Горячая линия Ростелеком

Так как Ростелеком предлагает огромное количество услуг и массу функций клиентам, некоторые пользователи могут столкнуться с вопросами, связанными с сервисом. В телекоммуникационной компании работают достаточно операторов для того, чтобы вы быстро смогли получить ответы на свои вопросы. Мы расскажем по каким номерам можно бесплатно связаться с сотрудниками Ростелекома и какие есть еще способы связи.

Номера службы поддержки Ростелекома

У любого провайдера есть колл-центр, так как обратная связь с клиентами — необходимая вещь. Ростелеком не является исключением. У компании один из самых крупных колл-центров. Свои услуги организация оказывает не только в России, но и европейских странах.

Если вы планируете: подключить услуги компании, стать новым клиентом, обратить внимание на недостатки качества сервиса, настроить оборудование, вам готова помочь техническая поддержка.

Горячая линия работает по следующему номеру:

Горячая линия "Ростелеком"

Обращаем внимание, что по данному номеру вы можете обратиться с любыми вопросами касаемо Ростелекома. Объяснив причину своего звонка, колл-центр свяжет вас с нужным специалистом. Связь по номеру доступна, как для действующих клиентов компании, так и для граждан, которые только хотят начать пользоваться услугами провайдера.

Вы можете задать специалистам вопросы, связанные:

Номер технической поддержки единый для всех городов, где работает Ростелеком. Как правило, пользователям не приходится «висеть» на трубке. Это говорит о высоком качестве колл-центра компании. Большинство вопросов пользователям удается решить буквально за несколько минут общения с сотрудниками Ростелекома. Однако, бывают часы/дни, когда некоторое время нужно пробыть в ожидании специалиста после звонка.

Могут ли юридические лица получить поддержку по горячей линии? Безусловно. Задав свой вопрос и представившись, тех. поддержка направит вас на нужного специалиста, который работает с юридическими лицами.

У пользователей нет необходимости выгадывать удачное время для звонка, так как горячая линия работает круглосуточно. Вы можете связаться со специалистами в праздничные и выходные дни.

Если вы являетесь абонентом мобильной связи телекоммуникационной компании, для вас есть еще некоторые варианты быстрой связи с Ростелекомом:

  • Четырехзначный номер — 0111;
  • USSD-команда — *111# (набирать строго с указанными символами).

Получить информацию можно без связи с реальным сотрудником и ожидания, благодаря действующему автоматическому информатору. Он доступен по следующему номеру:

Горячая линия Ростелеком

Написать в тех.поддержку онлайн

На сайте

Если у вас нет возможности позвонить на горячую линию, можете написать специалистам и получить оперативный ответ.

  1. Перейдите на официальный сайт //rt.ru/
  2. Промотайте в самый низ и нажмите на вкладку «Обратная связь».

Горячая линия Ростелеком

Нажав, всплывет окно с формой, которую необходимо заполнить, изложив суть проблемы в письменном виде. Укажите свои контактные данные и оператор свяжется с вами.

Также а странице (//www.company.rt.ru/contacts/) слева выберите свой регион проживания, после кликните по пункту «Контакты». Вы увидите региональный номер Ростелекома, а также электронный почтовый адрес, на который можете написать, указав свои вопросы и проблемы. Главным электронным почтовым адресом Ростелекома является следующий: rostelecom@rt.ru

Обратите внимание, что ответ может поступить только спустя несколько часов. При срочных вопросах звоните на горячую линию.

Действующие клиенты могут получить обратную связь от телекоммуникационной компании, авторизовавшись в личном кабинете. Вам необходимо при обращении в соответствующем разделе ЛК указать минимум данных: ФИО, контактные данные (телефон, E-mail), тему обращения (краткая формулировка своего вопроса), при необходимости файл (скриншот, документ и т. д.).

Обращение к сотрудникам компании возможно через официальное приложение провайдера «Мой Ростелеком». Мобильный продукт доступен для скачивания на ведущих площадках «Google Play» и «App Store».

В соц.сетях

У вас есть возможность написать свой вопрос на страницах социальных сетей компании:

Можете написать в личные сообщения сообщества, либо указать свой вопрос в комментариях под каким-либо постом.

Определенные вопросы не удастся решить по горячей линии. Может потребоваться присутствие в одном из отделений Ростелекома. Если будет такая необходимость, оператор по горячей линии обязательно сообщит вам об адресах компании в вашем городе.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Комментариев: 57
  1. Нина Сидоренко

    Невозможно войти в личный кабинер-,невозможно сменить пароль-даже сгенерированный пароль не проходит?????????!!!!!!!!!! :cry: :cry: :cry: :cry: :cry: :cry:

    1. Техническая поддержка (онлайн)

      Здравствуйте, Нина! Скажите, пожалуйста, в чем именно заключается проблема, какую ошибку Вам выдает система при попытки войти в личный кабинет?

  2. Александр

    Здравствуйте! У меня вопрос, связанный с акциями Ростелеком. В Архангельском отделении, куда я обратился по поводу переоформления акций на своё имя в связи с их наследованием, мне никто не смог объяснить: к кому нужно обращаться, кто занимается этим вопросом. Посоветовали съездить в Санкт-Петербург. Но он находится, простите, не за углом !

    1. yurecpopec (автор)

      Здравствуйте, Александр! Про какие акции идет речь?

  3. Любовь

    Здравствуйте, связи с чем ежемесячно поднимается плата за интернет, когда подключились была озвучена одна цена. Но уже с последующего месяца цена выросла на 100 рублей и продолжает подниматься . При этом никаких дополнительных услуг не подключали.

    1. Техническая поддержка (онлайн)

      Здравствуйте, Любовь! Подскажите, пожалуйста, из какого Вы города?

  4. Анна

    Добрый вечер! Уточните, пожалуйста, как получается, что мне звонят через день, рассказывая про подключения, какие услуги вы оказываете, а в итоге 2ой раз к нам просто не приезжают, не предупреждают, и не подключают телевидение? Вам точно клиенты нужны?? :twisted: :evil:

    1. Техническая поддержка (онлайн)

      Здравствуйте, Анна! Уточните, пожалуйста из какого Вы города.

  5. Юлия

    Здравствуйте, не понимаю, что происходит? Я не являюсь Вашим клиентом,,, мне , не первый раз, приходят смс с какими то долгами, в чем дело?

    1. Техническая поддержка (онлайн)

      Здравствуйте! Скажите с какого номера приходят смс-сообщения?

  6. Николай

    Здравствуйте!Почему при просрочке платежа услуга приостанавливается,а абонентская плата начисляется?(два месяца уже не пользуемся-услуга приостановлена).Жду компетентного ответа!прошу разобраться в ситуации!

    1. Техническая поддержка (онлайн)

      Здравствуйте, Николай! Чтобы абонентская плата не начислялась, позвоните в тех.поддержку и попросить приостановить Ваш счет.

  7. Артем

    Оператор Алиса, не понимает, что от неё хотят и навязывает услуги, которых по факту они не выполняют
    Элементарно, не могут закрыть договор!!!

  8. Марина

    Здравствуйте! Не могу зайти в личный кабинет. Нахожусь заграницей. По какому номеру телефона я могу задать свои вопросы по поводу статуса моей заявки?

  9. Марина

    Здравствуйте, хочу расторгнуть договор на городской телефон. Что для этого нужно? По телефону это выяснить невозможно, автоответчик(

  10. Борис

    Почему тормозите прокладку оптико-волокна в подвале дома по адресу: москва, пр, Стратонавтов, д.11, стр.1

    1. Техническая поддержка (онлайн)

      Здравствуйте! Приносим свои извинения, загруженность мастеров не позволяет ускорить процесс работы.

      1. александр

        почему отключили мобильную свюзь при положительном балансе сегодня 31 число
        :twisted:

  11. Татьяна

    Здравствуйте . Купила новый роутер . Требуется ваша помощь в настройке ноута и цифрового телевидения . До тех поддержки невозможно добраться по вашей горячей линии!!! Куда звонить ? Кому обращаться ? Сижу из-за вас без интернета . … печально . Разочарование одно

    1. Техническая поддержка (онлайн)

      К сожалению дистанционно мы Вам помочь не сможем, если роутер не является под нашим брендированием.

