Как расторгнуть договор с Ростелеком?

Ситуации, когда необходимо прекратить сотрудничество с провайдером, могут быть разные. Например, в вашем районе плохое качество интернет-соединения, вы перестали пользоваться интерактивным телевидением, пропала необходимость в домашнем телефоне и т.д. — это лишь малая доля всех причин, когда тянуть с расторжением договора с Ростелекомом не стоит. Вопреки многочисленным «страшилкам», официальное, документально подтвержденное прекращение сотрудничества с провайдером — не столь сложная процедура.

Как расторгнуть контракт с Ростелеком

Безусловно, просто позвонить на горячую линию и сообщить, что вы больше не пользуетесь, например, интернетом и поэтому просите закрыть договор — нельзя. Все несколько сложнее.

В любом случае требуется посещение офиса компании в вашем городе. В какой именно офис вы являетесь, не принципиально.

Здесь вы найдете адреса и прочие контакты филиала Ростелекома в вашем городе.

Какие документы нужны для расторжения договора?

Собирать огромный пакет документов, конечно, не нужно. От вас требуется лишь два документа: заключенный договор + собственный паспорт гражданина РФ.

Что делать, если нет паспорта? Подойдет временное удостоверение личности. Военные люди могут предоставить военный билет. Иностранцы имеют право предоставить вид на жительство в России. Перечень документов, заменяющих паспорт, достаточно огромен. Если у вас отсутствует основной документ, подтверждающий личность, лучше всего позвонить на горячую линию и узнать, что следует взять с собой в офис вместо паспорта.

Часто бывает так, что в квартире проживает семья, но договор заключают только на одного члена семьи. Дальше возникает необходимость расторжения документа, а человека, прописанного в договоре, временно нет, он часто в разъездах. Что делать? Расторгнуть договор можно, но:

  • должна быть доверенность от клиента провайдера;
  • другой член семьи предоставляет свой паспорт;
  • в обязательном порядке в офисе предоставляется копия паспорта уже клиента Ростелекома.

Иначе говоря, не обязательно именно член семьи или родственник должен расторгать ваш договор. Это может быть любое третье лицо, у которого есть доверенность.

Что делать с оборудованием (приставка, роутер) при расторжении договора?

Тут все зависит от конкретных условий сотрудничества с провайдером. Варианты могут быть следующие:

  1. Вы арендовали оборудование. Само собой, оно возвращается. Важно! Возвращая оборудование, обязательно берите акт его приема-передачи. Это гарантирует, что в дальнейшем к вам не возникнут вопросы касательно возврата роутера/модема/приставки. Возвращается полный комплект оборудования.
  2. Вы купили его в рассрочку. В таком случае вернуть оборудование и прекратить сотрудничество по рассрочке не получится. Нужно выкупать оборудование. Об этом все прекрасным образом написано в договоре. Вы платите ту сумму, которая была не выплачена согласно условиям рассрочки.
  3. Вы покупали оборудование при заключении договора. Его возврат не происходит.

Нужно ли платить штраф за досрочное расторжение договора?

Если вы внимательно прочтете договор, с легкостью найдете ответ на данный вопрос. Штрафы за досрочное прекращение сотрудничества с провайдером не предусмотрены. Однако, есть одно «но». Часто компания проводит акции. Предположим, первые 3 месяца новым клиентам — скидка на пользование домашним интернетом. Если вы расторгаете договор, то нужно будет доплатить сумму, которые вы не платили согласно условиям скидки. Расчет будет происходить просто по тарифу.

Что касается задолженностей — недопустимо расторжение договора, пока они не будут погашены. Проще всего узнать о наличии задолженностей, погасить их через Личный кабинет. В режиме «онлайн» можно закрыть все долги, оплатив их самыми различными способами.

Подать заявку на расторжение договора в режиме «онлайн»

Обращаем ваше внимание, что подача заявки и сама процедура расторжения — разные вещи. В офис являться все равно нужно. Подача заявки несколько упростит процедуру. Перейдите по данной (//rt.ru/support/internet/contract/how-terminate-contract) ссылке и заполните небольшую анкету. Она включает в себя небольшой перечень данных:

  • ваше ФИО;
  • контактные данные;
  • адрес проживания;
  • номер лицевого счета (самое важное);
  • услугу, от которой вы хотите отказаться, и т.д.

Как расторгнуть договор с Ростелеком?

Один из распространенных вопросов — возможен ли отказ от одной услуги с учетом того, что вы останетесь абонентом Ростелекома? Конечно. Происходит отключение, например, интернета, а интерактивное телевидение продолжит работать согласно тарифу.

Как действовать при переезде

Ошибочное мнение абонентов в том, что нужно расторгать договор, далее заключать его вновь после переезда, тратить кучу времени на документальные формальности и так далее. Нет! У Ростелекома есть услуга, которая так и называется — «Переезд Онлайн». Переезжать с сохранением договора не только можно, но и выгодно по трем причинам:

  • абонентское обслуживание в течение 2 месяцев с момента переезда бесплатное;
  • возможно получение дополнительных скидок на услуги;
  • все баллы согласно программе «БОНУС» останутся при вас.

Что нужно сделать, чтобы воспользоваться дополнительной услугой? Подать онлайн-заявку по ссылке: //pereezd.rt.ru

Как расторгнуть договор с Ростелеком?

Требуется также минимум данных: ваш регион проживания, контактный номер, ФИО и т.д. Далее с вами свяжется сотрудник провайдера и сообщит, какие действия нужно предпринять, чтобы воспользоваться услугой.

К сожалению, нет гарантий, что услуга будет вам предоставлена. Допустим, в вашем текущем месте проживания Ростелеком оказывает свои услуги (во всем доме, жилом комплексе и т.д.). Если в новом месте проживания отсутствует возможность, например, проведения домашнего интернета, то по нему в любом случае нужно будет расторгать договор.

Расторжение договора с Ростелеком через личный кабинет

Итак, что конкретно нужно сделать, чтобы прекратить сотрудничество с Ростелекомом?

  1. Для начала зайдите в личный кабинет или как минимум позвоните на горячую линию, чтобы уточнить, есть ли у вас задолженности.
  2. Внимательно прочтите договор. Если вы пользовались акционным тарифом, даже купленным оборудованием по акции, возможно, компания потребует выплатить сумму, которую из-за действующей скидки/промо-акции вы не оплатили ранее.
  3. В договоре также будет написано, на каких условиях вы получили оборудование. Если выкупили, проблем нет. Купили в рассрочку — придется доплачивать сумму согласно условиям рассрочки. Если брали оборудование в аренду, пакуйте в коробку. А если оборудование имеет визуальные повреждения (в т.ч. износ), не работает один из входов для кабеля? Вполне возможно, что компания потребует компенсацию.
  4. Именно абоненту, с кем был заключен договор, нужно с паспортом (или другим документом, удостоверяющим личность) и оборудованием (если бралось в аренду) обратиться в офис Ростелекома.
  5. В офисе вам сообщат, в какой форме нужно подать заявление.
  6. Если передаете оборудование, обязательно требуйте акт према-передачи!
  7. В офисе также можно погасить задолженности. Если вы пользовались промо-акциями, вам сделают перерасчет и сообщат, какую часть стоимости нужно доплатить.
  8. Все, сотрудничество компании с вами официально прекращено.

Напоследок ответим на частый вопрос — потерял договор, он в недолжном виде (залит кофе, например), что делать? Это не помешает расторжению договора. Просто берите с собой паспорт. У сотрудников компании всегда есть экземпляры заключенных договоров в базе.

Ситуации, которые могут возникнуть при расторжении

В своё время вы подключились к услугам по акции (сниженный тариф), и теперь желаете расторгнуть договор, но время акционного периода ещё не прошло. Здесь важно внимательно изучить условия акции, по которой подключались, и сопоставить с условиями вашего договора. Там обязательно найдётся пункт, в котором будет написано, что абонент обязуется покрыть разницу стоимости до стандартной за всё время использования акционного тарифа.

К примеру, по акционной цене 100-мегабитный интернет – 350 рублей в месяц первые шесть месяцев, после завершения этого периода ценник становится стандартным – 450 рублей. Вы заключили договор на 12 месяцев, но после четырёх месяцев расторгаете договор. Ростелеком вправе требовать с вас компенсацию за сниженную цену в размере 400 рублей, поскольку условия акции выполнены не были – год не прошёл. В этом случае провайдер прав, и скандал здесь не поможет, всё прописано в оферте, которую, к сожалению, практически никто не читает. Но подпись ставят все, а значит, абонент со всем согласен.

Бывает, что провайдер требует оплаты за полный месяц, но вы расторгаете договор на первой неделе периода. В этом случае вам снова нужно браться за изучение договора. Не стоит надеяться, что договор для всех одинаков, многое меняется в зависимости от услуги и внутренних распорядков компании. Как правило, то, что вы заплатили в качестве абонентской платы, вернуть не получится, провайдер оставит деньги себе, услугу же отключит по истечении периода, в конце месяца. Но договор обязательно читаем, этот момент должен быть прописан.

При переезде вы не расторгли договор, просто перестали использовать линию, но вам предъявляют огромные штрафы за долги. Как бы ни была неприятна данная ситуация, но провайдер здесь прав, и даже обращение в суд вам не поможет. Дело в том, что услуга предоставляется Ростелекомом де-юре, то есть, даже если вы не пользуетесь интернетом, компания всё равно предоставляет вам такую возможность/услугу. По закону услуга предоставлена, и вы обязаны её оплатить.

При переезде договор следует обязательно расторгать, абонентская плата будет начисляться в любом случае, в суде же вы просто потеряете денег больше, чем сумма долга. Единственное исключение – смерть владельца договора. В этом случает потребуется копия свидетельства о смерти. Однако и здесь есть нюанс – компания может перерегистрировать договор на родственника (на вас), и долги благополучно перейдут к вам.

Требование платы за оборудование

Об этот камень спотыкаются практически все абоненты, использующие не свой модем, а ростелекомовский. Напомним, предоставление оборудования может быть на разных условиях, и в зависимости от них проблемы решаются по-разному.

Оформлен договор прямой покупки, но есть приписка – «рассрочка».

Это тот случай, когда вы купили модем, но платите за него небольшими частями в течение, к примеру, двух лет. Если эти два года не прошли, то при расторжении провайдер потребует с вас выплату полной стоимости (остатков). И вернуть роутер у вас не получится, поскольку он ваш по всем документам, вы его купили. Как правило, оборудование Ростелекома имеет завышенные ценники, и остаточная стоимость может быть и три, и пять тысяч рублей. Без выплаты этой суммы о расторжении договора не может быть и речи. Но можно договориться о продолжении выплаты за оборудование по прежней схеме (в рассрочку), а от услуг отказаться.

Арендное оборудование

Если по договору вы получили модем в аренду, то его необходимо вернуть, причём состояние должно быть то, которое было при передаче его вам. Коробка, пакетики, документы, кабели – полный комплект. Если оборудование нерабочее или недокомплект, то вы будете его выкупать, поскольку принять модем или приставку в таком виде компания не может.

Любое повреждение девайса (даже царапина) – это нарушение условий договора, и компания вправе применить к вам санкции. В некоторых случаях абоненту приходится выплачивать несколько месяцев стоимость приставки, которая давно сломана. Здесь решает договор, и он – на стороне компании. Если девайс в полном порядке, провайдер без вопросов его примет и договор будет расторгнут, но средства за платную аренду вам не вернут.

Не вы владелец договора

Поскольку Ростелеком работает довольно давно (старейшая компания в стране), то у людей осталось много договоров, которые оформлялись в своё время на престарелых родителей. Если они могут присутствовать лично в офисе, всё решится без проблем, нужен только паспорт с договором к подписанному заявлению.

Владелец договора умер

Здесь, в принципе, тоже всё просто, но сразу расторгнуть договор, увы, не получится. Сначала нужно предоставить справку о смерти, затем документы наследника. Потом договор перезаключается на вас (как родственника), и только после этого идёт расторжение по стандартной процедуре.

Владелец договора не имеет возможности лично присутствовать в офисе

Для расторжения понадобится заверенная нотариусом доверенность, копия паспорта владельца договора, ваш паспорт. Обязательно в доверенности прописать конкретные полномочия, в том числе право подписи, расторжения договоров. Этот документ стоит денег, расходов не избежать, так что лучше привезти владельца договора лично.

Бюрократические проволочки существуют на всех уровнях, и при расторжении договора с провайдером тоже. Но их, так или иначе, можно преодолеть, особенно если подготовить всё заранее, предусмотрев те нюансы, которые описаны выше. И помните, цель будет достигнута (отказ от услуг Ростелекома), даже если придётся заплатить за ненужный модем и выплатить задолженность. Никто не может отказывать вам в праве отказаться от услуг.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Комментариев: 125
  1. АЛЕКСАНДР

    ЗДРАВСТВУЙТЕ. Есть желание расторгнуть договор с Ростелекомом. Арендованное оборудование необходимо сдать. Но за 6 лет использования куда то пропала оригинальная коробка (упаковка) от приставки, а может и при подключении мастер выдал оборудование без коробки. Уже не помню. Можно ли сдать исправное оборудование в какой то другой “таре”. Спасибо.

    1. Техническая поддержка (онлайн)

      Здравствуйте, Александр. Да, конечно, можете сдать оборудование без коробки.

      1. Лена

        Здравствуйте, могу ли расторгнуть договор в другом городе?

        1. Техническая поддержка (онлайн)

          Здравствуйте! Да, расторгнуть договор можно в любом офисе Ростелеком, главное с собой иметь все необходимые документы, на кого заключен контракт.

  2. Наталья

    Здравствуйте.Если доверенность будет прислана в электронном виде и распечатана, она будет актуальна??

    1. Техническая поддержка (онлайн)

      Здравствуйте, да.

  3. Андрей

    Здравствуйте! Доверенность должна быть нотариально заверенной или в простой форме?

    1. Техническая поддержка (онлайн)

      Здравствуйте, Андрей! Достаточно в свободной форме изложить.

  4. Дарья

    При подключении телевиденич нам не дали договор.. я даже.не знаю в каком статусе у нас приставка тв..рассрочка или аренда..хлтим отказаться от услуг,как сдавать оборудование не зная как оно взято..на вопросы где договор мастер нам сказал что он не выдает он просто рабочий…горячач линия несколько часов просто не поднимала телефон,мы хотим отказаться от ваших.услуг ,как это правельно сделать

    1. Техническая поддержка (онлайн)

      Здравствуйте! А по какой причине Вам не выдали договор? Это является обязательная часть при подключении.

      1. Евгения

        Тоже не видела в глаза договора!!! пришли, подключили оборудование и ушли! и ни слова о вашем наедалове об аренде оборудования!!! :evil: :evil: :evil:

        1. Техническая поддержка (онлайн)

          Почему же Вы не требовали договор при подключении?

          1. Галина

            Добрый вечер.
            Проблема с мая месяца не можем расторгнуть договор! Подскажите пожалуйста к кому обратиться с жалобой. Всё это время мне присылают задолжность. Офисы всё закрыты. Звонила неоднократно на горячую линию всё бесполезно. Что делать? Как остановить долги!?

          2. Техническая поддержка (онлайн)

            Здравствуйте, Галина! В каком городе вы проживаете и какой номер лицевого счета? Звонили и не смогли дозвониться до оператора, либо же оператор не принимал от вас заявку?

  5. Наталья

    Был заключён договор на предоставление услуг по подключению интернета, в договоре никакой рассрочки нет , оборудование куплено , но в счёте на оплату есть графа в сумме 7200руб ? И в месяц дополнительно к оплате услуг тарифа + 300₽ ? Это откуда вообще ? В договоре никакой аренды не указано !!! Что за бред ? Откуда сумма ?! :twisted: :twisted:

    1. Техническая поддержка (онлайн)

      Здравствуйте, Наталья! К сожалению, мы онлайн Вам помочь не сможем в данном вопросе. Для решения проблемы, обратитесь в ближайший офис Ростелеком – https://lk-rostelecom.ru/filialy-rt. Возьмите с собой контракт и паспорт.

    2. Ксения

      Хочу отказаться от услуг ростелеком. Но не могу это сделать. Я переехала жить в другой город. Проживаю теперь в Новосибирске и пользуюсь услугами другого провайдера. На ростелеком в Саяногорске я настолько зла, что просто сил нет. Поэтому и речи быть не может, чтобы дальше пользоваться их услугами. Попросила маму принести вай-фай роутер в офис в моем городе и расторгнуть договор, ей отказали и роутер не взяли. Сказали мне звонить на горячую линию. Я на этой линии висела часа полтора, меня перекидывали от оператора к оператору. Потом сказали напишите на официальном сайте заявление и прикрепите 2 страницы паспорта. В итоге я не могу найти куда конкретно отправить…. Господи как отвязаться от этого ростелеком. Это вообще возможно. Подскажите

  6. Сергей

    Добрый день. Ранее был заключён договор между вашей организации и моим родственником ,который на данный момент нет в живых. Договор теряет юридическую силу?Если нет , то каким образом он может быть расторгнут?

    1. Техническая поддержка (онлайн)

      Здравствуйте! Необходимо обратиться в офис со всеми документами, включая свидетельство о смерти.

      1. Ольга

        Честно говоря это полный бред. И как минимум противоречит гражданскому законодательству. Договор автоматически прекращается со смертью стороны договора. Какой еще пакет документов. Дурдом!

        1. Техническая поддержка (онлайн)

          Согласны, бюрократия в Ростелеком иногда вводит в недоумение, но, к сожалению такие правила у компании.

        2. Владислав

          Это бюрократия. Никто не прекратит предоставление услуг в связи со смертью, пока ты не подашь документы об этом. Так работает абсолютно все, от банков, до мобильной связи

  7. Екатерина

    Могу ли я расторгнуть договор, если сейчас проживаю в другом городе, отделение здесь есть?

    1. Техническая поддержка (онлайн)

      Здравствуйте! Да, конечно, Вы сможете расторгнуть договор даже в другом городе. Здесь Вы можете посмотреть филиалы в других городах России – https://lk-rostelecom.ru/filialy-rt

  8. Виталий

    Переехал с места где ранее подключал ваш интернет
    Договор о подключении соотвественно утерян
    Без договора что требуется для отключения услуг ?

    1. Техническая поддержка (онлайн)

      Здравствуйте! Необходимо посетить любой офис Ростелеком и подать заявление на отключение услуг. Найти адреса и прочие контакты можно тут.

  9. Нина

    Здравствуйте, нахожусь в другой стране. В октябре перед отъездом приезжала в офис сдала оборудование и написала заявление на отключение услуг. Ваша компания продолжает выставлять счёт за услуги. Что делать в данной ситуации?

    1. Техническая поддержка (онлайн)

      Здравствуйте! Позвоните, пожалуйста, в тех.поддержку Ростелеком – 8 (800) 100-0-800 и узнайте, было ли произведено отключение.

  10. Катерина

    Как расторгнуть с вами договор на телефон?

    1. Техническая поддержка (онлайн)

      Здравствуйте! Читайте, пожалуйста, внимательнее статью..

  11. Александр

    Здравствуйте,а могу я расторгнуть договор онлайн,а не кататься по офисам?

    1. Техническая поддержка (онлайн)

      Здравствуйте, Александр! К сожалению, это не возможно сделать онлайн.

  12. Михаил

    Хочу расторгнуть договор на домашний телефон. Все офисы закрыты, по справочному телефону нереально дозвониться (весел 30 минут…)
    Что делать?
    Позвонить в Америку минут на 50, чтобы уйти в глубокий минус?

    1. Техническая поддержка (онлайн)

      Здравствуйте, Михаил! Звонить в Америку не нужно. К сожалению, в связи с карантином все офисы Ростелеком закрыты. Вы звонили по данному номеру: 8 (800) 100-0-800?

  13. Кристина

    Год назад съехали со съёмного жилья, где был договор на интернет. После этого через Личный Кабинет блокировали лицевой счёт, так как больше не пользуемся услугами
    Сегодня хозяйка съемной квартиры переслала нам исковое письмо на имя мужа, где мы уже должны 8800 компании, то есть там за год ещё и пени какие-то начислили, как так!? Интернетом никто не пользовался, счёт блокировали . Сейчас даже уже никаких договоров не найдём , почему должны платить такую сумму, если год уже даже проживаем в другом месте?

    1. Техническая поддержка (онлайн)

      Здравствуйте, Кристина! Возможно Вы приостановили услугу, а не отключили ее полностью? Так как отключить услугу полностью можно при посещении в офис.

  14. Андрей

    Здравствуйте!
    В январе т.г. был расторгнут договор (онлайн) на оказание услуг связи (сохранена переписка с вашим сотрудником). Появившись через несколько месяцев по адресу оказания услуг, обнаружил кипу не оплаченных счетов от “РТ”. Как быть в этом случае? Когда расторгал договор – не однократно обращался в ваш дилерский центр, но всякий раз мне указывали на то, что все процедуры проводятся на сайте или по телефону горячей линии.

    1. Техническая поддержка (онлайн)

      Здравствуйте, Андрей! Позвоните на номер: 8 (800) 100-0-800 и узнайте, расторгнут ли Ваш договор.

  15. Марина

    Здравствуйте!В связи с пандемией все службы работают удалённо,даже госуслуги и на бирже труда ставят онлайн.Почему Ростелеком нарушает постановление Правительства,не принимает документы о расторжении онлайн? Оплачивать вы будете эти месяца?

  16. Любовь Свиридовна

    Здравствуйте! Всвязи с введеным режимом самоизоляции не имею возможности посещения офиса “Ростелеком”. Как я могу расторгнуть договор онлайн?

    1. Техническая поддержка (онлайн)

      Здравствуйте, Любовь! К сожалению, онлайн нельзя расторгнуть договор, вы можете на время приостановить услуги – позвонив по номеру: 8 (800) 100-0-800

  17. Татьяна

    Здравствуйте, расторгаю договор через обратную связь, кроме заявления на расторжение договора еще что-то нужно прикреплять?

    1. Техническая поддержка (онлайн)

      Здравствуйте! Оператор с вами свяжется и скажет, что необходимо для расторжения.

  18. Олег

    В 2019 году заключил договор на подключение интернета в частный дом, за подведение кабеля 10000 рублей в рассрочку. В настоящее время соседей подключают бесплатно. Почему я должен платить дальше за подключение, если Ростелеком не спрашивает моего разрешения на подключение другихабаненто к кабелю который я по сути купил? Могу ли расторгнуть договор и прекратить оплату?

    1. Техническая поддержка (онлайн)

      Здравствуйте, Олег! Сколько Вам осталось выплатить?

  19. Татьяна

    Здравствуйте. Заявку на расторжение договора оформила. Что ещё нужно сделать. В настоящее время офисы в Тюмени работают? Я 65+.

    1. Техническая поддержка (онлайн)

      Здравствуйте, Татьяна! Скажите, Вы оформили заявление в офисе Ростелеком?

  20. Татьяна

    Проживаю в Нижнем Тагиле. В офисе на Первомайской не приняли заявление о расторжении услуг. В службе поддержки заявку принимают, но перезванивают, только смс отправляют, якобы не дозвонились. Хотя телефон работает, с ним все в порядке. Требую объяснить – куда обратиться, чтобы расторгнуть договор с Ростелеком!!!!!! :twisted: :twisted:

    1. Техническая поддержка (онлайн)

      Скажите по какой причине Вам отказали в заявлении?

      1. Татьяна

        Отказали, сославшись на то, что они не в праве принимать заявление о расторжении, только по телефону мы можем….

        1. Техническая поддержка (онлайн)

          Обратитесь, пожалуйста, в любой офис Ростелеком и там напишите заявление о расторжении контракта, а также оставьте жалобу на оператора, который ответил вам по телефону.

  21. Сергей

    Купил квартиру забрал квитанции об оплате на основные услуги, квитанции об оплате за телефон не было,платил онлайн только по основным, проверил ящик обнаружил задолженность за телефон, что делать!?

    1. Техническая поддержка (онлайн)

      Необходимо оплатить все задолженности. Позвоните в техническую поддержку и узнайте полную сумму.

  22. Александр

    Я Александр проживаю в г.Самара. Я и моя семья были абонентами РТ более 30 лет . Внимание 30+ лет.Телефоном перестали пользоваться более полугода (телефон выдернут из тел розетки) Однако ежемесячно начисляется абонплата за НЕ ОКАЗАННЫЕ услуги. Всем известно что услуги обслуживания прекращаются при неоплате со следующего месяца. Сотрудники РТ вероятно об этом не знают!!! Пришло письмо с угрозами директора Снарского, что передадут задолженность коллекторам. За то что был абонентом 30+ лет!!!!!! Просто плюнули в лицо. Написал жалобу в Минкомсвязь и Роспотребнадзор.

    1. Техническая поддержка (онлайн)

      Здравствуйте, Александр! Скажите, Вы как-то оповестили сотрудников Ростелеком о том, что планируете отключить/приостановить услугу?

  23. Ртищева Надежда

    Живу в Сочи, хочу расторгнуть договор на пользование стационарным телефоном Ростелекома, в сервисной службе на Воровского, 6 отказались помочь, ответили, что нет возможности и чтобы я ехала в другой город, начальник в Краснодаре??

    1. Техническая поддержка (онлайн)

      К сожалению, если вы хотите полностью расторгнуть договор, то необходимо заполнить заявление в офисе Ростелекома.

  24. Елена Гороховская

    Проживаю в посёлке до офиса Ростелеком 70 км . Приехала . Лично. Сотрудник в офисе Ростелекома отказался дать бланк на расторжение договора.Отказался записать мои паспортные данные.сказал чторасторгнет онлайн.выдал номер НЕСУЩЕСТВУЮЩЕЙ заявки!

    1. Техническая поддержка (онлайн)

      Здравствуйте! Это полное нарушение закона. Напишите жалобу на данного сотрудника.

  25. Илья

    Как расторгнуть договор на ТВ-антенну которой не пользуемся, оплата включена в ЕПД автоматически (Москва)? Соотвествующих договоров никогда не было.

    1. Техническая поддержка (онлайн)

      Отказаться или расторгнуть договор вы можете по телефону, дозвонившись до оператора Ростелеком по номеру: 8 (800) 100-0-800

  26. Юлия

    Здравствуйте! Могу ли я расторгнуть договор не посещая офис, а отправив через личный кабинет заявку на расторжение договора и через почту России заявление о расторжении договора?

    1. Техническая поддержка (онлайн)

      Здравствуйте! Да, но для этого необходимо сперва связаться с оператором Ростелеком для уточнения всех нюансов.

  27. Татьяна

    Откуда появилась задолженность, за три дня сумма увеличилась почти вдвое, хотя пени начисляются только после 20 числа? интернет отключили 1.09.20

    1. Техническая поддержка (онлайн)

      Здравствуйте! Задайте, пожалуйста, этот вопрос оператору горячей линии.

  28. татьяна

    Здравствуйте! Интернет отключен за неуплату! договор не смогли расторгнуть из за режима самоизоляции! В офисе всегда полно народу! Почему ваша компания не предпринимает по этому вопросу никаких мер? Приехать и стоять в очереди не могу,почему не оказать эту услугу через личный кабинет и не сделать перерасчет из за создавшейся общей ситуации в стране! Вас похоже это не касается?

    1. Техническая поддержка (онлайн)

      Здравствуйте! Все действия по отключению услуги теперь можно проделать по телефону, по номеру: 8 (800) 100-0-800

  29. Сабина

    Здравствуйте. У меня пробьема. Я брала в аренду оборудование расторгаю договор отказываюсь от услуг. И мне щаявляют что в моём регионе ростелеком больше не работает и оборудование нужно везти куда то. А ехать куда то с детьми я не могу. Что делать как его вернуть можно

    1. Техническая поддержка (онлайн)

      Здравствуйте! Вы можете оформить заявку по телефону горячей линии и отправить оборудование через почту или курьерской службой.

  30. Ольга

    Доброго времени суток.Необходимо расторгнуть договор на станционарный телефон.Владелец мой дедушка, телефоном не пользуется т.к переехал.Как можно расторгнуть если нет возможности съездить в офис написать заявление?

    1. Техническая поддержка (онлайн)

      Здравствуйте, подайте заявление на расторжение по телефону горячей линии.

  31. Руслан

    Добрый день!
    В нашем городе (Усинск) отсутствует офис Ростелеком, есть только точка подключения услуг. Расторгнуть договор на телефонию там отказываются, ссылаясь что нет полномочий. Через обратную связь заявку на расторжение подал – никто не перезванивает, горячая линия не отвечает – висел в ожидании 1.5 часа.
    Каким ещё способом отключить услугу? Оборудования в аренде нет, телефонный провод перерезан уже более года.

    1. Техническая поддержка (онлайн)

      Здравствуйте! К сожалению в вашем случае простой и верный способ – это дозвониться до оператора Ростелеком по горячей линии. Попробуйте еще отписать в официальные группы (в личные сообщения) в соц.сетях.

  32. Анастасия

    Здравствуйте. Куда отправить заявление на возврат денежных средств? У меня была переплату, и я больше не пользуюсь ростелекомом.

    1. Техническая поддержка (онлайн)

      Здравствуйте! Обратитесь, пожалуйста, с этим вопросом в любой офис Ростелеком.

  33. Ума

    Добрый день,. Как написать заявление на отмену оплаты интернета? Я номер лицевого счета набрала ошибочно. Образец заявления не смогла найти.

    1. Техническая поддержка (онлайн)

      Не совсем поняли, вы перевели ошибочно деньги на другой лицевой счет?

  34. Екатерина

    Расторгнуть договор можно в любом офисе ростелекома? Если, например, жили в пригороде, то нам не обязательно ехать туда и расторгать его там?

    1. Техническая поддержка (онлайн)

      Да, можете обратиться в любой в офис.

  35. Ирина

    Здравствуйте! Можно расторгнуть договор с Ростелекомом на стационарный телефон и интернет обратившись с заявлением в офис Ростелекома в другом городе?

    1. Техническая поддержка (онлайн)

      Здравствуйте, да, конечно!

  36. Людмила

    Прошу проконсультировать по следующему вопросу:
    Договора на оказание услуги “Домашний Интернет” у меня с ПАО “Ростелеком” нет и никогда не было.
    У меня был Договор с компанией “Твой Интернет”, которая в 2017 году без моего участия и не интересуясь моим мнением, по каким-то причинам, “передала” меня “Ростелекому”. При этом, никакие документы с “Ростелекомом” мы НЕ подписывали, оборудование у меня осталось от компании “Твой Интернет”, а о смене провайдера и открытии лицевого счёта меня уведомили письмом. Соответственно, расторгать мне нечего, но я хочу сменить провайдера.
    Как мне быть в данной ситуации?

    1. Техническая поддержка (онлайн)

      Здравствуйте! Обратитесь, пожалуйста, в любой офис Ростелеком (https://lk-rostelecom.ru/filialy-rt) для решения данного вопроса.

  37. Андрей

    Здравствуйте!Мне нужно переоформить договор платы за городской телефон на себя,он был оформен на маму ,а она умерла что нужно для этого какие бумаги

    1. Техническая поддержка (онлайн)

      Здравствуйте! В данной статье мы подробно описали процесс переоформления договора Ростелеком: https://lk-rostelecom.ru/kak-pereoformit-dogovor/

  38. Татьяна

    Здравствуйте, на какой сайт отправить договор о расторжении?

    1. Техническая поддержка (онлайн)

      Здравствуйте! rt.ru

  39. Анастасия

    Добрый день, если владелец квартиры это бабушка за 80 не может ходить и выходить из квартиры, можно ли направить документы( ксерокопии, кроме заявления, оно оригинал)на расторжение заказным письмом почты РФ. Про нотариуса понятно, но выходит дорого вызывать его на дом. Можно ли более простой процедурой обойтись?

    1. Техническая поддержка (онлайн)

      Здравствуйте! В каком населенном пункте вы находитесь?

  40. Екатерина

    Здравствуйте! Я скоро переезжаю в другую квартиру и хочу воспользоваться услугой Переезд. По телефону поддержки мне оба сотрудника не смогли ответить, как это сделать. Я оставила заявку на обратный звонок — никто не перезвонил. Это просто безобразие! Появилось желание просто расторгнуть с вами договор и подключить другого провайдера в новой квартире.

    1. Техническая поддержка (онлайн)

      Здравствуйте! Сожалеем, что столкнулись с таким беззаботным отношением оператора. Услугой “Переезд” можно воспользоваться онлайн – оставив заявление на сайте: https://pereezd.rt.ru/

  41. Ольга

    Здавствуйте! То человек, что заключал договор с Ростелекомом, уже больше 10 лет проживает в другой стране и с ним не связаться и не оформить никакую доверенность. У квартиры, в которой находится оборудование, новый собственник (я), как мне отключить услуги??

    1. Техническая поддержка (онлайн)

      Здравствуйте! Вы можете отключить услуги позвонив оператору на номер горячей линии: 8 (800) 100-08-00 или приостановить/отключить услугу в личном кабинете: https://lk-rostelecom.ru/otklyuchenie-ot-rt/

  42. Елена

    Здравствуйте. Нужно расторгнуть и отключить домашний телефон. Договор на тетю, которая умерла. Наследник офис приехать не может – лежачий больной.
    Можно сделать через личный кабинет?

    1. Техническая поддержка (онлайн)

      Здравствуйте! Вы можете отключить услуги позвонив оператору на номер горячей линии: 8 (800) 100-08-00 или приостановить/отключить услугу в личном кабинете: https://lk-rostelecom.ru/otklyuchenie-ot-rt/

  43. Владимир

    Здравствуйте. Пытаюсь расторгнуть договор на предоставление услуг кабельного телевидения. Обращался и в офис и на горячую линию. Везде один ответ, что мне перезвонят после этого договор будет расторгнут. Перезванивать никто не торопится. Услугами не пользуюсь, в связи с продажей квартиры. Как я понимаю начисление платы будет продолжаться на мой лицевой счёт до расторжения, т.е. я буду платить за других людей?

  44. Виталий

    Не верьте в возможность расторжения договора (отключения стационарной связи) через личный кабинет. Мое обращение №RT.RU-1200009681860 от 21 февраля 2021г. Ростелеком намеренно перевел в переписку и в итоге 27.02.2021г. я получил третье за неделю сообщение: “Не получили от вас ответа. Вынуждены закрыть обращение №RT.RU-1200009681860. Если вопрос для вас все еще актуален, пожалуйста обратитесь к нам повторно, оставив заявку через форму обратной связи на сайте или личном кабинете”. Возможно так Ростелеком удерживает клиентов?

    1. Техническая поддержка (онлайн)

      После данного ответа вы обращались напрямую в офис Ростелеком? Если да, то что они Вам ответили на данный ответ в личном кабинете?

  45. Вера

    Добрый день.
    Продали дом. Новый собственник не заявил себя как новый владелец дома и не оформил на себя телефон. Каким образом перевести телефон на нового владельца. Что мне надо сделать для этого. и может ли новый владелец перевести договор пользования телефоном на себя?

    1. Техническая поддержка (онлайн)

      Здравствуй! Да, может, только вам необходимо для этого обратиться в любой офис Ростелеком и переоформить контракт на нового владельца.

  46. Сергей

    Добрый день.
    Абонент в другом городе, умер, в квартире никто не проживает, в дальнейшем квартира будет продана, родственников в этом городе нет. Как отключить услугу (только телефон), если родственник в другом городе? Платить абонплату не пользуясь услугой совсем не хочется…

    1. Техническая поддержка (онлайн)

      Здравствуйте! Для отключения услуги обратитесь в любой офис Ростелеком, либо же можно приостановить услугу в личном кабинете.

      1. Сергей

        Я нахожусь в 3 тысячах километров от квартиры абонента, в другом регионе, пароль от личного кабинета я, естественно, не знаю, в офисах требуют документы на наследство (которых у меня нет). Писать Осиевскому, в прокуратуру или открытое письмо в центральную газету? Сколько можно футболить?

  47. Галина

    Добрый день! Я не заключала с вами договор.
    Договор заключал другой человек но на адрес моей квартиры. Где искать этого человека понятие не имею пришла квитанция на мой адрес с задолжностью. Подскажите как быть?

    1. Техническая поддержка (онлайн)

      Здравствуйте, Галина! Для дальнейших разбирательств и отключения услуг, обратитесь в любой офис Ростелеком.

  48. александр

    добрый день. хотел бы отказаться от арендуемого оборудования и установить собственное выкупленое у ростелеком .что для этого необходимо

    1. Техническая поддержка (онлайн)

      Здравствуйте! Вам необходимо оформить заявку на вызов мастера, чтобы он пришел и демонтировал старое оборудование.

  49. Михаил Чернецов

    Добрый день.
    Уже три недели пытаюсь изменить состав услуг договора.
    В ЛК подал заявку на отключение одной услуги. В ЛК нет возможности увидеть статус заявок. Отмечу, что в ЛК нет возможности отключить услугу, как это сделано у уважающих клиентов компаниях. Можно только подать заявку. После этого начинается квест по перезваниванию сотрудников. Каждый сотрудник говорит, что я сделаю заявку на другого сотрудника. Суть вопроса абсолютно понятен был с первого раза. Звонили 6 раз! Создавали новые заявки. Такое впечатление, что за расторжением донора, оператора лишают премии, и он всеми силами передаёт эстафетную палочку другому. Даже занятно это наблюдать. В конце концов, обещали расторгнуть договор на одну услугу, но оборудование попросили принести в офис Лично. Я знаю, что за нашим ЖК закреплён сотрудник. Я постоянно его вижу. И он делал установку. Но сдать я должен сам. Ладно.
    При этом в ЛК вижу, что обещанное отключение услуги не произошло. Через неделю удалось попасть в офис для возврата оборудования. А в офисе никто оборудование не принимает! Отмечу сразу, что оборудование в идеальном состоянии. Мы его даже из коробки не вынимали. У нас свои Apple TV стоят. Причина отказа – у вас не расторгнут договор. Говорю: «Давайте расторгать. Вот он я. Вот паспорт. Вот договор.».
    Нет. Расторгнуть договор Вы можете только по горячей линии на 88001000800.
    Начали звонить прямо в офисе. Через 15 минут переключений, оператор сказал, что оборудование я должен сдать. Или пусть зовут старшую. Старшей нет. …Наконец возврат состоялся! Но договор на отключение услуги так и не расторгнут!
    Вопрос: Дорогой Ростелеком, хватит издеваться над абонентами. Начиная от отвратительного качества услуг Wink, которое постоянно зависает. При этом все остальные провайдеры на этой же сети работают прекрасно. Заканчивая придуманным «квестом» по управлению услугами! Однозначно не советую связываться с Ростелеком. Отвратительная компания!
    Договор не расторгнут до сих пор. Если квест не завершится в течении трёх дней, будем искать другие рычаги. Но уже ищу вариант замены провайдера в принципе.

    1. Техническая поддержка (онлайн)

      Здравствуйте, Михаил! Спасибо за Ваш развернутый комментарий. Прочитав историю про сдачу оборудования, это конечно нас повлекло в небольшой шок. Так как сдав лично оборудование в любом филиале Ростелеком, это экономит время клиентов, и в первую очередь мы советуем клиентам отнести собственно оборудование, дабы не ожидать приход мастера несколько дней.

      Касательно расторжения договора. Когда Вы вызвали старшего в офисе, Вы не затронули данный вопрос? Просто с Ваших слов получается полное бездействие сотрудников Ростелеком и советуем Вам написать на них жалобу.

  50. Ольга

    Доброго времени суток! Вы пишите можно прийти в офис и расторгнуть договор и сдать оборудование! По факту это не так придя в офис пишите заявление и ждёте согласование по телефону и после сдаёте оборудование! Почему нельзя сделать все для людей я уже пришла к вам и написала заявление и принесла оборудование почему сложно принять?

    1. Техническая поддержка (онлайн)

      Здравствуйте, Ольга! А по какой причине Вам отказали в принятии заявления?

  51. Светлана

    Скажите пожалуйста, могу ли я отключить интернет, цифровое телевидение и городской телефон временно на 3 месяца, в связи с выездом на дачу, вай-фай роутер выплачен и находится в собственности. Спасибо.

    1. Техническая поддержка (онлайн)

      Здравствуйте! Да, конечно. Вы можете приостановить услуги через личный кабинет.

  52. Ксения

    Здравствуйте, переехала в другой город и не могу лично расторгнуть договор, так как оборудование (приставка) остались в том городе. Но это может сделать подруга. Скажите, пожалуйста, возможно ли это? Если да, то обязательно ли доверенность заверять у нотариуса или достаточно моей подписи? И что должно быть указано в доверенности, какой-то образец может быть есть?

    1. Техническая поддержка (онлайн)

      Здравствуйте! Достаточно будет Вашей подписи и предоставить хотя бы фото паспорта на кого был оформлен контракт.

  53. Татьяна

    Здравствуйте, мне необходимо расторгнуть договор, оборудование в аренде, но документы ( договор, акт приёма оборудования) утеряны. Как поступить в таком случае?

    1. Техническая поддержка (онлайн)

      Здравствуйте, Татьяна! Вам необходимо обратиться в любой офис Ростелеком с удостоверением личности, на кого был оформлен договор.

  54. Татьяна

    Добрый день!
    Хочу расторгнуть договор на телефон в квартире умершего родственника. Экземпляра договора на руках не имею. В офисе утверждают, что договор будет расторгнут через месяц после написания заявления и этот месяц я должна оплатить в полном объеме. Законно ли это утверждение и что делать в этой ситуации?

    1. Техническая поддержка (онлайн)

      Здравствуйте, Татьяна! Возможно вы неправильно поняли, скорее всего оператор имел ввиду, что услуги будут отключены в конце месяца.

  55. Александр

    На полгода можно заключить договор?

    1. Техническая поддержка (онлайн)

      2.1.6. По желанию Абонента Договор может быть заключен на определенный срок. Если Стороны не согласовали
      в письменной форме условие о сроке, Договор считается заключенным на неопределенный срок.

  56. Александр

    Могу ли я после прекращения отношений ( расторжения договора с вами) пользоваться вашим оборудованием (которое полностью вам оплатил) в работе с другим провайдером?

    1. Техническая поддержка (онлайн)

      Здравствуйте, Александр! Если вы его полностью оплатили, то возвращать его не нужно. Но, другой провайдер не захочет подключать вам услуги используя стороннее оборудование.

  57. виктор

    Добрый день.
    Переехал в 2019 в Крым. телефоном пользовалась бабушка. она умерла. Так как договор был оформлен на меня долг за пользование и пени растут и робот звонит мне. Проблема с мая месяца не можем расторгнуть договор! Подскажите пожалуйста к кому обратиться с жалобой. Всё это время мне звонит робот по задолжности, которая растет. В офис не могу обратиться так как в Крыму офисов ростелекома нет. Звонил неоднократно на горячую линию всё бесполезно, здесь не предусмотрено расторжение. Что делать? Как остановить и погасить долги и расторгнуть договор!?

    1. Техническая поддержка (онлайн)

      Здравствуйте, Виктор! Сообщите нам номер свидетельства о смерти. Мы приостановим услуги до вступления в наследство — долг не будет копиться. После вступления в наследство можно будет переоформить или расторгнуть договор.

Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: