Как отказаться и сдать оборудование Ростелеком

Отключилась от Ростелекома в январе 2018 (и переехала на другой адрес). Дважды звонила в компанию по поводу того, что у меня остался роутер (взят в аренду, по договору аренда бесплатная и бессрочная). Диспетчер составил заявку от моего имени о том, что позвонит, согласует время и приедет сотрудник и заберет роутер. Прошло два года. Всё ещё никто не приехал, не позвонил, не забрал. Сама доехать до офиса никак не могу, работаю в рабочее время офисов и живу далеко.

Здравствуйте. Собираюсь сдать камеру, которую мне втюхали обманом. Мне лучше сначала оставить заявку или сразу прийти в нужный офис?

Здравствуйте. Могу ли я сдать оборудование в другом городе?

Здравствуйте, если договор аренды роутера утерян, можно ли сдать без договора?

Здравствуйте. Могу ли я отключить услугу телевидения, а приставки оставить?

Добрый день! Отключалась от ваших услуг в марте. Оборудование возвращала, вызывала вашего работника и он все забрал, но при этом не оставил акт о передаче оборудования.( я даже не знала что он должен был оставить этот документ) искали этот акт за март месяц и не нашли, возможно это было уже в апреле, так как отключала в конце марта. Можно ли попробовать найти оборудование у вас на складе по серийному номеру? У меня есть номера устройств ещё в самом договоре, который был заключён в 2017 году. Не хочется платить полную сумму за возвращённое вам оборудование только из-за ваших недобросовестных работников.

По телефону отключили интернет и телевидение, оборудование было взято в рассрочку по телефону сказали что обратно его не примут заплатите 1500 рублей и оставьте его себе ответил оператор то есть остаток долго по рассрочки. Это правомерно?

Физически не смогли оплатить услуги за один месяц до 20 августа этого года, 28 августа приостановлены услуги (СМС) демонтировала роутер за ненадобностью, 31 августа опять подключили услуги (СМС), которыми никто не пользуется, 9 сентября попросила приостановить услуги до лучших времен, в ответ получила письмо -ждите решения, и на следующий день робот по сотовому сообщил об увеличении долга в два раза. В сентябре то же самое, 28 отключили (СМС) 30 включили (СМС) и долг увеличили в три раза до 3 с лишним тысяч (одну тысячу оплатить не можем- пенсионеры). Побежала сдавать роутер- отказали, нужна команда сверху. Обосновано ли повторное включение, если абонент не платит? И второй вопрос-почему Ростелеком так реагирует на просьбы клиентов с 20-летним стажем сотрудничества?

Сегодня сдал оборудование в офисе. Позвонил на горячую линию, попросил расторжение договора. В офисе мне дали акт приема оборудования, но не предложили заполнить заявление на расторжение договора. Приехав домой обнаружил что телефон работает. Мне снова ехать в офис заполнять заявление? Или мне автоматически расторгнут договор?

Здравствуйте!
Ввиду того, что за последний год два раза повышалась стоимость аренды вашего оборудования, хочу расторгнуть договор аренды и сдать оборудование. Как это сделать? При этом от услуг связи пока отказываться не намерен (оборудование есть своё).

Здравствуйте. Был заключен с вашей компанией договор о предоставлении интернета и установке оборудования в рассрочку,через 2 недели договор был расторгнут в связи с тем,что не устроило качество связи. В офисе мне сказали,что в течении 10 дней произведут демонтаж оборудования. В результате оборудование никто до сих пор не забрал и договор рассрочки не расторгнут! Ещё насчитывают долг и передали коллекторам! Которые трясут с меня долг мотивируя тем,что оборудование не забрали,потому долг и насчитывают. То есть ваша компания не забирает оборудование,ещё и абонент виноват. Обращалась в службу поддержки,результат тот же самый. Мне в суд обращаться или как решать этот вопрос?

Здравствуйте! Услугу вы можете отключить в личном кабинете, а оборудование придется сдать в любой офис Ростелеком.

Здравствуйте я ваши оборудование давно выкенул в мусурку а каие варианты у меня ?

Здравствуйте.Оключился от Росстеликом,сдал все оборудование ,два роутера и ТВ приставку,а спустя пол года прислали пени за аренду одного роутера , и спустя столько времени посмотрел акт а там прописано ты приставка ,два рроктера с номерами но стоит количество 1 .что мне теперь делать?

Здравствуйте.заключали договор, муж оформил камеру и роутер в рассрочку. Камеру втюхали не понял как. Она в упаковке, мы ею не пользуемся. Она нам не нужна. Позвонила на линию, принимать отказываются, хамским голосом с пеной у рта. Как быть в данной ситуации? Отказываться от всех услуг и заходить в суд? Или камеру можно вернуть без лишней бегатни!?

Согласна!!! Не связывайтесь с Ростелекомом! Выставляли целый год счёт за услугу Антивирус, которую мы не подключали. Потом сами же обнаружили, что сами приписали, но перерасчёт сделали только за 6 мес. За другие 6 месяцев ответили, что срок корректировки не может превышать 6 мес. Плюс втюханная камера, которую не хотят брать обратно. Ввели в заблуждение своими маркетинговых ходами. А на самом деле все не так выгодно, как расписывали. Ещё месяц не пользуемся вашим «выгодным тарифом» , а уже мечтаем, как от него избавится.

Подключала жена в квартире ростелеком, сейчас хотим отключать, у нас не хотят принимать беспроводное винк оборудование, говорят платите полностью, законно ли это, при том что интернет постоянно лагает, телевидение вообще молчу

Ужас! Прислали мне сообщение, что надо вернуть роутер! Я звоню и говорю, приезжайте и забирайте! А мне в ответ говорят, что нет такой возможности! Ребят ваше оборудование вы забирайте сами!
На что мне говорят вызовите курьера или привезите сами! Я должна тратить деньги и время, за их работу? Ни кому ни когда, не посоветую Ростелеком! Кошмар, на повышенных тонах и перебивать клиента!
Ребята забирайте свой роутер сами!
Либо оплачивайте мне дорогу!
И ещё вы прежде чем предлагать свои услуги, говорите людям, что они возвращать будут в офис сами»т. е повезут роутер или что то ещё сами»

Роутер и приставка в аренде с 2016 года. Роутер, GPON, вышел из строя и не включается,- все индикаторы не горят. Внешних воздействий не было. Блок питания исправен.
Вопрос:
Роутер, мне, поменяют бесплатно? Ведь это не моё оборудование, а предоставленное по договору аренды.

Общался с оператором 28342, отказываются присылать мастера, аппелируют к тому, что вы купили у нас роутер, в рассрочку. хотя, этот кусок железа нормально не работает, каким образом можно сдать роутер

Здравствуйте,Скажите пожалуйста если у пульта оторвана кнопка.Сколько я должна буду оплатить?

Здравствуйте, такая проблема, я обратился за услугами в вашу компанию по поводу подключения домашнего интернета, и хотел взять роутер в аренд, а так как меня не было дома в тот момент, когда производили установку его, жена подписала договор вместо меня,оказывается на рассрочку оборудования. Как отказаться от рассрочки и вернуть роутер? (Роутер подключили вчера)

День добрый, заявка 2016246391 . Взял самую лучшую приставку на 4K. Качество не устраивает, это не цифровое тв, а интернет тв, многое недоступно. Приставка в рассрочке, обратно принять отказываются.

Здравствуйте.
Подскажите,пожалуйста,я рачторгла договор,но т.к роутер был в аренду,то естественно за него начислялась оплата.Я могу сейчас вызвать мастера,чтобы он забрал роутер?
И составил акт приема-передачи роутера?

Здравствуйте! В квартире установлен интернет от Ростелеком Наро-Фоминска. Квартира находится в Новой Москве. Как и где расторгнуть договор и сдать арендованное оборудование? От службы поддержки по телефону второй день не могу добиться информации.

Закрыл договор на оказание услуг интернета с компанией Ростелеком ,но у меня отказываются принимать назад оборудование взятое в рассрочку и требуют возврата его полной стоимости. Как мне вернуть ненужное и бесполезное оборудование не выкупая его ,пользовались им всего месяц

С января месяца переехали в другой город,оставили заявку на подключения,в итоге нас ещё не могут отключить ,присылают нам счёт, в итоге оказалось ,что мы ещё за камеру 7000 тыс должны,хотя про то что мы её берём в рассрочку слов не было ,мастер пришёл, мы сказали нам она не нужна,он сказал, что пусть лежит все равно бесплатно,вчера вообще написали что мы 8900 должны

Почему удаляются мои вопросы???

Здравствуйте, навязали камеру, но все как обычно, ни слова об аренде и стоимости «покупки», сказали камеру назад не принимаем, тк сложн техническое изделие, короче, прикол.
камера не в аренде, а типа куплена в расроску на 2 года за 8 тыс.

Здравствуйте! Могу ли я отказаться от приставки wink а интернет оставить? Будит ли работать камера? С уважением Александр.

Хотелось бы сказать, что Ваша компания самая ужасная в мире! Работа Ваших операторов не менее ужасна. При расторжении договора, оператор сообщил (сначала потратил время на долгие уговоры, чтобы я не отказывалась от Ваших услуг), что в течении ДВУХ-ТРЕХ ДНЕЙ оборудование заберут. В итоге прошел МЕСЯЦ, даже больше, и теперь вы начинаете звонить и задавать вопрос, А МОЖНО ЛИ ЗАВТРА ЗАБРАТЬ ВАШЕ ОБОРУДОВАНИЕ???? А где вы были весь месяц? Или 2-3 дня равносильны месяцу? Почему я должна тратить свое время на Вашу безалаберность, каким-то образом забирать оборудование и отдавать его? Даже не буду говорить про качество работы Вашего интернета (думаю, что практически каждый человек в курсе этого). Когда Вы уже научитесь грамотно предоставлять свои услуги, не создавая лишних проблем. Впредь прошу подстраиваться под мое время и мою возможность передачи Вашего оборудования, тк целый месяц (а скорее всего больше) Вы ничего не делали и даже не пытались! Спасибо:)

Хочу отказаться от роутера Ростелеком, поставить свой. За аренду платить 99р в месяц не хочу за роутер и 30р за его страховку, мне эти допы извините за мой французский- до .опы.

Добрый вечер. Если от ТВ приставки утеряна коробка, то примут ли оборудование и пульт?

Добрый день, техподы. У меня немного запутанная ситуация, но я хочу разобраться в ней из-за принципа, не обижайтесь. При оформлении заявки 22.09 на новое подключение Домашнего интернета (200 Mбит за 430 руб) специалист сообщила, что итоговая стоимость услуги в месяц не изменится, будет 550 руб, что при аренде роутера (120 руб/мес), что при рассрочке (265 руб/мес), просто при рассрочке в квитанции стоимость интернета будет меньше, но итоговая сумма будет 550. Я выбрал рассрочку. Полагаю, если у вас ведется запись разговоров, вы сможете проверить мои слова. Подключили меня 24.09, спец спросил код из СМС (код для подписания договора). На следующий день в личном кабинете обратил внимание, что стоимость 595 руб/мес и монтаж 300 руб вместо 200 руб, потому что кроме интернета мне прицепили ТВ-онлайн. Я позвонил, отключил ТВ-онлайн, объяснил про недопонимание и попросил переделать документы на аренду вместо рассрочки. В итоге на две заявки через сайт я получил отказ, с указанием на то, что я договор подписал через эцп, и основания для пересмотра условий нет. Но я считаю, что меня ввели в заблуждение по итоговой стоимости, потом навязали доп услуг без моего согласия, а при подключении не сказали, что и сколько будет стоить. Сейчас по телефону меня отправили на Синопскую наб., 14а, чтобы там расторгнуть договор и вернуть роутер и там же написать заявление на аренду, чтобы спец пришел с другим роутером и по новой меня подключил. Роутер технически сложный товар; он рабочий и без дефектов, по закону у меня нет основания для его возврата. Поэтому я не совсем понимаю, зачем меня отправляют на Синопскую наб, чтобы написать заявление на возврат, когда я автоматом получу на него отказ. Вы же не магазин бытовой техники, почему нельзя переоформить документы онлайн без демонтажа роутера и моего похода на Синопскую наб? Я ведь не собираюсь отказываться от Интернета, мне надо просто поменять рассрочку на аренду, чтобы получить заявленную стоимость услуги. Почему нельзя упросить то, что можно упростить.

Здравствуйте. Подскажите как быть, при подключении Ростелекома мастер не уведомил о том что оборудование можно взять в аренду или в рассрочку. Договор оформили в рассрочку. переезжаю в другой город, расторгаю договор, а теперь они мне свет выставляют за оборудование. Как быть?

Добрый день! Интернет и ТВ от Ростелеком. Роутер и приставка в аренде. Вопрос могу я отказаться от услуги ТВ,т.к. телевизор сейчас с функцией смарт тв. И заменить роутер на свой,т.к. от Ростелеком уже устаревший ,часто идет обрыв сети WI-FI. И над ли возвращать роутер ,чтоб не платить за аренду. И как это сделать.

Оборудование не могу вернуть уже пол года. Филиал только один очень далеко от дома, приехала, требовали QR код, на входе не нужен он был, а когда берёшь очередной номер, ждёшь свою очередь, подходишь к сотруднику он оказывается нужен, без QR не обслуживают, сотрудники могут с вами разговаривать очень долго, но никаких услуг не оказывают без QR кода! В чем смысл этого кода? на дом за оборудованием не выезжают. Мне сказали «никто к вам не поедет, это ваши проблемы». Капают проценты на оплату, хотя договор расторгнут с 4 мая 2021. Оплату требуют, угрожают судом. В филиалах работают хамы, с людьми разговаривать не хотят, ничем не помогают.

Здравствуйте, 30.12 пришел представитель Ростелеком, и подключил мне интернет и предоставил роутер в рассрочку. 31.12 мне другой провайдер сделал более предложение на более выгодных условиях. Я позвонил в горячую линию Ростелеком и оставил заявку на расторжение договора об оказании услуг и возврате оптического терминала основываясь на закон о защите прав потребителей. терминал новый, в заводской упаковке. Интернет мне отключили, а терминал отказывают забирать, давят на то что есть договор который меня обязывает выкупить оборудование. По закону о защите прав потребителей, прошу организовать возврат терминала. В городе офис Ростелеком закрыт и самостоятельно вернуть нет возможности.

Мне подключили роутер в аренду, я пользовалась 3 месяца, всё оплачивала. Теперь хочу сдать его, а мне говорят, что я должна заплатить какой-то штраф за неиспользование повтора в течении года? Это как понимать?

Добрый вечер! Сделала заявку на подключение интернета на сайте, после чего мне перезвонил менеджер по продажам и ввел меня в заблуждение, а именно сказал, что модем стоит 4500 можно оплатить сразу или взять в рассрочку. Не предупредив, что по рассрочке он будет стоить 6360. Пришел мастер по установке, установил, для установки спросил,, какой код пришел на телефон, что то настроил с моего телефона в том числе личный кабинет. После его ухода я обнаружила договор на рассрочку 6360, а не 4500. Я позвонила на горячую линию и сказала, что меня это не устраивает и я хочу сразу выкупить оборудование за 4500. Сказали, что составят заявку и мне перезвонят, мне никто не позвонил. Я позвонила опять на горячую линию, на что мне ответили, что я должна снять оборудование и в течении 14 дней с ним поехать в офис и там уже менять договор.И то что я подписала договор электронной подписью. Но я этого не делала, все делал мастер по установке. Как решить эту проблему? Зачем ехать в офис, что бы выкупить модем сразу?

Добрый день. ЛС 352020370950

Добрый день! Я оставляла заявку на подключение интернета в связи с переездом, при её оформлении менеджер сказал что при подключении в подарок идёт камера видеонаблюдения, я сказала что камера мне не нужна, на что менеджер ответил что я могу ей не пользоваться но она идёт вместе с подключением. Через некоторое время я сменила регион проживания и вновь связалась с менеджерами Ростелеком, мне прислали два трек номера и предложили вернуть оборудование и договор будет закрыт.Я вернула роутер и камеру. А спустя полгода мне приходит задолженность. Я позвонила в службу поддержки и объяснила ситуацию, менеджер сказала что напишет претензию и задолженность анулируется, но спустя два месяца мне приходит сообщение о задолженности. Звоню в Ростелеком, а там отвечают что камера у меня или я должна её забрать себе, и нечего было отдавать. (Приходите и заберите) Хотя я всё делала по согласованию с вашими менеджерами. Это ЧТО ??? Новый развод? Как поступить в такой ситуации?
Мой лицевой счёт 352020396358
Теперь у меня нет роутера, нет камеры, нет интернета, но я должна постоянно платить дань в Ростелеком.

Почему здесь указано, что я имею полное право сдать оборудование, купленное в рассрочку, в любой период действия рассрочки, и дале написан алгоритм действия, но! Когда начинаешь пробовать сдать эти розетки, менеджеры по телефону утверждают что это невозможно!!! Самый ужасный провайдер, самый ужасный интернет, обходите стороной Ростелеком и ни в коем случае не подключайтесь к нему!!!

Здравствуйте. Пользовалась услугами 4 года на съёмной квартире, затем переехала, роутер вернуть возможности нет, договор также утерян. Пришло сообщение, что нужно вернуть оборудование. Готова оплатить его стоимость, но возможности выехать в офис сейчас нет. Можно ли это сделать дистанционно переводом?

Отправила оборудование 4апреля. Позвонила в Ростелеком, сказали трек, отправила по почте. Получили 29.04. Подскажите с 04.04. , по 29.04 я обязана оплачивать услугу за 2 приставки? Ведь есть доказательства, что они не были в моём пользовании

В офисе отказываются принимать арендованное оборудование ссылаясь на то, что у них нет полномочий! Просят оставлять заявку по телефону, говорят о том, что мне должны позвонить и подтвердить расторжение договора! Операторы на линии не торопятся. И также по телефону не могут расторгнуть договор. Мне завтра переезжать в другой город! Сколько ждать подтверждения заявки?!

Подключился и мне навязали камеру, якобы бесплатную, через 4 месяца продал дом и хотели на новых собственников переписать договор, но из-за того что Камера оказывается не бесплатная и в рассрочке у меня на два года, да ещё и Стоит 8000₽,переоформить нельзя.
Камеру даже не вскрывали, она запечатанная. Но брать назад ее отказались и переоформлять отказались. И Новым Собственникам дома все тоже самое навязывают и просят опять деньги за подключение. Посоветовал им подключиться к другому оператору, так как это полное отсутствие морали. Теперь мне за китайскую камеру, которая стоит 1000, платить рассрочку два года на 8000))))) Нормальный у них бизнес на камерах))) считаю что надо обратиться в суд и все выяснить.

Здравствуйте. Ситуация такая : роутер взломали мошенники из Украины,поменяли название сети и пароль, доступ к подключению отсутствует. Позвонил в службу поддержки, сказали что приедет сотрудник заменит роутер на другой, который будет стоить 3 тыс рублей, я согласился, хотя знаю что можно купить и дешевле, нет времени заниматься этим. Приехал сотрудник Ростелеком, установил роутер, в договоре отсутствовала цена роутера, я спросил сколько он стоит мне сказали что не дорого, тыс 3 где-то, я поверил на слово, подписал и он уехал, через час звонит и говорит что данный роутер стоит 5 тысяч, после моего недоумения и просьбы заменить на другой,на который я оставлял заявку (за 3 тыс рублей) он говорит что это невозможно, т.к договор подписан, предлагает через горячую линию оформить рассрочку и прочие отговорки. Понимаю что сам подписал договор, но всё же чувство такое как-будто меня просто развели. Что делать не знаю.

Нет, я больше не ваш абонент! Оборудование лежит выкупленное у меня дома!
В связи с чем происходит такое навязывание услуг и товаров от компании РТ?
Почему она не может взять мое оборудование, если оно соответствует тому, что вы ставите?

Здравствуйте, как я могу вернуть камеру? Судя по постам выше такая возможность есть