  12. Светлана

    Здравствуйте! Мой лицевой счет 559011305223. Почему-то сумма по счетам увеличилась. Была 620 рублей, на данный момент 759 рублей. Зашла в личный кабинет 139 рублей антивирус, 620 рублей абонентская плата. Я на антивирус не заключала договор и он мне не нужен. С суммой по счету не согласна. Разберитесь пожалуйста

    1. Техническая поддержка (онлайн)

      Здравствуйте! Вы можете отключить услугу, в которой не нуждаетесь и абонентская плата за нее не будет больше взиматься.

  13. Лана

    Добрый день! Возмутительна работа команды Ростелекома. Сначала заманивают клиента, вводя в заблуждение с тарифами, потом ненавязчиво говорят, что цена меняется, включая одно, второе третье….Заявляешь о расторжении договора — не торопятся, хотя о подключении напоминали несколько раз на дню.. Успокаивают, когда будет свободен менеджер. ТВ при этом медляк, продукт который продвигают недоработан!
    Второые сутки пытаюсь достучаться об отключении — ответ ждите….

    1. Техническая поддержка (онлайн)

      Здравствуйте! К сожалению операторы могут быть заняты. Для ускорения расторжения договора, лучше всего обратиться в офис компании.

  14. Наталья

    Здравствуйте. Я расторгла договор на услуги связи (№59454) 23.03.2018 , но счета продолжают поступать , я повторно обратилась в отделение города Миасса и повторно расторгла договор 1.07.19. Регистрационный номер заявки 72195774. Оператор со мной созвонился и утвердил расторжение договора , но счета продолжают поступать .
    Прошу разобраться в данной ситуации и аннулировать мою задолженность .

    1. Техническая поддержка (онлайн)

      Здравствуйте, спасибо за обращение, обязательно отреагируем на Вашу проблему.

  15. Татьяна

    Могу я связаться с живым оператором чтобы отключить домашний интернет ?

    1. Техническая поддержка (онлайн)

      Здравствуйте, да, конечно. Сделать это можно по номеру 8 (800) 100-0-800.

  16. Ираида

    2.01.2020 года положила деньги на счет дважды — деньги все еще не пришли. что делать? куда обратиться?

    1. Техническая поддержка (онлайн)

      Здравствуйте! Скажите каким способом оплаты Вы пользовались?

  17. ИРИНА

    г.Химки м-рн СХОДНЯ пос.ГУЧКОВКА ул.ЛЕНИНГРАДСКАЯ д.3 подъезд 1
    НЕ РАБОТАЮТ ТЕЛЕФОНЫ ,.(498?-699-29-36 АБОНЕНТ

  18. Наталья

    Добрый день! Проблема состоит в услуге домашний телефон.Второй год обращаемся и не как не можем добиться его отключения.Операторы на горячей линии не реагируют (ставят на сброс вызова) и проблема не решается.Звонили из офиса г.Южноуральск Челябинской области (2019г) в итоге ничего не изменилось.Теперь по почте присылают претензии за не оплату телефона.Как нам быть? :twisted:

  19. Макс

    Не возможно дозвониться,клиентоориентированность на 0, будем искать нового оператора!

  20. Надежда

    Добрый день ! Не могу понять,почему увеличивается абонентская плата ежемесячно
    мой л/с 434003832024? По телефону невозможно ни куда дозвониться,жду объяснений.

  21. Илья

    Добрый день!
    Для чего Ростелеком присвоил коды УИН? В письме было написано — этот код для того, чтобы платеж прошел быстрее. Уже второй раз платим и оба раза для попадания перечисленной суммы на лицевой счет, звоним, слушаем эти бесконечные нажмите… нажмите… Как издевательство какое-то! Отвратительно работаете!!!

  22. Татьяна

    Прошу разобраться на каком основании начисляется плата за антену? По данным МФЦ начисления вносятся согласно счету Ростелекома. Я не являюсь абонентом Ростелекома. Потрашкова Татьяна Викторовна, Москва,улица Тимура Фрунзе дом 30 кв. 20.

    1. Техническая поддержка (онлайн)

      Здравствуйте, Татьяна! В данном вопросе Вам поможет звонок на горячую линию. В онлайн-режиме мы не сможем помочь.

  23. Анна

    Здравствуйте,в нашем селе у людей есть домашний телефон и интернет от Ростелеком. К кому обратится что бы тоже подключиться

    1. Техническая поддержка (онлайн)

      Здравствуйте, Анна! Найдите ближайший офис Ростелеком и обратитесь туда //rt.ru/sale-office

  24. Виталий

    Как только подключили инет — скорость 600мбит\сек(из 150 заявленных=) ), прошло 4 дня — скорость на 2.4 ггц — 30мб\сек, 5гг — 17!!!мб\сек. В чем может быть проблема?

    1. Техническая поддержка (онлайн)

      Здравствуйте, Виталий! Проблем может быть масса, как на Вашей стороне, так и на стороне Ростелеком. Протестируйте еще пару дней Вашу скорость, если проблема не решится, просим Вас обратиться в горячую линию Ростелеком.

  25. татьяна

    автоплатеж у меня 16 числа а интернет отключили 11 как так? всегда оплачиваю вовремя как теперь ? будете все время отключать?

    1. татьяна

      Спасибо большое оператору Сергею из Ростелекома помог настроить интернет

      1. Техническая поддержка (онлайн)

        Спасибо за положительный отзыв!

    2. Техническая поддержка (онлайн)

      Здравствуйте! Вы уверены, можете прислать скрин платежа?

  26. Яна

    Добрый день! Как узнать номера лицевого счёта?

    1. Техническая поддержка (онлайн)
  27. Михаил

    Здравствуйте! Как узнать свой логин и пароль? Я не могу настроить принтер, он запрашивает пароль, а я не моню пароль маршрутизатора

    1. Техническая поддержка (онлайн)

      Здравствуйте, Михаил! Ознакомьтесь здесь — //lk-rostelecom.ru/kak-uznat-login-i-parol/

  28. Наталья

    почти 2 года звонят мне по вопросу задолженности какой то организации. Писала обращение, звонила по телефону на горячую линию с просьбой убрать мой номер телефона с обзвона.. но все бесполезно.. каждый месяц несколько раз меня предупреждают о какой то оплате организации. Неужели в Ростелекоме нет специалистов, чтобы решить этот элементарный вопрос? Ну не писать же в прокуратуру по такому поводу? Но и оставлять так нельзя…уже устала от таких звонков

  29. Людмила

    Не возможно зайти в личный кабинет. Требуют записать цифровой код, что практически невозможно. Судя по отзывам, это никому не удавалось. Оплатила счёт, подтверждения нет уже 4-й день, хотела посмотреть. Когда агитировали перейти к вам, называли одну цифру, плачу чуть ли не в 2 раза больше. Качество услуги очень плохое. Жалею что перешла от Томтел.

  30. Инна

    Невозможно получить консультацию и помощь через службу поддержки. Обман консультантов, при подключении интернета.

    1. Техническая поддержка (онлайн)

      Здравствуйте, Инна! Можно более подробно услышать суть претензии?

  31. Наталья

    нет связи, лицевой счет 622010601796

  32. Анна

    Здравствуйте. Я расторгла договор на услуги 3468146 , все счета были оплачены, почему спустя 3 года опять пришёл счет на оплату?
    Прошу разобраться в данной ситуации и аннулировать мою задолженность .

  33. Юрий

    ..После того как перешли на цифровое тв ,телевизоры в квартире стали работать плохо:-«квадратит» картинку и она рассыпается на мозаику! Невозможно дозвониться до Ростелеком. И куда обращаться?

    1. Техническая поддержка (онлайн)

      Здравствуйте! В связи с карантином операторы Ростелеком не успевают обработать все заявки клиентов, пожалуйста, обратитесь еще раз.

Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: