Куда жаловаться на Ростелеком?

Интернет, интерактивное телевидение — это всего лишь минимальное количество услуг, которые предоставляет крупнейшая телекоммуникационная компания России — Ростелеком. В стране ей по праву принадлежит первенство среди подобных фирм —  количество абонентов действительно впечатляет.

Как и в любой другой компании, каждый абонент не может быть всем доволен, и то и дело возникают какие-то спорные моменты и, следовательно, жалобы. Как правило, люди жалуются на низкую скорость интернета, плохое качество предоставляемой связи и, конечно же, на возрастающие тарифы. При этом каждого гражданина волнует вопрос —  куда обратиться, чтобы его жалоба была рассмотрена в самые короткие сроки.

В каких ситуациях целесообразно подавать жалобу

Абоненты периодически сталкиваются с какими-то проблемами, но наиболее частыми жалобами являются:

  1. Повышение тарифов без предварительного уведомления об этом абонентов.
  2. Ненадлежащее предоставление услуг: низкая скорость интернета (даже при таких тарифах, где подразумевается высокоскоростной интернет), обрывы связи, посторонние шумы и прочие технические неполадки.
  3. Невежливое или непрофессиональное отношение сотрудников компании к абонентам. Чаще всего — невозможность связаться с оператором или заявка без ответа.
  4. Несоответствие фактически предоставляемой услуги тем условиям, которые обозначены в договоре, как правило, чаще всего бывают разногласия по скорости интернета.
  5. Отсутствие тех или иных услуг, которые оговаривались в договоре.

Каждый гражданин должен ознакомиться со своим договором максимально внимательно. Особенно важно то, что касается прав и обязанностей обеих сторон. Возможно, какая-то услуга предоставляется только в рамках более дорогого тарифа, а не того, которым пользуется абонент.

В первую очередь нужно исключить вероятность подобных недоразумений, и только после этого, при установлении факта недобросовестного предоставления услуги, можно писать претензию или жалобу.

Жалоба на Ростелеком через интернет

В современном мире многие проблемы человек может решить посредством интернета. Ничего удивительного в этом нет. Это избавляет от необходимости искать организацию, выстаивать очередь, то есть так можно сэкономить огромное количество времени. Исключением не является и подача жалобы на работу Ростелекома. Для этого и существует официальный сайт компании. Подать жалобу в режиме «онлайн» можно следующим образом:

  1. Зайти на официальный сайт компании и найти раздел «Обратная связь». В данном меню, среди прочего, есть форма «Задать вопрос», она как раз и понадобится для обращения абонента.
  2. Далее появляется своеобразная мини-анкета, ее нужно заполнить. Обязательными к заполнению являются такие поля, как ФИО, электронная почта, номер телефона, а также регион, где проживает абонент.
  3. После этого появляется поле для изложения сути происходящего, оно называется «Поле для обращения». Абонент оставляет здесь свою претензию. Описывать нужно кратко, без лишних эмоций, так, чтобы была понятна сама суть.
  4. Когда все это проделано, остается согласиться с обработкой персональных данных. Для этого ставится галочка в самом низу после всех заполненных строк. Завершающий момент — нажатие на кнопку «Отправить», это означает, что заявка принята в обработку.

Жалобы на плохое обслуживание

Как и в любом другом вопросе, сначала подавать жалобу нужно в руководство компании, и только после этого, если не было принято надлежащих мер, — в вышестоящие инстанции. Если пойти обратным путем, то в какой-то момент можно просто получить отписку, что не было зафиксировано обращения в руководство компании «Ростелеком», то есть абонент не попытался решить вопрос на месте.

Чтобы исключить такую возможность, надо направить жалобу в руководство компании «Ростелеком». Для этого существует несколько возможностей:

  1. Отправка заказного письма с уведомлением через «Почту России». Абонент пишет письмо в произвольной форме, где описывает свою претензию. Отправка письма осуществляется либо в территориальные представительства компании, либо в главный офис, который расположен по адресу: г. Москва, ул. Гончарная, д. 30, стр.1, индекс 115172.
  2. Такую же жалобу можно отправить в электронном виде, для этого существует форма обратной связи.
  3. Горячая линия с бесплатным звонком на номер 8-800-100-08-00 также принимает жалобы от абонентов.
  4. В последнее время получило широкое распространение написание жалоб в социальных сетях. Особенно эффективно это делать в Одноклассниках, ВКонтакте, Фейсбуке и прочих. На официальном сайте Ростелекома можно легко перейти в любую выбранную социальную сеть: узнаваемые иконки можно легко обнаружить внизу страницы.

Срок рассмотрения

Абонентам иногда кажется, что заявка, и тем более жалоба, рассматривается слишком долго. Однако для этого законодательно установлен определенный срок, и он не должен превышать 2 месяца. Это уже крайний срок, когда гражданин должен получить ответ.

Если по истечении этого периода никакой реакции со стороны руководства компании не последовало, то абонент со спокойной совестью может обращаться в вышестоящие инстанции. Именно для того, чтобы обращение было принято там, необходима последовательность действий. Другими словами, при обращении в высший орган гражданин будет иметь на руках подтверждение своих бесполезных обращений — уведомление о том, что в Ростелекоме получили его письмо. По этой причине считается, что отправление письма по почте — наиболее эффективный вариант, после которого гражданин имеет какое-то доказательство.

Инстанции для последующих жалоб

Если обращение в руководство компании проигнорировали, то далее нужно действовать в следующей последовательности.

В начале подается жалоба в Роспотребнадзор. Это Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Одна из основных ее функций — осуществление контроля за качеством предоставляемых услуг, в том числе за уровнем качества связи.

Как вариант, есть еще одна служба, она занимается непосредственно надзором в сфере связи и информационных технологий — Роскомнадзор. Обе указанные организации не только принимают претензии абонентов, они также их рассматривают, проверяют полученную информацию. Это дает им возможность установить факт нарушения прав потребителя, то есть административное нарушение.

Для того чтобы обратиться в Роспотребнадзор, необходимо:

  1. Открыть официальный сайт Роспотребнадзора, поле «Обращения граждан».
  2. После того, как происходит нажатие на кнопку «Продолжить», понадобится определиться, как будет подано заявление — с авторизацией или без нее.
  3. Завершающий этап — заполнение формы и изложение сути претензии.

Примерно так же можно направить обращение в Роскомнадзор:

  1. Зайти на официальный сайт Роскомнадзора.
  2. Далее несложно отыскать надпись «Портал персональных данных», а затем так же «Обращение граждан».
  3. Результатом проделанных действий будет открытие ссылки «Электронная форма», где будет необходимо выбрать тему обращения. Среди внушительного списка нужно отыскать «Жалобы на предоставление услуг». В первую очередь указываются личные данные: ФИО, регион проживания абонента, его электронная почта для направления ответа. Затем описывается собственно жалоба, можно добавить, что обращение в руководство компании «Ростелеком» было проигнорировано. Для отправки жалобы нужно нажать на кнопку «Отправить».

Обе вышеуказанные организации работают оперативно, рассмотрение заявок занимает не более 30 дней с момента регистрации. Несмотря на то, что в данных организациях имеются телефоны горячей линии, лучше воздержаться от такого звонка. Как показывает опыт, такие обращения не рассматриваются в отличие от письменных заявлений, отправленных с уведомлением или поданных в онлайн-режиме.

Федеральная антимонопольная служба

ФАС — это орган исполнительной власти, функцией которого является принятие нормативных правовых актов, а также контроль в сфере соблюдения антимонопольного законодательства. Если говорить проще, организация регулирует конкуренцию в экономических отношениях и прерывает любые манипуляции, приносящие вред здоровой конкуренции.

Именно сюда целесообразно жаловаться по следующим вопросам:

  1. Повышение цен на услуги связи, неправомерные с точки зрения абонентов.
  2. Наличие навязчивой рекламы в виде смс-сообщений.
  3. Несоблюдение правил по отмене наценок на роуминг внутри сети.
  4. Подмена тарифов без ведома абонентов, особенно отказ в обеспечении безлимитных тарифов.

Жалоба в ФАС может быть отправлена следующими способами:

  1. Письмо, отправленное с помощью «Почты России» на адрес: г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11, индекс 125993. Это также должно быть заказное письмо с уведомлением.
  2. Электронное письмо, наплавленное по следующему адресу: delo@fas.gov.ru.
  3. Жалоба, оформленная в специальной форме на официальном сайте ФАС в разделе «Жалобы». Далее все идет по стандартной схеме: ввод личных данных, описание проблемы, нажатие кнопки «Отправить».

В обычных случаях рассмотрение не занимает дольше 30 суток, но в особенно сложных вопросах может понадобиться до 60 суток. Срок отсчитывается с момента регистрации обращения.

Прокуратура

Данная организация осуществляет надзор за соблюдением Конституции РФ и исполнением законов в любой сфере жизнедеятельности человека и в любом регионе страны.

Иногда обращение в прокуратуру становится единственной надеждой после того, как все уже испробовано, и если ничего не помогло. При любом ущемлении прав абонента, отказе принимать меры или просто при бездействии сотрудников компании «Ростелеком» можно обращаться в прокуратуру. В зависимости от нарушений, допущенных компанией, можно ссылаться на разные статьи Уголовного кодекса РФ.

Конечно, для этого необходимо иметь доказательную базу. Обращение в прокуратуру может быть так же отправлено по почте или написано в форме обратной связи на сайте прокуратуры. Рассмотрение вопросов граждан занимает стандартный срок — 1 месяц с момента регистрации.

Суд

Обращение в суд можно назвать крайней мерой в поисках справедливости. Исковое заявление — это очень серьезно, оно указывает на решительность со стороны абонента. Такое обращение должно происходить в следующих случаях:

  1. Расторжение договора с компанией «Ростелеком» по инициативе недовольного абонента, когда компания не удовлетворяет это требование и самовольно продлевает договор.
  2. Абонент требует вернуть ему денежные средства за непредоставленные или некачественные услуги.
  3. Абонент хочет получить компенсацию за моральный ущерб.

Из всего вышесказанного можно сделать вывод, что обращение в суд необходимо в тех случаях, когда абоненту был причинен какой-либо вред.

Жалоба на плохое обслуживание

Жалоба — это официальный документ, поэтому ее составление требует определенных правил. Это касается в первую очередь стиля написания — допускается исключительно деловой стиль письма, без эмоциональной окраски, сокращений, жаргонной или ненормативной лексики. Не нужно допускать лишних предложений, здесь необходима лаконичность.

Жалоба не имеет какой-то установленной формы, но обязательно должна содержать следующие пункты:

  1. Полное, правильное название организации и ФИО ее руководителя, куда направляется жалоба.
  2. ФИО, адрес и актуальный номер телефона гражданина, подающего жалобу.
  3. Документ должен быть назван: если это жалоба, то так и пишется. Далее в произвольной форме надо указать обстоятельства, при которых было замечено нарушение прав, суть обращения, а также просьба принять меры по исправлению ситуации.
  4. В заключение всегда ставится подпись, дата (она должна указываться на момент составления заявления).

Каждый человек имеет право на получение качественных услуг, особенно если он платит за них собственные деньги. Если предоставленные услуги не соответствуют заявленным параметрам, то абонент имеет полное право обратиться за помощью в вышестоящие инстанции, особенно когда руководство компании бездействует.

Компании, занимающиеся предоставлением услуг населению, со своей стороны, должны заботиться об их качестве. Среди огромного количества абонентов всегда найдутся люди, недовольные какими-то параметрами услуг или общением с сотрудниками. Руководство должно в первую очередь заботиться о репутации фирмы и немедленно пресекать любые разногласия.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Комментариев: 305
  1. Александр

    Заявка ранее подавалась, инет и телевидение проработало 2 дня ( опять с перебоями) а сейчас вообще ничего. Прошу принять меры

    1. Техническая поддержка (онлайн)

      Здравствуйте, Александр! По какому адресу подключены услуги?

      1. Наталья Жуковская

        Три как отключили мне интернет и тв. Посетила офис Ростелекома,много раз звонила операторам,от вечают ,что блокировка из за задолжности . Но долг никто не видит. Все оплачено вовремя. Дают заявки на подключение,но до сих пор тишина. Обратилась за помощью к юристу,так как компания нарушает договор о предоставлении услуг. Уже не верю,что включат. Ведь счет не предоставлен и 0 оплата стоит в личном кабинете. Что делать?

        1. Техническая поддержка (онлайн)

          Так а что Вам оператор сказал, когда Вы обращались в офис? Там у них должна быть полная информация по Вашему Л/С.

        2. Елена

          Не работает интернет. 02.03.2021 подали заявку на устранение неполадок. С тех пор с нами никто не связался. Звоним операторам по два раза в день и толку нет. Возмущению нет предела. Оплата за интернет была 28.02.2021 через банк. На данный момент денег нет на счету. Куда они, простите меня, пропали? Что у вас за организация такая, можете мне объяснить? Куда на вас жаловаться? Есть вообще на вас какая нибудь управа?

          1. Техническая поддержка (онлайн)

            Здравствуйте, Елена! Каким способом вы оставляли заявку, я так понимаю заявка на вызов мастера? По поводу оплаты, если оплата производилась через интерфейс банка, то платеж необходимо отыскать в самом банке. Жалобу на предоставляемые услуги Ростелеком можно оставить онлайн, через обратную связь, либо же в любом офисе Ростелеком.

      2. Светлана

        Не работает интернет с 9.08.2021подали заявку до сих пор никто не с реагировал.И мастер так и не приехал. Адрес наш саратовская область озинский район посёлок белоглинный ул.Комсомольская 18 д 1.

    2. Кристина

      Не возможно смотреть телевизор и пользоваться интернетом, звоню вечно технические работы.. Как бороться?

  2. Ольга

    Подала заявку 3.10.2019 на нерабочий интернет. Каждый день меня по телефону просят во второй половине дня по договоренности оставаться дома и говорят что сегодня интернет будет. Я жду. И потом молчание, интернет не работает. Сегодня воскресенье 6.10.2019, ни звонка не поцелуя. Позвонила в техподдержку, там один ответ – работы ведутся. Полный беспредел. Если сегодня не будет интернета, завтра поеду в головной офис с официальной жалобой, а потом выше. Отвратительная компания и отношение к абонентам.

    1. Техническая поддержка (онлайн)

      Здравствуйте, Ольга! Мы приняли Ваш отзыв и передадим в нужные службы. Спасибо, что остаетесь с Ростелеком.

      1. Влада

        Здравствуйте, подавала 2 раза онлайн заявку на подключение домашнего интернета и тв, не перезванивают.

    2. Кристина

      Я согласна с вами, терпения больше нет

      1. Евгений

        у меня который я снимаю квартиру оптоволокно проведен и до нас был интернет но потом как я переехал отправил заявку и вы отказали мол что технически не возможен! почему?! или вы специально так делаете я уже 3 дом меняю из за вас

        1. Эльвира

          Интернет работает отвратительно, за 650 руб( оплата только Интернет услуг), домаш телефоном не пользуемся…Часто приходиться работать удаленно, но с такой связью это невозможно…Уже не знаем куда жаловаться, проще отказаться от таких услуг, найти более достойную компанию. Цены аховые, а обслуживание отвратительное!!!

          1. Техническая поддержка (онлайн)

            Здравствуйте, Эльвира! Скажите, из какого Вы населенного пункта?

          2. Екатерина

            После того как заменили роутер интернет пропадает по 5 раз на дню. Стабильно ночью, утром и днём. Ужасно! Сейчас пол часа искала номер договора для перезапуска интернета !Наберусь сил ,буду знобить!

  3. Николай

    Делал ремонт новостройке позвонил ростелеком предложил подключить услуги интернет и телевидение, так как на протяжении 20 лет был клиентом и отключал услугу при переезде никаких подозрений невозникло. Предложил условие что пока делаю ремонт четыре пять месяцев, ростелеком не будет никакой абонентской платы и прочих начислений на что ростелеком согласился, через день пришел сотрудник вручил оборудование и договор на мой вопрос почему в договоре ничего не написано, что это типовой договор. Через месяц приходит долговая квитанция чем самым нанесли марально-психическую травму. Обратился ростелеком о расторжение договора на что ростелеком начал предлагать скидки что это выгодно но с одним условие, что бы я заплатил. За оборудование никто неприехал мне пришлось отвести самом сдать. Теперь ростелеком хочет что бы я заплатил за оборудование которое сдал. Мотивация прошло больше 14 дней и это ничего что все оборудование сдал и ростелеком принял. Мне кажется или на самом деле ростелеком начал заниматься вымогательством

    1. Техническая поддержка (онлайн)

      Здравствуйте, Николай! Скажите, вы обращались с заявление на приостановлении услуги?

      1. Данил

        Интернет всегда плохой,приходили сотрудники говорят у нас устройства устаревшие,иногда интернет отключается на 10 мин

        1. Техническая поддержка (онлайн)

          Здравствуйте! А почему Вам не заменили устройство? Данная услуга производится бесплатно.

          1. Мария

            Доброе время суток! У меня на данный момент такая ситуация: 30декабря 2020г моя семья переехала из села в город. 28января в организации Ростелеком г.Татарска я обратилась с просьбой о переносе услуг со старого адреса на новый в связи с переездом!!! 6 февраля 2021г мужу пришла смс на телефон о том что по новому адресу не возможно установить услуги связи и они подключены по СТАРОМУ адресу!!!! Телефон по новому адресу мне подключили числа 10 марта, но за то что мне были подключены услуги по старому адресу мне сейчас выставляют счёт на сумму 2170 руб!!!! Объясните мне, пожалуйста, за что я должна платить если я там не живу с 1 января официально!!!!!!!!!!!!! На данный момент мне угрожают судом и испорченной кредитной историей!!!! Замечу что в нашей семье всегда вовремя оплачивались все кредиты и за пользованием Ростелеком у нас не было и нет задолжностей за исключением данной в 2170 руб (которой я физически не могла воспользоваться!) Вы всем подключение свои услуги по старому адресу и потом через суд требуете оплату??? :evil:

          2. Техническая поддержка (онлайн)

            Здравствуйте, Мария! Не совсем поняли, услуга “Переезд” была выполнена, вам перенесли оборудование на новый адрес?

  4. Антон

    Я, абонент тел. 52575, проживающий город Ногинск, микрорайон Панфиловка, мой телефон обслуживает ”Ростелеком”, который возглавляет местный начальник Обухова Е.Ю..
    В начале мой телефон в несколько голосов сейчас фонит, так мы мучаемся уже больше месяца.
    Здесь пошел на центральный рынок, а там наши доблестные работники в форме”Ростелекома”, в рабочее время тянут волокно, говорил со знающими людьми мне сказали что это дополнительный заработок. Еще больше возмутило, родственники у меня проживают в микрорайоне Доможирово, так там монтер Валентин в рабочее время “таксует”.
    Вот и вывод из этого, наш “Ростелеком” с начало обслуживает клиентов за ”левые” деньги, потом основная работа!!!

    1. Техническая поддержка (онлайн)

      Здравствуйте, Антон! Компания Ростелеком обязательно проведет служебную проверку. Спасибо за обращение.

  5. Александр

    04.11.2019 обратился в службу технической поддержки, т.к. не работает интернет. Оператор дистанционно пыталась восстановить услугу, не получилось. В добавок перестал работать WiFi и телевизор. Сделала заявку, сказала, что со мной свяжутся, жду третью сутки, когда со мной свяжутся. :evil: поломка второй раз а течение месяца.

    1. Техническая поддержка (онлайн)

      Здравствуйте, Александр! Поломка, скорее всего на Вашей стороне. Мы обязательно предпримем меры, для ускорения решения Вашего вопроса.

  6. Марина

    Добрый день! с мая 2019 г. 4 раза оставляли заявку на ремонт радио точки л/с 850010455157 ! до настоящего момента поломка не устранена! в августе 2019 г. пришло уведомление о перерасчете! на определенную сумму! сегодня оставила очередную заявку на ремонт и перерасчет! на что оператор растелекома мне пояснил, что не видит основания для перерасчета, так как с августа мы не обращались, а только сейчас! т.е. перерасчет шел в счет услуг за не работающюю радио точку за сентябрь, октябрь 19г.Так же в Ростелекоме нет информации о том что отремонтировали, нет Акта о работоспособности! А я со своей стороны жду когда устранят поломку! Прошу Вас произвести перерасчет за весь период с мая 2019г. по настоящий момент! и не взымать плату, за пользованием радио точки до момента устранения поломки! прошу ответ направить на электронную почту, Спасибо за понимание!

    1. Техническая поддержка (онлайн)

      Здравствуйте, Мария! Скажите, работник Ростелекома к Вам приходил, для устранения проблемы? По поводу перерасчета, лучше всего обратиться в офис компании и на месте решить вопрос с перерасчетом.

  7. Александр

    Обращаюсь к Вам с жалобой на качество услуг доступа сети интернет. Я многократно обращался в службу поддержки на постоянные обрывы сети что подтверждалось операторами.Все заявки отмечены выполнены Ваша “проблема”решена!! А проблема остаётся.Требую разобраться с проблемой(не качественное оказание оплаченных услуг)Требую произвести перерасчёт за доставленные неудобства.

    1. Техническая поддержка (онлайн)

      Здравствуйте, Александр! Скажите, к Вам приходил работник Ростелекома?

  8. Рита

    С 3.12.2019 пытаемся отключить городской телефон! Каждый раз говорят, что наша заявка отложена, так как до нас не дозвонились! Просто издевательство, так как с ростелеком поступает звонок, я отвечаю, там тишина и сброс, после этого, я перезваниваю, а мне говорят, что до нас не дозвонились и так было уже 3 раза! Это шутки такие?? По какой причине спустя уже 6 дней заявка на отключение так и не выполнена???? Хотя при обращении ещё 3.12.2019 сказали, что заявка будет выполнена в течении трёх дней!!!! Специалисты, с которыми общаешься, каждый раз заново спрашивают контакты, кто обращался, по какой причине хотим отключиться?

    1. Техническая поддержка (онлайн)

      Здравствуйте! Подскажите из какого Вы города/района?

      1. Татьяна

        Добрый день! Подключили пакет услуг Ростелеком (интернет, сим карта, телевидение) с менеджером обговаривалось что данный пакет нужен на короткий срок буквально пару месяцев т.к. собираемся переезжать! Менеджер предложила пакет не за 800 как на сайте ( Указав что тот тариф который мы выбрали якобы не действителен) и предложила за 1000! На вопрос почему на сайте данный тариф есть сказала что якобы ошибка сайта! К сведению тариф до сих пор висит по истечению 2х месяцев! И сейчас когда мне необходимо отказаться от данного пакета я по часу не могу дождаться ответа оператора… да еще и постоянно переключают либо бросают трубки говоря что это не их забота! Решите проблему Вашего сервиса!! Мне за Вами бегать что ле?

        1. Техническая поддержка (онлайн)

          Татьяна, скажите, чем именно вам помочь? Для быстрого решения вопрос, лучше всего обратиться в любой филиал Ростелеком. Мы в курсе о загруженной горячей линии, к сожалению мы на этот никак повлиять не можем.

    2. Татьяна

      Знакомая проблема! У моей мамы телефон уже не работает, а счет прислали

  9. Елена

    Добрый день!
    9.12.2019 ко мне приехал сотрудник Ростелекома за оборудованием, по номеру лицевого счета 278014267641. Я отдала ему всё оборудование, но он забрал только роутер, а ТВ приставку отказался забирать. Цитирую:”Данная ТВ приставка устаревшей версии, и идет под списание, Ростелекому она не нужна, так и передайте если вас будут спрашивать”.
    16.12.2019 я сама лично позвонила в Ростелеком, чтобы убедится, что с меня сняли всю ответственность и по данному лицевому счету я более ничего не должна. На что оператор Екатерина 57353 стала утверждать, что мне нужно вернуть ТВ приставку.
    Я ей 10 раз повторила вышесказанное, но всё тщетно.
    1. Почему я должна тратить свое личное время на то, чтобы снова ко мне приезжали за приставкой, в чем проблема была, забрать ее сразу 09.12.19???
    2. Прошу уволить сотрудника, который ко мне приезжал за оборудованием.
    3. Уволить Екатерину 57353 за свою некомпетентность и нежелание решения вопроса до конца.
    4. Созвонитесь со своим сотрудником, который приезжал ко мне за оборудованием 09.12.19 и спросите у него, почему он сразу не забрал и дал мне такую информацию.
    Ибо я тут вообще не причем!!!
    Требую обратной связи!!!

    1. Техническая поддержка (онлайн)

      Здравствуйте, Елена! Возьмем во внимание Вашу жалобу. Касаемо ТВ приставки – ее можете отнести лично в офис Ростелеком и там оставить письменную жалобу на сотрудников.

      1. Кристина

        Добрый день, хочу решить свою проблему, пол года назад я переехала с одной квартиру на другую и перешла на другого оператора , по звонку в контактный центр попросила отключить меня от Ростелеком полностью , девушка на проводе сказала что все отключит, 2 месяца счета не приходили счёт был нулевым , на днях приходит письмо о не уплате долга 2900 рублей, как такое может произойти если услугами мы не пользовались, и по телефону было сказано что нас отключили от сети, мне за воздух платить? Нет, не собираюсь! Если была ошибка оператора , почему должна страдать я и платить деньги за воздух??!!!

        1. Техническая поддержка (онлайн)

          Здравствуйте, Кристина! А как было подтверждено ваше отключение?

  10. Светлана

    Добрый день! Хотелось бы пожаловаться на Ростелеком Саратовской области, точнее г.Балашова. Летом 2018г переехала в частный сектор, хотела подключить интернет. Заявки оставляла через каждые 2-3 месяца, в ответ каждый раз – нет возможности подключения, порты все заняты. Последний раз обращалась вчера, в абонентском отделе сначала обрадовались, говорят, нам нужны абоненты, в итоге опять тот же ответ – порты заняты, сейчас порты расширять или доп.линию кидать не будем, зима, холодно, может быть летом. Почему такое отношение к абонентам? Если требуются новые, то почему нельзя предоставить такую возможность, через дорогу в двухэтажном доме аж 12 абонентов, почему мы должны ждать, пока кто-то из них отключится, чтобы нам провели интернет наконец? Ладно бы линия была далеко, но она рядом! Сотрудники не желают работать или так нуждаются в новых абонентах? Другие операторы расширяют порты, чтобы привлекать больше клиентов, и только у нас ждать надо, пока кто-то в соседнем доме отключится!

  11. Елена

    Добрый день. Пользуюсь услугами Ростелеком уже почти 10 лет, в основном интернет. Не скажу ,что в восторге от провайдера,но просто нет альтернативы.. Скорость низкая,постоянно виснет, что то где то ломается или просто пропадает интернет. Бывало,что и неделями сидели без инета, хотя абонентскую плату с нас брали по полной, ни компенсации,ни перерасчета, ничего. Ну да это ладно… А вот перед новым годом случилось вообще из ряда вон! Перестал работать инет, ну перестал и перестал,не впервой, прошла неделя, инет так и не заработал. Звоню на горячую линию 31го декабря, спрашиваю оператора, мол,что такое, а мне говорят…А ВЫ ДОГОВОР РАСТОРГЛИ С НАМИ 24ГО ДЕКАБРЯ!!!! Я сказать,что охренела,это ничего не сказать… Спрашиваю,что прям я ?сама?лично? Оператор отвечает: нет, я не вижу вашей заявки на отключение. Спросила , как такое могло произойти, ничего внятного не ответила,перевела на другого специалиста, тот меня выслушав, перевёл на третьего………в итоге смозолив язык ,рассказывая о своей ситуации, я переговорила с шестнадцатью специалистами, последний из которых попросил меня остаться на линии и ушёл в закат… Ок, я поглотила обиду и решила позвонить после НГ, с тем же вопросом. Оператор составил жалобу с пометкой срочно!!!!рассмотреть моё обращение с 1го по 7е января. 7го января вечером интернет включился, поработал до 12ти ночи и снова пропал. Сегодня ещё раз звонила на горячую линию и меня удивили снова, оказывается,что у меня с 24го декабря расторгнут договор с Ростелеком… Скажите,что вообще происходит там у вас,где искать правду и куда ещё пожаловаться?

  12. Татьяна

    Услуги ростелекома отключить практически невозможно. Онлайн заявка не принимается. Одним посещением невозможно отключить. Телефон подключен у пожилой мамы, которая не может несколько раз бегать через полгорода. А у меня рабочее время такое же как в офисе. Непродуманно и бессовестно. Рассчитано на здоровых неработающих бездельников!

  13. Олег

    Здравствуйте, у меня была заявка на ремонт кабеля от 11.01.20. Сегодня 16. 01.20. Приехал мастер который должен был приехать до 17:00, соизволил появиться в 20:50. Посмотрев на кабель сказал что здесь работы на долго он устал, у него ещё один заказ. Что за сервис? НАШ адрес Томилина 3 кв 93. Огромная просьба обратить на это внимание, сейчас одно желание сменить провайдера. :evil:

    1. Техническая поддержка (онлайн)

      Здравствуйте! Имя мастера есть у Вас?

      1. Олег

        Увы он не представился но по времени он был назначен до 17.00,и другой момент меня фудболят операторы уже час как быть? Что за сервис такой?

      2. Олег

        :shock: :???:

      3. Сергей

        …Претензия…
        Добрый день. Ребят как так можно, на 100 квартирный дом кинуть один коммутатор на 20 адресов и забить уже лет 10. Сколько подаю заявок так нет свободных портов. Друзья писали “Нет портов” Сколько лет вам надо чтоб хотя бы иметь возможность запитать 50% дома. В дом пришел Ростелеком лет 10 назад. Мне ,что вам коммутатор подарить ,стоит то копейки. Подключите в стек его и ещё 20 запитаете…
        Компания не клиентозаитерисованна вообще никак. Один раз подавал заявку через менеджера, так даже не удосужились позвонить, сам звонил чтоб услышать в очередной раз ” Нет портов . Ждите, когда кто то отключится))) ” Везде стандартные отписки.

        Вопрос: Пойдет ли компания навстречу, если я вам сам куплю коммутатор???

        Тульская область г.Суворов ул. Ленинского Юбилея д.9 Сергей.

  14. Олег

    Увы он не представился но по времени он был назначен до 17.00,и другой момент меня фудболят операторы уже час как быть? Что за сервис такой?

  15. Олег

    :shock:

  16. Олег

    :?:

  17. Максим

    Кабельного нет неделю. Горячая линия занята постоянно

  18. Александр

    Не работает тв уже 9 ней!
    Приходил мастер , выяснилось что проблема в основном оборудование установленном в доме! Проблема из за какой-то платы, которую установили не правильно другие сотрудники! Он это решить не смог тк у него небыло ключа , чтоб туда попасть! Итог тв так и нету!
    Каждодневные звонки не дают ни какого результата! Прийдется переходить на другого оператора

  19. Мария

    Добрый вечер. Хочу оставить претензии здесь. К сожалению по часу не могу до вас дозвониться, а дозваниваюсь, меня мягко говоря футболят. А дело вот в чем, мне 18 января 2020 года подключили интернет с вашей сим картой, при этом обещая, что мой номер телефона сохранится, что вы и теле 2 обьеденены. В итоге у меня в телефоне 2 сим карты и с обеих списывается абон плата за интернет. При этом баланс на вашей сим карте проверить я не могу. Не знаю комбинаций. А также не понимаю как оплачивать интернет, если симку вашу отключить? Свяжитесь со мной. Ведь вы мне навязали вашу симку.

  20. Кирилл

    Здравствуйте уважаемый Ростелеком проблема такая в 2019 году 23 января в нашей семье установили Антенну и модем с сим картой от Ростелеком ,связь была прекрасной в районе 19-25 мбит в секунду хватало на всех 6 членов семьи НО в 2020 году 25 февраля связь резко упала в район от 0 до 3 мбит в секунду.это началось с наступлением весенней оттепели возможно куда-то попала влага и это продолжается сегодня уже 12 марта связи едва хватает на один ноутбук. я всё у себя на доме проверил у других провайдеров связь без изменений ранее я уже писал жалобу на эл. почту Ростелекома но не кто не ответил Проживаем в Тульской обл. Одоевский район деревня Ленино базовая вышка находится в деревне Говорёнки в 10 км. от Ленино на этой же вышке расположено Теле 2. Пожалуйста примите меры. если у вас не получится исправить поломку на вышке придется обратиться к другому провайдеру.С Уважением.

  21. Алена

    Добрый день.

    Я пытаюсь отключить услугу телетрансляции, которая был подключена даже не мною, и которой я не пользуюсь.
    Звонили в офис Ростелеком. Мне сообщили, что отключить можно только при личном присутствие в офисе. который находится на другом конце города от меня.
    Написала заявку в службу поддержки с пояснениями, почему я не могу лично приехать в офис, потратив два часа с лишним в пустоту, а также в период распространения вируса, то есть, пандемии, когда даже указ Президента вышел об возможном ограничении излишних контактов.
    И в ответ на мое сообщение я получаю ,что они сообщат мне как можно все отключить, но при этом делают иное предложение по использованию тех же услуг, от которых я хочу отказаться.
    В итоге, после повторного письма, мне пишут явиться в офис лично.

    Я конечно извиняюсь, но в 21 веке это кажется издевательством. Ростелеком очень легко берет деньги за то, чем люди не пользуются, но делает все возможное, чтобы затруднить отключение услуги, хотя делается это элементарно по копия документов, которые можно направить в скане.
    К тому же в сжившихся условиях карантина требование приехать в офис – фактически означает пренебрежение к жизням и здоровью людей, а также пренебрежение всеми мерами безопасности и соблюдения указа Президента.

    Ростелеком оказывает по сути виртуальные услуги а значит, они также виртуально, удаленно и должно отключаться.

    Прошу принять меры и сделать возможным скорейшего отключения ненужной мне услуги удаленно, без визитов в офис.

    Спасибо.

  22. Александр

    Добрый вечер, хочу оставить претензию. Мы проживаем по адресу ХМАО г.Советский ул.Юбилейная д.56 кв.4. В связи с карантином существенно занижают скорость интернета (скорость интернета занижена в 10 раз, при оплате за 30мб. + дополнительные 100 мб. скорость остается 5-15 мб., хотя плату за оказание услуг берут полную, так же само качество предоставления существенно занижено, невозможно даже просмотреть элементарное видео в ютубе!

  23. Виктор

    3 апреля отключили интернет,не работает уже 3 дня и похоже никто не занимается,безобразие,но долг на оплату уже выставили.Нужно искать другого провайдера,более ответственного.

  24. Зарина

    Отвратительное обращение операторов грубое и сбрасывают телефон при разговоре, сами звонят предлагают подключить, назначают визит монтажника, потом в день визита звонят и отменяют, так уже на протежении трех недель,!!!! :twisted:

    1. Техническая поддержка (онлайн)

      Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, это в каком городе?

  25. Виталий

    Подключил 10мбит за 1000руб в мес. проверка спидтеста показывает 7мбит, на сегодняшний день 3!!! КАРЛ ТРИ МЕГАБИТА!!! как это понимать за что я плачу?!?!?!?!?!?! + на тарифе за 750 рублей “7мбит”(типо) по факту 5! плата составляла 1200 рублей!!!!! Вы там что совсем не догоняете?! :?: :evil:

  26. Мария

    Здравствуйте.
    Хочу оставить претензию. Пользуюсь услугами “Ростелеком” с 2015 года (г. Краснодар).
    На протяжении всего этого времени платила 1299 р. в месяц.
    Вчера, внося ежемесячную оплату через приложение “Сбербанк”, увидела, что у меня оказывается накопилась задолжность более, чем на 9000 р.
    Поговорив с работником из тех.поддержки, выяснилось, что ОКАЗЫВАЕТСЯ я с июля 2018 г. должна была платить 1495 р в месяц. И этот долг накопился за почти 3 года.
    В связи с этим у меня ряд вопросов:
    – Почему НИКТО не посчитал необходим сообщить мне о повышении цен на оказание услуг? Ни одного смс, ни одного звонка за 3 года. При том, что у меня часто случались сбои в работе интернета и я связывалась с тех.поддержкой. За 3 года это происходило не раз и даже там люди, которые в реальном времени видят состояние моего счета, говорили мне, что с оплатой все ок и про повышение цен не говорили ни слова, как и про долг.
    – Если долг накапливался на протяжении 3-х лет, почему я узнаю о нем только сейчас?
    – Почему за такие немалые цены я не получаю полного качества? Скорость ужасно падала всегда еще до карантина и явно была не 100 мб/сек.
    – Сегодня при разговоре с оператором, я услышала, что я оказывается ДОЛЖНА БЫЛА ПОЗВОНИТЬ САМА еще раньше. Простите, а как я должна была догадаться, что что-то может быть не так, когда я исправно плачу известную мне сумму каждый месяц?

    Прошу предоставить мне данные, в которых прописаны все моменты и причины повышения тарифов и объяснение почему мне не сообщили своевременно о данном повышении и почему на протяжении 3-х лет мне не сообщали о капающей задолжности.

    Также, я требую списать долг, т.к. он скопился НЕ по моей вине, а по вине безответственности сотрудников “Ростелеком”.

  27. Галина

    Добрый день! Я, Пескова Галина Юрьевна, проживаю г. Волжский, ул. О. Кошевого д.4 кв.78, с октября 2012г. пользуемся услугами связи Ростелеком. (супер пакет Интерактивное телевидение). А 18 февраля 2020 г. оператор вашей связи предложил нам перейти на услугу подвижной связи (супер пакет по акции 3 в 1 за 690.00 руб), мы пенсионеры, конечно, посчитали, что для нас это будет выгодно. Я отказалась от мобильной связи Билайн и со своим номером телефона перешла к вам в Ростелеком. Как объяснил мне оператор, заключая со мной договор, да и в договоре написано «предоставление услуг- авансовый», т.е. платить пока ничего не надо. 26.02.2020 меня уже подключили к связи с моим номером 89608867729, а 28.02.2020 телефон уже был отключен, я обратилась в офис, мне предложили положить на счет 10 руб. , но 02.03.2020 связь опять прекратилась, кладу на счет 100 руб. опять связь возобновляется. Праздники, затем самоизоляция, обратится ни куда не могу, звонила на единый номер, сказали обращаться в офис. Без связи оставаться я тоже не могу, у меня больная, старенькая мама 85 лет живет отдельно, мы постоянно на связи. На связь выходят дети, внуки и поэтому приходилось пополнять счет по каждому запросу смс, с 28.02.2020 по 26.04.2020 , за два месяца пользования вашей услугой, мне пришлось произвести оплату по договору подвижной связи 3105,46 руб ( три тысячи сто пять рублей 46 коп) Обратившись в офис 23.04.2020 мне сказали, что кто то почему то не перевел нас на данный пакет услуг, предложили оплатить еще 830 руб. и сразу же будет подключено все , но с другим пакетом услуг. Оплачивать я отказалась, я с такой связью уже не знаю, как дожить до пенсии. Оператор написал претензию, мобильную связь мне сразу отключили, по единому номеру 8-800-181-1888 ответили, что претензия будет рассмотрена в течении 30 дней. Объясните, это нормально, 30 дней я остаюсь без связи? ПОЧЕМУ? Кто в этом виноват? Убедительно прошу рассмотреть претензию в кротчайшие сроки и подключить меня к супер пакету 3 в 1 за 690 руб. и сделать перерасчет денежных средств. В случае форс-мажора, я просто, буду вынуждена, обратится в прокуратуру.

  28. Виктория

    Хотела я называется посмотреть фильм. Канал русский роман весь в квадратиках, даже разглядеть невозможно! Фото есть. И вообще качество ваших услуг стало ужасным!!! За что деньги такие берёте? У интернета скорость маленькая, иногда вообще вроде работает, потом раз, и пропал! В общем мы ужасно недовольны, кошмар!!! :evil: :evil: :evil:

  29. Андрей

    Интернет ни куда не годится. Постоянно перебои. За что я плачу деньги только

  30. Надежда

    10.05 в течении суток отсутствует телевидение и wifi, подано 5 заявок, ездила в офис, всё бесполезно!!!!!

  31. Нина

    Здравствуйте. Стесняюсь спросить. Сколько ещё с меня будут здирать деньги за Ростелеком . С января мы услугами не пользуемся. Заблокировала эти услуги на 3 месяца.Здала оборудование , ещё из за это оборудование заплатила деньги. Получается я его больше не арендую ,его вернула и деньги заплатила. Работник в офисе меня убеждал и успокаивал , что больше ничего не буду должна. Подавали заявление о переводе ошибочного платежа к рассмотрению . Пришла СМС что всё ОК. И опять сегодня приходит СМС , что долг 205руб
    Сколько ещё я буду вам должна . Пожизненно?

  32. Ольга

    Здравствуйте! Подали заявку на подключение интернета 30.04.2020 года, до сих пор ждем!!!!!

    1. Техническая поддержка (онлайн)

      Здравствуйте, Ольга! Подскажите, из какого вы города?

  33. Елена

    Здравствуйте, мне сегодня вообще техподержка нагрубила,вообще сказали отключайте ростелеком если не нравиться .Тарифных планов 2. Скорость вечером падает, ужасное обслуживание. Красноярск от нас 350км.,а разница большая.

  34. Ильнар

    Отвратительное качество интернета и систематическое притормаживание IP телевидения в мкр.Северный, с.Месягутово, Респ. Башкортостан. Оборудование меняли – бесполезно. Пакет куплен максимальный, качество предоставляемых услуг далеко не соответствует заявленным. Прошу принять меры. В случае не решения проблемы, следующее письмо уйдет в прокуратуру (Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 24.04.2020)”О защите прав потребителей”)

  35. Радик

    С радостью напишу жалобы в Роспотребнадроз и прокуратуру. Пришел мастер подключать интернет в итоге не дал ни договора, ни акта, ничего. Какие-то бумажки предлагал и в итоге пропал.

  36. Людмила

    При подключении ни один специалист не объяснил, что у Вас идут списания даже за те услуги, которые должны активироваться лишь при подтверждении после оплаты. Нам не сказали  что у вас надо что то блокировать, чтобы не шли лишние начисление – а это уже заведомо намеренныйобман при подключении. Дети случайно нащелкали платные фильмы и подтверждения оплаты система не запрашивала. У всех других провайдеров, чтобы смотреть что то платное нужно сначала оплатить. Фильмы Ваши платнве не смотрели. Не согласны со списаниями. Так как не было подробного разъяснения и предупреждений требую сднелать перерассчет за эти услуги или буду вынуждена обратиться в прокуратуру. Оповещений не было не по номеру телефона, не на эл.почту, о том, что что то подключается платное. Пришло только на вайбер, которым не пользуюсь уже после полуночи следующего дня. 

  37. Шутский Юрий

    Добрый вечер!Отвратительное и хамское отношение Ростелеком интернета нет 2 суток ,при обращение к оператором,создаются мифические инциденты, а воз и ныне там,а всего нужно прислать мастера……но это наверное очень сложно.Всвязи с ситуацией в стране сыну нужно сдавать экзамены удаленно,у меня работа удаленна ,но на десятки звонков один ответ инцидент создан.Ростелеком пользуется тем ,что в городе нет альтернативы.И просто издевается.Г.Клинцы Брянская область.

  38. Сергей

    Дозванивался до оператора 3 раза, каждый раз ожидание по 10 минут, потом перевели на техподдержку, ожидание ещё 10 минут и последующий сброс. Перезванивал в четвертый раз, опять ожидание 10 минут и ответ оператора, что сейчас не могут соединить с техподдержкой. А 10 минут назад могли? Мало того что интернета нет уже 5 час и каждый час переносят время решения так еще и оператор врёт. С горем пополам попал на техподдержку там хоть адекватные. И все это на фоне не возможности сменить тарифы.

    1. Сергей

      Продолжение столь занимательной истории – 26 числа нашла возможность смены тарифа, но после этого я стал очень ь часто звонить в техподдержку, по причине отключения интернета за неуплату, все операторы говорили что сбой и начисления произошли по старому тарифу и т.д. потом опять у них что-то поменялось и внезапно оказалось что я просто должен, что почему, зачем да кто бы знал. Очень жаль что была интеграция с мои провайдером и очень жаль что нет возможности уйти на на других провайдеров.

  39. Александр

    Отвратительная служба поддержки. Позвонил на телефон 88001000800 выслушали, сказали, что придет специалист с 15-16, сидели дома специально ждали. Специалист не то чтоб не пришел, так и не перезвонил. Звоню уже 15 минут играет музыка для связи с оператором и толку нет, никто трубку не берет.

  40. Мария

    Несколько дней не могу дозвониться на горячую линию,звоню по 20 минут,все операторы заняты! Нужно срочно расторгнуть договор,я нахожусь в другом городе..так понимаю что услуги опять включили и деньги списывают!!куда обращаться?????????

    1. Техническая поддержка (онлайн)

      Здравствуйте, Мария! Попробуйте связаться с оператором Ростелеком в сообществе VK: https://vk.com/rostelecom или же, посетите любой офис компании: https://lk-rostelecom.ru/filialy-rt/

  41. Василий

    Пропала связь вызвал мастера не с мог настроить комп чтоб был интернет а про ролтор сказал что он згорел .купил новый и для настройки теперь требуют деньги хотя проблему изначальную не решили вот ругаюсь аператор грубит но при этом кормят обешяниями

  42. Евгения Субботина

    Вчера ,т.е.19 июля получила смс от Ростелекома-Спасибо, что приобрели фильм … цена 399 руб. Позвонила на горячую линию , т.к. никаких фильмов не покупала. Телевизор был даже выключен. Сегодня звонят,и сообщают что я якобы смотрела этот фильм аж целых 57 минут. Меня в это время и дома не было. Если только собака подписку оформила. Такой случай был 31 декабря. Но тогда деньги вернули. Как такое возможно? Я сама бывший работник Ростелекома, раньше такого беспредельщики не было,да и качество намного лучше было. Думаю отказываться и переходить к другому оператору. Город Крымск. Ответьте.

    1. Техническая поддержка (онлайн)

      Здравствуйте, Евгения! Если сотрудники Ростелеком установили факт просмотра фильма с Вашего аккаунта, то, к сожалению, мы Вам ничем помочь не сможем.

  43. Наталья

    Здравствуйте. По лицевому номеру 654011482456 г. Новосибирск ул. Карла Маркса. (номер не помню) в общежитии НГТУ ИСТР, подключен интернет моему сыну, студенту. В связи с пандемией, детей распустили по домам, с марта месяца ребёнок находится дома. Услуги приостановили. Но до конца мая. Сегодня, пришло оповещение о том, что по данному адресу имеется задолженность в размере 1127 р. Что продление приостановки услуг не было. Я понимаю, что моя вина, но у меня один вопрос, неужели нельзя как то наладить смс оповещение, напоминание, о том что нужен интернет или же ещё продлевает, думаете я только сижу и думаю, что о Ростелекоме. С 1 июня услуги возобновили, а 21 Июля Вы мне выставили счёт и быстро напомнили, что теперь есть задолженность.Но с марта месяца никто не пользуется услугами по данному лицевому счёту.

    1. Техническая поддержка (онлайн)

      Здравствуйте, Наталья! Как правило, компания Ростелеком обзванивает своих клиентов, когда у них появляется задолженность. Возможно до Вас не дозвонились, по не понятным причинам.

  44. Анастасия

    У меня такой вопрос, ваши операторы специально включают эхо? такое, что невозможно нормально что-то обяснить. Главное, когда нормально обзванивают – все хорошо, а когда у меня претензии, так это вообще ужас. невозможно говорить, слышу саму себя. Еще и оператор с таким гонором отвечает, что все нормально. Я вообще не пониаю, если это служба поддержки, то почему для меня проблема высказать свою мысль из-за этого убогого эхо..

    1. Техническая поддержка (онлайн)

      Анастасия, попробуйте в следующий раз записать ваш разговор и направьте жалобу (https://lk-rostelecom.ru/kuda-zhalovatsya-na-rostelekom/).

  45. Валерия

    Сколько можно ждать когда оператор соизволит взять трубку? Неделю интернет с телевидением не работают толком, ничего не загружает даже, издевательство!

  46. Карина

    Здравствуйте я не являюсь клиентом Ростелекома, но появилась на госуслуг ах задолжнось по услугам связи ростелеком 15000р половину уже сняли приставы, как это может быть ?обратилась на прямую в центер рос телеком там пробили по базе и сообщили что меня в базе НЕТ,А ДОЛГ ЕСТЬ !!!ЧТО ДЕЛАТЬ ?

    1. Техническая поддержка (онлайн)

      Здравствуйте, Карина! К сожалению, мы не сможем вам помочь онлайн. Обратитесь как можно скорее в любой офис Ростелеком и узнайте, в чем причина задолженности.

  47. Ольга

    Добрый день. Перестал работать интернет и телевидение, пришёл специалист, настроил. После его ухода включили ноут, но сеть не смогли найти, при этом на телефонах работал. От друзей узнали что при настройке установили 5 мегагерц, а нужно ещё 2.4 мегагерца. Вот кто бы об этом знал!!! Звонок на гор.линию – ожидание 26 мин. сказали, пришлём настройки смс. Прислали основные параметры, а как их настроить не прислали. Опять звонок – ожидание 51 мин. ок. Давайте так, давайте эдак. Не получается. Связь прервалась и ни кто не соизволил перезвонить. Написала в контакте и началось по новой….. возьмите белый провод и воткните его в ноут. Пишу им, нет у меня на ноуте такого выхода как на белом проводе. Спрашивают модель ноута и ответ гениальный : да, у вас нет!! Отличный сервис 750 руб. в месяц!!! Если бы была альтернатива, а бы сменила. Сейчас посмотрю как будет МТС через раздачу WiFi работать и расторгну договор!!! Жесть, а не контора!

  48. Маргарита

    Необходимо было поменять пароль на wi-fi. Более суток служба поддержки так с нами и не связалась. А интернет, к сожалению, нужен срочно. Устала общаться с операторами.

    1. Техническая поддержка (онлайн)

      Здравствуйте, Маргарита! Сменить пароль вы можете сами, следуйте нашим инструкциям: https://lk-rostelecom.ru/kak-smenit-parol-wi-fi-na-routere/

  49. Александр

    По техническим причинам перенос оборудования на новый адрес не возможен, звонил аператору для блокировки, ничего внятного, оборудование мирно лежит в коробке, а долг за “услуги” ростет…

  50. Камиль

    Заверили что сегодня 100% подключат к интернету. Вечером пришёл специалист и сказал что нет такой технической возможности. Время потерял, сегодня уже не подключить другого провайдера! Очень сильно подвели!!!

  51. Роман

    Л.с 6124756
    Я менял тарифный план с добавлением мобильной связи и переносом номера от Другово оператора в Ростелеком, приехал монтажник оставил сим карту и уверил, что отправил заявление на перенос номера, но до сих пор никакой информации на какой стадии идёт перенос номера никто сказать не может, оператор по телефону говорит, что заявления на перенос не видит и помочь так же ничем не может говоря только о том что я могу повторно подать его, зачем мне это нужно тратив время когда я уже обратился с этим вопросом поменяв тарифный план указав что хочу так же перенести номер, прошу принять меры в отношении операторов и монтажника, в бездействии и не добросовестной работы и решить данную проблему, в противном случае я буду искать Другово провайдера, нужно увольнять таких сотрудников и руководителей

    1. Техническая поддержка (онлайн)

      Здравствуйте, Роман! Сожалеем, что так беззаботно отнесся к вам сотрудник компании, единственное, что мы можем посоветовать – это оставить жалобу на сотрудника.

  52. Инна

    Здравствуйте, пользовался вашими услугами, но постоянные перебои и не поладки надоели и я расторгла договор . Почему сейчас за не рабочую приставку требуют деньги? Не было бы постоянных сбоев у вас до сих пор бы пользовалась услугами, но этот беспредел надоел.

    1. Техническая поддержка (онлайн)

      Здравствуйте! А оборудование вы не сдали, когда отключились?

  53. Марина

    Нет интернета, второй день нет ответа, просто ждите. Вчера сообщили что специалист приедет с 13 до 14 в итоге никто не приехал и не позвонил!!!!!! Мы снова позвонили в кол центр там сказали скоро свяжутся в тёч часа. Никто не позвонил. Сегодня просто отвечают что заявка в работе :cry: издевательство сплошное. Два дня работы потеряла ожидая спеца из этой чудо компании. Беспредел полнейший, компания отвратительная, сотрудники некомпетентные.

  54. Виктория

    На протяжении почти двух месяцев каждую неделю блокируется пульт и не работает сутки или двое телевидение. Технический специалист спорил со мной и перебивал, что не может пульт блокироваться весь, но кнопки никакие не нажимались, спустя время перестали нажимать я только кнопки звука. Решать проблему и соединить с менеджером не хотел, говорил о том, что сбрасывает трубку. 4 минуты ждала, что свяжут с менеджером, но ответа не получила. Спустя 15 минут снова не работало телевидение. Повторный звонок на горячую линию, девушка сделала. Но жалобу так и не приняли! И такая проблема каждую неделю! Надоела эта проблема! Платим, к слову говоря, 1300 рублей, а не 100 рублей, чтобы было такое грубое общение и не решение проблемы!

    1. Техническая поддержка (онлайн)

      Здравствуйте, Виктория! Попросите у оператора замену оборудования. Возможно это технический брак.

  55. Дмитрий

    Связь и цены устраивают. Но уже не впервые сталкиваюсь с чудовищным непрофессионализмом или нежеланием сотрудников Ростелекома работать. Последнее с чем столкнулся. Решил поменять тариф, написал в чат, зарегистрировали заявку 174707506 26.08.2020. Вот уже более двух недель заявка “в работе”. На все вопросы “ну когда уже?” ответ один: “заявка в работе”. Даже зарегистрировали дополнительную заявку 175707506 о том, что не выполняется предыдущая. Вобщем, отношение наплевательское к клиентам.

  56. Мария

    Ужасный сервис! Хабаровск, мирное ул твердохлебово 5 квартира 20. Случился перебой с интернетом, позвонила на горячую линию, там 2 дня рассказывали, что технические работы, потом, что у них все хорошо, это у меня проблема и тогда вызвали ко мне мастера. Оператор перепутала номер телефона и мне не дозвонились. Я звоню еще раз на горячую линию, там говорят об этой ошибке, что ко мне не приехали из-за этого. В понедельник звонок, не успеваю взять и все! Ты уже им не нужен! Они уже не перезвонят и не приедут, за неделю больше звонков не было. Без моего ведома переносят дату!!!!! А я вообще-то жду! Это мое время! И такая ситуация уже неделю! И говорят, что не раньше 21 числа теперь! Желание просто сменить оператора! :!:

  57. Алексей

    Здравствуйте. Сколько не звонили не писали. Не как наше отделение не реагирует. Живу в Первоуральске. Качество показа телевидение ужасное. Сколько звонили чтоб отправили мастера не каких действий.

    1. Техническая поддержка (онлайн)

      Здравствуйте, Алексей! Скажите, оператор регистрировал вашу заявку?

  58. Анна

    Как только перевели принудительно к Ростелекому, сплошные проблемы! Либо интернет не работает вообще, либо работает, но не загружается ничего. Отвратительно. Были абонентами Мувох 15 лет и за все время звонили в техподдержку два раза. Перевели к РТ и постоянно перебои. Будем уходить.

  59. Степан

    Скорость в 10 раз меньше заявленной, это нормально?

    1. Техническая поддержка (онлайн)

      Здравствуйте, Степан! Нет, конечно, это не нормально. Скажите, это у вас постоянно так или временами?

      1. Степан

        Постоянно

  60. Елена

    Здравствуйте. Со вчерашнего дня не работает интернет и телевидение Ростелеком, обратилась в тех. службу, мастер придет, только на следующей неделе. 4 дня без услуг? Это уже 3 раз за месяц. Где дежурные бригады? Почему оплачивая услуги, не можем ими пользоваться в удобное для нас время? Будем вынуждены написать жалобу в Роспотребнадзор.

    1. Техническая поддержка (онлайн)

      Здравствуйте, из какого вы города?

  61. Ибрагим

    Оставил заявку на подключение домашнего интернета, определил временные рамки с 18.00 до 20.00 заявку приняли, сказали с Вами свяжутся для дополнительной договорённости. Позвонили через какое-то с Ростелекома и сказали, что могут только с 15.00 до 18.00 сказал, что для меня это не подходит. Сказали сейчас уточним инфицирмации и перезвоним Вам. В итоге ждал весь вечер так и не перезвонили. Звонили на следующий день когда я был на работе соответственно я не смог ответить. Перезвонил вечером сам в итоге такая же ситуация. Короче прошло два три дня интернет так и не подключили. Пришлось отказаться и отменить заявку. В результате после скольких телефонных позвонков и ожиданий. г. Тверь

  62. татьяна

    я не имею отношения к этому ростелекому но в подъезде, над моей входной дверью в квартиру, его работники наколотили кабели и провода от интернета и с других подъездов дома, повесили распредкоробку,этим испорчен и общий вид этажа, сделав его техническим, и, особенно ,придверной зоны моей квартиры. это вызывает внутренний дискомфорт,я не понимаю почему я должна терпеть
    это уродство, которое для меня своим пренебрежительным отношением создал ростелеком, повесив свое громоздское оборудование над дверью квартиры как будто здесь не жилое помещение, а цех завода да и всего для для нескольких абоненов. также вызывает тревогу действие электромагнитных излучений от кабелей на здоровье. комне на мои обращения приезжала т.н. комиссия ростела но ничего не решила хотя я говорила: надо перенести провода на этажи живущих абонентов, на тот момент на нашем этаже их не было.

    1. Техническая поддержка (онлайн)

      Здравствуйте! С такой жалобой необходимо обратиться в ЖКХ.

  63. Наталья

    продали квартиру.сдала оборудование.позвонила на горячую линию и выясняла-закрыт и нет долгов а на почту шлют долг и составив претензию.нет услуг.нет точки с оборудованием.кому услуги и за что платить Пенза

    1. Техническая поддержка (онлайн)

      Здравствуйте, Наталья! При сдаче оборудования вам оператор сказал, что нет никаких долгов?

  64. Наталия

    Заявка 89676691 от 30.09 интернета нет уже 9 дней, операторы кроме как “заявка в работе” ничего не говорят, кто исполнитель заявки не сообщают все в тайне. Сначала обещали решить проблему за 3 дня, потом 165 часов, и так прошло 9 дней а интернета до сих пор нет! Мастера назначили на 7.10 он не позвонил, не явился, мне кажется пора привлечь к ответственности сотрудников которые бездействуют! Люди в условиях самоизоляции без интеренета, без возможности работать, без телевидения!
    Ситуация осложняется тем что Ростелеком это единственный оператор в нашем микрорайоне. Если кто имеет альтернативу бегите от этого оператора подальше. Сервиса совсем нет.

  65. Галина

    Здравствуйте, я уже третью заявку подаю, первую так и не решили за месяц. позвонила вторую за 5 дней решили , позвонила и опять заявка вот 15октября будет как месяц а так и не решили еще, а уже пени начисляют, Ростелеком совсем уже …. в общем Подключена услуга Гарантия +. т е. если сгорел модем ставят новый бесплатно, пришши поставили и счет выстаивли, не могут решить вопрос, а нахрена говорится мы платили гарантия+
    просто так деньги на ветер в ростелеком, ну уж нетушки, не решат будем жаловаться дальше

    1. Техническая поддержка (онлайн)

      Здравствуйте! При оформлении заявки, вы уточнили оператору, что у вас подключена данная услуга?

  66. Ирина Борисовна

    Добрый вечер! Прошу рассмотреть претензию по поводу Web камеры. При заключении договора никто не сказал, что её надо будет выкупать. Мы отключилась от ростелекома, но камеру забирать не хотят. И говорят, что мы должны выплатить за неё всю сумму. Мы ей даже не пользовались и даже не вскрывали. Она запакованная. Мы подавали претензию 17 августа номер 87223154,по сей день наше обращение не рассмотрели. Продолжают приходить квитанции на оплату. Мы просим вернуть камеру и аннулировать остаток долга.

  67. Веолета

    Уважаемый Ростелеком! Моя заявка на перенос интернета у вас со 02.10!!!!!Вы каждый раз обещает связаться со мной и НЕ ЗВОНИТЕ! Что происходит? Вам наплевать на клиентов?!!! Я пол месяца сижу без интернета! Если вы не решите мой вопрос, я напишу на вас жалобу, затем оставлю о вашей работе во всех ресурсах отзыв и просто разорву с вами договор!!!! Не выполнять обязательства перед клиентами не достойно для компании вашего уровня!

  68. Юрий

    Пользуюсь услугами Ростелекома лет 15, проблем не было не когда, правда жил по другому адрессу, но в январе 2020 г, я имел не осторожность, или чёрт меня дернул, я решил подключить тариф “Все вместе”, куда входят дом. интернет, телевидение, и мобильная сим-карта, с безлимитным интернетом, стоимость тарифа 750 руб, дополнительно заплатил за подключение сим-карты 550 руб. И тут начались мои приключения, мне ежемесячно отключают сим-карту, сначала, что я не предоставил данные паспорта, и мне пришлось три раза ходить в офис, почему то у них все время якобы происходил технический сбой, и у них терялись мои данные. Потом, что у меня не связаны счета за домашний интернет, телевидение с мобиль. сим-картой, потом ,что я должен заплатить абоненскую плату 550 руб, и еще много всяких придумок. Все это длится уже ДЕСЯТЬ месяцев, ежемесячно меня отключают, я звоню, неделю, а то и две разбираются, потом подключают, и так до следующего месяца. В сентябре 2020г в личном кабинете у меня появился второй отдельный номер счета- 596013683901 на мобильную связь, хотя раньше он был связан с основным счетом, я позвонил на горячию линию, связался со старшим специалистом по имени Владимиром, рассказал подробно о своей проблеме, сказал ему ,что сейчас в личном кабинете к оплате за мобильную связь 0 руб к оплате, но вначале следующего месяца выставят 550 руб, и отключат связь, как уже было несколько раз. Он пообещал разобраться и на следующий день перезвонить. Вечером следующего дня, не дождавшись его звонка, я позвонил на горячию линию, и разговаривал со ст. специалистом Игорем, тот заверил меня, что во всем разберется, и перезвонит, на следующий день перезвонил, сказал, что сообщил о моей проблеме своему руководству, и что они обязательно решат мою проблему. 11.10.20 в личном кабинете я увидел счет на 550 руб, позвонил на гор. линию, разговаривал со ст. специалистом Ладой, рассказал все ей. Она обещала разобраться и перезвонить 13.10.20, не перезвонила, 14.10.20 моб. связь у меня отключили из-за не оплаты в размере 550руб. Я позвонил на горячию линию составил со ст.специалистом Князевым Антоном претензии на все БЕЗОБРАЗИЯ Ростелекома, на бездействие ст. специалиста Лады, да просил его соеденить с Ладой, но он сказал, что у неё выходной. Через 10 мин буквально Лада перезвонила, и сказала, что со всем разберется, НО я ей НЕ ВЕРЮ, и ВСЕМ работникам Ростелекома. Ни кто не хочет работать, все ласково обещают решить все проблемы, как только ты положил трубку, всё, о тебе ЗАБЫЛИ. Всё это я считаю ДИСКРИМИНАЦИЕЙ в отношении меня со стороны Ростелекома, по другому это не назовешь. И самое плохое, что невозможно выйти на руководство ростелекома, дальше старшего специалиста не пройдешь, телефон руководства не дают, тыкаешься в стену и все. Правильно зачем быдло будет беспокоить господ.

  69. Екатерина

    Услуги заблокированы с 20.08.2020.до сих пор продолжаются ежемесячные начисления.долг растет и растет (без предоставления услуг : интернет и ТВ)остановить поставку услуг не возможно.Заявки подаются-реакции нет.Есть записи разговоров с операторами, скриншот заявки на остановку подачи услуг расторжения договора.Сколько ещё будут длиться эти очень выгодные для Ростелеком наши с ним отношения?

  70. Лариса

    Добрый день!Я читаю комментарии и зачастую одно и тоже:подавали заявку и никаких делов.У меня та же ситуация.Интернет пропал 20.10.2020,подала заявку через контакт центр,сказали 21.10 с 8:00 до 10:00 ждите,работы будут выполнены.Естественно никого не было.Сегодня 23.10 и скажу вам честно,не надеюсь,что кто то появится,ведь каждый день я звоню в контакт центр,ответ один:работы ведутся.Вчера я была непосредственно в «конторе» Ростелеком,а там сказали,что все вопросы по телефону горячей линии.Получается круговорот,ответственных не найдёшь и ответа на вопрос тоже.А мне нужно немного,пять минут посмотреть,в чём именно проблема?Если уж все такие занятые,зная проблему я и сама её решила бы.Безответственное отношение,подумываю начать работать с другой компанией.

    1. Техническая поддержка (онлайн)

      Здравствуйте, Лариса! Сожалеем, что столкнулись с таким беззаботным обращением операторов. Скажите, проблема еще актуальна, мы можем вам помочь?

  71. Татьяна

    Здравствуйте

    Вчера 30.10.2020 я по звонку оператору оставила заявку на подключение интернета по адресу, который указан выше, оператор благополучно принял заявку (номер заявки 1100265136449), назначили на сегодня 31.10.2020 в интервале с 12.00 до 15.00.
    После принятия заявки мне позвонил другой оператор для подтверждения заявки, также ее подтвердили, сказали ожидать звонка за час до приезда.
    В итоге, сегодня весь день ждала звонка, заметьте, ещё я переезжаю в данную квартиру, тем самым отменив планы на переезд, решив подождать работника, которого НЕ БЫЛО, параллельно звоня на горячую линию вашей организации, чтобы узнать причину неявки специалиста.
    Поговорила с 3мя разными операторами, которые сообщили, что данные передали и чтобы я ожидала звонка от специалиста и его прихода.
    Звонков так и не было, вплоть до 9 часов вечера сегодняшнего дня (сейчас у нас 22.00, то есть относительно недавно), пока я СНОВА сама не позвонила на горячую линию. Далее меня перевели на работника, кстати, который грубо со мной разговаривал, для решения вопроса, который сообщил, что заявка не была создана на подключение, и предложил перенести на понедельник, ссылаясь, что на завтра нет мест.
    То есть меня все операторы ввели в заблуждение и сегодня время потрачено зря?!
    Я, как работающий человек, который отложил важные планы выходного дня и ждал весь день, а оператор мне ещё предлагают перенести встречу на будний день?
    Я очень разочарована в вашем сервисе и специалистах, очень похоже на издевательство, по-другому не назвать

    Теперь к сути дела
    Я требую, чтобы завтра 01.11.2020 приехал специалист в течение дня, с предварительным звонком и установил в квартире интернет, так как моя работа напрямую зависит от интернета

    Решите вопрос :evil: :evil:

  72. Ольга

    Здравствуйте, не могу добиться ответа на оставленную заявку. Ответ в работе меня не устраивает. Сегодня 2 ноября 15-00 часов. Интернет пропал 29.10.2020. Оставила в личном кабинете заявку. Перезвонили, сказали 01.11.2020 приедет специалист. Прождали дома, специалист не появился, никто не перезвонил. Сегодня позвонила на горячую линию уже 3 раза, говорят ждите вам назначат время приезда. Но никто не перезванивает. В школе перевели на дистанционное обучение. У меня ребенок-инвалид вообще осталась без обучения. Когда решится проблема?

    1. Техническая поддержка (онлайн)

      Здравствуйте, Ольга! К сожалению мы имеем полномочий повлиять на скорость выполнения технических обязанностей мастера. Надеемся, к моменту написания данного отзыва, проблема была решена.

  73. Екатерина

    С 23.10.2020 г. по ул. Ишимская, д. 58, г. Хабаровск произошел обрыв связи, телефон и интернет перестал работать. 24.10.2020 был вызван мастер. Мастер приехал 25.10.2020 просмотрел линию и слелал заявку на ремонт. Ремонтники приехали 29.10.2020, но, сказав, что мастер дал неправильную заявку на ремонт оптоволоконного кабеля, уехали за кабелем DSL, предупредив, что вернуться через 2-3 часа. Прождав ремонтников до 02.11.2020 поехала писать жалобу, но все перешли на дистанционную работу. Сама я тоже работаю на дистанционке и еще учусь, мой сотовый телефон не вывозит такой объем работы и учебы. Позвонив 03.11.2020 нажаловалась на решение моей проблемы, но оператор переоформил и сделал мне новую заявку. У меня вопрос:”Мне каждый день жалобу писать, чтобы какое-то продвижение в решении моей проблемы пошло?”. :twisted: :twisted: :twisted:

  74. Максим

    Обращаю ваше внимание на тот факт что я неоднократно звонил и просил исправить ситуацию с интернетом и телевиденьем а именно на протяжении двух недель постоянные перебои с связью.Все просто перестает работать на 2-3 часа,а также с очень большим затуханием на основном кабеле.В связи с чем я не могу пользоваться вашими услугами.Ваши сотрудники просто приходили и для отчетности пошевели провод перезагрузили роутер и сказали что дело с кабелем наружи и это не наша проблема!!!Примите меры или мне придется обращаться в Роскомнадзор В ст. 55 Закона №126-ФЗ.

  75. Лада

    Повторно пишу жалобу, т.к. текст предыдущей был удалён. Но имеется скриншот, а также запись всех разговоров. Убедительная просьба впредь жалобы не удалять. Неделю назад у нас перестал работать домашний телефон на 2 дня. После того, как связь вновь появилась, выяснилось,что нам присвоили другой номер, зарегистрированный по другому адресу. Номер нашего телефона оказался отключен. Неоднократно звонили по телефону, дозвониться — большая проблема. Наконец, приняли заявку № 92200333. Пообещали, что она будет рассмотрена в течении 48 часов. Заявка не была рассмотрена, после чего по телефону сообщили, что её рассмотрят в неопределённый срок. Данная ситуация — издевательство над клиентами и позор компании. Такой вариант нас не устроил, написали жалобу сюда, нам пообещали, что придёт специалист через 5 дней, в пн. Нас интересует, как Ростелеком собирается возмещать нам деньги? Нас ввели в незапланированные траты, пришлось звонить с сотового на домашние номера. Или сразу обращаться в суд, требовать возмещение морального ущерба и данных расходов?

    1. Техническая поддержка (онлайн)

      Здравствуйте! Мы не являемся официальным сайтом rt.ru, и мы не принимаем жалобы от их клиентов. Мы всего лишь освещаем работоспособность компании, по мере возможностей помогаем пользователям решить их проблему.

  76. Александра

    Добрый день! 20.11.2020г.обратилась в службу Ростелеком в г. ХАБАРОВСКЕ, с просьбой отключить интерактивное телевидение и оставить интернет. 23.11.2020г.мне полностью отключили все услуги. Созвонилась с оператором. Мне сообщили, что отключение интернета произошло ошибочно и в течении часа со мной свяжутся и исправят ситуацию. В течении дня перезванивала еще два раза, обещали, что вот-вот все исправят. 22.11.2020г.с утра со мной связалась представительница Ростеоекома, снова уточнила информацию по отключению интерактивного телевидения и пообещала в течении часа верезвонить и исправить допущенную оплошность. Вечером того же дня, я обнаружила, что моя заявка 92568867закрыта,а интернет все так же отсутствует. Перезвонив, я узнала, что заявку мою закрыли, так как я, якобы, расторгла договор и до меня никто не смог дозвонится. В памяти моего теоефона нет пропущенных звонков от Ростелекома. Договор я не расторгала, за исключением отказа от интерактивного телевидения. Оператор, с которым я разговаривала, пообещал восстановить заявку. 23.11.2020г. Третьи сутки с момента отключения от услуг, дважды звонила в Ростелеком, снова извинения за допущенную ошибку и обещания в скором времени восстановить мне услугу. День близится к концу, интернет отсутствует, я не могу работать. В связи с чем вопрос-насколько компетентны специалисты, которые третьи сутки не могут подключить интернет к готовым коммуникациям? Почему такое безалаберное отношение к клиентам? В нашем региое Ротелеком вызывает только негативную реакцию и пользователи отказываются от услуг провайдера, это никого не волнует в Ростелекоме? И наконец последнее, главное-когда мне восстановят соединение с интернетом???

  77. Екатерина

    Здравствуйте, 23.10.2020 у нас был обрыв линии. 29.10.2020 приехали, но ничего НЕ СДЕЛАЛИ. С 16.11.2020 по 30.11.2020 ожидали техников, но пришла СМС, чтобы ожидали техников только 15.12.2020. У вас там так принято обслуживать население. Я оплатив интернет 20 числа попользовалась им до 23.10.2020, т.е. 3 дня. Сейчас из-за этого короновируса большинство работает на дистанционном режиме, а также учится. Мне писать жалобу в Роспотребнадзор и в Роскомнадзор что ли?

  78. Валерия

    Здравствуйте я являюсь вашим абонентом с 7.12 2020 года, я подключила у вас интернет, мне установили роутер, в услуге ТВ я не нуждалась как предлагал мне оператор из за того что не было телевизора, я купила себе телевизор 8.12 и позвонила на горячую линию, мне ответили что 9.12 мне подключат с утра и до обеда, я прождала, звоню сново на горячую линию и мне говорят что мой номер не правильно был указан, хотя оператор переспросила оформлять заявку на номер с которого вы звоните, я ответила что да, меня перекидывают на дату 10.12 с 8-15:00 и опять снова я отложила все свои дела, и прождала, инженера который не приехал :x перезвонила снова и снова на меня оформляют заявку, это что такое? Я за эти два уже 100 раз сказала свой адрес и номер телефона! Прошу обратить внимание, ладно один день, но второй то какая причина не подключение меня! Я надеюсь что больше такого не повторится со стороны компании! :roll:

  79. Денис

    Сказ о том как Ростелеком съел провайдера.
    Жил был не плохой и не хороший провайдер Сумма Телеком. но он смотрелся более выигрышным чем Ростелеком. в девичестве Югтелеком, а потом он возмужал и заматерел. И вот однажды почти год назад обыкновенные пользователи пришли домой включи компьютеры…. А там …. мол дорогой ты наш клиент теперь мы работаем с Ростелекомом. но ты не пугайся тарифы останутся наши да и денежку ты будешь платить по реквизитам нашим. И по чесал репу пользователь и согласился. И все было как прежде и скорость и тарифные планы. Но тут грянул гром с ясного неба – звонок не понятный мол услуги приостанавливаются -ваш Ростелеком.
    Хм.. как так? и за что? И стал пользователь разбираться с этой напастью, номер лицевого счета от суммтел? Ку да чего платить ??? Сколько и за что?
    Путем мытарства в течении 2 часов в чат боте удаётся выяснить свой номер л/с новый в новой мега конторе что в девичестве была самым дном в сфере услуг и работали с ней только от безнадёги. И решил пользователь привязать в личном кабинете счет для контроля за услугами и оплатой, времена смутные нынче мошенников хватает всюду. И не может он этого сделать привязать новый л/с что выдали ему в чат боте, так как требуют не понятные пароль и логин что в договоре, но договора то пользователь не заключал с Ростелеком который съел провайдера Сумма Телеком. И звонит он на горячую линии раз ждет 59 минут, сбрасывают. и звонит он второй раз опять слушает 53 минуты и о чудо девичий голос словно радужный ручеек порадовал сообщением о том, что пользователь ты д***к и д***л и держи свой путь в офис ростелекома , и там может быть ты получишь договор, ведь как была нищей девкой ЮТК так и осталась в замужестве :evil:

    1. Техническая поддержка (онлайн)

      Сказ интересен и имеет место быть здесь:)

  80. Ирина

    Нет интернета всю неделю, никаких мер не принимает руководство.щвоню по три раза в день,ответ нулевой

  81. Александр

    Всё было хорошо, а потом без интернета месяц (заявка SM-92430264 с 19 ноября 2020) видимо город Екатеринбург очень удален от Москвы, и техподдержка идёт пешком. При этом каждый раз колл-центр всё понимают, но никакой обратной связи от специалистов РТК нет. Подход: “приходите завтра, а вы всё время сегодня приходите”. Техподдержка, подскажите, какой у вас максимальный срок устранения сбоя в городах милионниках (SLA?), может торопят люди события…и надо ждать?

  82. Тимур

    Добрый день! В конце октября хотел был в самарском отделении Ростелеком для выяснение сроков подключения по адресу г. Самара ул. Осетинская 16, Дом сдан декабрь 2019 года. Дом заселен на 80%. В Отделении при мне связались с ответственным за подключение и назвали сроки ноябрь, декабрь 2020. 21.12.20 я посетил абонентский отдел, где мне сказали что они передумали потому что им кажется что там проживает мало людей и проведут они только когда полностью заселится. Ранее было оформлено соответствующее заявление. Все мои доводы что это не верная информация и я явлюсь старшим по дому по этому вопрсу, не принимаются и ссылаются что подключат , тогда когда подключат. Прошу вас отреагировать и наконец подключить интеренет спустя год как дом уже функционирует. Благодарю за ответ!

  83. Мария

    Самый отвратительный, худший, никакой wf. В колл центре хамы. Разговаривать не умеют, проблемы не решают. Весь декабрь, 1 раз в неделю на 3 дня пропадало телевидение и wf и это а центре г. Сочи. Окончательно добило :evil: то, что пропал интернет 31.12.20 в 18 :00 и до сих пор не появился. Праздник испорчен.Оператор на мою жалобу ответила, что я ВРУ и wf не пропадал. Отказываюсь пользоватся вашими НЕДОУСЛУГАМИ, НЕДОИНТЕРНЕТОМ, НОДОТЕЛЕВИДЕНИЕМ. Никогда, никому не посоветую ваш ГОВНОРОСТЕЛЕКОМ. С ПАЗДНИКОМ СПАСИБО ЗА ВСЕ. :evil:

  84. Евгений

    Добрый вечер. Подскажите, вы в состоянии предоставить услугу качественного интернета в Москве или нет? Данный вопрос возник из текущей ситуации, сложившейся со мной. Дело в том, что утром, 18.01.2021 я обнаружил, что у меня отсутствует проводной интернет. Я проверил всё своё оборудование и понял, что интернета нет от поставщика услуги (баланс моего счета положительный). При этом услуга ТВ предоставляется без проблем. Я позвонил в техподдержку, описал ситуацию, после чего мне сообщили что да, по моему адресу есть проблема с внутридомовым оборудованием, работы ведутся, обычно, такого рода проблемы решаются в течение не более суток. Ну что поделаешь, сутки можно и потерпеть. Утром 19.01.2021 перезапускаю свой роутер, пытаюсь подключиться к интернету. Но, ничего не изменилось, инета нет. Звоню в техподдержку, интересуюсь, когда будет у меня инет. Параллельно информирую, что я работаю на удалёнке – наличие проводного инета для меня очень важно. Ответ техподдержки – ведутся работы на внутридомовом оборудовании. Сколько, спрашиваю, ещё будут вестись? Таких данных у поддержки нет. Работаем и всё, а подробностей мы не знаем. Днём 19.01
    2021 интересуюсь, были ли попытки попасть в подвал нашего дома ( у нас ЖСК – это достаточно легко проверить). Получаю инфу, что никто не запрашивал доступ. Ближе к вечеру звоню в техподдержку с вопросом: “Когда у меня будет инет?” Как вы понимаете, ответ получаю стандартный: “Ведутся работы на внутридомовом оборудовании. Сроков устранения сообщить не можем – нет данных. На мою инфу о том, что у меня в доме никто от Ростелекома до сих пор не появлялся и просьбу прокомментировать, как такое возможно, вменяемого ответа так и не получил. По моей просьбе соединили со старшим оператором техподдержки, но и он не смог ничего конкретного по срокам сказать. Оформил претензию, срок рассмотрения которой 5 рабочих дней. Ну т.е. мы вам ответим, но через 5 р.д. То, что я на удалёнке, никого не волнует ( спасение утопающих – дело рук самих утопающих). Сегодня утром, да и вечером, звонил в техподдержку. Ответ у всех стандартный – выше я его указывал. И никто от Ростелекома (из отдела по работе с клиентами) видя, что такое большое количество обращений по пустяковой проблеме, а также учитывая мои неоднократные просьбы о том, чтобы со мной связались ответственные люди, так мне и не перезвонил. А поставьте ка вы себя на моё место – у вас есть служебные обязанности, которые вы выполняете в удалённом режиме с использованием инета, но, вы не можете их выполнять, т.к. провайдер не оказывает вам оплаченную вами услугу. Более того, вы не можете даже примерно узнать, а когда возобновят оказывать данную услугу? Техподдержка вообще ничего, кроме стандартной фразы “Ведутся работы”, сказать не может. Регламента оказания услуг у техподдержки нет, регламента устранения неисправностей – нет. Путей эскалации проблемы при неоднократных обращениях – тоже нет. В чём смысл такой техподдержки? Ну и практически риторический вопрос к вам – Когда же у меня снова появится проводной интернет?

    1. Техническая поддержка (онлайн)

      Здравствуйте, Евгений! Спасибо вам за ваш развернутый комментарий. Но, к сожалению мы не являемся официальным представительством Ростелеком, а лишь информационным порталом, где люди делятся своей информацией касательно услуг РТ.

  85. ксения

    Добрый день ! с 24.01 не работает интернет , очень сложно дозвониться до оператора , постоянно по кругу слушаешь робота и в конце скидывает звонок , дозвонились только 26.01 ночью , приняли заявку и теперь тишина , была договоренность с тех поддрежкой , что 26.01 в 21.00 быть у оборудования и с нами свяжется специалист , никто не позвонил ни 26.01 ни 27.01, звонили сами ….ответ :ждите ……. Вопрос : А СКОЛЬКО ЕЩЕ ЖДАТЬ И ПОЧЕМУ НЕ ВЫПОЛНЯЮТСЯ ДОГОВОРЕННОСТИ И ПОЧЕМУ НИКТО НЕ ПЕРЕЗВАНИВАЕТ ????
    просьба разобраться , пересчитать оплату за этот месяц

  86. Екатерина

    Здравствуйте. В г Ставрополь около месяца очень низкая скорость интернета в период 0 ч30мин до 1ч15 мин каждый день. Не загружаются каналы через приложения смарт телевизора, разные приложения. Ютуб с большим зависанием открывается и видео показывает через большой промежуток времени и низкого качества, примерно 240_360. Договор на номере 8652234457 adsl телефонная линия на макси скорости. Раньше не было такого! Теперь каждую ночь очень плохой интернет

    1. Техническая поддержка (онлайн)

      Здравствуйте, Екатерина! Скажите, вы вызывали мастера?

  87. Павел

    с декабря 2020 года пытаюсь получить услуги сотовой связи. каждый раз при обращении мне давали разную информацию, будто поддержка по телефону и офисы не дружат между собой, и не находятся в одном информационном поле. я писал примерно 11 заявлений, которые с меня брали в отделении РТК и на горячей линии. и только 23.02.21 произошла портация с Билайн на РТК. Теперь полторы недели мне не могли сделать привязку моих трех тел номеров к одному ЛС. я каждый день приходил в офис РТК, мне постоянно что то делали, и постоянно не верно. 02.03 мне еще раз поменяли тариф, привязали номера, но после этого пропала связь. при наборе номера срабатывает информатор, который говорит, что на счете не достаточно средств, хотя денег на основной сим на текущий момент 539 рублей. к тому же хочу отметить, что на двух других сим баланс был по 200 руб, но после присоединения в одну группу деньги пропали. моя работа напрямую завязана на телефоне, я не могу ждать 3-10 дней, как мне ответили в поддержке. если моя проблема не решится, я буду вынужден расторгнуть 2 договора(домашний интернет и ТВ), и перейти к другому оператору. а кто мне возместит потраченное время, потраченные деньги и нервы? халатство, не профессионализм, отсутствие клиентоориентированности, безнаказанность.
    Я требую в срочном порядке решить мою проблему.

    1. Техническая поддержка (онлайн)

      Здравствуйте, Павел! Самым быстрым и верным решением Вашей проблемы – это обращение в офис Ростелеком, на месте оператор сможет быстро обработать Ваш запрос.

  88. сергей

    куда пропадают комментарии? что за хамское отношение. упрусь рогом, но отключусь от вашего интернета

    1. Техническая поддержка (онлайн)

      Здравствуйте! Комментарий не появится пока его не одобрит модератор. Одобренные комментарии не удаляются.

  89. Ибрагим

    Здравствуйте!
    Хочу пожаловаться , потому что вскипело.
    Отключили интернет 25 числа. Я позвонил и решил узнать , что случилось. Мне весьма любезно сказали , что в данный момент ведутся работы до 26 . Утро 27 числа , нет никакого интернета . Я опять позвонил , а мне сказали , что до 28 и.т.д уже до 4 числа. Это просто невозможно теперь. Я никогда не жаловался и не оставлял такие комментарии, но почему так ????
    Если бы они ответили точную дату , когда починят, а не играться со мной и кормить обещаниями , что” завтра” “завтра”, то я бы не писал это. Ребят , делайте выводы сами. Ответьте , если я не прав и скажи , что я не так сделал?

    1. Техническая поддержка (онлайн)

      Здравствуйте, Ибрагим! Сожалеем, что столкнулись с таким безответственным обращением. В защиту оператора могу сказать, что он просто передают информацию, которую ему передают мастера.

  90. Алексей

    Здравствуйте. Г Воронеж после переоформления договора 18.02.21 буду абонентом sumtel появились разрывы связи интернета, оставил обращение в тех поддержку приехал специалист сказал что мой роутер asus не совместим с их сервером, сказал что их маршрутизатор нужно установить, который они предоставлять в аренду бесплатно, я принял его в пользование а от установки отказался на случай если будет совсем плохо то подклю сам, про 3 дня стали чаще разрывы связи решил установить маршрутизатор компании “ростелеком” и был сильно удивлён когда мне открытое окно браузера предложило оплатить 99р за месяц из пользования, после чего поставил свой роутер и стал пользоваться дальше, и обратился в тех поддержку что был обманут сотрудником вашей компании и составили жалобу заявку 184336163 на возврат оборудования и чтобы сняли ложный платёж, но по истечению времени тишина не кто не позвонил не объяснил, соответственно не забрал оборудование, акт приёмки оборудования тоже не предоставили по моей просьбе, до этого момента до переоформления договора с sumtelom некогда не было проблем с интернетом за период пользования около 8 лет, так что лучше все фиксировать на бумаге а не верить сотрудникам компании

  91. Елена

    Тех поддержка ,вместо того чтобы помочь в решении проблемы, ещё и комментарии удаляете? Будем разбираться с вами через Защиту прав потребителей!

    1. Техническая поддержка (онлайн)

      Елена, комментарии ни в коем случае не удаляются, они проходят стадию проверки и только потом одобряются модератором. Спасибо за ваш комментарий!

  92. Екатерина

    Во-первых,без предупреждения,подняли тариф на использование роутера в 10 раз!!когда я спросила девушку,на каком основании и почему не предупредили,она ответила,не знаю,потом сказала,у вас больше нет никаких вопросов и не дав открыть рот,бросила трубку!!я уже не говорю о том,что каналы сами определяют,платные они сегодня или нет!!во-вторых,интернет часто плохо работает!!!в Москве отказывались от этого интернета,качество и отношение к клиентам,просто желает лучшего,переехав в Сочи,выбор тут не велик,подключили его,но чувствую опять будем уходить с этого интернета!!!

  93. Олег

    Работники ростелекома не исполняют свои обязанности уже пять лет ждём когда подключат вайфай говорят что мы над этим работаем и что жалуйтесь хоть президенту :twisted:

    1. Техническая поддержка (онлайн)

      Здравствуйте, Олег! О каком населенном пункте идет речь?

  94. Светлана

    г. Нижний Новгород.
    Сотрудник позвонил в середине февраля и предложил льготный тариф на интернет+ТВ как пользователю Теле2. Тариф мне понравился, договорились на дату подключения. При подключении, мастера озвучили мне совсем другую сумму, дороже и на общих условиях, согласно этому же тарифу, предоставленным на сайте. Я попросила разобраться, какой же сумме в итоге верить. Мастер при мне позвонил операторам, те на громкой связи подтвердили, что у меня должен быть тариф со скидкой (назвали сумму). Но в приложении на оплату высвечивалась стандартная, и в данный момент сделать они ничего не могли. Мастер мне сказал чтобы я не волновалась, т.к. все спорные вопросы решаются в пользу клиента, и ушёл, но вот прошло уже две недели, а вопрос не решён. По горячей линии я оставляла развёрнутую претензию, что через 12 дней её закрыли как необоснованную. Обратной связи на сайте нет, операторы твердят одно и то же, что они ничего не видят, ничего не знают. Может как-то эта ситуация будет решена?

    1. Техническая поддержка (онлайн)

      Здравствуйте, Светлана. О каком тарифе идет речь и какую скидку Вам обещали сделать?

      1. Светлана

        Мне был предложен тариф «Выгодное решение» за 585 руб. На сайте теле2 действительно есть такая информация: Если клиенты Tele2 впервые подключат одну или несколько услуг «Ростелекома», то будут скидки. Многократно эта сумма прозвучала в телефонных разговорах, но после подключения, сумма к оплате высвечивается совсем другая. Что-то около 419+299.

      2. Анастасия

        8 мая отключили телевидение,якобы за не оплату,хотя каждый месяц 20 числа я плачу всегда во время и ни каких задолженностей в принципе не может быть!позвонив в службу поддержки мне сказали,что у меня долг за март месяц 54р,на вопрос как такое может быть мне ответили не могу ответить на ваш вопрос,но сказали если я сейчас оплачу работы возобновятся!но прошли почти сутки,нечего не поменялось!я позвонила еще раз мне сказали,что по ошибки отключили!на вопрос когда подключать и почему я должна из за плохих работников?мне опять сказали незнаем!и так каждый месяц что то происходит!я в апреле и так больше положенного заплатила опять же из за ошибки работников! :grin:

  95. Саммат

    Здравствуйте,с 26.02.2021 была не однократно подана заявка на копию договора.Лицевой счет 302011924056.Через тех.подержку 05.03.2021 подтвердили паспортные данные и эл.почту. Сказали в течении 24ч будет.До сих пор нет.Личный кабинет с 11.03.2021 не работает

    1. Техническая поддержка (онлайн)

      Здравствуйте, Саммат! Скажите, а что Вам ответил оператор, когда заявка была принята им?

  96. Татьяна

    г.Владивосток
    Здравствуйте! У нас в доме с 19 февраля не работает услуга интерактивного телевидения. Писала об этом в личном кабинете через раздел обратная связь, звонила операторам на единый телефон, сегодня снова написала.Но такое ощущение, что это бесполезно. По моей заявке мастер приходил, установил, что в дом не поступает интернет- это все, что я знаю.Такое длительное устранение неисправностей вызывает, мягко говоря, недоумение. ПАО Ростелеком позиционирует себя как крупнейший провайдер цифровых услуг и сервисов. И в тоже время -столь наплевательское отношение к своим клиентам, к их просьбам и жалобам.

  97. Дарья

    Краснодарский край
    Добрый день! У нас в населенном пункте очень плохо работает Домашний интернет, причем в одной его части Интернет “просто летает”, а в другой невозможно открыть даже эл.почту. Писала об этом в Личном кабинете, звонила на горячую линию. Ответ один: в вашем районе скорость подачи 1кбит/сек. Работать удаленно просто не представляется возможным. Несмотря на то, что в нашем районе находится Администрация поселения, большинство услуг предоставляется электронно, обмен документами по средствам эл.почты, либо специальных программ, требующих нормальной скорости передачи данных, мер никаких не принимают. Очень жаль, что такой крупный провайдер как Ростелеком не дорожит своими клиентами.

    1. Техническая поддержка (онлайн)

      Здравствуй, Дарья! О каком населенном пункте идет речь и какой у вас тариф?

  98. Ольга

    Меня Ваша компания тупо обкрадывает, и если началу на 100 р сверх договора с квартиры в месяц( а у меня их две), то сейчас в наглую по 500 да еще и письма с угрозами «не оплатите подадим в суд» на горячей линии шлют в ожидание, мол все решим и перезвоним и так 4 ый месяц. Думаю пора составить коллективное письмо в прокуратуру и отдел по экономическим преступлениям! У меня еще у двух родственников такой же развод! Причем я бухгалтер и экономист и четко вижу вороство со стороны Ростелеком. Что на это скажите?

    1. Техническая поддержка (онлайн)

      Здравствуйте, Ольга! В каком плане “обкрадывают”? Можно более подробно описать?

  99. Клара

    Безобразное отношение к клиентам!! Третий день звоню в том числе и своему оператору и на горячую линию о том что не работает вай фай!! Первый раз ответили по смс ждите инженера с 9 до 6. Второй раз ответили что вновь приняли заявку и выполнили работу!! Но вай фай так и не работал!! Третий день ответили ждите специалиста 29 марта , то есть через неделю!! Цена для деревни большая 670 рублей!! Безобразное отношение!! Буду готовить иск в суд о защите прав потребителя услуг , в том числе моральный ущерб
    И штраф!!

  100. Евгений

    С 22.03.2021г. не работает интернет, кормят обещаниями, а воз и ныне там

    1. Техническая поддержка (онлайн)

      Евгений, подскажите о каком населенном пункте идет речь?

  101. Наталья

    Пользуюсь от Ростелекома камерами уличными, камеры в рассрочку, по данному условию сама площадка для просмотра и архив на срок рассрочки бесплатно, так каждые 6 месяцев мне приостанавливают архив, приходится звонить и объяснять , что у меня это должно быть бесплатно.Хорошо, с этим уже смерилась. Ситуация произошедшая буквально на этой недели. Я зашла в приложение , а камер нет, по истории видно, что кто то, зашел на мою учетки, удалил историю и сами камеры. То есть Ростелеком просматривает личные мои данные и просматривает личную информацию. Я позвонила, составила жалобу, прошла неделя, мне ни кто не перезвонил даже. Даже больше, мне позвонили с номера 93-00-32 и предлагали мне приобрести новые камеры, данные человек ввел себя не особо адекватно, странно задавая мне вопросы и не отвечая на мои. Вообщем думаю обращаться в суд, так как получается, что Ростелеком предлагает полный сервис, утверждает, что ваши информация никуда не уйдет, никто не сможет взломать, а по факту, грубо нарушают закон.

  102. Резеда

    Безобразное отношение к клиентам. Нет оперативного реагирования.
    Внезапно отключилось телевидение примерно в 17-00 26 марта, заявку приняли и на этом всё. По вашей милости мы должны на все выходные оставаться без телевидения.
    Зачем же вы тогда вообще нужны? Деньги с нас собирать?
    И это уже не в первый раз.
    Пожалуй, пора на вас подавать жалобы во все инстанции.

    1. Техническая поддержка (онлайн)

      Здравствуйте! Просто так отключить услугу не могли. Возможно Вы не успели во время оплатить тариф?

  103. Виктория

    Безобразное отношение к клиенту,интернета нет с 15 марта вообще,я плачу 3221 в месяц,выкупила вообще оборудование,мастера приходят делают одно и тоже и уходят,я на это трачу 2-3 часа в день,в это время мне приходиться уходить с работы и платить за это деньги со своего кормана,результата от мастеров ноль,новую линию провести можно за день,или меняйте линию полностью с оборудованием или верните мои деньги ,которые я вам выплатила за проведение линии,выкуп оборудования и оплату за интернет,который не работает,безобразие полное

  104. артем

    Здраствуйте ,интернет очень плохой платим макс тариф ,в играх пинг 200,все постоянно зависает

    1. Техническая поддержка (онлайн)

      Здравствуйте, Артем! Плохое качество интернета по вай-фай или по соединенному кабелю?

  105. Татьяна

    23.03.2021г. была создана заявка на восстановление подключения интернета №185170133.
    26.03.2021г. данная заявка была закрыта, однако подключения так и не было.
    26.03.2021г. была создана новая заявка №185375593, по словам оператора из тех. поддержки, данный вопрос будет решен в начале недели.
    02.04.2021г. оператор сообщил, что заявка закрыта, однако, порт ADSL не активен, соответственно нет подключения к интернету!!!!!!!! Со мной никто не связывался!!!! Почему заявки закрывают без решения вопроса???!!! Кроме того, внесена оплата 540 руб. На 02.04.2021г. списано 240 руб. – на каком основании, если я не пользовался услугами???
    02.04.2021г. били созданы заявки №185648276 (очередное подключение) и №185648286 (претензия на бездействие компании и возврат ДС).
    Настоятельно прошу принять меры по данным заявкам и осуществить подключение к сети интернет!!!! и не закрывать заявки просто так!!!

    1. Техническая поддержка (онлайн)

      Здравствуйте, Татьяна! Скажите, Вы пробовали дозвониться по номеру телефона горячей линии? Оператор в телефоном разговоре сможет проверить Ваши заявки и дать точный ответ по поводу отклонений заявок.

      1. Татьяна

        Здравствуйте.
        На горячую линию звонил муж практически каждый день, по первой заявке сказали что она просто закрыта, на комментарий о том, что порт ADSL так и не заработал, оператор ответил, что, действительно, подключения, оказывается, не было и им была создана новая заявка с пометкой “СРОЧНО” и по его словам передана руководству.
        По следующей заявке оператор сказал, что вопрос будет решен в начале недели, 02.04.2021г. при очередном звонке оператор сообщил, что заявка закрыта, в причинах указано что абонент не предоставил данные. Со мной и с мужем никто не связывался ни по телефону, ни по почте, какие данные не были предоставлены и кем непонятно, бред полнейший!!!!! На вопрос почему так происходит и где то руководство, которое обещало в начале недели решить вопрос оператор затруднился ответить, видимо это руководство будет теперь искать Роспотребнадзор! Толк тогда от Ваших операторов, если от них помощи никакой!!! Никто ничего, не знает! Что сложного в подключении соединения? учитывая что подключение производилось ещё в 2020г., сейчас его просто нужно восстановить. Почему вопрос не решается???!!! Почему не направляется бригада специалистов, как это было при подключении, если этот вопрос невозможно решить дистанционно? Скотское отношение к клиенту!

        1. Техническая поддержка (онлайн)

          Татьяна, мы сожалеем, что Вы столкнулись с такой безответственной работой со стороны сотрудников Ростелеком. Подскажите, пожалуйста, о каком населенном пункте идет речь?

          1. Татьяна

            Тамбовская обл., с. Новоюрьево

  106. Алексей

    Не работает сим карта , решил придти в офис сделать замену сим. уже второй месяц не могу это сделать сотрудники разводят руками со словами нет сим карт. горячая линия со словами мы ничего не можем сделать приходите в офис. ужасное качество оборудования (медиа конвертер) виснет постоянно перезагружаю.

  107. Андрей

    Здравствуйте , два раза писал в техподдержку wink , полность игнорируют ! Хоть бы ради приличия какую нибудь отписку придумали . После обновления приложения wink стало невозможно смотреть телевизор . ТВ смарт Самсунг до этого всё прекрасно работало. Почитав на просторах интернета узнал что проблема массовая , у многих после обновления такая же ситуация ! Деньги за услугу платим исправно но не получаем её ! Куда обращаться ?

    1. Техническая поддержка (онлайн)

      Здравствуйте, Андрей! О какой проблеме идет речь?

  108. Надежда

    Самая отвратительная компания по обслуживанию юридических лиц! Никакой обратной связи, наплевательское отношение к своими клиентам!

  109. Павел

    Я использую весь Ростелеком интернет камеры видео наблюдения датчики и так далие
    Заказал я на сайте Марусю умную колонку вчера позвонили сказали привезут сегодня,
    А сегодня позвонили сказали что их нет) я так понимаю ее кто то спер себе из розницы обидно походу буду в мтс переходить у них тоже это все есть !!!! Обанули кинули :evil:

    1. Техническая поддержка (онлайн)

      Павел, Вы оплатили заказ или просто предзаказали?

      1. Павел

        Я сделал предзаказ на Ростелекоме и в Теле2 ждал месяц потом поизворотливее из Ростелекома сказали завтра привезут в рассрочку и установят у меня дома точнее подключат к интернету .
        В Теле2 я отказался от неё
        А на следующий день мне звонят и говорят что ошиблись и что в вашем городе такого нет
        Что произошло за 18 часов ? И кто спер мою Марусю каторую я ждал месяц ?

        1. Техническая поддержка (онлайн)

          Сожалеем, Павел, что столкнулись с такой абсурдной ситуацией:(

          1. Павел

            Она не удобная просто я же как бы в Теле2 отказался уже и они написали в нижний чтоб не привозили ее
            И я как бы и у вас без Маруси остался и там без неё (
            Не знаю зачем меня так обидели я же не чего не делал Ростелекому использую десятки продуктов вашей компании из серии умный дом ((( :cry: а тут такое поэтому и прошу разобраться

  110. Александр

    Только что измерил скорость на сайте Speedtest. Скорость начала с 0.65 с подъёмом до 0.95. Позорище. Звонить в службу поддержки – это убить, как минимум час. Времени нет. Но зато плату за интернет берут всегда во время. Не дай бог просрочку сделаешь, шума и угроз как из рога изобилия.

    1. Техническая поддержка (онлайн)

      Александр, это действительно очень низкие показатели скорости интернета. Скажите, какой у вас тариф и сигнал у вас по вай-фай или по кабелю через компьютер?

      1. Александр

        По кабелю. Л/С 423008976233

  111. Анастасия

    Добрый день!
    Подскжаите как отказаться от услуг Ростелекома?В чате отвечают по нескольок дней и не даеют ответ.Оборудовнаие в аренде.
    По телефону не дозвониться.

    1. Техническая поддержка (онлайн)

      Здравствуйте! Необходимо оформить заявку на отключение по номеру горячей линии: 8 (800) 100-08-00. Далее Вам оператор сообщит о дальнейших действиях. К сожалению мы в курсе о массовой проблеме, что тяжело дозвониться до оператора, но других вариантов пока не имеется:(

  112. Максим

    п.Рыздвяный Ставропольский край, был в аренде роутер, при переезде была подана заявка на отключение ,1.03.2021г. сотрудником техподдержки была предложена дата и время в которое прибудет представитель компании за оборудованием, 2.03.2021г. в назначенное время сотрудник прибыл и забрал роутер, акт приемки оборудования не предоставил. Через полтора месяца после этого пришло сообщение “счет к оплате 2413.82р. На вопрос в чат специалисту, был дан ответ. Выставлен счет за невозвращенное арендованное оборудование. Но доказать что роутер возвращен не возможен из-за отсутствия акта сдачи и приемки. Как быть ?

    1. Техническая поддержка (онлайн)

      Все посещения мастеров к клиентам фиксируются у компании. Требуйте предоставить отчет мастера, предоставив точную дату посещения мастера. Далее от этого отталкиваться..

  113. Елена

    Уже не знаю, куда обратиться – наверное, теперь в суд… Я хочу отключить телевидение у себя дома. Обращалась на горячую линии, была хамски послана подальше оператором – типа”у нас с вами нет договора”. А снимать 240р в месяц есть договор? Написала вам эл. письмо по адресу, указанному на сайте. Через неделю позвонила Анна и говорила любезно, но не смогла помочь отключить ненужную услугу и сказала писать в чат. Я написала в чат, пришел отбойник, что в течении 3х часов мне ответят. И! Внимание! Через час произошел сброс моего обращения. Надо ли говорить, что никто не написал, не перезвонил… Что происходит?? АУ! Мне у суд идти или вы все-таки в досудебном порядке мне поможете?????????? 278014777522 – мой номер Прилуцкая ЕА СПБ Каменноостровский 64-330

  114. Резеда

    Не могу отключить интернет, меня игнорируют с января месяца, сначала начали говорить про неустойку за досрочное расторжение, после чего я подала заявку на перенос устройств новому жильцу, мой договор пока заморозили ну по крайней мере мне так сообщил сотрудник. так как я переехала, по просьбе рос телекома я скинула им договор купли продажи, интернет новому жильцу оформили, сейчас мне пришёл долг о том, что я должна оплатить долг. У меня все это время шла оплата и нетренированных мне никто не отключил. В Ростелеком дозванивалась ели если ожидая 10 мин, но часто звонок сбрасывали, либо связь прикрывалась и мне сотрудник не перезванивал. В приложении тоже игнорируют! Просьба срочно разобраться и убрать долг который мне начислили из за некомпетентности сотрудников компании.

    1. Техническая поддержка (онлайн)

      Здравствуйте! Не совсем поняли, Вы переоформили договор на новых жильцов?

  115. ВИКТОРИЯ

    28.03.2021 обнаружили подключенный 5 месяцев назад дополнительный пакет каналов, причем согласия на подключение не давали. Обратились на горячую линию с требованием об отключении и возврате денег, там приняли претензию (99183726). Сегодня зашла в кабинет, там по-прежнему начисление оплаты по доп пакету, никакого возврата денежных средств. Снова на горячую линию, там объяснили, что претензию отклонили, т.к. пакет был подключен через тв-приставку. Почему не прислали результат рассмотрения претензии? Потому что с моей стороны не было уточнения, что требуется ответ! Детский сад. Сейчас снова подала претензию, т.к. мы ничего самостоятельно не подключали. Когда стала просить, чтобы отключили возможность подключать доп пакеты по приствке, ответили что это не возможно. И что в этом смысла нет, т.к. на приставку не приходят рекламные предложения, что через приставку доп пакеты могу подключить только я самостоятельно, предварительно подтвердив согласие. (!!!!) А мне только позавчера пришло сообщение на приставку о доп пакете попробуй оптимальный, через месяц начнет начисляться оплата, если хотите, можете отключить через меню приставки. Я его проигнорировала. Сейчас зашла в меню приставки , он подключен! Это какай-то грабеж, почему я должна постоянно отлавливать самовольно подключенные ростелекомом ненужные мне услуги и выпрашивать обратно мои деньги? Сейчас жду официального ответа на претензию и дальше в роспотребнадзор и в суд, накипело, это уже третий раз.

    1. Техническая поддержка (онлайн)

      Здравствуйте, Виктория! Тут очень спорная ситуация, так как тяжело доказать факт о подключении доп. пакет. Возможно Вы или кто-то из ваших близких случайно подключил пакет и не заметил этого. В любом случае Вы имеете право оспорить данный факт через суд.

  116. Ирина

    Сервис из ряда вон выходящий, 2 дня не работает интернет,телевидение, слышу отговорки из серии “с вами свяжутся”. Ростелеком нагло пользуется тем,что другого провайдера ещё нет. Инсталяторы не грамотные,не знают как правильно кабель прокладывать, крепят его к газовой трубе. По неустановленым причинам ситуация не решается даже на уровне руководства. Зато обслуживание 1200/мес

  117. Андрей

    Здравствуйте, 6 лет назад подал заявку на подключение интернета. Сначала ссылались, что нет пары для подключения. Потом вовсе забыли про нас, приходилось каждый раз напоминать о себе. За это время несколько домов отказывались от интернета и домашнего телефона, то есть пары освобождались, но опять нас игнорировали. В последний раз это было три недели назад, мой сосед отказался от интернета, то есть освободил линию. Я обратился в Ростелеком. Сначала опять пытались сослаться на техническую невозможность подключиться. Но когда я им сообщил что сосед освободил линию, обещали на следующий день прислать бригаду. И так прошло полторы недели. Потом трубки перестали брать, каждый раз приходилось с разных номеров звонить. А позавчера сказали что нет пары, что линию перехватили :shock:. Как это понимать? Куда обращаться? Седьмой год не можем подключить интернет.

    1. Техническая поддержка (онлайн)

      Здравствуйте, Андрей! О каком населенном пункте идет речь и по какому адресу расположен ваш дом?

  118. Сергей

    Длительное время пользовались услугами Ростелекома (интернет и городской телефон). Оплата проходила всегда в срок. В январе 2021 года решили отказаться от использования из-за высокой стоимости. Оплатили счет, позвонили на горячую линию, где нас заверили, что все услуги отключены (диалог длился около 10 минут). Телефон перестал работать в этот же день, его отключили сотрудники Ростелекома, интернетом не пользовались, так как использование интернета возможно только при работе стационарного телефона. Были в полной уверенности, что все услуги отключены. Обратиться в офис не было возможности, так как офиса Ростелеком нет в населенном пункте (ближайший офис находится в городе в 200 км.). В апреле 2021 года получили бумагу о том, что необходимо оплатить задолженность за январь-апрель за интернет и телефон, а также стоимость роутера и аренду роутера. Снова позвонили на горячую линию, где нам сообщили, что в январе звонка с просьбой отключения не было, и они нам ничего не отключали. Нам повторно оформили заявку на отключение услуг, заявку на перерасчет денежных средств и заявку на возврат роутера. В этот же день перезвонил консультант по поводу заявки на перерасчет, и отказал, ссылаясь на то, что разговор в январе со старшим консультантом длился 6 секунд, которые мы молчали в трубку, а остальное время мы общались с консультантом первой линии, который не имеет полномочий на отключение услуг. Хотя в январе нас заверили, что ВСЕ УСЛУГИ ОТКЛЮЧЕНЫ, и не говорили, что переключают дальше на старшего специалиста. На просьбу прослушать запись разговора не дают внятного ответа. Причем консультант сказал о том, что заявки на отключение по прежнему нет, хотя мы оформили её в этот же день, пришлось оформлять повторно. Как нам добиться окончательного гарантированного отключения услуг и перерасчета денежных средств??? Мы не обязаны оплачивать то, чем не пользовались!!! Проверьте дату отключения и трафик сети!

    1. Техническая поддержка (онлайн)

      Спасибо, Сергей, за Ваш подробный комментарий! Обязательно примем во внимание.

  119. Марина

    Не работает второй день телевидение по адресу корнеева д 6 го Электросталь. Куда можно обратиться?

    1. Техническая поддержка (онлайн)

      Здравствуйте, Марина! Проблема до сих пор актуальна? Как я вижу, сейчас должно работать все корректно.

  120. Юлия

    У меня нет договора с ростелеком и НИКОГДА не было, однако эта организация имеет наглость писать письма, звонить и требовать оплатить счет ЧУЖОГО человека. Звонила им пять раз и просила разобраться с вопросом. Это длится пять месяцев. КАЖДЫЙ раз мне отвечают, да, приносим свои извинения, у вас нет задолженности и мы вас не будем больше беспокоить. Однако звонки продолжаются, а письма приходят. Каким образом к договору этого человека привязан мой адрес я понятия не имею, по моему адресу НИКОГДА НИКТО кроме меня не проживал. Провода Ростелекома ко мне в квартиру не идут. Это безобразие.

    1. Техническая поддержка (онлайн)

      Здравствуйте, Юлия! Советуем Вам просто игнорировать подобные звонки, если Вы не являетесь клиентом Ростелеком:)

  121. Юлия

    У меня нет договора с ростелеком и НИКОГДА не было, однако ваша организация имеет наглость писать письма, звонить и требовать оплатить счет НЕЗНАКОМОГО человека. Звонила вам пять раз и просила разобраться с вопросом. Это длится пять месяцев. КАЖДЫЙ раз мне отвечают, да, приносим свои извинения, у вас нет задолженности и мы вас не будем больше беспокоить. Однако звонки продолжаются, а письма приходят. Каким образом к договору этого человека привязан мой адрес я понятия не имею, по моему адресу НИКОГДА НИКТО кроме меня не проживал. Провода Ростелекома ко мне в квартиру не идут. Это безобразие.

  122. Елена

    Добрый день!

    07.05.2021 мною была подана заявка на установление домашнего интернета. Изначально, я подтвердила доп.установку ТВ, но через 10мин перезвонила и отменила (т.к у меня нет телевизора и не планирую покупать, просто предлагались выгодные условия). У меня приняли заявку, вскоре приехали установщики оборудования, сказали что в заявке ТВ+дом.интернет, я снова перезвонила на гор.линию-они подтвердили что только интернет. Снова приехали установщики, позвонили также на гор линию, им подтвердили что установка только интернета. Установили только итернет.
    08.05.21 на эл.почту был выслан “Договор об оказании услуг связи ПАО Ростелеком” в котором указано что установлены услуги: дом.интернет и ТВ.
    На гор.линии мне говорят: заявку приняли на удаление ТВ, заявка будет рассматриваться 3 дня, но вам придется платить за все эти дни за пользованием ТВ.
    Также навязана услуга доп гарантия на роутер (от нее сразу отказалась!, она не отображается в документах, ни в личном кабинете, но тем не менее за нее придется платить).

    Подскажите пожалуйста почему Ваш клиент должен платить за воздух???????

    1. Техническая поддержка (онлайн)

      Здравствуйте, Елена! Касательно 3 (трех) дней за услугу ТВ, к сожалению тут уже ничего не поделать. А насчет дополнительной гарантии Вам должны были сообщить, но если даже не сообщили, то данная услуга должна была быть прописана в договоре, если она не прописана и Вам не сообщили, при подключении, то требуйте возврат средств.

      1. Анастасия

        Здравтсвуйте, мы подавали заявку с 2 октября 2020 г., 11 декабря к нам приезжали провели валокно . А дальше мы ждали для подключение интернета ,так и не кто нам не звонит ,не приезжают .. Мы устали ждать долгие времени .

        1. Техническая поддержка (онлайн)

          Здравствуйте! О каком населенном пункте и адресе идет речь?

  123. Елена

    Уже 12 число, а мой вопрос так и не решился.
    Такого безответственного отношения к клиентам ещё нигде не встречала. Вопрос мало того что не решается, я оставляю заявки что нужно убрать ТВ из документов, а мне названивают потом и говорят, а почему вы хотите отказаться от ТВ ?! 🤦🏻‍♀️И вашу компанию совсем не волнует что это ТВ вообще установлено не было.

    Очень жалею что связалась с вашей компанией. Никому не советую! Сплошное навязывание услуг! Я конечно понимаю что нужно из людей трясти каждую копейку, но предел должен быть.

  124. Клод

    Уже в четвертый раз оставляю заявку на отключение услуг. С февраля не пользуюсь услугами Ростелекома. Услуги не отключают, но продолжают исправно начислять плату и пени. В чате личного кабинета сотрудники ничего конкретного ответить не могут. По телефону горячей линии ситуация ничуть не лучше. Остается только поход в прокуратуру с жалобой на вымогательство.

    1. Надежда

      Они делают все как им удобно.

  125. Надежда

    3 мая 2021 года, подала заявление на перенос интернета на новый адрес. Через три дня прислали смс что не возможно, т.к нет пары. Как же мне работать? Детям школьникам тоже нужен интернет… Сказали ждите когда кто нибудь уедет и освободит место. Вы че совсем что ли??? Сколько мне ждать? Тяните линию ещё.

  126. Александр

    Спросил в чате как расторгнуть договор. Сотрудник сказал, что договор можно расторгнуть прямо в чате и стал предлагать другие тарифы. После моего отказа на другие тарифы, сотрудник просто отключил чат. В понедельник буду писать заявление в полицию, чтобы расторгли договор через суд и не выставляли мне задолженность.

    1. Техническая поддержка (онлайн)

      Здравствуйте, Александр! У Вас переписка в чате с оператором сохранилась?

  127. Виалий

    Ужасное отношение к абонентам. Раньше у нас был провайдер интернета “ОнЛайм”, потом он перешел(или его выкупил) “Ростелеком”. И начались проблеммы. Примерно 1-2 раза в месяц интернет отключается на 1-2 суток. Операторы толко говорят: “Нам очень жаль. Работы по устранению аварии ведутся.”. В нашем доме в г.Москва более 600 квартир, при “ОнЛайм” было почти 100% подключившихся к интернету, после проблем постоянных отключений 70% перешли на провайдера “МТС” (он же “МГТС”). 5 дней назад: опять авария, через 1,5 суток включили. Через 3 дня опять отключился интернет, мне сказали, что авария в нашем доме. но ремонтники с “Ростелеком”, которые пришли через 5 часов. мне сказали, что проблемма не в нашем оборудовании, а где-то на линии оптоволокновой связи(обрыв), сегодня- третьи сутки без интернета. Я УСТАЛ… Я ПЕРЕХОЖУ В “МТС”.
    Но я знаю. что они ответят: “Нам очень жаль. Работы по устранению аварии ведутся.” :evil:
    Ах, да вы напишите какой тариф и где: тариф “Технологии общения 100”, город Москва. Меня как абонента вы можете найти по электронной почте, зарегистрированной в моём личном кабинете. Хотя: Чем вы можете помочь??? :sad:

    1. Техническая поддержка (онлайн)

      Здравствуйте, Виталий! Передадим Ваши контакты отделу обслуживающему Ваш район.

  128. Дарья

    Жалоба – Неоднократно оставляла заявку на подключение интернета в г.Ульяновске ,Майнском районе , Репьевка-Космынка, улица Путилова , дом 25, отвечают , что невозможно подключение , так как это частный дом и тд, много разных отговорок находят , лишь бы не приезжать, но всем остальным в домах таких же , на этой же улице проводят интернет без проблем , пока люди не начнут жаловаться , никто не почешется, если мне не подключат интернет по данному адресу , то я напишу жалобу в вышестоящие инстанции, я юрист и я добьюсь подключения интернета по данному адресу, буду подавать жалобу так же на сайт презедента РФ , если мой вопрос не решиться
    Очень Вас Прошу разобраться с данным вопросом

    1. Техническая поддержка (онлайн)

      Здравствуйте, Дарья! Когда Вы оставляли заявку на подключение и каким способом?

  129. Андрей

    19.06.2021 года была подана заявка за номером №1100278112933 на подключение интернета.Время подключения услуг назначено было на 20.06.2021 с 8.00-21.00.
    Так же был совершен звонок в службу поддержки в течение дня с вопросом уточнеения точного времени прихода мастера.Ответ поступил:-что мастер придет 20.06.21,ожидайте!В результате прождали 20.06.2021 целый день,но так никто не пришел,обратного звонка,о переносе времени не поступало!!! :twisted: :twisted: :twisted:

    1. Техническая поддержка (онлайн)

      Здравствуйте, Андрей! Сожалеем, что мастер не успел прийти в заданное время. Просим Вас оставаться на связи и ожидать звонка от оператора с пояснениями.

  130. ларионов александр юрьевич

    добрый день!Приобрел внутреннюю камеру видеонаблюдения (как локальный дилер),при подключении ,оказалось что камера не исправна/не работает.Обратился в ростелеком (Льва Толстого 95,г.Ульяновск) мне не произвели замену камеры,тк нужно чтобы специалист приехал, провел диагностику\сделал замену камеры.
    Прошу помочь в решении данного вопроса.

    1. Техническая поддержка (онлайн)

      Здравствуйте! А почему Вы не хотите, чтобы к Вам приехал мастер и установил факт бракованного оборудования и затем произведет бесплатную замену.

      1. ларионов александр юрьевич

        Что для этого нужно , что приехал мастер и проверил камеру ? я был согласен на любые условия, мне нужно чтоб камера была рабочей , а как вы это будете делать , проверите и устраните или замените , результат должен быть рабочая камера

  131. Надежда Скоробогатова

    Здравствуйте. 6 .06.2021перестал работать домашний телефон. 7.06 позвонила на горячую линию где зафиксировали заявку. Выезд мастера назначили на 14.06. Никто не позвонил и не приехал. На мои звонки отвечали что заявление находится в приоритете, что заявка направлена мастеру.. Но сегодня 23.06 а телефон так и не работает. Подавала претензию через горячую линию но возможно и ныне там. Что делать?

    1. Техническая поддержка (онлайн)

      Здравствуйте, Надежда! Напишите, пожалуйста, номер заявки.

  132. Надежда Скоробогатова

    Алтайский край Змеиногорский район Березовка Центральная 16

  133. Вадим

    Гудбай контора.интернета нет три дня,звонишь говорят какую то ересь что то типо ремонтные работы.если бы сам не работал и не обслуживал оборудование,то поверил.и честно скажу за интернет и тв 1100 это ребята …..!Малнет и хорошея андроид приставка сделают свое дело в разы дешевле и стабильнее!
    Рп Малаховка Люберецкий район!

  134. Надежда Скоробогатова

    У меня уже три претензии за номером
    103747297
    103835706
    103901891

  135. Карина

    Между мной и Ростелекомом был заключен договор №461008873164. Я позвонила на горячую линию по номеру 8 800 1000800 с вопросом о том, чтобы узнать расторгнут со мной договор (заявка от 22.06.2021 г. или нет. В итоге меня перевели на стар. специалиста Ирину и она начала мне хамить и вальяжно разговаривать на повышенных тонах, далее мне пришлось тоже повысить свой тон, чтобы человек меня услышил и понял мою проблему. В итоге кроме повешенного тона в мой адрес мне так и не решили мою проблему и не сказали расторгнут между и мной и Ростелеком договор абонента. Я оплачивала полностью всегда за интернет и домашнее ТВ Ростелекому, как это и обязана была делать по договору, однако, Ростелеком не хочет идти мне на встречу и принимать приставку ТВ обратно. Я прошу разобраться в моей ситуации, потому что складывается мнение, что Ростелеком не дорожит своей репутацией. Потому что ответить на мои вопросы они не могут и даже не могут сказать о том, расторгли со мной договор или нет. Ужасный сервис, никого хорошего отношения к потребителю.

    1. Техническая поддержка (онлайн)

      Здравствуйте, Карина! Скажите, у Вас осталась запись разговора с оператором? И по какой причине Вам отказали предоставить информацию?

  136. Анна

    19 июня я Обращалась в кц вашей компании чтобы проконсультироваться по услугам дом. Интернета и моб . Связи.
    Условия предложенные вашим сотрудником меня устроили.

    Офрмили заявку на подключение на 20.06 так же в разговоре Указала что требуется 2 сим и на одну из них хочу перенести свой номер из Би.

    20.06 подключили интернет, но не дали на подпись никаких документов.

    Уточнила у мастера на счёт MNP специалист сказал что подписывать ничего не нужно, что достаточно смс. Ждите все перенесётся.

    Через час после подключения интернета я позвонила в кц и уточнила видят ли специалисты поддержки моё обращение о переносе номера, на что мне сказали что :не видят данную информацию и чтобы я ждала 10 дней и в день переноса мне поступит смс.

    Я знаю что смс так же должно было поступить в день начала переноса,но его так и не было.

    Я позвонила на сл. День с тем же вопросом и снова меня не проконсультировали, сказав что эту информацию в КЦ не видно. Ждите.

    Смс так и не поступило и я стала звонить в кц 25.06.

    Специально! заранее! подключила интернет и сим ваши, чтобы успешно перенесли номер до 1 июля. Но этого так и не произошло, заявка не была создана и эту информацию подтвердил билайн.

    При каждом звонке в кц приходилось заново рассказывать о сложившейся ситуации, на что я слышала только ‘ждите, ждите’
    Решения нет. Заявку на перенос от 20.06 якобы двое из специалистов увидели, но это была ложь! так как сегодня 27.06 в очередной раз позвонив в кц,после долгожданного поступившего смс о переносе номера, где спец. Кц сообщил заявка на перенос была создана сотрудниками кц только 25.06
    27.06 его взяли в работу.
    И так же сообщили, что по нему будет отказ… Так как я с монтажником не подписала документы.

    Напоминаю :
    монтажник не шёл на беседу, сказал что ничего подписывать не надо ;
    Я с первого дня звоню вам, пишу и до сих пор не получила ответа как так вышло, как ускорить и т ж.
    Номер должен быть перенесён до 30 июля так как номер свой 9998091011 (который хотела перенести) использую для работы и не могу использовать даже временно другой номер (ваш Временный+79585648983)
    Я потратила кучу нервов, ВРЕМЕНИ И СУДЯ ПО СМС ещё и мне придётся заплатить за месяц былайн, а это 650р.
    .либо перенесите номер до 30.06
    Либо же предоставьте компенсацию за весь вред и мою переплаты за тариф другого оператора, который из-за вас же мне придётся оплачивать.

    1. Техническая поддержка (онлайн)

      Здравствуйте, Анна! Передали Вашу жалобу в соответствующий отдел. С Вами свяжутся!

  137. Павел

    Такое ощущение что в этой компании нет интереса расширятся, никакой грамотности и профессионализма в своём деле, хотел подключится к интернету, обзвонил всех сотрудников, в итоге: в вашем населенном пункте есть интернет но линия уже полностью занята, вам нужно собраться коллективно и подать заявку на интернет чтоб провели ещё линию! Я не пойму где по вашему заинтересованное лицо, ни мне надо продать услугу а вам, что за бред! У вас хоть высшее образование там есть, вообще-то предложение порождает спрос а не наоборот и и вообще можно было провести прободок посерьёзнее а не на 10 чел! :evil:

  138. Галина

    Работаю удаленно из-за короновируса, с 27.06.2021 из-за грозы не работает интернет. Подала заявку 27.06.2021, звоню каждый день операторам – толку никакого. Сначала сказали что запланирован выезд на 30.06.2021, а сейчас и это не говорят – заявка до сих пор в работе. Никто со мной так и не связался. Буду менять провайдера, раз Ростелеком не заинтересован в абонентах.

  139. Олеся

    С мая месяца 2021 года и по сегодняшний день нету интернета, ул. Лобачевского 42 город Новосибирск, при обращении в кол центр каждый день говорят одно и то же…. поломка на линии! С мая месяца!!! Ни звонков ни смс от компании нет!! Ужас просто, оплачиваем за то что нет интернета :evil:

    1. Техническая поддержка (онлайн)

      Здравствуйте, Олеся! Поломки в априори столько не могут длиться, обязательно возьмем во внимание ваш комментарий.

  140. Владимир

    Сотрудники ростелеком,заключили договор по несуществующиму моему старому паспорту,падали иск в суд о не оплате по моим фио,несмотря на то что я не заключал договор,паспорт на момент заключения договора месяц как был недействительным (был уже новый),суд налодил арест на карту и снял деньги за просрочку,сотрудник ростелеком перезвонила и сказала,что я обязан заплатить пени и арест только тогда снимется.До руководства не доходит претензия,невозможно дозвонится на горячую линию,остается надежда на урегулирование при помощи прокуратуры и суда,жаль что такая серьёзная организация не может решить вопрос такого плана и контролировать сотрудников что заключают договора без паспорта владельца на руках,а только по его данным!!!!!!

    1. Техническая поддержка (онлайн)

      Здравствуйте, Владимир! А почему предоставили просроченный паспорт для заключения договора?

      1. Владимир

        Это надо спросить у мошенника,к которому попали данные паспорта.

  141. Танзиля

    Пользовались услугами Ростелеком в Москве ,всё устраивало. Пришлось переехать в г.Подольск. Нас уверили,что можете подключится по программе переезд без проблем. Но… Не подключают. Отказывают ,в связи с отсутствием свободных портов. Я не хочу пользоваться не проверенным провайдерами, меня вполне устраивает Ростелеком. Тем более ,что выдан сертификат на 2 месяца бесплатного обслуживания . Неужели нельзя решить проблему подключения?!?

    1. Техническая поддержка (онлайн)

      Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, точный адрес в городе Подольск.

  142. Любовь

    Добрый день. Не могу отключить Винк. Звонила службу поддержки, сказали что теперь такой возможности нет. Т.е. избавиться от Винк можно только отказавшись от Ростелеком и перейти на другого оператора.?

    1. Техническая поддержка (онлайн)

      Здравствуйте, Любовь! Вы хотите отключить услугу телевидение?

  143. Евгения

    Добрый день! Интернет был отключен в течение 2 месяцев, т. е. компания требует оплатить эти 2 месяца. За что? Интернет отключен!!! Как им пользоваться??? Абсурд!!! Платить за услугу, которой не пользовались. Как решить данный вопрос?

    1. Техническая поддержка (онлайн)

      Здравствуйте, Евгения! В течение этих двух месяцев были доступны услуги Ростелеком?

  144. Татьяна

    Интрент в последние несколько месяцев ели ели работает и то с переьбоями, приходится несколько раз перезагружать оборудование, а деньги берут бешеные!!!!!!

    1. Техническая поддержка (онлайн)

      Здравствуйте, Татьяна! О каком населенном пункте и районе идет речь?

  145. Юлия

    Ужас, что за обслуживание, барак, 20 подала заявку не работает стационарный телефон, на 21 должен был выехать специалист, сегодня 26 никого нет, а оператор ничем помочь не может, куда ещё жаловаться?

    1. Техническая поддержка (онлайн)

      Здравствуйте, Юлия! О каком населенном пункте идет речь?

      1. Юлия

        Акшинский район с,. Улача

        1. Юлия

          Пришло смс что мастер приедит 29.07.,но так никого и небыло

          1. Техническая поддержка (онлайн)

            Вам оператор не перезванивал?

  146. Кристина

    Здравствуйте! Проживаю в спб садовая 55-57, в доме есть ваше оборудование, есть оптоволокно, НО сиё счастье позволено только юридическим лицам! Нам же предлагают только дсл! Повторюсь: оборудование есть, порты свободные есть! Все новое! Ничего тащить не надо, напротив нас квартира с нормальным интернетом, но они заплатили энную сумму как юр лица! В доме проживают семьи с детьми, в том числе и школьники и студенты, нужен нормальный стабильный интернет!

  147. татьяна

    пользуюсь вашими услугами много лет! не первый раз меняется интерфейс ,но такого не ожидала! ощущение,что какой-то дебил это разрабатывал и что он не видел и не знает людей у которых зрение слабое ,оба работаем в реанимации и если приехали домой даже в 4 ч ночи ,то в первую очередь хочется отвлечся от современного ужаса реанимации (каждый день по 2-4 трупа),но я не могу даже разглядеть буквы , а нето-что каналы , а зрение у меня пока замечательное , а что-бы выбрать избранное это еще надо время найти . Соседи (по 65 лет) просто стухли ,мало того даже паузу не держит .если на мультик для ребенка переключился. возникает предположение что чьему-то сынку дали заработать и наплевать на людей так вот винк ему по самые гланды и если попадет когда нибудь в реанимацию ,то пусть ему достанется самая большая труба да и кислорода поменьше если выживет то пакостить больше не будет пс думаю как быстрее от вас слинять , но судя по тому что здесь пишут и это невозможно , время жалко а мне бы хоть чуть-чуть поспать

  148. Любовь

    14 июля 2020 года в наш дом осуществили технологическое присоединение ВРУ 0,4кВ(без согласия жильцов и управляющей компании).До сих пор расход электроэнергии оплачивают жильцы. Как Объяснили в Киров Энерго Плюс, нашего дома нет в перечне к договору.Руководитель Вятскополянского филиала ПАО “Ростелеком” кормит обещаниями, что запрос ушёл в Москву 28 июля 2021!!! года, хотя обращения по этому поводу ведутся с октября 2020 года.Когда же Ростелеком начнёт платить? Или, всё же, необходимо обратиться в прокуратуру? Адрес: Кировская область, Вятскополянский район, пгт Красная Поляна, ул.Молодёжная, д.3 Пожалуйста, помогите

    1. Техническая поддержка (онлайн)

      Здравствуйте, Любовь! Спасибо за ваш комментарий, проверим данную информацию.

  149. Станислав

    Ессентуки ул.Интернациональная д 33 кв 14 на ростелекоме АДСЛ много лет соседний дом 35 на оптоволокне,я не могу подключить оптоволокно спрашиваю почему? дайте ответ для обращения с начало для прокуратуры и потом для суда центр города Ессентуков они развели тут монополию что нельзя даже уйти к другому провайдеру дерут по 1000 руб за 15 мбт тариф игровой 800р и за телефонную линию 200р хотя у меня телефона нет так еще постоянные вылеты :?:7м провести у них техусловия не позволяют, а я вот думаю что за обслуживания телефонной линии с меня 200р не законно снимают :twisted:

  150. Павел

    Здравствуйте.В воскресенье было назначено время приезда монтажника для подключения к оптоволоконной линии,монтажник не приехал.Так же во вторник 25.08.21 г.создана повторная заявка для приезда монтажника,с 16 до 18 -ти час.Так же не приехал и ни кто не позвонил.Обращался в течении всех этих дней и на горячую линию и в регионе по местному номеру телефона,все операторы как роботы,постоянно перенаправляют на других,а в конечном итоге ровным счётом ни чего не происходит.Ни фига не понимаю данную компанию.Не добиться ни какого вразумительного ответа.Зачем назначать время приезда монтажника,если он не приезжает???? Куда ещё звонить и писать???

    1. Техническая поддержка (онлайн)

      Здравствуйте, Павел! Вас оповещали о том, что мастер не успевает явиться во время на заказ?

  151. Олег

    Отключал на время услугу телефонии в срок не подключили. 5 дней звоню, обещают в течентии суток исполнить заявку но нет. Жду 6 сутки. Ежеждевно обещают. 5 дней звоню и жду. Наверное не желают обслуживать много абонентов.

    1. Техническая поддержка (онлайн)

      Здравствуйте, Олег! Каким способом вы отключали услугу?

  152. Марина

    Здравствуйте! Обратились с просьбой 3 недели назад, перенести базу (интернет, телевидение, видеонаблюдение) в новый дом по этому же адресу проживания, мы уже переехали. Сидим как в ауле без телевидения и т.д. Почему счет пришел за полный месяц, если компания не обслуживает своих абонентов в полной мере!!?? Челябинская обл., п. Увельский, ул. Красноармейская, д. 43.

    1. Техническая поддержка (онлайн)

      Здравствуйте, Марина! Вы воспользовались услугой “Переезд”?

      1. Марина

        Мы оставили заявку у оператора, и до настоящего времени нет никаких действий со стороны компании, об услуге я ничего не слышала и меня не консультировали по этому поводу, а сразу перевели разговор на тех. отдел.

        1. Техническая поддержка (онлайн)

          Если вы оставили заявку по телефону, то ее обязательно зарегистрировали, здесь остается только лишь ожидать:(

  153. Дарья

    Добрый день! Подскажите пожалуйста, а точнее помогите, мы исправно оплачиваем телефон и интернет Ростелеком, почти 4 дня назад у соседей работал экскаватор и оборвал телефонный провод, у нас ни связи ни интернета. Заявку мы отправили 24 августа и до сих пор никто ничего не сделал, наши местные не берут трубки или сбрасывают… что делать?

    Лс 833010075488 Тимофеева Зоя Степановна

    1. Техническая поддержка (онлайн)

      Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, каким способом была оставлена заявка?

  154. Дмитрий

    Вот уже на протяжении года,каждый день выключается интернет в разных интервалах! то на минуту,то на 5, и так по 100-150раз в день.Общение с тех. поддержкой результатов не дает,а тех.отдел утверждает что все работает нормально.Вынужден в с следующем месяце отказаться от ваших услуг. :evil:

    1. Техническая поддержка (онлайн)

      Здравствуйте, Дмитрий! Попробуйте заменить оборудование (бесплатно), возможно в нем проблема.

  155. Наиль

    Подал заявку на пакет инт. и тел 26.08 г.Екатеринбург. Старые жильцы съехали пару дней назад и пользовались таким же пакетом услуг от ростелекома. В ростелекоме ответили да. Затем пошел кавардак с отменой сроков подключения, затем пропала возможность подключения, а затем в открытую прямым текстом говорят идите подключайтесь к Дом.ру.

  156. Наиль

    Раз пять просил соединить меня с отделом претензий для составления жалобы. Ни разу этого не произошло. НИ РАЗУ!!!!!! Переводили на любой другой отдел, прошу принять претензию, в ответ это не к нам и переводят на следующий отдел….слушаешь музыку, а потом опять-это не к нам…..отношение совсем не хорошее (мягко говоря). На выходе по факту только испорченные нервы.

  157. Виктория

    В начале июля заплатила за интернет и ТВ. Уехала на отдых и по возвращению обнаружила долг в 2000 рублей. Отключили меня после окончания действия платы. Но списывать деньги продолжили!!!!Как такое может быть? Не пользуюсь товаром, почему должна за это платить???

    1. Техническая поддержка (онлайн)

      Здравствуйте, Виктория! Возможно у вас до оплаты был долг. Но в любом случае, позвоните по телефону горячей линии: 8 (800) 100-08-00 и у оператора выясните все детали по вашему лицевому счету.

  158. Александр

    Добрый день!
    Просьба уточнить на сколько корректно для Вас выполнение заявки больше полугода?
    Я подключил домофон и подключающий специалист мне сказал что авторизационные данные мне придут в течении дня, но так ни какие данные и не были полчуны, была заведена заявка для получения данных которая выполняется до сих пор, и на горячей линии мне говорят ожидайте.
    Номер заявки: 99993589
    То есть я за услуги плачу а получить их в полном объеме не могу, если моя заявка так и не будет выполнена в ближайшее время то я пойду дальше в суд.

    1. Техническая поддержка (онлайн)

      Здравствуйте, Александр! Правильно ли я понимаю, что вам необходимы данные для входа в приложение?

      1. Александр

        Да, заходя под своим номером телефона у меня там ни чего нет.

  159. Сергей

    7 сентября 2021 позвонили и предложили подключить доп.пакетом к интернету 100 каналов за 99 рублей..Я согласился и это была моя самая большая ошибка.
    8 сентября наблюдаю в личном кабинете информацию о WINK онлайн. Активировал и в итоге получил бесплатные 5 пакетов на пол месяца ( 10 каналов и подписка на сериалы) а основной пакет из 100 каналов отсутствовал. Целый день воевал с горячей линией. Все операторы говорили вам надо получить код для активации я вас сейчас переведу на другого оператора. Переводили и там аналогично не кто не помогал:
    – кто-то скидывал просто без объяснения причин,
    – кто-то переключал дальше;
    -кто-то говорил я работаю в другом отделе это вам не к нам
    – причин было предостаточно!!!
    пришлось идти в офис продаж. пришел я туда и сделал вывод что в офисах еще больше всем без разницы на мои проблемы с их сервисом. сказали только через горячую линию.
    по итогу я с боем через оператора тупа отключил Wink и не когда более не подключу его обратно.
    не смотрел тв ранее и не буду… жалею, что думал вдруг когда-нибуду стану смотреть тв.. :twisted: :twisted: :twisted: :twisted: :twisted: :twisted: :evil: :evil: :evil: :evil: :evil: :evil: :evil: :evil: :twisted: :twisted: :twisted: :evil: :evil:

  160. Марина

    такая же ситуация Рязанская область Александро-Невский ул.кирпичная д9

  161. Марина

    А могу я купить оптоволокно базу или сервер что там надо нашей бомж канторе чтоб провели нормальный интернет?

    1. Техническая поддержка (онлайн)

      Здравствуйте! Вам необходим интернет для юридических лиц?

  162. Денис

    Спб, пр. Энтузиастов, 37/12.

    Пытаюсь отключить ТВ. Почему сделать это можно только онлайн или через почту? Я новый собственник квартиры, у меня с вами нет договора. Почему вы у меня требуете копии паспорта и документов на право собственности для расторжение несуществующего договора? По закону я имею право не предоставлять копии, а лично показать оригиналы, почему в вашей компании это сделать невозможно?

    1. Техническая поддержка (онлайн)

      Здравствуйте, Денис! А как компания Ростелеком может быть уверена в том, что отключить услугу пытается какой-то посторонний человек? Для этого и запрашиваются соответствующие документы.

  163. Александр

    Кировская область пгт Тужа. Вторые сутки половина посёлка без интернета. Сейчас идут выборы смахивает на провокацию.

    1. Техническая поддержка (онлайн)

      Здравствуйте, Александр! Спасибо за информацию, обязательно проверим.

    2. сергей

      пермский край тоже самое

  164. Елена

    Добрый день , не работает телефон более недели 4732 257123. Обращалась трижды, обещания по восстановлению связи не выполняются. телефон для связи 9042117996

    1. Техническая поддержка (онлайн)

      Здравствуйте, Елена! Взяли во внимание.

  165. сергей

    Ростелеком самая плохая и обслуживание никакое не советую его много проблем будет

  166. Марина

    Добрый день!
    Претензия.
    28.09.2021 на моём телефоне после плановой оплаты услуг отключен был мобильный интернет. Служба поддержки не дает никакой конкретной информации .По сей момент проблема не решена и решение ее неизвестно.

    1. Техническая поддержка (онлайн)

      Здравствуйте, Марина! Возможно у вас проблема в самом устройстве. Сотовые данные включены на телефоне?

  167. Станислав

    Добрый день!
    Претензия.
    Являюсь Вашим клиентом с 2006 года. В первых числах сентября 2021 года мне на сотовый телефон позвонил оператор “Ростелеком” и предложил подключение услуги “Антивирус”. В подключение данной услуги мне не было необходимости и я не давал своего согласия на подключение данной услуги. В конце сентября 2021 года мне поступило сообщение об оплате дополнительной услуги “Ростелеком”, я был удивлен. Позвонил в службу технической поддержки и спросил за какие услуги мне начислена дополнительная сумма оплаты. Оператор сообщил мне, что оплатить необходимо услугу “Антивирус”. Я ответил оператору, что я не делал заявки и не давал своего согласия на подключение такой услуги. Поэтому я написал обращение в “Ростелеком” по месту нахождения г. Ноябрьск ЯНАО, чтобы разобрались в ситуации незаконного подключения и отменили оплату за незаконное подключение услуги “Антивирус”. Мне позвонил на сотовый телефон представитель “Ростелеком” и сообщил, что мое обращение рассмотрено и оставлено без удовлетворения, так как при прослушивании разговора она услышала слова “Да” и “Хорошо”. Представителю “Ростелеком” я задал вопрос: я сказал “Да, хорошо подключайте или Да, хорошо не подключайте”? Представитель “Ростелеком” сказал, что она услышала только эти слова. Тогда я попросил прослушать данный разговор. Представитель “Ростелеком” ответила мне, что это конфиденциальная информация и она не сможет ее предоставить мне для прослушивания и я все равно должен оплатить подключение данной услуги. Мои доводы специалист “Ростелеком” принимать не стал. В настоящее время у меня появились проблемы с предоставлением услуг, перебои с телевидением и интернетом. Ранее такого не было. У меня складывается впечатление, что я столкнулся с ситуацией “Мошенничества” когда звонят на сотовый телефон, представляются, задают вопрос и если сами в разговоре спрашивают какое-то мнение и если в разговоре слышат слово “Да” или “Хорошо” и этим славам нет абсолютно никакого подтверждения, внаглую подключают дополнительные услуги, которые сто лет никому не нужны, так как от этих услуг качество интернета и телевидения не улучится. Такая ситуация уже была ранее, когда в наглую подключали дополнительные услуги без заявки и согласия на подключение. В разговоре с представителем “Ростелеком” по моему обращению, сложилось мнение, что не компания “Ростелеком” оказывает услуги для клиентов, а клиенты оказывают услуги для компании “Ростелеком” (односторонняя связь и круговая порука). В связи с этим, прошу Вас разобраться в сложившейся ситуации, чтобы от таких действий не пострадали другие клиенты и дать ответ на мою претензию.

    1. Техническая поддержка (онлайн)

      Здравствуйте, Станислав! Да, действительно ситуация абсурдная получилась. Если дело было рассмотрено вплоть до прослушивания разговора и сотрудник установил факт, что вы дали согласие, то здесь, к сожалению, уже ничего не решить, только через суд. Если вы решите оспорить действия Ростелеком в суде, то мы вам поможем составить претензию.

  168. Татьяна

    Перегорел Роутер . Заявку подала 7 сентября . Каждый день звоню на горячую линию , результата нет . Оформляю претензию , жалобу , а интернета как не было так и нет . К кому можно обратится ?

    1. Техническая поддержка (онлайн)

      Здравствуйте, Татьяна! Скажите, пожалуйста, номер вашей заявки. Проверим.

  169. Мадина

    Добрый день!почему на сайте Ростелеком роутер Rotek RX-22200 стоит 2300 рублей,а по телефону оператор при приеме заявки на установку озвучил 2900 рублей за эту модель ??

    1. Техническая поддержка (онлайн)

      Здравствуйте, Мадина! Есть несколько вариантов: оператор вам озвучил стоимость с включенным в цену тарифом, либо же, цена зависит от вашего региона. На текущей момент стоимость роутера составляет: 2300 рублей.

Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: