Бывают случаи, когда после оплаты счетов за услуги деньги не попадают на лицевой счет абонента. Это может происходить по разным причинам. Обычно денежные средства зачисляются в течение 15 минут после совершения платежа, но если оплата совершалась через сторонние сервисы (электронные кошельки, онлайн-банки, платежные терминалы и пр.), то срок поступления средств может достигать 24 часов.
Порядок действий
Если после совершения платежа деньги не поступают на счет в течение продолжительного времени, не нужно паниковать и бить тревогу. Первым делом о данном инциденте необходимо сообщить специалистам Ростелекома любым удобным способом.
Не менее важным является наличие чека об оплате, его копия (фотография, скриншот, скан) или иное документальное подтверждение оплаты.
Как проверить платеж
После совершения платежа на ваш мобильный телефон приходит уведомление по СМС или Viber с подтверждением поступления средств. При этом ваш мобильный номер должен быть указан в личном кабинете в качестве контактного. Есть и другие способы проверить, поступил ли платеж:
- в личном кабинете на сайте.
В карточке лицевого счета необходимо нажать кнопку «Управление счетом» и в открывшемся списке развернуть блок «Ваш баланс» — в данном разделе содержится информация обо всех совершенных оплатах в текущем месяце;
- в мобильном приложении «Мой Ростелеком».
В карточке лицевого счета необходимо нажать кнопку «Информация» и в открывшемся списке необходимо выбрать раздел «История платежей».
Куда обращаться?
В тех случаях, когда после оплаты деньги так и не поступили на лицевой счет, необходимо связаться с технической поддержкой Ростелекома одним из удобных способов:
- через онлайн-чаты и мессенджеры.
Вход в онлайн-чат осуществляется в личном кабинете или мобильном приложении. Также можно написать запрос в официальный паблик Ростелекома в Viber;
- через форму обратной связи на сайте Ростелекома или в личном кабинете.
Ответ придет на указанную вами электронную почту;
- позвонить на бесплатную горячую линию по номеру: 8 800 100 0 800.
Специалисты Ростелекома работают круглосуточно;
- обратиться в офис продаж и обслуживания клиентов.
Ближайший офис, его адрес и режим работы можно найти на сайте, в личном кабинете или в мобильном приложении.
Как можно проверить баланс л/с №876011024872 зарегистрироваться не возможно через поддержку тоже толку мало.
Здравствуйте! Возможно вам помогут эти стать:
https://lk-rtelecom.ru/kak-proverit-balans-rostelekom/
https://lk-rtelecom.ru/proverit-zadolzhennost/
https://lk-rtelecom.ru/chto-delat-esli-ne-postupil-platezh/
Не поступил платеж в Ростелеком за апрель и май, СМС онлай- банка есть; телефон- позвонить на бесплатную горячую линию по номеру 8 800 100 0 800- работает только автоответчик!
Денежные средства зачисляются в течениЕ 15 минут. В течениИ это тольк про реку
Благодарим Вас, ошибку исправили
19 января оплачен домашний телефон.4 дня ростелеком не может найти.неоднократные запросы ни к чему не приводят!
Здравствуйте! А через что или каким способом проводилась оплата?
Здравствуйте, можно ли пополнять мобильную связь Ростелеком через Теле2 в банкомате?
Здравствуйте, да.
Деньги на л/с не поступил но средства с карты были списаны
Здравствуйте! В данном случае Вам необходимо обратиться в ту систему, через которую Вы совершали платеж.
Добрый день! Тот же вопрос, деньги оплачены (с нашего банка ушли 3 дня назад), в личном кабинете денег нет, интернет и телефон отключили за неуплату. Заявку через личный кабинет дали, толку ноль.
Здравствуйте! Если средства не дошли, то проблема не в Ростелекоме, а платежной системе, через которую был произведен платеж. Обратитесь, пожалуйста, в техническую поддержку там где была произведена оплата.
Деньги положили на лицевой счёт 596017221036, а их не снимают за оплату интернета. И поэтому интернет отключен. Что делать?
Здравствуйте, Светлана! На балансе сумма соответствует вашему пакету?
Что делать, если 24 августа 21 года оплатили через Сбербанк онлайн Ростелеком, но платеж оказывается не поступил? Хотя сообщение об оплате пришло. Что делать? Куда обращаться?
Здравствуйте, Айгуль! Если платеж не поступил, то все претензии к платежной системе, через которую было совершена оплата. В вашем случае вам необходимо обратиться в Сбербанк.
Я оплатил услуги связи дважды, но платёж не поступил. Операторы и чат молчат. Прошло уже больше недели. И меня отключили за не уплату.
Здравствуйте, Алексей! Каким способом был совершен платеж?
Платила через личный кабинет сайта Ростелеком, плата не прошла, долг растёт с пенями. Что делать?
Здравствуйте! Напишите номер вашего лицевого счета, проверим.
Ростелеком информировал письмом о задолженности 249,56р письмом 28 декабря, в котором была ссылка «Оплатить сейчас», я перешла по этой ссылке (Сумма была указана 254.41р. удивилась таким пеням за 2 дня просрочки) и оплатила online, получила сообщение из банка об оплате 254,41р. От Ростелекома сообщений не было. 8 января вновь получаю письмо о задолженности. У меня вопрос ЗАЧЕМ давать такие ссылки, если не видите куда ушли деньги? Ссылка активна до сих пор, только плати.
Здравствуйте, Татьяна! А куда вам эта ссылка приходила? Возможно это фишинговая ссылка. Давайте разберемся сперва с этим.
аналогичная ситуация….. перешла по ссылки для оплаты, списались 3500. До сих пор не могу найти концов. Также постоянно дополнительные подписки… В тех поддержку не дозвонится
причина сообщения платеж отклонен
кто отклонил платеж банк или ростелеком
Проблема на стороне банка.
Добрый день. как мне найти средства???? оплаченные по вашей ссылке???? не зачисленные до сих пор
Подскажите, пожалуйста, порядок действий при возврате средств, ошибочно перечисленных не на тот лицевой счет? И можно ли это сделать удаленно, не появляясь в местном офисе Ростелеком, который не работает в сб-вс, а работает только в мое рабочее время: пн-пт с 8.00 до 17.00
Здравствуйте, Андрей! К сожалению без заявления в офисе Ростелеком обойтись нельзя будет:(
Оплату произвёл 22.01.2022г
А в л/с деньги не поступили.
Номер л/с 407000087160
В сбербанк звонил и они говорят оплата была воспроизведена
Здравствуйте, Артур! Как мы видим, по вашему номеру лицевого счета нет минуса, оплата прошла успешно.
Пополнял баланс через личный кабинет Ростелеком.Было написано платеж отклонен,ноденьги с карточки сняли.Баланс при этом не пополнился.Где теперь искать деньги?В чеке указано,что деньги списали за покупку в Ростелеком.
Здравствуйте, Валентин! Напишите, пожалуйста, номер вашего лицевого счета, проверим.
Лицевой счёт №869010887784
Здравствуйте. Сын подключил интернет Ростелеком. Пришёл лицевой счёт по СМС, нужно оплатить установку и интернет, но данный счёт по какой то причине не действительный. Как быть? На горячей линии никто не может дать вразумительный ответ. Уже несколько дней звонит и пишет, но результата нет
Здравствуйте, Марина! Напишите, пожалуйста, номер лицевого счета, который вам пришел по смс.
Оплатила задолженность 18.02.2022, на что имеется квитанция банка, сегодня 20.02.2022. Деньги так и не поступили. Но деньги поступили Ростелекому, на что имеется чек. Техподдержка ничем не помогла. Сколько еще ждать? Чек отправлен в чат, но там никто не отвечает вот уже час.
л/c -836010403031
Здравствуйте, Людмила! Да, действительно по вашему лицевому счету есть задолженность в размере 653.38 руб. Давайте подождем до завтра, если средства так и не дойдут, будем разбираться.
23.02.2022 оплатила счет за январь по л/с 278014991460 через систему Телекард. Деньги с карты были списаны, однако на счет таки не поступили. Со стороны банка все правильно и без ошибок. Что делать?
Здравствуйте, Юлия! Если в течение трех дней не поступит платеж и вам средства не вернутся на счет, то необходимо будет написать заявление онлайн.
24.01.2022 оплатила счета за январь также через телекард по QR-коду как обычно. Л/с 572011456043 и 586011649849. Оплата так и не поступила по трем переводам! Сегодня 27 февраля уже. В банке говорят все правильно было сделано. Где теперь искать деньги? Техподдержка ничего не знает, как обычно. Почему всегда с Ростелекомом проблемы какие-то?
Здравствуйте, Елена! Проверили ваши лицевые счета, задолженностей не наблюдаем. Подтвердите, пожалуйста, что платежи дошли до ареста.
Здравствуйте. 15.02.2022 через почтовое отделение произвела оплату за телефон на полгода вперед. Деньги так и не дошли, висит долг. На почте говорят, что платеж прошел. Л/с 850013564189
Здравствуйте, Анна! Как мы видим, платеж дошел и по вашему лицевому счету нет никаких задолженностей.
Добрый день, вчера оплатила 778 ₽, но леньги так и не поступили.
Здравствуйте, Ирина! Напишите, пожалуйста, номер вашего лицевого счета, проверим.
Добрый день! Деньги со счета списаны, есть подтверждение, которое направлялось в вашу службу тех. поддержки, на лицевой счет так и не зачислены (ЛС — 6269397). При этом ваша тех. поддержка рекомендовала обращаться в wink, а когда я туда написал, меня отправили обратно в вашу тех. поддержку. С уважением, Иван
Здравствуйте, Иван! Оператор зарегистрировал за вами заявку?
Здравствуйте! Я оплатила задолженность в декабре 2021 года через сбербанк онлайн. Деньги так и не поступили. Чеки есть. Где искать деньги? Л/с № 638010133840.
Здравствуйте, Инна! Если средства не дошли, то проблема на стороне вашего банка, отпишите, пожалуйста, в банковскую техническую поддержку.
07.04.2022 оплатила за март 2022 года на сайте rt.ru ,когда сам Ростелеком сообщил об этом на эл.почту. Теперь оочень сожалею об этом. Обычно платила через Сбербанк онлайн.
При неоднократном обращении в Ростелеком только слышу пишите в чат и присылайте чек, номер карты, дату, фамилию, паспорт и ничего не делается. Последняя заявка 302556911 от 28.04.22 года на сайте тоже ни к чему не привела. Пугают отключить услуги связи.Просто беспредел. Куда деваются деньги клиентов через Ваш сайт?
Здравствуйте, Юлия! Действительно, без какого-либо электронного чека будет не возможно отыскать ваш платеж. Оплачивая через сайт Ростелеком вы каким способом совершали оплату?
здравствуйте, бабушка оплачивала через банк РНКБ, 28 апреля этого года, платёж был принят, но деньги так и не пришли, что делать?
Здравствуйте! Напишите номер лицевого счета, проверим.
Здравствуйте подскажите пожалуйста как быть я оплатила услуги через QR КОД на экране, но смс об оплате так и не пришла, а деньги ушли?
Здравствуйте, Александра! Подскажите, через какую систему был произведен платеж?
Через СБП банка СБЕРБАНК.