Как вернуть остаток средств на Ростелеком, при отключении

Ни одна компания не застрахована от того, что клиенты могут перестать пользоваться услугами и расторгнуть договор. Исключением не стал крупнейший российский провайдер «Ростелеком». Каждый желающий может легко отказаться от услуг, а также вернуть деньги, оставшиеся на лицевом счете.

Предлагаем подробно разобрать эту процедуру и ее особенности.

Причины отказа от услуг Ростелекома

У абонентов могут быть разные причины для того, чтобы расторгнуть договор с Ростелекомом. Однако впоследствии практически все они приводят к тому, что нужно заполнить специальное заявление и вернуть оставшиеся деньги. Среди них можно выделить следующие:

• недостаточное качество услуг, которое оператор не может или не хочет улучшать;
• невыгодные условия;
• недовольство работой персонала и сотрудников службы поддержки;
• просто желание перейти к другому провайдеру;
• продажа квартиры и переезд;
• гражданин купил квартиру, на которую уже был оформлен договор с прошлым владельцем, но он не аннулировал его;
• смерть клиента.

Порядок расторжения договора

Если вы решили все-таки отказаться от услуг Ростелекома, то процесс расторжения договора и возврата денежных средств с баланса будет выглядеть следующим образом:

1. Абонент приходит в офис и пишет заявление о том, что хочет расторгнуть договор. В нем необходимо указать конкретную причину. Это можно сделать и через сайт компании, заполнив специальную форму. Все документы будут передаваться в электронном варианте.
2. Если вы переезжаете в другой дом, вам будет предложено перенести услуги на новый адрес. Тогда сохранится номер лицевого счета, его баланс, подключенные услуги и так далее.
3. Если у вас было арендовано оборудование, то оно сдается специализированным людям. При желании можно полностью оплатить его, чтобы оставить себе (особенно актуально в случае, если была оформлена не аренда, а рассрочка).
4. Если есть задолженность, то ее необходимо закрыть одним из удобных способов. Без этого договор не будет закрыт.
5. Подается заявление с прошением вернуть остаток от неоплаченных услуг компании.
6. Сотрудник компании останавливает действие договора, и деньги возвращаются клиенту.

Как вернуть остаток средств на Ростелеком

Как говорилось ранее, отказаться от услуг Ростелекома и вернуть деньги можно самостоятельно через интернет. Для этого рекомендуется последовательно выполнить такой алгоритм:

1. Перейдите на специальную страницу на главном веб-ресурсе рассматриваемого провайдера. Лучше воспользоваться для этого веб-ссылкой: https://rt.ru/support/internet/contract/how-terminate-contract.
2. Пролистайте страницу до блока «Через форму расторжения договора». Здесь нужно указать следующие данные:
   • ФИО;
   • адрес E-mail;
   • номер сим-карты, по которой с вами могут связаться (желательно, чтобы она была привязана к договору);
   • как бы вы хотели получить ответ от Ростелекома (по почте или телефону);
   • тема обращения (в нашем случае «Отключение услуг»);
   • вид услуги;
   • причина расторжения договора;
   • номер лицевого счета;
   • город и полный адрес подключения;
   • сообщение для сотрудника.
3. Теперь нужно прикрепить файл. В нашем случае это будет заполненное заявление на возврат остатка средств с закрываемого лицевого счета.
4. Закончив с этим, кликните «Отправить». Теперь нужно дождаться, пока сотрудник компании примет и рассмотрит ваше заявление.

Шаблон заявления на возврат средств безналичным способом

Заполнить заявление можно как заранее, самостоятельно скачав бланк из интернета, так и на месте. Во втором случае вам поможет сотрудник компании. Если вы отказываетесь от услуг в онлайн-режиме, то нужно заполнить шаблон дома.

Скачать его можно с официального домена Ростелекома:

Бланк заявления на возврат средств.pdf

В документе указывается следующая информация:

• адресат;
• ФИО абонента;
• адрес регистрации абонента;
• адрес подключения;
• паспортные данные;
• реквизиты договора;
• номер лицевого счета;
• номер телефона клиента, привязанный к договору;
• причина возврата средств;
• сумма;
• полные реквизиты банковского счета для получения перевода;
• согласие на получение ежемесячного счета в личном кабинете или по электронной почте;
• дата и подпись;
• дополнительные контактные данные.

Далее сотрудник Ростелекома ставит свои служебные отметки и удовлетворяет заявление.

Как вернуть или оплатить роутер Ростелекома

Ростелеком не только продает собственные роутеры для интернета, но и позволяет брать их в аренду или даже рассрочку. Условия каждой услуги разные, имеют разную стоимость и так далее. Если устройство не принадлежит вам, то, очевидно, его необходимо вернуть при расторжении договора (только не в том случае, если вы переезжаете).

В случае с рассрочкой лучше всего оплатить оставшуюся часть, чтобы роутер или модем остался у вас. Ведь если не сделать этого, то компания заберет устройство, а заплаченные деньги не вернутся. Если же это была просто аренда, то вернуть устройство нужно в любом случае.

Порядок возврата определяется с оператором компании в индивидуальном порядке при расторжении договора.

Как оставить заявку на переезд

Необязательно отказываться от услуг рассматриваемого оператора, если вы просто меняете место жительства. Если по новому адресу поддерживаются услуги Ростелекома, то можно просто перенести их. Таким образом, изменится только адрес в договоре. Подключенный тариф и услуги, баланс, оборудование и так далее остаются прежними. А для стимулирования использования услуги «Переезд» сотрудники компании разработали следующие преимущества:

• быстрота. Заявку на переезд можно оформить в онлайн-режиме, быстро заполнив простую форму;
• сотрудники технического отдела могут сами забрать, перенести и установить оборудование на новом месте, если это требуется;
• 50%-я скидка на все услуги в течение двух первых месяцев на новом месте.

Для подачи заявки рекомендуется придерживаться следующего алгоритма:

1. Перейдите по следующей ссылке: https://pereezd.rt.ru/.
2. Задействуйте кнопку «Заполнить заявку».
3. На первом шаге указывается регион, ФИО и номер телефона. Заполнив поля, кликните «Готово».
4. После этого на ваш телефон придет SMS с кодом. Введите его на сайте и еще раз нажмите «Готово».
5. Теперь заполняется подробная заявка о переезде. В ней указывается:
   • адрес «Откуда»;
   • адрес «Куда»;
   • дата отключения;
   • дата подключения;
   • услуги, которыми вы продолжите пользоваться на новом месте. На них будет распространяться скидка в размере 50%;
   • ваши контактные данные для связи. Это ФИО, номер телефона и адрес электронной почты.
6. Осталось лишь нажать «Дальше», подтвердить заявку и дождаться звонка оператора службы поддержки.

Как подать заявление за умершего человека

Еще одна ситуация, которую стоит рассмотреть, — это смерть клиента Ростелекома. В этом случае для начала нужно переоформить договор на другого человека. А именно на того, кто вступил в наследство. Переоформление происходит лично в любом офисе интернет-провайдера. Для этого необходимо обратиться к консультанту и предоставить следующие документы:

• паспорт гражданина РФ;
• свидетельство о смерти клиента Ростелекома;
• выписка из единого государственного реестра, которая подтверждает, что вы стали новым собственником недвижимости, где подключены услуги Ростелекома.

После переоформления уже можно закрыть договор и вернуть остаток средств. Или же продолжить пользоваться услугами в качестве нового абонента с тем же договором об оказании услуг.

Контакты

В заключение приведем список контактов представителей Ростелекома, которые могут понадобиться вам в ходе возврата остатка средств на лицевом счете. Их перечень выглядит следующим образом:

• единая горячая линия для всех клиентов в РФ: 8 (800) 1000 800;
• E-mail для любых вопросов касаемо услуг или других аспектов компании: rostelecom@rt.ru;
• поход в ближайший офис продаж Ростелеком;
• формы обратной связи по следующим ссылкам:
  • общая — https://www.company.rt.ru/contacts/;
  • расторжение договора — https://rt.ru/support/internet/contract/how-terminate-contract.