Так как Ростелеком предлагает огромное количество услуг и массу функций клиентам, некоторые пользователи могут столкнуться с вопросами, связанными с сервисом. В телекоммуникационной компании работают достаточно операторов для того, чтобы вы быстро смогли получить ответы на свои вопросы. Мы расскажем по каким номерам можно бесплатно связаться с сотрудниками Ростелекома и какие есть еще способы связи.
Номера службы поддержки Ростелекома
У любого провайдера есть колл-центр, так как обратная связь с клиентами — необходимая вещь. Ростелеком не является исключением. У компании один из самых крупных колл-центров. Свои услуги организация оказывает не только в России, но и европейских странах.
Если вы планируете: подключить услуги компании, стать новым клиентом, обратить внимание на недостатки качества сервиса, настроить оборудование, вам готова помочь техническая поддержка.
Горячая линия работает по следующему номеру:
Обращаем внимание, что по данному номеру вы можете обратиться с любыми вопросами касаемо Ростелекома. Объяснив причину своего звонка, колл-центр свяжет вас с нужным специалистом. Связь по номеру доступна, как для действующих клиентов компании, так и для граждан, которые только хотят начать пользоваться услугами провайдера.
Вы можете задать специалистам вопросы, связанные:
- С мобильной связью;
- С действующими тарифами, доступными бонусами и проводящимися акциями;
- С интернетом — домашним и мобильным и т. д.
- Телевидением;
- Личным кабинетом;
- Оплатой;
Номер технической поддержки единый для всех городов, где работает Ростелеком. Как правило, пользователям не приходится «висеть» на трубке. Это говорит о высоком качестве колл-центра компании. Большинство вопросов пользователям удается решить буквально за несколько минут общения с сотрудниками Ростелекома. Однако, бывают часы/дни, когда некоторое время нужно пробыть в ожидании специалиста после звонка.
Могут ли юридические лица получить поддержку по горячей линии? Безусловно. Задав свой вопрос и представившись, тех. поддержка направит вас на нужного специалиста, который работает с юридическими лицами.
У пользователей нет необходимости выгадывать удачное время для звонка, так как горячая линия работает круглосуточно. Вы можете связаться со специалистами в праздничные и выходные дни.
Если вы являетесь абонентом мобильной связи телекоммуникационной компании, для вас есть еще некоторые варианты быстрой связи с Ростелекомом:
- Четырехзначный номер — 0111;
- USSD-команда – *111# (набирать строго с указанными символами).
Получить информацию можно без связи с реальным сотрудником и ожидания, благодаря действующему автоматическому информатору. Он доступен по следующему номеру:
Написать в тех.поддержку онлайн
На сайте
Если у вас нет возможности позвонить на горячую линию, можете написать специалистам и получить оперативный ответ.
- Перейдите на официальный сайт //rt.ru/
- Промотайте в самый низ и нажмите на вкладку “Обратная связь”.
Нажав, всплывет окно с формой, которую необходимо заполнить, изложив суть проблемы в письменном виде. Укажите свои контактные данные и оператор свяжется с вами.
Также а странице (//www.company.rt.ru/contacts/) слева выберите свой регион проживания, после кликните по пункту «Контакты». Вы увидите региональный номер Ростелекома, а также электронный почтовый адрес, на который можете написать, указав свои вопросы и проблемы. Главным электронным почтовым адресом Ростелекома является следующий: rostelecom@rt.ru
Обратите внимание, что ответ может поступить только спустя несколько часов. При срочных вопросах звоните на горячую линию.
Действующие клиенты могут получить обратную связь от телекоммуникационной компании, авторизовавшись в личном кабинете. Вам необходимо при обращении в соответствующем разделе ЛК указать минимум данных: ФИО, контактные данные (телефон, E-mail), тему обращения (краткая формулировка своего вопроса), при необходимости файл (скриншот, документ и т. д.).
Обращение к сотрудникам компании возможно через официальное приложение провайдера «Мой Ростелеком». Мобильный продукт доступен для скачивания на ведущих площадках «Google Play» и «App Store».
В соц.сетях
У вас есть возможность написать свой вопрос на страницах социальных сетей компании:
- Vkontakte — //vk.com/rostelecom
- Facebook — //www.facebook.com/Rostelecom.Official
- Instagram — //www.instagram.com/rostelecom.official/
- Twitter — //twitter.com/#!/Rostelecom_News
Можете написать в личные сообщения сообщества, либо указать свой вопрос в комментариях под каким-либо постом.
Определенные вопросы не удастся решить по горячей линии. Может потребоваться присутствие в одном из отделений Ростелекома. Если будет такая необходимость, оператор по горячей линии обязательно сообщит вам об адресах компании в вашем городе.
Невозможно войти в личный кабинер-,невозможно сменить пароль-даже сгенерированный пароль не проходит?????????!!!!!!!!!!
Здравствуйте, Нина! Скажите, пожалуйста, в чем именно заключается проблема, какую ошибку Вам выдает система при попытки войти в личный кабинет?
Здравствуйте! У меня вопрос, связанный с акциями Ростелеком. В Архангельском отделении, куда я обратился по поводу переоформления акций на своё имя в связи с их наследованием, мне никто не смог объяснить: к кому нужно обращаться, кто занимается этим вопросом. Посоветовали съездить в Санкт-Петербург. Но он находится, простите, не за углом !
Здравствуйте, Александр! Про какие акции идет речь?
Здравствуйте, связи с чем ежемесячно поднимается плата за интернет, когда подключились была озвучена одна цена. Но уже с последующего месяца цена выросла на 100 рублей и продолжает подниматься . При этом никаких дополнительных услуг не подключали.
Здравствуйте, Любовь! Подскажите, пожалуйста, из какого Вы города?
С 7 утра не могу дозвониться на горячую линию. Нет интернета и тв соответственно.
Добрый вечер! Уточните, пожалуйста, как получается, что мне звонят через день, рассказывая про подключения, какие услуги вы оказываете, а в итоге 2ой раз к нам просто не приезжают, не предупреждают, и не подключают телевидение? Вам точно клиенты нужны??
Здравствуйте, Анна! Уточните, пожалуйста из какого Вы города.
Здравствуйте, не понимаю, что происходит? Я не являюсь Вашим клиентом,,, мне , не первый раз, приходят смс с какими то долгами, в чем дело?
Здравствуйте! Скажите с какого номера приходят смс-сообщения?
А это у них хобби такое”с миру по нитки нищему рубашка”
Такая же хрень происходит! И сообщить некому. Как в Смольный не дозвониться.
Здравствуйте!Почему при просрочке платежа услуга приостанавливается,а абонентская плата начисляется?(два месяца уже не пользуемся-услуга приостановлена).Жду компетентного ответа!прошу разобраться в ситуации!
Здравствуйте, Николай! Чтобы абонентская плата не начислялась, позвоните в тех.поддержку и попросить приостановить Ваш счет.
Оператор Алиса, не понимает, что от неё хотят и навязывает услуги, которых по факту они не выполняют
Элементарно, не могут закрыть договор!!!
Здравствуйте! Не могу зайти в личный кабинет. Нахожусь заграницей. По какому номеру телефона я могу задать свои вопросы по поводу статуса моей заявки?
Здравствуйте, хочу расторгнуть договор на городской телефон. Что для этого нужно? По телефону это выяснить невозможно, автоответчик(
Почему тормозите прокладку оптико-волокна в подвале дома по адресу: москва, пр, Стратонавтов, д.11, стр.1
Здравствуйте! Приносим свои извинения, загруженность мастеров не позволяет ускорить процесс работы.
почему отключили мобильную свюзь при положительном балансе сегодня 31 число
Здравствуйте . Купила новый роутер . Требуется ваша помощь в настройке ноута и цифрового телевидения . До тех поддержки невозможно добраться по вашей горячей линии!!! Куда звонить ? Кому обращаться ? Сижу из-за вас без интернета . … печально . Разочарование одно
К сожалению дистанционно мы Вам помочь не сможем, если роутер не является под нашим брендированием.
Здравствуйте! Мой лицевой счет 559011305223. Почему-то сумма по счетам увеличилась. Была 620 рублей, на данный момент 759 рублей. Зашла в личный кабинет 139 рублей антивирус, 620 рублей абонентская плата. Я на антивирус не заключала договор и он мне не нужен. С суммой по счету не согласна. Разберитесь пожалуйста
Здравствуйте! Вы можете отключить услугу, в которой не нуждаетесь и абонентская плата за нее не будет больше взиматься.
Добрый день! Возмутительна работа команды Ростелекома. Сначала заманивают клиента, вводя в заблуждение с тарифами, потом ненавязчиво говорят, что цена меняется, включая одно, второе третье….Заявляешь о расторжении договора – не торопятся, хотя о подключении напоминали несколько раз на дню.. Успокаивают, когда будет свободен менеджер. ТВ при этом медляк, продукт который продвигают недоработан!
Второые сутки пытаюсь достучаться об отключении – ответ ждите….
Здравствуйте! К сожалению операторы могут быть заняты. Для ускорения расторжения договора, лучше всего обратиться в офис компании.
Здравствуйте. Я расторгла договор на услуги связи (№59454) 23.03.2018 , но счета продолжают поступать , я повторно обратилась в отделение города Миасса и повторно расторгла договор 1.07.19. Регистрационный номер заявки 72195774. Оператор со мной созвонился и утвердил расторжение договора , но счета продолжают поступать .
Прошу разобраться в данной ситуации и аннулировать мою задолженность .
Здравствуйте, спасибо за обращение, обязательно отреагируем на Вашу проблему.
Могу я связаться с живым оператором чтобы отключить домашний интернет ?
Здравствуйте, да, конечно. Сделать это можно по номеру 8 (800) 100-0-800.
2.01.2020 года положила деньги на счет дважды – деньги все еще не пришли. что делать? куда обратиться?
Здравствуйте! Скажите каким способом оплаты Вы пользовались?
г.Химки м-рн СХОДНЯ пос.ГУЧКОВКА ул.ЛЕНИНГРАДСКАЯ д.3 подъезд 1
НЕ РАБОТАЮТ ТЕЛЕФОНЫ ,.(498?-699-29-36 АБОНЕНТ
Добрый день! Проблема состоит в услуге домашний телефон.Второй год обращаемся и не как не можем добиться его отключения.Операторы на горячей линии не реагируют (ставят на сброс вызова) и проблема не решается.Звонили из офиса г.Южноуральск Челябинской области (2019г) в итоге ничего не изменилось.Теперь по почте присылают претензии за не оплату телефона.Как нам быть?
Не возможно дозвониться,клиентоориентированность на 0, будем искать нового оператора!
Добрый день ! Не могу понять,почему увеличивается абонентская плата ежемесячно
мой л/с 434003832024? По телефону невозможно ни куда дозвониться,жду объяснений.
Добрый день!
