Что делать, если не поступил платеж Ростелеком?

Бывают случаи, когда после оплаты счетов за услуги деньги не попадают на лицевой счет абонента. Это может происходить по разным причинам. Обычно, денежные средства зачисляются в течении 15 минут, после совершения платежа, но если оплата совершалась через сторонние сервисы (электронные кошельки, онлайн-банки, платежные терминалы и пр.), то срок поступления средств может достигать 24 часов.

Что делать?

Если после совершения платежа деньги не поступают на счет в течении продолжительного времени, не нужно паниковать и бить тревогу. Первым делом, необходимо о данном инциденте сообщить специалистам Ростелекома любым удобным способом.

Не менее важным является наличие чека об оплате, его копия (фотография, скриншот, скан) или иное документальное подтверждение оплаты.

Как проверить платеж

После совершения платежа на Ваш мобильный телефон приходит уведомление по СМС или Viber с подтверждением поступления средств. При этом, Ваш мобильный номер должен быть указан в личном кабинете в качестве контактного. Есть и другие способы проверить поступил ли платеж:

В карточке лицевого счета необходимо нажать кнопку «Управление счетом» и в открывшемся списке развернуть блок «Ваш баланс» — в данном разделе содержится информация о всех совершенных оплатах в текущем месяце;

В карточке лицевого счета необходимо нажать кнопку «Информация» и в открывшемся списке необходимо выбрать раздел «История платежей».

Куда обращаться?

В тех случаях, если после оплаты деньги так и не поступили на лицевой счет, необходимо связаться с технической поддержкой Ростелекома одним из удобных способов:

  • через онлайн-чаты и мессенджеры.

Вход в онлайн-чат осуществляется в личном кабинете или мобильном приложении. Также, можно написать запрос в официальный паблик Ростелеком в Viber;

  • через форму обратной связи на сайте Ростелекома или в личном кабинете.

Ответ придет на указанную Вами электронную почту.

  • позвонить на бесплатную горячую линию по номеру 8 800 100 0 800.

Специалисты Ростелекома работают круглосуточно.

  • обратиться в офис продаж и обслуживания клиентов.

Ближайший офис, его адрес и режим работы можно найти на сайте, в личном кабинете или в мобильном приложении.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: