайте, пожалуйста, внимательнее статью..

  11. Александр

    Здравствуйте,а могу я расторгнуть договор онлайн,а не кататься по офисам?

    1. Техническая поддержка (онлайн)

      Здравствуйте, Александр! К сожалению, это не возможно сделать онлайн.

  12. Михаил

    Хочу расторгнуть договор на домашний телефон. Все офисы закрыты, по справочному телефону нереально дозвониться (весел 30 минут…)
    Что делать?
    Позвонить в Америку минут на 50, чтобы уйти в глубокий минус?

    1. Техническая поддержка (онлайн)

      Здравствуйте, Михаил! Звонить в Америку не нужно. К сожалению, в связи с карантином все офисы Ростелеком закрыты. Вы звонили по данному номеру: 8 (800) 100-0-800?

  13. Кристина

    Год назад съехали со съёмного жилья, где был договор на интернет. После этого через Личный Кабинет блокировали лицевой счёт, так как больше не пользуемся услугами
    Сегодня хозяйка съемной квартиры переслала нам исковое письмо на имя мужа, где мы уже должны 8800 компании, то есть там за год ещё и пени какие-то начислили, как так!? Интернетом никто не пользовался, счёт блокировали . Сейчас даже уже никаких договоров не найдём , почему должны платить такую сумму, если год уже даже проживаем в другом месте?

    1. Техническая поддержка (онлайн)

      Здравствуйте, Кристина! Возможно Вы приостановили услугу, а не отключили ее полностью? Так как отключить услугу полностью можно при посещении в офис.

  14. Андрей

    Здравствуйте!
    В январе т.г. был расторгнут договор (онлайн) на оказание услуг связи (сохранена переписка с вашим сотрудником). Появившись через несколько месяцев по адресу оказания услуг, обнаружил кипу не оплаченных счетов от «РТ». Как быть в этом случае? Когда расторгал договор — не однократно обращался в ваш дилерский центр, но всякий раз мне указывали на то, что все процедуры проводятся на сайте или по телефону горячей линии.

    1. Техническая поддержка (онлайн)

      Здравствуйте, Андрей! Позвоните на номер: 8 (800) 100-0-800 и узнайте, расторгнут ли Ваш договор.

  15. Марина

    Здравствуйте!В связи с пандемией все службы работают удалённо,даже госуслуги и на бирже труда ставят онлайн.Почему Ростелеком нарушает постановление Правительства,не принимает документы о расторжении онлайн? Оплачивать вы будете эти месяца?

  16. Любовь Свиридовна

    Здравствуйте! Всвязи с введеным режимом самоизоляции не имею возможности посещения офиса «Ростелеком». Как я могу расторгнуть договор онлайн?

    1. Техническая поддержка (онлайн)

      Здравствуйте, Любовь! К сожалению, онлайн нельзя расторгнуть договор, вы можете на время приостановить услуги — позвонив по номеру: 8 (800) 100-0-800

  17. Татьяна

    Здравствуйте, расторгаю договор через обратную связь, кроме заявления на расторжение договора еще что-то нужно прикреплять?

    1. Техническая поддержка (онлайн)

      Здравствуйте! Оператор с вами свяжется и скажет, что необходимо для расторжения.

  18. Олег

    В 2019 году заключил договор на подключение интернета в частный дом, за подведение кабеля 10000 рублей в рассрочку. В настоящее время соседей подключают бесплатно. Почему я должен платить дальше за подключение, если Ростелеком не спрашивает моего разрешения на подключение другихабаненто к кабелю который я по сути купил? Могу ли расторгнуть договор и прекратить оплату?

    1. Техническая поддержка (онлайн)

      Здравствуйте, Олег! Сколько Вам осталось выплатить?

  19. Татьяна

    Здравствуйте. Заявку на расторжение договора оформила. Что ещё нужно сделать. В настоящее время офисы в Тюмени работают? Я 65+.

    1. Техническая поддержка (онлайн)

      Здравствуйте, Татьяна! Скажите, Вы оформили заявление в офисе Ростелеком?

  20. Татьяна

    Проживаю в Нижнем Тагиле. В офисе на Первомайской не приняли заявление о расторжении услуг. В службе поддержки заявку принимают, но перезванивают, только смс отправляют, якобы не дозвонились. Хотя телефон работает, с ним все в порядке. Требую объяснить — куда обратиться, чтобы расторгнуть договор с Ростелеком!!!!!! :twisted: :twisted:

    1. Техническая поддержка (онлайн)

      Скажите по какой причине Вам отказали в заявлении?

      1. Татьяна

        Отказали, сославшись на то, что они не в праве принимать заявление о расторжении, только по телефону мы можем….

        1. Техническая поддержка (онлайн)

          Обратитесь, пожалуйста, в любой офис Ростелеком и там напишите заявление о расторжении контракта, а также оставьте жалобу на оператора, который ответил вам по телефону.

  21. Сергей

    Купил квартиру забрал квитанции об оплате на основные услуги, квитанции об оплате за телефон не было,платил онлайн только по основным, проверил ящик обнаружил задолженность за телефон, что делать!?

    1. Техническая поддержка (онлайн)

      Необходимо оплатить все задолженности. Позвоните в техническую поддержку и узнайте полную сумму.

  22. Александр

    Я Александр проживаю в г.Самара. Я и моя семья были абонентами РТ более 30 лет . Внимание 30+ лет.Телефоном перестали пользоваться более полугода (телефон выдернут из тел розетки) Однако ежемесячно начисляется абонплата за НЕ ОКАЗАННЫЕ услуги. Всем известно что услуги обслуживания прекращаются при неоплате со следующего месяца. Сотрудники РТ вероятно об этом не знают!!! Пришло письмо с угрозами директора Снарского, что передадут задолженность коллекторам. За то что был абонентом 30+ лет!!!!!! Просто плюнули в лицо. Написал жалобу в Минкомсвязь и Роспотребнадзор.

    1. Техническая поддержка (онлайн)

      Здравствуйте, Александр! Скажите, Вы как-то оповестили сотрудников Ростелеком о том, что планируете отключить/приостановить услугу?

  23. Ртищева Надежда

    Живу в Сочи, хочу расторгнуть договор на пользование стационарным телефоном Ростелекома, в сервисной службе на Воровского, 6 отказались помочь, ответили, что нет возможности и чтобы я ехала в другой город, начальник в Краснодаре??

    1. Техническая поддержка (онлайн)

      К сожалению, если вы хотите полностью расторгнуть договор, то необходимо заполнить заявление в офисе Ростелекома.

Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Закрыть Х