Для чего Ростелеком присвоил коды УИН? В письме было написано – этот код для того, чтобы платеж прошел быстрее. Уже второй раз платим и оба раза для попадания перечисленной суммы на лицевой счет, звоним, слушаем эти бесконечные нажмите… нажмите… Как издевательство какое-то! Отвратительно работаете!!!
Прошу разобраться на каком основании начисляется плата за антену? По данным МФЦ начисления вносятся согласно счету Ростелекома. Я не являюсь абонентом Ростелекома. Потрашкова Татьяна Викторовна, Москва,улица Тимура Фрунзе дом 30 кв. 20.
Здравствуйте, Татьяна! В данном вопросе Вам поможет звонок на горячую линию. В онлайн-режиме мы не сможем помочь.
Здравствуйте,в нашем селе у людей есть домашний телефон и интернет от Ростелеком. К кому обратится что бы тоже подключиться
Здравствуйте, Анна! Найдите ближайший офис Ростелеком и обратитесь туда https://rt.ru/sale-office
Как только подключили инет – скорость 600мбит\сек(из 150 заявленных=) ), прошло 4 дня – скорость на 2.4 ггц – 30мб\сек, 5гг – 17!!!мб\сек. В чем может быть проблема?
Здравствуйте, Виталий! Проблем может быть масса, как на Вашей стороне, так и на стороне Ростелеком. Протестируйте еще пару дней Вашу скорость, если проблема не решится, просим Вас обратиться в горячую линию Ростелеком.
Ваша горячая линия не работаем так же как и ваш интернет собственно
Подключила пробно, первый месяц и уже столько проблем с качеством! Нет, мне такие “скоростя”, открытость (горячая линия где сброс) и качество (неработающий интернет) не подходит.
автоплатеж у меня 16 числа а интернет отключили 11 как так? всегда оплачиваю вовремя как теперь ? будете все время отключать?
Спасибо большое оператору Сергею из Ростелекома помог настроить интернет
Спасибо за положительный отзыв!
Здравствуйте! Вы уверены, можете прислать скрин платежа?
Добрый день! Как узнать номера лицевого счёта?
https://lk-rostelecom.ru/uznat-nomer-licevogo-scheta/
Здравствуйте! Как узнать свой логин и пароль? Я не могу настроить принтер, он запрашивает пароль, а я не моню пароль маршрутизатора
Здравствуйте, Михаил! Ознакомьтесь здесь – https://lk-rostelecom.ru/kak-uznat-login-i-parol/
почти 2 года звонят мне по вопросу задолженности какой то организации. Писала обращение, звонила по телефону на горячую линию с просьбой убрать мой номер телефона с обзвона.. но все бесполезно.. каждый месяц несколько раз меня предупреждают о какой то оплате организации. Неужели в Ростелекоме нет специалистов, чтобы решить этот элементарный вопрос? Ну не писать же в прокуратуру по такому поводу? Но и оставлять так нельзя…уже устала от таких звонков
Не возможно зайти в личный кабинет. Требуют записать цифровой код, что практически невозможно. Судя по отзывам, это никому не удавалось. Оплатила счёт, подтверждения нет уже 4-й день, хотела посмотреть. Когда агитировали перейти к вам, называли одну цифру, плачу чуть ли не в 2 раза больше. Качество услуги очень плохое. Жалею что перешла от Томтел.
Невозможно получить консультацию и помощь через службу поддержки. Обман консультантов, при подключении интернета.
Здравствуйте, Инна! Можно более подробно услышать суть претензии?
нет связи, лицевой счет 622010601796
Здравствуйте. Я расторгла договор на услуги 3468146 , все счета были оплачены, почему спустя 3 года опять пришёл счет на оплату?
Прошу разобраться в данной ситуации и аннулировать мою задолженность .
..После того как перешли на цифровое тв ,телевизоры в квартире стали работать плохо:-“квадратит” картинку и она рассыпается на мозаику! Невозможно дозвониться до Ростелеком. И куда обращаться?
Здравствуйте! В связи с карантином операторы Ростелеком не успевают обработать все заявки клиентов, пожалуйста, обратитесь еще раз.
Две недели с вашей компанией и уже хочется подальше от нее держаться. 31 марта сделала заявку на подключение телевизора со смарт TV, ждите вам позвонят, согласуют время. Никто не позвонил, звоню сама, заявка нет, составляют заново на 2 апреля. Мастер все сделал, но на следующий день каналы не работают. И начинаются очередные мытарства. 3 марта сначала мне отказывают в повторной заявке, после притензии оформляют, ждите звонка. Вечером сама перезваниваю, а заявки нет . Предлагают повторно составить. Соглашаюсь, оператор созванивалась с сервисным отделом. Мне назначили на 5 марта с 16.00 до 19.00. Наступает 5 марта, мне звонят и ставят на очередь на 7 марта, ни в каких списках меня на 5 марта опять нет. Приходя смс с номером заявки, в которой нет времени ее выполнения. После двух дней общения я не могу слышать название Ростелеком. На работе женщина точно также две неделе мучается с вами. Никому вашу компанию не посоветую и сама при первой возможности откажусь (дом новый и не все провайдеры пока у нас есть). Отвратительное отношение к клиентам, никто тебе не хамит, но и ничего не делается. Всего доброго и спасибо за испорченное настроение.
Спасибо, Наталья о отзыве. Сожалеем, что так все плохо сложилось. Надеемся в будущем Вас будут только радовать предоставляемые услуги от Ростелеком.
Интересно узнать, а куда делись мои комментарии?
Ваши комментарии никто не удалял, если они не несли оскорбительные моменты.
У нас не работает второй месяц интернет.И ни кто ни чего не делает.Мы не можем работать.Обещали в конце марта сделать.
Ребенок начал просмотр мультфильма за 599 пришла рассылка на Вайбер об аренде фильма. Я хочу отключить услугу. И как заблокировать иконки с платными мультфильмами.
Здравствуйте, Ирина, К сожалению деньги за приобретенную услугу вернуть не получится. О том как отключить услугу – читайте здесь https://lk-rostelecom.ru/kak-otklyuchit-platnye-kanaly/
По телефону горячей линии не возможно дождаться оператора, ходишь как по кругу нажимаю то одни то другие цифры, до тошноты надоело слушать сколько я должна и сколько заплатила прошлый месяц, а в личный кабинет сами понимаете войти невозможно. Вопрос. Как получить ответ по существующей проблеме? Все равно не разместите.!!!!
Здравствуйте, Ирина! Мы не отвечаем за операторов на горячей линии Ростелеком. Скажите, в чем заключается проблема у Вас при входи в личный кабинет?
Здравствуйте!Интернет плохо работает около 1 неделю, очень медленно, иногда исчезает.По горячей линии оператора не соединяют.Помогите
Здравствуйте, Анна! К сожалению, помочь дистанционно мы не сможем, существует множество факторов плохого качества интернета. Для установления факта плохого подключения, необходимо вызвать мастера, или, как минимум, чтобы оператор техподдержки по телефону проверил Ваше подключение. Возможно Вам поможет данная статья – https://lk-rostelecom.ru/kak-uvelichit-skorost-interneta/
Добрый день!
Сказать, что я обескуражен некомпетентностью ваших работников в г.Иваново, это ничего не сказать. Просто давно я не встречался с таким некомпетентным и неклиентоориентированным уровнем обслуживания клиентов Вашей Компании.
В Москве я несколько лет уже являюсь клиентом Вашей Компании и на сегодняшний день пока ещё продолжаю пользоваться услугами по предоставлению интернета и ТВ (хотя, уже думаю расторгать отношения с Вашей Компанией), но связавшись с Вашей Компанией, будучи в Иванове, я почувствовал огромную пропасть между уровнем качества услуг Ростелекома (On-Lime) в Москве и в Иваново.
Дело в том, что ещё в начале апреля я позвонил в Ростелеком – Иваново с вопросом, есть ли возможность в частный дом по определенномк адресу, провести выделенную линию интернет с высокой скоростью, вместо той, что на сегодняшний день предоставляется по этому адресу через линию городского телефона. На что был дан совершенно уверенный чёткий ответ, что данный дом находится в зоне возможного подключения выделенной линии интернет от Вашей Компании в любое время, подключение стоит 3000 рублей и Компания Ростелеком готова подключить этот дом без проблем в течение недели.
После чего я оставил заявку на подключение и мне было обещано, что 8-9.04.2020 по указанному адресу прибудет мастер и подключит выделенную линию интернет, однако в указанную дату приехавшие мастера не подключили интернет, пожав плечами уехали, ничего не сказав. В это же время мне позвонил менеджер из Вашей Компании, который сообщил, что на сегодняшний день технической возможности для подключения оказывается нет, но на следующей неделе к нашему дому вкопают два столба, конечно же за счёт Вашей Компании, после чего подключат интернет. Однако, ни на следующей недели, ни через неделю, ни через две недели никто никаких столбов никуда не вкапывал и я был в неведении, что вообще там происходит в голове этого менеджера, который пообещал, что всё будет сделано в определенный срок, а потом просто плюнул на меня, как на клиента Вашей Компании и не посчитал нужным ставить меня в известность, что с моей заявкой.
Сегодня, спустя почти месяц, мне наконец то соизволила позвонить девушка из Ивановского отделения Ростелеком, которая сообщила, что никто никакие столбы не собирается ни куда вкапывать и Ваша Компания передумала мне подключать услуги ввделенноц линии Интернет в Иванове.
Прошу Руководителя соответствующего подразделения прокомментировать данную негативную ситуацию.
Спасибо.
Дмитрий
Здравствуйте.Нет связи л/с850010475130 с 29.04.2020.Обещали сегодня утром решить проблему и Восстановить связь. Звоню по тел.88004500150 автоответчик поздравляет с праздником и говорит, что ведутся работы.Прошу ответить где ведутся эти работы их объём и сроки их выполнения
здравствуйте.
каким образом на домашнем телефоне можно подключить услуги ДВО ?
В личном кабинете данная функция отсутствует.
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, как расторгнуть договор на услугу связи?
Здравствуйте, Ольга! Вам поможет данная статья: https://lk-rostelecom.ru/rastorzhenie-kontrakta/
Большое спасибо!
Здравствуйте! Не могу зайти в личный кабинет . Потеряна связь с сервером. Что делать ? Помогите пожалуйста и спасибо большое за понимания
Пришлите, пожалуйста, скриншот ошибки.
Напишите пожалуйста – какие документы должны оставить сотрудники, поменявшие оборудование? Какие реквизиты должны обязательно быть проставлены в Актах и Договорах? Дожны ли оставлять свои данные сотрудники, которые приехали на обслуживание(Ф,И,О, название и адрес фирмы?Доверенность или допуск на предстоящие работы? А самое главное – должны ли они показать и дать расписаться в наряде-задании?
Здравствуйте, Валентина! Разумеется, что вы должны расписаться в наряде, после выполненной работы мастера. Список необходимых документов зависит от услуги, выполненной сотрудником. В данном случае, должны были быть все сертификаты на оборудование и сам договор.
У меня не работает домашний телефон уже вторые сутки!!! До звониться не реально! На сайте кроме рекламы нет ни чего полезного и ни чего не найдёшь!!! Что делать??? Где ваша обнщанная быстрая тех.помощь???
Здравствуйте, Ольга! Мы не являемся официальным представителем компании Ростелеком, а лишь информационным сайтом, которые отвечает на ряд вопросов клиентов Ростелеком. Физическую помощь вы можете получить на официальном сайте Ростелеком: rt.ru – там вы сможете напрямую обратиться к представителям компании.
каким образом на домашнем телефоне можно подключить услуги ДВО ?
В личном кабинете данная функция отсутствует.
Какие именно вас услуги интересуют?
такие как определитель номера,переадресация,конференц-связь,удержание вызова..
скажите, пожалуйста. у меня есть домашний телефон, хочу его отключить (не пользоваться больше им)
Александр, вам поможет в Вашем вопросе данная статья: https://lk-rostelecom.ru/kak-otklyuchit-domashniy-telefon/
Здравствуйте. В течении какого времени должны перевести телефон на новый адрес проживания. Я поменяла адрес проживания в своем же городе, и хочу перевести свой номер телефона с интернетом, но мне отказывают, как они говорят по тех.причинам. Но на моем новом адресе был телефон и интернет. Почему у нас в Болотном это Новосибирская область такой беспредел в Ростелекоме.
Хочу заключить договор на 2020г. как юридическое лицо.КЧР, Малокар.район
Здравствуйте! Свяжитесь, пожалуйста, по номеру: 8 800 200 30 00
какой кабель мне покупать для подключения вашего интернета 4 жильный или 8 ?
Здравствуйте, Евгений! Покупать вам нет необходимости, так как при подключении, компания Ростелеком предоставляет своим клиентам бесплатно оптоволоконный кабель.
Добрый день! 2 дня нет интернета. Звоню в тех поддержку не отвечают. Что делать ?
Добрый день!
Просьба решить вопрос с отделом маркетинга г.Старый Оскол, по размещению рекламы в подъездах многоквартирных домов. Есть место для рекламы при входе в подъезд, есть почтовые ящики, которые полны рекламных проспектов Ростелекома (в итоге все они валяются на полу лестничной клетки), но Вашим представителям этого мало. На окрашенные поверхности каждого этажа, производится наклейка рекламы, при удалении которой остаются следы клея и бумаги. Подъезд, между прочим, после капитального ремонта, куда вложены как государственные деньги, так и деньги жильцов.
Звоним в местное представительство Вашей организации примерно раз в 2-3 месяца, месяц затишья от рекламных наклеек , и понеслось… Последний раз всё свершилось 2 дня назад, опять наш звонок и опять обещали разобраться и ноль эмоций. При необходимости могу выслать на почту фотоотчет и полный адрес.
В итоге очень хочется, чтобы в подъезд вернули первоначальную чистоту, и кто-то из представителей Вашей организации прибыл на “место преступления” и всё очистил (соответственно не испортив красивой зеленой краски).
С уважением, уже не Ваш клиент…
Нет интернета званю не отвечают. Кому и куда обратится?
Здравствуйте, не могу дозвониться до оператора, время ожидания более 25 минут…номер счета 235010524321. Проверьте, пожалуйста. Каждый месяц платили 500 рублей ( платили во время), в этот месяц 569,23 – интересует причина. Ничего не подключали дополнительно. И заметили в личном кабинете, что автоматически в конце мая был подключен Касперский, которым мы и не пользовались, у нас свой на компе стоит.
г. Череповец
Спасибо, ждем ответа.
после подключения на следующий день не работает телевизор .куда обратится .чтобы срочно пришел мастер
Служба поддержки и продаж: 8 (800) 100-0-800
Здравствуйте. Можно узнать по номеру телефона, принадлежит ли этот телефон организации или частному лицу? Мне звонили с номера, принадлежащему Ростелеком. Хочу узнать, действительно ли мне звонили из соцзащиты или это мошенники. +7 473******
Здравствуйте, Ольга! Мы проверили данный номер, он не принадлежит компании Ростелеком.
Уже пятый день вечером пропадает вай Фай и просто не работает , в тех поддержку не дозвониться , почему я должна сидеть и пятый день гадать , что происходить с этим интернетом. Некуда обратиться и постоянно такое происходит. Как долго я должна терпеть это. Что за отношение такое к клиентам. Каждый день вечером , единственное что я делаю -пытаюсь дозвониться в тех поддержку
Здравствуйте, Наталья! Скажите по какому номеру Вы пытаетесь дозвониться, и с какого Вы региона?
Почему не работает номер горячей линии?
Здравствуйте, Юлия! Все работает, порой линия загружена и необходимо немного подождать.
Здравствуйте. Хотела подключить интернет у мамы в деревне (работа через интернет), через домашний телефон.
Звонила 1 июля. Сказали подождать 3-5 дней. Хорошо. Прошли эти пять дней. Звонила вчера. Девушка по телефону сказала, что это “сельская местность и придётся ещё подождать”.
Её ответом я осталась недовольна. Когда принимали заявку, я сразу сказала что это деревня. И сразу спрлстла сколько надо ждать! Естественно, я сижу и жду, что через 5 дней придут и что-то уже сделают. А тут…..
Девушка по телефону сказала перезвонить в понедельник. Я очень сомневаюсь, что в понедельник мне скажут что-то новое.
я хочу включить в квартире интернет, который был временно приостановлен в связи с отъездом. В личный кабинет войти не удается. Вопрос по обратной связи тоже решить невозможно. Какими способами мне решить эту проблему? возможно ли решение через э\почту?
Здравствуйте, Олег! А почему у вас не получилось решить вопрос по телефону горячей линии? Надежный вариант – это обратиться в любой офис Ростелеком: https://lk-rostelecom.ru/filialy-rt
Добрый день!!
г.Нальчик п.Мир почему не подключайте к Оптике ?
Здравствуйте, две недели не работает стационарный телефон, заявку давали, но монтеры не едут. Телефон горячей линии не отвечает уже вторую неделю. Как быть? За телефон платим всегда вовремя.Интернет никак не проведут, давали несколько заявок.
17 июля пришло сообщение,по заявке проверяется доп. тех. возможности в течение 7 дней прошло 10 дней. Нет никакой информации.
Здравствуйте. По “горячей” линии выслушиваю автоответчик и звонок срывается на короткие гудки. Подскажите куда и как в таком случае обращаться?
Здравствуйте, Слава! У Ростелекома единый номер горячей линии, к сожалению, необходимо несколько раз пытаться дозвониться до оператора.
Здравствуйте, третий день не могу дозвониться до ваших операторов, как так то
здравствуйте.
нет возможности дозвонится!, после 2 минут бла-бла, — у нас карантин, до свидания!
(звонил далеко не один раз,в период “пандемии” дозвонился до МФЦ и ПФР, а это кое-что да значит., здесь же….)
в онлайн чате — полный глушняк, никто не отвечает уже пол часа,(сомневаюсь что ответят)
278014388769 лицевой счет. как можно узнать, откуда набежало почти 800 руб. при расторгнутом договоре с начала июля?
где детализация счета?
до сих пор никто не ответил, как и куда попадут эти деньги, если лицевой счет уже как месяц отвязан от договора!
Договор расторгнут с 07.07.2020 г.
За июль начислено: 678.81 руб. – донначисления за досрочное расторжение, 59.61 руб. – интернет, 9.68 руб. – аренда терминала, 18.00 руб. – Добровольная блокировка, 0.19 руб. – аренда ТВ-приставки, 5.81 руб. – “Гарантия Плюс”.
Евгения 7 августа в 20:38
донначисления за досрочное расторжение!!! ЧТО ЭТО ??? какое досрочное? от какого срока? Я кредит у вас брал??
678.81 руб — при месячной оплате 400 руб за ВСЕ услуги!
Добро пожаловать в РОстелеком!
Люди, думайте куда подключаетесь, и как к вам относятся! ))))))))
Здравствуйте! Если у вас официально расторгнут договор, то можете не переживать, возможно системный сбой произошел и вам “по-старинке” выставлен счет для оплаты.
Здравствуйте. Три дня звоню не могу дозвониться в офис рос телеком! Если вашей компании нужно навязать людям какие нибудь услуги вы звоните постоянно , достаете людей , а как вам дозвониться везде одни автоматы. Возмущению нет предела. На каком основании вы подключаете платные услуги если хозяин не давал хозяин.
Здравствуйте, Светлана! К сожалению, у компании сейчас огромный поток заявок по телефону, из-за пандемии. О каких услугах идет речь?
Ваша горячая линия вообще не горячая,вот деньги почему то берёте,а трубку нет.
Здравствуйте, Сергей! В связи с карантином, многие офисы Ростелеком закрыты, из-за этого в разы увеличились звонки на горячую линию, в следствии чего, операторы Ростелеком не успеваю справляться с большим потоком клиентов. Пожалуйста, ожидайте на линии..
По этому номеру очень сложно дозвониться, по часу приходится ждать
Сервис работает ужасно, цены растут не понятно за что.
Дешевле тарелку поставить.
Ростелеком слишком столо дорого.
И коментарии читаю, больше плохого пишут чем хорошего. Лично я не посоветую никому ростелеком. И сама буду отказываться, многие знакомые уже отказались.
Здравствуйте!
При заключении договора к тарифу “Твой лучший выбор” предусматривалось подключение услуг: домашний интернет, видеосервис Wink, мобильная связь на 2 телефона. С мобильной связью возникли проблемы – несмотря на то что выдали 2 sim телефон переключили только 1 с сохранением номера, другой телефон не переключают с сохранением номера, а в местном отделении г. Гуково говорят что, такого быть не может что в тарифе 2 телефона. Зачем нужно было обещать невыполнимые условия и выдавать sim к двум телефонам, или ваши сотрудники некомпетентны? Как теперь поступать?
Здравствуйте! Все зависит, что прописано в контракте, скажите, там какие условия прописаны?
Офис в Невинномысске закрыт. Нужна выписка с лицевого счета для получения субсидий. Мои действия?
Сделать вы это можете через личный кабинет.
Отключила ваш “касперский” месяц назад, почему пришел счет на оплату? И почему пролонгировался “касперский” без моего на то согласия?
Забыла написать № л/сч 572011108432
Здравствуйте, а как Вы отключили его, через личный кабинет?
Провисела на линии в ожидании ответа от технической поддержке около часа, не понимаю как решить проблему, если невозможно дозвониться. Надо к вам офис приезжать для этого?
К сожалению, да. Лучше всего приехать в офис для оперативного решения вопроса.
Добрый день! не работает телефон 3 дня.Причина не известна.Как разрешить эту проблему? Телефон нужен для работы.Работа встала.Ни мы не можем никуда дозвониться, ни нам.Надеемся на Ваше понимание.
Воронежская обл.г.Бобров(тел:4-24-38).
Добрый день!
Горячая линия видимо остыла уже, так как не возможно дозвонится 2 часа, нет интернета, и непонятно в чем причина, худший call центр с которым я связывался, у всех большая нагрузка, но другие почему-то отвечают.
Весь день пытаюсь связаться с оператором уже 5 час слушаю музыку но до сих пор не соединяют. Перестал работать роутер пишет требуются авторизация.
Сожалеем, что приходится так долго ждать ответ оператора, но к сожалению мы никак не влияем на работоспособность операторов.
Очень долго “висишь” на трубке😡😡😡😡😡
Отсутствует связь, исчез интернет .Все счёта оплачены, задолженности нет. Перезагружали роутер неоднократно. На роутере значок интернет при включении отсутствует. Лицевой счёт 423006888096
Здравствуйте!
21 сентября была подана заявка №89149691по телефону на работу кабельного телевидения. До сих пор, а сегодня уже 27.09.2020 неполадки КТ не устранили. Нет чёткости изображения, на экране “снег”, треск, звук почти не слышен из-за треска.
ПОМОГИТЕ!
Не могу отключить иньернет , подал уже 2 заявки по приложению, одну по телефону, прлшло 3 дня после каждой, результата никакого. Лицевой счет 876010656269.
В течение месяца не работает радиоточка, абонент Ступницкий В.А. По адресу Владивосток, ул. Громова 12, кв. 233. Была подана заявка 88672350. Через полмесяца пришло пришло сообщение, что заявка в работе.
Была отправлено информация, что заявка не выполнена. Радио не работает по сей день. Счёт
За предыдущий месяц оплачен
Более отвратительного сервиса не встречал не дозвониться, в лк по номеру № л/сч не войти.
В Североморске все офисы позакрывали на телефоны операторы не отвечают
Здравствуйте, не работает телевидение больше месяца (88001000800 не отвечают) интернет работает. Пишет неверный номер или код активации
Здравствуйте! К сожалению мы не сможем вам помочь дистанционно, так как причин может быть много.. Попробуйте получить консультацию от оператора Ростелеком по телефону, либо же вызовите мастера.
В связи с плохим интернетом прошу интернет на номере 8613541406 отключить. Сам номер оставить.
Здравствуйте! Приостановить услугу или отключить можно, только по телефону горячей линии, либо по просьбе в любом офисе Ростелеком.
Здравствуйте.
Я проживаю в г. Находка часный дом Ул.Кубанская д.32
Уже больше 10 лет пользуюсь вашеми услугами. При заявке на подключение мне отказали в кабеле. Я сам провод нашел и предоставил им .подключили.
Палевка ,интернет слабый.телевидение зависает, один телефон исправно работает.Нас 8 человек подключено к распределительной каробке. На дворе 21 век. Проведите стекло волокно.
У нас установили рядом вышки МТС.
Обещают от 700р. Хороший интернет и телевидение.я плочу за ваши услуги 1500 р. в месяц.ЗА ЧТО???.
РАСМОТРИТЕ МОЮ ЗАЯВКУ И ПЕРЕЗВОНИТЕ МНЕ НА ТЕЛЕФОН
89996179756.
Мы с соседями настроены расторгнуть с вами договор,если проблема не будет решина
8.10.2020 года в течение дня невозможно выйти в сеть. Роутер включается, работает, но подключения к сети нет. Индикатор на роутере “@” в последние полгода очень часто изменяет цвет с рабочего зелёного на нерабочий красный. А сегодня этот индикатор вообще не работает.
Вы вызывали ранее мастера?
Здравствуйте!
четыре раза пропадал интернет и TV, в ноябре уже второй раз, первый раз 3 ноября, сделали только 5 ноября, через сутки опять пропал, сегодня уже 10-е, а интернета нету ШЕСТЬ дней. 7 ноября только с пятого звонка удалось добится о том, что исправят поломку 9-го ноября. Службы ремонта ничего вразумительного сказать не могут, говорят обрыв на линии. Хочется знать когда???
г. Черемхово, Иркутской области.
За последние полтора месяца
Ваша горячая линия совсем замерзла?
Вторые сутки нет ответа!
Здравствуйте!
На мой мобильный телефон начались звонки с номера +7-345-229-28-64 после того, как я указала свой номер в кассе ж/д вокзала Ишима при покупке билета. Указанный номер принадлежит ПАО “Ростелеком” Тюмень. Что, вам уже негде брать клиентов, что навязываетесь всем, воруя номера (или покупая) на сторонних ресурсах?
Здравствуйте! Данный номер не принадлежит компании Ростелеком.
у меня не принимают квитанцию на оплату ваших услуг ни в сбербанке ни в петроэлектросбыте\\все операторы которые меня сегодня сбросили будут указаны в жалобе в москву\\наберите адекватный штат и кудаже оплачивать ваши услуги
Про какую квитанцию идет речь и причем здесь оператор Ростелекома? Поясните, пожалуйста.
Добрый день! В школе, в кабинете дистанционного обучения не работает интернет(оптоволокно).Вешкаймский район. Куда обратиться?
Здравствуйте! Вы можете позвонить по номеру горячей линии: 8 (800) 100-08-00 или же на сайте rt.ru в разделе “Обратная связь” описать свою проблему подробнее и вам ответит оператор.
почему нельзя связаться напрямую с оператором тех поддержки и приходиться терять кучу времени и нервов выслушивая ненужную информацию. и когда закончатся постоянные сбои работы сети.
Уважаемый Ростелеком!!! В июне месяце я расторгла с вами договор, отказалась от телефона (заявление), оплатила. В июне же заключила договор с Интерсвязью. Позвонила вам объяснила ситуацию!!!!! В июле мне звонят просят погасить долг. Оператор просит мои данные, чтобы приостановить. В августе меня опять просят погасить долг, я опять передаю свои данные. Сейчас уже конец ноября, вы на меня уже хотите подать в суд за неуплату, долг вырос. Сейчас звонила оператору, у меня опять просят паспортные данные, чтобы расторгнуть договор. Господа!!!! Вы издеваетесь над нами? Когда у вас там будит порядок. Получается, что вам выгодно тянуть эту лямку!!!!
Сегодня подключили интерактивное телевидение от Ростелекома. Это просто убожество.такого отвратительного качества ТВ я ещё не встречал.
:x.смарт ТВ не работает вообще. После всего этого мастер сказал что как появится время дня через два позвонит.
Здравствуйте, Владимир! Возможно ужасное качество из-з того, что не было корректно настроено ТВ+приставка, после того как мастер вам установил приставку, вы проверяли с ним вместе качество его работы?
добрый вечер! я подала заявку по телефону 25.11.20. на отключение домашнего телефона 496 79 7 16 74 в г. Домодедово номер регистрационный есть . Уже 2.12.20 раз 5 звонила отвечают “ждите” хотя обещали в течении 1.5 час. ответить потом в течении суток . теперь 5 суток. Но простите все сроки прошли. Сколько еще ждать. Дотянули ноябрь уже закрыли наступил декабрь . Яне намерена за него платить. Прошу разобраться в кратчайшие сроки и сообщить мне
02.12.2020г. Н.В. Егорова
Нужно отключить домашний телефон, невозможно ни куда дозвониться, нет адресов, нет нормальных телефонов, уже истерика бьет!!! Куча не нужной информации роботом, аж уши болят! Вообще сервис отвратнейший, агенты ЦРУ так не шифруются, как ростелеком! Что делать в этой ситуации??? Зато начисления делают исправно!!! Дайте обратную связь с живым консультантом именно по домашнему телефону!!!!!
Здравствуйте, Сергей! Скажите из какого вы населенного пункта, я Вам скину все адреса и контакты Ростелеком.
Оключился телефон. 1 декабря сотрудники Ростелеком сообщили, что заказ 93102963 в работе. Через 2 дня смс проинформировали, что 04.12.2020 инженер будет с 9 до 11часов. Мастер не пришел, менеджер Александр рекомендовал подождать в течение часа, потом менеджер Регина сказала, что следует подождать до 21 часа. Вечером смс сообщили, что 05.12.2020 следует ожидать инженера с 13 до 15 часов, в указанное время инженера не было. В 16 часов пришли мастера, открыли щиток и сообщили, что проблема в кабеле (5 дней оренбургскому Ростелекому было необходимо, чтобы определить эту проблему!), поэтому они удалились. Сегодня 7 декабря, Ростелеком никаких мер не принял, телефон не работает. Намерены расторгнуть договор с недобросовестной компанией Ростелеком.
Около 10 дней не работал домашний телефон.Подскажите,куда обращаться для перерасчета оплаты за данную услугу.
Здравствуйте! Обратитесь в любой офис Ростелеком: https://lk-rostelecom.ru/filialy-rt
Ужасная работа тех поддержки! Перенаправили на отдел продаж и время ожидания оператора 31 минута!!!!
как такое вообще возможно, почему мне нужно тратить столько своего времени в ожидании ответа?!?! Если бы была возможность прикрепить скриншот экрана, показала бы!
Обслуживание ужасное!!!! за месяц уже сижу второй раз без интеренета после того как создаю заявку на не соответсвие скорости интернета. Просто тупо отключают и сиди без интернета ,а когда сделают никто не говорит…нет работников. Просто контора стала ниже плинтуса…..
Здравствуйте. Возможно ли по горячей линии вообще пообщаться с оператором. Только робот отвечает.
Здравствуйте! Да, конечно. К сожалению, у операторов Ростелеком, поступает много звонков, а номер горячей линии един. Просим вас ожидать на линии, пока оператор не ответит Вам.
Здравствуйте! О какой услуге идет речь?
Здравствуйте! Нам не давно поставили приставку для каналов. После того как поставили он начил зависать каждый раз пере загрузку делаем что бы он с работал Мне бы хотелось устронить проблему до нового года
Здравствуйте! Возможно проблема в самой приставке. Оформите заказ, чтобы заменили приставку.
Почему после блокировки счёта продолжаются звонки про задолженность! ? И как отказаться от услуг если физически я в другом регионе?!
Здравствуйте! Остановить или отключить услугу вы можете по телефону горячей линии, либо же в личном кабинете. Об этом можно прочитать подробнее по ссылке: https://lk-rostelecom.ru/otklyuchenie-ot-rt/
Сегодня Ростелеком предложил подключить литрес на сотовый телефон- 14 дней бесплатно, потом 200 с чем то рублей. Ввела пароль, авторизовалась, в итоге- все книги платно. В чем смысл предложения??? Или что я не правильно делаю?
Здравствуйте, Наталья! Здесь мы подробно описали об услуге “Литрес”: https://lk-rostelecom.ru/litres/
Компания “Ростелеком”! До каких пор на мой телефон будут приходить сообщения о чужих долгах!!! Что за угрозы о судебных делах? Может мне подать иск о причинении морального вреда!!!!
Добрый вечер, пришёл счёт за услугу, которую не подключали. В личный кабинет не войти, дозвониться невозможно
Здравствуйте! О какой услуге идет речь? Возможно вы пробовали ранее бесплатный период..