Как отказаться и сдать оборудование Ростелеком

Абоненты провайдера ПАО «Ростелеком имеют возможность подключить интернет или интерактивное телевидение и прочие услуги заключив договор на предоставление услуг и подписав соглашение о пользовании стандартным оборудованием, предлагаемым компанией.

Технические средства по соглашению могут предоставляться клиенту в аренду, он может купить с единовременной оплатой или в рассрочку.

При оформлении абонентом соглашения аренды предусмотрено:

  • ежемесячная выплата платежа за пользование техническим устройством;
  • соблюдение инструкций по технической эксплуатации и по технике безопасности;
  • в случае расторжения договора до его окончания, возвратить техническое средство в целостности и сохранности в своей упаковке.

Как отказаться и сдать оборудование Ростелеком

При возникновении ситуации, когда абонент по любым причинам изъявляет желание расторгнуть договор, то предусмотрена процедура отключения всех пакетов услуг, демонтаж арендованного или приобретённого оборудования и возврат его в техническую службу провайдера.

Если сотрудник при осмотре, проверке технических средств, обнаружил неисправность устройства или неполную комплектацию, повреждения на гарантийных пломбах, то составляется акт осмотра и дефектов. В таком случае клиент выкупает средство связи в размере полной стоимости.

Как отказаться и сдать оборудование Ростелеком

 

Причины для возврата

Причинами, послужившими для абонента, расторгнуть договор и соглашение по аренде устройств могут носить, например, такой характер:

  • не устраивает качество обслуживания и оказания услуг;
  • скорость интернета не соответствует заявленной в договоре;
  • тарификация услуг возрастает без согласования с клиентом;
  • технические простои и проблемы возникают часто и время их устранения длительное;
  • появилась альтернативное предложение от другого провайдера.

Важно! Любая причина не имеет значения, клиент вправе обратиться за расторжением договора в любое время.

Нужно ли что-то платить

Клиент обязан оплатить полную стоимость устройства, если оно неисправно или имеет дефекты по вине абонента. При возрасте оборудования в техническом центре делают осмотр оборудования и проверяют его полную техническую исправность. По окончании проверки составляют акт, где подробно отмечают состояние устройства.

Необходимые документы

Для расторжения договора на все предоставляемые услуги или их части абонент в офисе компании пишет официальное заявление по установленной провайдером форме за личной подписью. Одновременно расторгается соглашение аренды устройств. При себе иметь документ, удостоверяющий личность (паспорт). При этом абонент прилагает следующие документы:

  • свой экземпляр договора на оказание услуг;
  • акт о приёме/передаче оборудования;
  • непосредственно само устройство, если оно ранее не было передано технику при демонтаже технических средств;
  • акт осмотра устройства с отметкой о его целостности.

Порядок действий для возврата оборудования

Предусмотрено две возможности возврата:

  1. Абонент может самостоятельно снять устройство в виде модема или приставки, упаковать вместе со средствами подключения и принести лично в пункт технического обслуживания Ростелекома. Все адреса пунктов внесены на сайте //lk-rostelecom.ru/filialy-rt. На месте произведут осмотр оборудования, и составят акт приёмки.
  2. Сделать заявку на вызов техника для демонтажа технических средств по единому бесплатному номеру колл-центра Ростелекома 88001000800. Мастер подъедет в оговорённые сроки, произведёт демонтаж оборудования, составит Акт приёмки в установленном порядке. Устройство сдаётся исправным, без повреждений на гарантийных пломбах.

При каких условиях можно расторгнуть

Договор считается расторгнутым при выполнении следующих условий:

  1. Отсутствие задолженности за оказанные услуги на момент расторжения договора.
  2. Отсутствие задолженность за эксплуатацию оборудования на момент расторжения соглашения аренды.

Важно! Отключение устройств от сети провайдера не снимает обязанности оплачивать за предоставление услуг, пока не будет своевременно расторгнут договор.

Договор нельзя расторгнуть через личный кабинет клиента, можно только с помощью онлайн-сервиса остановить действие договора на определённый срок.

Что делать, в случае отказа возврата

Для возврата оборудования и компенсации его стоимости при полной покупке или при приобретении в рассрочку необходимо обратиться к менеджеру компании. Если такие условия возврата сумм прописаны в договоре, а компания не согласна принять оборудование и вернуть деньги.

Согласно ФЗ «О защите прав потребителей» сначала на имя регионального руководства ПАО «Ростелекома» пишется обоснованная претензия. На другом экземпляре ставится отметка о её принятии с входящим номером регистрации. Получив отрицательный ответ или его в установленные сроки отсутствие клиент имеет право, обратиться в суд.

Устройство не должно иметь дефектов, возникших по вине клиента, приложены чеки и упаковка, этого будет достаточно для принятия судом постановления в пользу клиента.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Комментариев: 61
  1. владимир

    я оставлял заявку №77832889,на возврат оборудования,месяц назад,если к концу месяца никто не перезвонит мне ,я отключаюсь от интернета и прекращаю оплачивать.

  2. Ирина

    Здравствуйте!В городе Кемерово по какому адресу Я должна осуществить возврат?

    1. Техническая поддержка (онлайн) (автор)
  3. Назиля

    В КАКОЙ КОМПЛЕКТАЦИИ СДАТЬ ОБОРУДОВАНИЕ ПРЕДОСТАВЛЕННОЕ ВАШЕЙ КОМПАНИИ .ЕСЛИ ЭТО РОУТЕР ИЛИ МОДЕМ , ТО НУЖНЫ ЛИ К НЕМУ КАКИЕ ЛИБО ПРОВОДА ДЛЯ ВОЗВРАТА.ВСЕ ЛИ ОФИСА В САНКТ-ПЕТЕРБУРГЕ ПРИНМАЮТ ОБОРУДОВАНИЕ НА ВОЗВРАТ?

    1. Техническая поддержка (онлайн) (автор)

      Желательно предоставить все имеющиеся комплектации к оборудованию. Да, в Спб вы можете обратиться в любой офис для сдачи оборудования.

      1. Олег

        Здравствуйте. Офис м.Нарвская не хочет принимать оборудование.Правомерно?

        1. Техническая поддержка (онлайн) (автор)

          Здравствуйте! Чем обусловливают отказ?

  4. Надежда

    Отключилась от Ростелекома в январе 2018 (и переехала на другой адрес). Дважды звонила в компанию по поводу того, что у меня остался роутер (взят в аренду, по договору аренда бесплатная и бессрочная). Диспетчер составил заявку от моего имени о том, что позвонит, согласует время и приедет сотрудник и заберет роутер. Прошло два года. Всё ещё никто не приехал, не позвонил, не забрал. Сама доехать до офиса никак не могу, работаю в рабочее время офисов и живу далеко.

    1. Техническая поддержка (онлайн) (автор)

      Здравствуйте! По истечению такого времени, видимо роутер был списан, можете смело оставить его себе:)

      1. Сергей

        Добрый день. Подскажите как вернуть видеокамеру, которую принесли при подключении? Я позвонил менеджеру, чтобы подключить интернет, она мне предложила камеру, я отказался и сказал, что мне не интересна пока эта услуга. Когда пришёл техник, меня дома не было, жена заключала договор и подписала акт на приём видеокамеры ( в рассрочку), думая что это такой пакет услуг. В итоге камера лежит у нас, на горячей линии, сказали, что камеру не примут, так как это технически сложный товар и нам придётся за неё платить. Но мы ее даже не распечатывали. Если камеру не заберут, то мы расторгнем договор и подадим ходатайство в суде на экспертизу с вопросами. Вообще не понятно, почему ваши сотрудники, по своей инициативе отправляют оборудование, силой навязывают рассрочку на него!!!

        1. Техническая поддержка (онлайн) (автор)

          Здравствуйте! Если в договоре есть услуга на подключение видеокамеры, и как вы говорите, что жена сама дала согласие на это, то к сожалению, правда на стороне Ростелеком. Если вы оборудованием ни разу не пользовались, то можете его вернуть.

  5. Елена

    Здравствуйте, при возврате оборудования вашей компании обязательно ли нужно возвращать всё в коробке?
    И примут ли оборудование если коробка немного повреждена?

    1. Техническая поддержка (онлайн) (автор)

      Здравствуйте! Возврат возможен и без коробок.

  6. АНАСТАСИЯ

    Здравствуйте. Собираюсь сдать камеру, которую мне втюхали обманом. Мне лучше сначала оставить заявку или сразу прийти в нужный офис?

    1. Техническая поддержка (онлайн) (автор)

      Здравствуйте! Можете сразу принести оборудование, взяв с собой все необходимые документы.

  7. Анна

    Оборудование IPTV в аренде, а потом в «собственности в рассрочку» уже почти 6 лет. При этом пульт ДУ перестал работать, купили новый. Должны ли мы вместе с SML вернуть купленный нами пульт? Хочется отметить, что за это время мы выплатили уже двойную, а то и больше стоимость оборудования.

    1. Техническая поддержка (онлайн) (автор)

      Здравствуйте, Анна! Старый, нерабочий пульт необходимо будет возвратить, а новый, купленный вами — нет.

      1. Олеся

        Здравствуйте скажите пожалуйста если потеряли приставку могу ли я купить на авито и сдать

        1. Техническая поддержка (онлайн) (автор)

          Здравствуйте! Вам проще будет эти деньги возместить Ростелекому за утерянную приставку, дабы потом не возникло споров.

  8. Сергей

    Здравствуйте. Могу ли я сдать оборудование в другом городе?

    1. Техническая поддержка (онлайн) (автор)

      Здравствуйте! Да, конечно. Только с собой возьмите все необходимые документы.

  9. Олег

    Как поступить если при сдаче PON розетка Huawei HG8120H в комплекте отсутствует блок питания?Какие последствия? На сайте Ростелеком отсутствует цена если потребуете выкуп оборудования.

    1. Техническая поддержка (онлайн) (автор)

      Если в комплекте шел блок питания, а вы его потеряли, то при сдаче необходимо будет возместить убыток.

  10. Виктория

    Здравствуйте, если договор аренды роутера утерян, можно ли сдать без договора?

    1. Техническая поддержка (онлайн) (автор)

      Здравствуйте, да, если все оборудование в порядке и имеется упаковка.

  11. Любовь

    Здраствуйте мне обманным путем,предложили установить камеру.При этом сказали что абонетская плата снизиться.Сказали ,что камеру беру в аренду.При установки камеры не оставили ни документов на камеру не гарантийный талон.Нет даже коробки.Сказали что если мне не понравиться я могу вернуть камеру.При обращении в ростелеком с притензией мне отказали в возрате камеры.Мне обращаться в суд?

    1. Техническая поддержка (онлайн) (автор)

      Здравствуйте! Описанные вами действия не похожи на политику Ростелекома. Вам встречный вопрос, зачем вы заключали соглашение на услуги, не имея никаких бумаг на руках?

  12. Игорь

    Здравствуйте. Могу ли я расторгнуть договор заключенный 3 дня назад. И вернуть роутер купленный у вас.( за роутер деньги не платил еще)?

    1. Техническая поддержка (онлайн) (автор)

      Здравствуйте! Все зависит на каких условиях был заключен договор. Может вам подойдет вариант приостановлении услуги?

      1. Игорь

        Нет. Такие услуги мне не нужны. Они не отвечают заявленным. Зачем мне их приостанавливать.

  13. Валерия

    Здравствуйте, хочу расторгнуть договор с вашей организацией, вернуть оборудование которое было в аренде, но кот немного погрыз пульт, нужно будет полную стоимость оборудования оплачивать?

    1. Техническая поддержка (онлайн) (автор)

      Здравствуйте, Валерий! К сожалению придется возместить полную сумму за испорченную вещь.

  14. Евгений

    Здравствуйте. Могу ли я отключить услугу телевидения, а приставки оставить?

    1. Техническая поддержка (онлайн) (автор)

      К сожалению мы не занимаемся отключением или приостановлением услуг, позвоните пожалуйста на номер горячей линии.

      1. Мария

        Добрый день!
        Подскажите, пожалуйста, договор заключался на сестру, но она сейчас живет в другой стране. Могу ли я приехать и сдать оборудование сама? Все документы на руках, оборудование в полном порядке, коробка есть)))

        1. Техническая поддержка (онлайн) (автор)

          Здравствуйте! Да, только необходимо будет сделать копию паспорта на кого заключен договор.

        2. Артем

          Вас обманывают! Из оборудования вы сможете сдать только роутер. Уж поверьте. А вот ТВ-приставку вы сможете сдать только в том случае, если у вас есть нотариальная доверенность от сестры на это дело. Даже если оборудование давно отключено и валяется пылится. Само собой, что аренда за оборудование продолжает начисляться. Два дня назад ездил третий раз к ним. В их центральный офис в Москве на Арбате! Сдать можно только там и еще в одном месте. В других офисах оборудование не принимают, несмотря на заверения по горячей линии об этом! Сдать ТВ-приставку я так и не смог. Требуют присутствие неходячего инвалида, на которого заключен договор. Либо нотаиальной доверенности от него. Вызов нотариуса домой и оформление доверенности стоит от 7500 руб. в Москве! Если ваша сестра заграницей, то нотариальная доверенность вам обойдется еще дороже. Забудьте о возможности сдать ТВ-приставку. Это политика Ростелекома такая, чтобы как можно сильнее затруднить сдачу оборудования, продолжать требовать за него деньги не принимая его взад без непосильных расходов со стороны абонента!

          1. Техническая поддержка (онлайн) (автор)

            Спасибо, Артем, за разъяснения!

  15. Елена

    Добрый день. Хочу расторгнуть договор… Могу ли я сдать оборудование обратно, купленное в рассрочку… Рассрочка выплачена! Выплатится ли в полном объеме возврат средств или частично? Оборудование в отличном состоянии, имеются коробки, провода и вся документация! Спасибо!

    1. Техническая поддержка (онлайн) (автор)

      Здравствуйте, Елена! Для расторжения договора придите в любой офис Ростелеком и сдайте оборудование.

  16. Юлия

    Добрый день! Отключалась от ваших услуг в марте. Оборудование возвращала, вызывала вашего работника и он все забрал, но при этом не оставил акт о передаче оборудования.( я даже не знала что он должен был оставить этот документ) искали этот акт за март месяц и не нашли, возможно это было уже в апреле, так как отключала в конце марта. Можно ли попробовать найти оборудование у вас на складе по серийному номеру? У меня есть номера устройств ещё в самом договоре, который был заключён в 2017 году. Не хочется платить полную сумму за возвращённое вам оборудование только из-за ваших недобросовестных работников.

    1. Техническая поддержка (онлайн) (автор)

      Здравствуйте, Юлия! Если вы отключились от услуг Ростелеком и вы сдали все оборудование, то от вас больше ничего не требуется.

  17. Татьяна

    Добрый день!
    Дозвониться до компании для организации вызова сотрудника и возврата оборудования с оформлением акта приёма-передачи невозможно, сегодня потратила весь обеденный перерыв!!! Каким другим образом можно это сделать?! Возможность прийти в офис компании отсутствует.

    1. Техническая поддержка (онлайн) (автор)

      Здравствуйте! Попробуйте воспользоваться и другими номерами тех.поддержки: 8 (800) 707-80-00 или 8 (800) 707-12-12

  18. Мария

    По телефону отключили интернет и телевидение, оборудование было взято в рассрочку по телефону сказали что обратно его не примут заплатите 1500 рублей и оставьте его себе ответил оператор то есть остаток долго по рассрочки. Это правомерно?

    1. Техническая поддержка (онлайн) (автор)

      К сожалению не совсем понял суть вашего вопроса..

  19. Гуля

    Подключались к Ростелекому при вьезде в новую квартиру.Через некоторое время предложили поставить бесплатно камеру — мы согласились(раз нахаляву :smile:) Через год начали начислять по 400 р в месяц.Камеру доставали один раз из коробки,чтобы проверить работает или нет.Вопрос: могу ли я отказаться от камеры и вернуть ее.Не хочется просто так отдавать деньги .

    1. Техническая поддержка (онлайн) (автор)

      Да, конечно, камеру можно вернуть и платить ничего не придется:)

  20. Любовь Александровна

    Физически не смогли оплатить услуги за один месяц до 20 августа этого года, 28 августа приостановлены услуги (СМС) демонтировала роутер за ненадобностью, 31 августа опять подключили услуги (СМС), которыми никто не пользуется, 9 сентября попросила приостановить услуги до лучших времен, в ответ получила письмо -ждите решения, и на следующий день робот по сотовому сообщил об увеличении долга в два раза. В сентябре то же самое, 28 отключили (СМС) 30 включили (СМС) и долг увеличили в три раза до 3 с лишним тысяч (одну тысячу оплатить не можем- пенсионеры). Побежала сдавать роутер- отказали, нужна команда сверху. Обосновано ли повторное включение, если абонент не платит? И второй вопрос-почему Ростелеком так реагирует на просьбы клиентов с 20-летним стажем сотрудничества?

  21. Анна

    добрый день! переезжала в другой город, не могла отдать оборудование, оплатила месяц, позвонила на горячую линию, сказали, отправить по почте, отправила, прошел год, выставили счет и написали, что идет судебное разбирательство. это как так?

    1. Техническая поддержка (онлайн) (автор)

      А вам пришло уведомление, что ваша посылка была доставлена до адресата?

  22. Александр

    Сегодня сдал оборудование в офисе. Позвонил на горячую линию, попросил расторжение договора. В офисе мне дали акт приема оборудования, но не предложили заполнить заявление на расторжение договора. Приехав домой обнаружил что телефон работает. Мне снова ехать в офис заполнять заявление? Или мне автоматически расторгнут договор?

    1. Техническая поддержка (онлайн) (автор)

      Здравствуйте! А под каким предлогам вы сдали оборудование? Позвоните на горячую линию и попросите отключить услугу.

  23. Виктория

    Хотим сдать оборудование, но сетевой адаптер был повреждён по нашей вине. Мы купили новый. Возможно ли вернуть роутер с новым адаптером?

    1. Техническая поддержка (онлайн) (автор)

      Здравствуйте! Если он той же фирмы, то да, вернуть можно будет.

  24. Евгений

    Здравствуйте!
    Ввиду того, что за последний год два раза повышалась стоимость аренды вашего оборудования, хочу расторгнуть договор аренды и сдать оборудование. Как это сделать? При этом от услуг связи пока отказываться не намерен (оборудование есть своё).

    1. Техническая поддержка (онлайн) (автор)

      Здравствуйте! Чтобы сдать оборудование, вам необходимо его принести в любой офис Ростелеком, либо же отправить по почте, для уточнения всей необходимой информации свяжитесь по номеру: 8 (800) 100-08-00

      1. Марина

        А курьера/техника бесплатного можно от вас? Так чтоб не просто забрал а еще и отключил все?

        1. Техническая поддержка (онлайн) (автор)

          К сожалению вызов мастера платный

  25. Алла

    Здравствуйте. Есть ли какой-то определённый срок, в который нужно вернуть оборудование после отключения? Отключилась где-то неделю назад, а сдать роутер пока нет возможности.

    1. Техническая поддержка (онлайн) (автор)

      Здравствуйте! Если нет возможности самому приехать в офис, то вы можете отправить почтой.

Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Закрыть Х