Куда жаловаться на Ростелеком?

Интернет, интерактивное телевидение — это всего лишь минимальное количество услуг, которые предоставляет крупнейшая телекоммуникационная компания России — Ростелеком. В стране ей по праву принадлежит первенство среди подобных фирм —  количество абонентов действительно впечатляет.

Как и в любой другой компании, каждый абонент не может быть всем доволен и то и дело возникают какие-то спорные моменты, а, следовательно, жалобы. Как правило, люди жалуются на низкую скорость интернета, плохое качество предоставляемой связи, и, конечно же, на возрастающие тарифы. При этом каждого гражданина волнует вопрос —  куда обратиться, чтобы его жалоба была рассмотрена в самые короткие сроки.

В каких ситуациях целесообразно подавать жалобу

Абоненты периодически сталкиваются с какими-то проблемами, но наиболее частыми жалобами являются:

  1. Повышение тарифов без предварительного уведомления об этом абонентов.
  2. Ненадлежащее предоставление услуг: низкая скорость интернета (даже при таких тарифах, где подразумевается высокоскоростной интернет), обрывы связи, посторонние шумы и прочие технические неполадки.
  3. Невежливое или непрофессиональное отношение сотрудников компании к абонентам. Чаще всего — невозможность связаться с оператором или заявка без ответа.
  4. Несоответствие фактически предоставляемой услуги тем условиям, что обозначены в договоре, как правило, чаще всего бывают разногласия по скорости интернета.
  5. Отсутствие тех или иных услуг, которые оговаривались в договоре.

Каждый гражданин должен ознакомиться со своим договором максимально внимательно. Особенно важно то, что касается прав и обязанностей обеих сторон. Возможно, какая-то услуга предоставляется только в рамках более дорогого тарифа, а не того, которым пользуется абонент.

В первую очередь нужно исключить вероятность подобных недоразумений и только после этого, при установлении факта недобросовестного предоставления услуги, можно писать претензию или жалобу.

Жалоба на Ростелеком через интернет

В современном мире многие проблемы человек может решить посредством интернета. Ничего удивительного в этом нет. Это избавляет от необходимости искать организацию, выстаивать очередь, то есть так можно сэкономить огромное количество времени. Исключением не является и подача жалобы на работу Ростелекома. Для этого и существует официальный сайт компании. Подать жалобу в режиме онлайн можно следующим образом:

  1. Зайти на официальный сайт компании и найти раздел «Обратная связь». В данном меню, среди прочего, есть форма «Задать вопрос», она как раз и понадобится для обращения абонента.
  2. Далее появляется своеобразная мини-анкета, ее нужно заполнить. Обязательными к заполнению являются такие поля, как ФИО, электронная почта, номер телефона, а также регион, где проживает абонент.
  3. После этого появляется поле для изложения сути происходящего, оно называется «Поле для обращения». Абонент оставляет здесь свою претензию. Описывать нужно кратко, без лишних эмоций, так, чтобы была понятна сама суть.
  4. Когда все это проделано, остается согласиться с обработкой персональных данных. Для этого ставится галочка в самом низу после всех заполненных строк. Завершающий момент — нажатие на кнопку «Отправить», это означает, что заявка принята в обработку.

Жалобы на плохое обслуживание

Как и в любом другом вопросе, подавать жалобу нужно сначала в руководство компании и только после этого, если не было принято надлежащих мер — в вышестоящие инстанции. Если пойти обратным путем, то в какой-то момент можно просто получить отписку, что не было зафиксировано обращения в руководство компании Ростелеком, то есть абонент не попытался решить вопрос на месте.

Чтобы исключить такую возможность, надо направить жалобу в руководство компании Ростелеком. Для этого существует несколько возможностей:

  1. Отправка заказного письма с уведомлением через Почту России. Абонент пишет письмо в произвольной форме, где описывает свою претензию. Отправка письма осуществляется либо в территориальные представительства компании, либо в главный офис, который расположен в г. Москва, ул. Гончарная, д. 30, стр.1, индекс 115172.
  2. Такую же жалобу можно отправить в электронном виде, для этого существует форма обратной связи.
  3. Горячая линия с бесплатным звонком на номер 8-800-100-08-00 так же принимает жалобы от абонентов.
  4. В последнее время получило широкое распространение написание жалоб в социальных сетях. Особенно эффективно это делать в Одноклассниках, ВКонтакте, Фейсбуке и прочих. На официальном сайте Ростелеком можно легко перейти в любую выбранную социальную сеть: узнаваемые иконки можно легко обнаружить внизу страницы.

Срок рассмотрения

Абонентам иногда кажется, что заявка и тем более жалоба рассматривается слишком долго. Однако для этого законодательно установлен определенный срок, и он не должен превышать 2 месяца. Это уже крайний срок, когда гражданин должен получить ответ.

Если по истечении этого периода никакой реакции со стороны руководства компании не последовало, то абонент со спокойной совестью может обращаться в вышестоящие инстанции. Именно для того, чтобы обращение там было принято, необходима последовательность действий. То есть, при обращении в высший орган гражданин будет иметь на руках подтверждение своих бесполезных обращений — уведомление о том, что в Ростелекоме получили его письмо. По этой причине считается, что отправление письма по почте — наиболее эффективный вариант, после которого гражданин имеет какое-то доказательство.

Инстанции для последующих жалоб

Если обращение в руководство компании проигнорировали, то далее нужно действовать в следующей последовательности.

В начале подается жалоба в Роспотребнадзор. Это Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Одна из основных ее функций — осуществление контроля над качеством предоставляемых услуг, в том числе за уровнем качества связи.

Как вариант, есть еще одна служба, она занимается непосредственно надзором в сфере связи и информационных технологий — Роскомнадзор. Обе указанные организации не только принимают претензии абонентов, они их рассматривают, проверяют полученную информацию. Это дает им возможность установить факт нарушения прав потребителя, то есть административные нарушения.

Для того чтобы обратиться в Роспотребнадзор, необходимо:

  1. Открыть официальный сайт Роспотребнадзора, поле «Обращения граждан».
  2. После того, как происходит нажатие на кнопку «Продолжить», понадобится определиться, как будет подано заявление — с авторизацией или без нее.
  3. Завершающий этап — заполнение формы и изложение сути претензии.

Примерно так же можно направить обращение в Роскомнадзор:

  1. Зайти на официальный сайт Роскомнадзора.
  2. Далее не сложно отыскать надпись «Портал персональных данных», а затем так же «Обращение граждан».
  3. Результатом проделанных действий будет открытие ссылки «Электронная форма», где будет необходимо выбрать тему обращения. Среди внушительного списка нужно отыскать «Жалобы на предоставление услуг». В первую очередь указываются личные данные: ФИО, регион проживания абонента, его электронная почта для направления ответа. Затем описывается собственно жалоба, можно добавить, что обращение в руководство компании Ростелеком было проигнорировано. Для отправки жалобы нужно нажать на кнопку «Отправить».

Обе вышеуказанные организации работают оперативно, рассмотрение заявок занимает не более 30 дней с момента регистрации. Несмотря на то, что имеются в данных организациях телефоны горячей линии, лучше воздержаться от такого звонка. Как показывает опыт, такие обращения не рассматриваются в отличие от письменных заявлений, отправленных с уведомлением, или поданных в онлайн-режиме.

Федеральная антимонопольная служба

ФАС — это орган исполнительной власти, функцией которого является принятие нормативных правовых актов, а так же контроль в сфере соблюдения антимонопольного законодательства. Если говорить проще, организация регулирует конкуренцию в экономических отношениях и прерывает любые манипуляции, приносящие вред здоровой конкуренции.

Именно сюда целесообразно жаловаться по следующим вопросам:

  1. Повышения цен на услуги связи, неправомерные с точки зрения абонентов.
  2. Наличие навязчивой рекламы в виде смс-сообщений.
  3. Несоблюдение правил по отмене наценок на роуминг внутри сети.
  4. Подмена тарифов без ведома абонентов, особенно отказ в обеспечении безлимитных тарифов.

Жалоба в ФАС может быть отправлена следующими способами:

  1. Письмо, отправленное с помощью Почты России на адрес: г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д.11, индекс 125993. Это так же должно быть заказное письмо с уведомлением.
  2. Электронное письмо, наплавленное по следующему адресу: delo@fas.gov.ru.
  3. Жалоба, оформленная в специальной форме на официальном сайте ФАС в разделе «Жалобы». Далее все идет по стандартной схеме: ввод личных данных, описание проблемы, нажатие кнопки «отправить».

В обычных случаях рассмотрение не занимает дольше 30 суток, но в особенно сложных вопросах может понадобиться до 60 суток. Срок отсчитывается с момента регистрации обращения.

Прокуратура

Данная организация осуществляет надзор за соблюдением Конституции РФ и исполнением законов в любой сфере жизнедеятельности человека и в любом регионе страны.

Иногда обращение в прокуратуру становится единственной надеждой после того, как уже все испробовано и ничего не помогло. При любом ущемлении прав абонента, отказе принимать меры или просто при бездействии сотрудников компании Ростелеком можно обращаться в прокуратуру. В зависимости от нарушений, допущенных компанией, можно ссылаться на разные статьи Уголовного кодекса РФ.

Конечно, для этого необходимо иметь доказательную базу. Обращение в прокуратуру может быть так же отправлено по почте или написано в форме обратной связи на сайте прокуратуры. Рассмотрение вопросов граждан занимает стандартный срок — 1 месяц с момента регистрации.

Суд

Обращение в суд можно назвать крайней мерой в поисках справедливости. Исковое заявление — это очень серьезно, оно указывает на решительность со стороны абонента. Такое обращение должно происходить в следующих случаях:

  1. Расторжение договора с компанией Ростелеком по инициативе недовольного абонента, когда компания не удовлетворяет это требование и самовольно продлевает договор.
  2. Абонент требует вернуть ему денежные средства за не предоставленные или некачественные услуги.
  3. Абонент хочет получить компенсацию за моральный ущерб.

Из всего вышесказанного можно сделать вывод, что обращение в суд необходимо в тех случаях, когда абоненту был причинен какой-либо вред.

Жалоба на плохое обслуживание

Жалоба — это официальный документ, поэтому ее составление требует определенных правил. Это касается, в первую очередь, стиля написания — допускается исключительно деловой стиль письма, без эмоциональной окраски, сокращений, жаргонной или ненормативной лексики. Не нужно допускать лишних предложений, здесь необходима лаконичность.

Жалоба не имеет какой-то установленной формы, но обязательно должна содержать следующие пункты:

  1. Полное, правильное название организации и ФИО ее руководителя, куда направляется жалоба.
  2. ФИО, адрес и актуальный номер телефона гражданина, подающего жалобу.
  3. Документ должен быть назван, если это жалоба, то так и пишется. Далее в произвольной форме надо указать обстоятельства, при которых было замечено нарушение прав, суть обращения, а так же просьба принять меры по исправлению.
  4. В заключение всегда ставится подпись, дата — она должна указываться на момент составления заявления.

Каждый человек имеет право на получение качественных услуг, особенно, если он платит за них собственные деньги. Если предоставленные услуги не соответствуют заявленным параметрам, то абонент имеет полное право обратиться за помощью в вышестоящие инстанции, особенно, когда руководство компании бездействует.

Компании, занимающиеся предоставлением услуг населению, со своей стороны, должны заботиться о качестве. Среди огромного количества абонентов всегда найдутся люди, недовольные какими-то параметрами услуг или общением с сотрудниками. В первую очередь руководство должно заботиться о репутации фирмы и пресекать любые разногласия на месте.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Комментариев: 58
  1. Александр

    Заявка ранее подавалась, инет и телевидение проработало 2 дня ( опять с перебоями) а сейчас вообще ничего. Прошу принять меры

    1. Техническая поддержка (онлайн)

      Здравствуйте, Александр! По какому адресу подключены услуги?

    2. Кристина

      Не возможно смотреть телевизор и пользоваться интернетом, звоню вечно технические работы.. Как бороться?

  2. Ольга

    Подала заявку 3.10.2019 на нерабочий интернет. Каждый день меня по телефону просят во второй половине дня по договоренности оставаться дома и говорят что сегодня интернет будет. Я жду. И потом молчание, интернет не работает. Сегодня воскресенье 6.10.2019, ни звонка не поцелуя. Позвонила в техподдержку, там один ответ — работы ведутся. Полный беспредел. Если сегодня не будет интернета, завтра поеду в головной офис с официальной жалобой, а потом выше. Отвратительная компания и отношение к абонентам.

    1. Техническая поддержка (онлайн)

      Здравствуйте, Ольга! Мы приняли Ваш отзыв и передадим в нужные службы. Спасибо, что остаетесь с Ростелеком.

    2. Кристина

      Я согласна с вами, терпения больше нет

  3. Николай

    Делал ремонт новостройке позвонил ростелеком предложил подключить услуги интернет и телевидение, так как на протяжении 20 лет был клиентом и отключал услугу при переезде никаких подозрений невозникло. Предложил условие что пока делаю ремонт четыре пять месяцев, ростелеком не будет никакой абонентской платы и прочих начислений на что ростелеком согласился, через день пришел сотрудник вручил оборудование и договор на мой вопрос почему в договоре ничего не написано, что это типовой договор. Через месяц приходит долговая квитанция чем самым нанесли марально-психическую травму. Обратился ростелеком о расторжение договора на что ростелеком начал предлагать скидки что это выгодно но с одним условие, что бы я заплатил. За оборудование никто неприехал мне пришлось отвести самом сдать. Теперь ростелеком хочет что бы я заплатил за оборудование которое сдал. Мотивация прошло больше 14 дней и это ничего что все оборудование сдал и ростелеком принял. Мне кажется или на самом деле ростелеком начал заниматься вымогательством

    1. Техническая поддержка (онлайн)

      Здравствуйте, Николай! Скажите, вы обращались с заявление на приостановлении услуги?

  4. Антон

    Я, абонент тел. 52575, проживающий город Ногинск, микрорайон Панфиловка, мой телефон обслуживает ”Ростелеком”, который возглавляет местный начальник Обухова Е.Ю..
    В начале мой телефон в несколько голосов сейчас фонит, так мы мучаемся уже больше месяца.
    Здесь пошел на центральный рынок, а там наши доблестные работники в форме”Ростелекома”, в рабочее время тянут волокно, говорил со знающими людьми мне сказали что это дополнительный заработок. Еще больше возмутило, родственники у меня проживают в микрорайоне Доможирово, так там монтер Валентин в рабочее время “таксует”.
    Вот и вывод из этого, наш “Ростелеком” с начало обслуживает клиентов за ”левые” деньги, потом основная работа!!!

    1. Техническая поддержка (онлайн)

      Здравствуйте, Антон! Компания Ростелеком обязательно проведет служебную проверку. Спасибо за обращение.

  5. Александр

    04.11.2019 обратился в службу технической поддержки, т.к. не работает интернет. Оператор дистанционно пыталась восстановить услугу, не получилось. В добавок перестал работать WiFi и телевизор. Сделала заявку, сказала, что со мной свяжутся, жду третью сутки, когда со мной свяжутся. :evil: поломка второй раз а течение месяца.

    1. Техническая поддержка (онлайн)

      Здравствуйте, Александр! Поломка, скорее всего на Вашей стороне. Мы обязательно предпримем меры, для ускорения решения Вашего вопроса.

  6. Марина

    Добрый день! с мая 2019 г. 4 раза оставляли заявку на ремонт радио точки л/с 850010455157 ! до настоящего момента поломка не устранена! в августе 2019 г. пришло уведомление о перерасчете! на определенную сумму! сегодня оставила очередную заявку на ремонт и перерасчет! на что оператор растелекома мне пояснил, что не видит основания для перерасчета, так как с августа мы не обращались, а только сейчас! т.е. перерасчет шел в счет услуг за не работающюю радио точку за сентябрь, октябрь 19г.Так же в Ростелекоме нет информации о том что отремонтировали, нет Акта о работоспособности! А я со своей стороны жду когда устранят поломку! Прошу Вас произвести перерасчет за весь период с мая 2019г. по настоящий момент! и не взымать плату, за пользованием радио точки до момента устранения поломки! прошу ответ направить на электронную почту, Спасибо за понимание!

    1. Техническая поддержка (онлайн)

      Здравствуйте, Мария! Скажите, работник Ростелекома к Вам приходил, для устранения проблемы? По поводу перерасчета, лучше всего обратиться в офис компании и на месте решить вопрос с перерасчетом.

  7. Александр

    Обращаюсь к Вам с жалобой на качество услуг доступа сети интернет. Я многократно обращался в службу поддержки на постоянные обрывы сети что подтверждалось операторами.Все заявки отмечены выполнены Ваша «проблема»решена!! А проблема остаётся.Требую разобраться с проблемой(не качественное оказание оплаченных услуг)Требую произвести перерасчёт за доставленные неудобства.

    1. Техническая поддержка (онлайн)

      Здравствуйте, Александр! Скажите, к Вам приходил работник Ростелекома?

  8. Рита

    С 3.12.2019 пытаемся отключить городской телефон! Каждый раз говорят, что наша заявка отложена, так как до нас не дозвонились! Просто издевательство, так как с ростелеком поступает звонок, я отвечаю, там тишина и сброс, после этого, я перезваниваю, а мне говорят, что до нас не дозвонились и так было уже 3 раза! Это шутки такие?? По какой причине спустя уже 6 дней заявка на отключение так и не выполнена???? Хотя при обращении ещё 3.12.2019 сказали, что заявка будет выполнена в течении трёх дней!!!! Специалисты, с которыми общаешься, каждый раз заново спрашивают контакты, кто обращался, по какой причине хотим отключиться?

    1. Техническая поддержка (онлайн)

      Здравствуйте! Подскажите из какого Вы города/района?

    2. Татьяна

      Знакомая проблема! У моей мамы телефон уже не работает, а счет прислали

  9. Елена

    Добрый день!
    9.12.2019 ко мне приехал сотрудник Ростелекома за оборудованием, по номеру лицевого счета 278014267641. Я отдала ему всё оборудование, но он забрал только роутер, а ТВ приставку отказался забирать. Цитирую:»Данная ТВ приставка устаревшей версии, и идет под списание, Ростелекому она не нужна, так и передайте если вас будут спрашивать».
    16.12.2019 я сама лично позвонила в Ростелеком, чтобы убедится, что с меня сняли всю ответственность и по данному лицевому счету я более ничего не должна. На что оператор Екатерина 57353 стала утверждать, что мне нужно вернуть ТВ приставку.
    Я ей 10 раз повторила вышесказанное, но всё тщетно.
    1. Почему я должна тратить свое личное время на то, чтобы снова ко мне приезжали за приставкой, в чем проблема была, забрать ее сразу 09.12.19???
    2. Прошу уволить сотрудника, который ко мне приезжал за оборудованием.
    3. Уволить Екатерину 57353 за свою некомпетентность и нежелание решения вопроса до конца.
    4. Созвонитесь со своим сотрудником, который приезжал ко мне за оборудованием 09.12.19 и спросите у него, почему он сразу не забрал и дал мне такую информацию.
    Ибо я тут вообще не причем!!!
    Требую обратной связи!!!

    1. Техническая поддержка (онлайн)

      Здравствуйте, Елена! Возьмем во внимание Вашу жалобу. Касаемо ТВ приставки — ее можете отнести лично в офис Ростелеком и там оставить письменную жалобу на сотрудников.

      1. Кристина

        Добрый день, хочу решить свою проблему, пол года назад я переехала с одной квартиру на другую и перешла на другого оператора , по звонку в контактный центр попросила отключить меня от Ростелеком полностью , девушка на проводе сказала что все отключит, 2 месяца счета не приходили счёт был нулевым , на днях приходит письмо о не уплате долга 2900 рублей, как такое может произойти если услугами мы не пользовались, и по телефону было сказано что нас отключили от сети, мне за воздух платить? Нет, не собираюсь! Если была ошибка оператора , почему должна страдать я и платить деньги за воздух??!!!

        1. Техническая поддержка (онлайн)

          Здравствуйте, Кристина! А как было подтверждено ваше отключение?

  10. Светлана

    Добрый день! Хотелось бы пожаловаться на Ростелеком Саратовской области, точнее г.Балашова. Летом 2018г переехала в частный сектор, хотела подключить интернет. Заявки оставляла через каждые 2-3 месяца, в ответ каждый раз — нет возможности подключения, порты все заняты. Последний раз обращалась вчера, в абонентском отделе сначала обрадовались, говорят, нам нужны абоненты, в итоге опять тот же ответ — порты заняты, сейчас порты расширять или доп.линию кидать не будем, зима, холодно, может быть летом. Почему такое отношение к абонентам? Если требуются новые, то почему нельзя предоставить такую возможность, через дорогу в двухэтажном доме аж 12 абонентов, почему мы должны ждать, пока кто-то из них отключится, чтобы нам провели интернет наконец? Ладно бы линия была далеко, но она рядом! Сотрудники не желают работать или так нуждаются в новых абонентах? Другие операторы расширяют порты, чтобы привлекать больше клиентов, и только у нас ждать надо, пока кто-то в соседнем доме отключится!

  11. Елена

    Добрый день. Пользуюсь услугами Ростелеком уже почти 10 лет, в основном интернет. Не скажу ,что в восторге от провайдера,но просто нет альтернативы.. Скорость низкая,постоянно виснет, что то где то ломается или просто пропадает интернет. Бывало,что и неделями сидели без инета, хотя абонентскую плату с нас брали по полной, ни компенсации,ни перерасчета, ничего. Ну да это ладно… А вот перед новым годом случилось вообще из ряда вон! Перестал работать инет, ну перестал и перестал,не впервой, прошла неделя, инет так и не заработал. Звоню на горячую линию 31го декабря, спрашиваю оператора, мол,что такое, а мне говорят…А ВЫ ДОГОВОР РАСТОРГЛИ С НАМИ 24ГО ДЕКАБРЯ!!!! Я сказать,что охренела,это ничего не сказать… Спрашиваю,что прям я ?сама?лично? Оператор отвечает: нет, я не вижу вашей заявки на отключение. Спросила , как такое могло произойти, ничего внятного не ответила,перевела на другого специалиста, тот меня выслушав, перевёл на третьего………в итоге смозолив язык ,рассказывая о своей ситуации, я переговорила с шестнадцатью специалистами, последний из которых попросил меня остаться на линии и ушёл в закат… Ок, я поглотила обиду и решила позвонить после НГ, с тем же вопросом. Оператор составил жалобу с пометкой срочно!!!!рассмотреть моё обращение с 1го по 7е января. 7го января вечером интернет включился, поработал до 12ти ночи и снова пропал. Сегодня ещё раз звонила на горячую линию и меня удивили снова, оказывается,что у меня с 24го декабря расторгнут договор с Ростелеком… Скажите,что вообще происходит там у вас,где искать правду и куда ещё пожаловаться?

  12. Татьяна

    Услуги ростелекома отключить практически невозможно. Онлайн заявка не принимается. Одним посещением невозможно отключить. Телефон подключен у пожилой мамы, которая не может несколько раз бегать через полгорода. А у меня рабочее время такое же как в офисе. Непродуманно и бессовестно. Рассчитано на здоровых неработающих бездельников!

  13. Олег

    Здравствуйте, у меня была заявка на ремонт кабеля от 11.01.20. Сегодня 16. 01.20. Приехал мастер который должен был приехать до 17:00, соизволил появиться в 20:50. Посмотрев на кабель сказал что здесь работы на долго он устал, у него ещё один заказ. Что за сервис? НАШ адрес Томилина 3 кв 93. Огромная просьба обратить на это внимание, сейчас одно желание сменить провайдера. :evil:

    1. Техническая поддержка (онлайн)

      Здравствуйте! Имя мастера есть у Вас?

      1. Олег

        Увы он не представился но по времени он был назначен до 17.00,и другой момент меня фудболят операторы уже час как быть? Что за сервис такой?

      2. Олег

        :shock: :???:

  14. Олег

    Увы он не представился но по времени он был назначен до 17.00,и другой момент меня фудболят операторы уже час как быть? Что за сервис такой?

  15. Олег

    :shock:

  16. Олег

    :?:

  17. Максим

    Кабельного нет неделю. Горячая линия занята постоянно

  18. Александр

    Не работает тв уже 9 ней!
    Приходил мастер , выяснилось что проблема в основном оборудование установленном в доме! Проблема из за какой-то платы, которую установили не правильно другие сотрудники! Он это решить не смог тк у него небыло ключа , чтоб туда попасть! Итог тв так и нету!
    Каждодневные звонки не дают ни какого результата! Прийдется переходить на другого оператора

  19. Мария

    Добрый вечер. Хочу оставить претензии здесь. К сожалению по часу не могу до вас дозвониться, а дозваниваюсь, меня мягко говоря футболят. А дело вот в чем, мне 18 января 2020 года подключили интернет с вашей сим картой, при этом обещая, что мой номер телефона сохранится, что вы и теле 2 обьеденены. В итоге у меня в телефоне 2 сим карты и с обеих списывается абон плата за интернет. При этом баланс на вашей сим карте проверить я не могу. Не знаю комбинаций. А также не понимаю как оплачивать интернет, если симку вашу отключить? Свяжитесь со мной. Ведь вы мне навязали вашу симку.

  20. Кирилл

    Здравствуйте уважаемый Ростелеком проблема такая в 2019 году 23 января в нашей семье установили Антенну и модем с сим картой от Ростелеком ,связь была прекрасной в районе 19-25 мбит в секунду хватало на всех 6 членов семьи НО в 2020 году 25 февраля связь резко упала в район от 0 до 3 мбит в секунду.это началось с наступлением весенней оттепели возможно куда-то попала влага и это продолжается сегодня уже 12 марта связи едва хватает на один ноутбук. я всё у себя на доме проверил у других провайдеров связь без изменений ранее я уже писал жалобу на эл. почту Ростелекома но не кто не ответил Проживаем в Тульской обл. Одоевский район деревня Ленино базовая вышка находится в деревне Говорёнки в 10 км. от Ленино на этой же вышке расположено Теле 2. Пожалуйста примите меры. если у вас не получится исправить поломку на вышке придется обратиться к другому провайдеру.С Уважением.

  21. Алена

    Добрый день.

    Я пытаюсь отключить услугу телетрансляции, которая был подключена даже не мною, и которой я не пользуюсь.
    Звонили в офис Ростелеком. Мне сообщили, что отключить можно только при личном присутствие в офисе. который находится на другом конце города от меня.
    Написала заявку в службу поддержки с пояснениями, почему я не могу лично приехать в офис, потратив два часа с лишним в пустоту, а также в период распространения вируса, то есть, пандемии, когда даже указ Президента вышел об возможном ограничении излишних контактов.
    И в ответ на мое сообщение я получаю ,что они сообщат мне как можно все отключить, но при этом делают иное предложение по использованию тех же услуг, от которых я хочу отказаться.
    В итоге, после повторного письма, мне пишут явиться в офис лично.

    Я конечно извиняюсь, но в 21 веке это кажется издевательством. Ростелеком очень легко берет деньги за то, чем люди не пользуются, но делает все возможное, чтобы затруднить отключение услуги, хотя делается это элементарно по копия документов, которые можно направить в скане.
    К тому же в сжившихся условиях карантина требование приехать в офис — фактически означает пренебрежение к жизням и здоровью людей, а также пренебрежение всеми мерами безопасности и соблюдения указа Президента.

    Ростелеком оказывает по сути виртуальные услуги а значит, они также виртуально, удаленно и должно отключаться.

    Прошу принять меры и сделать возможным скорейшего отключения ненужной мне услуги удаленно, без визитов в офис.

    Спасибо.

  22. Александр

    Добрый вечер, хочу оставить претензию. Мы проживаем по адресу ХМАО г.Советский ул.Юбилейная д.56 кв.4. В связи с карантином существенно занижают скорость интернета (скорость интернета занижена в 10 раз, при оплате за 30мб. + дополнительные 100 мб. скорость остается 5-15 мб., хотя плату за оказание услуг берут полную, так же само качество предоставления существенно занижено, невозможно даже просмотреть элементарное видео в ютубе!

  23. Виктор

    3 апреля отключили интернет,не работает уже 3 дня и похоже никто не занимается,безобразие,но долг на оплату уже выставили.Нужно искать другого провайдера,более ответственного.

  24. Зарина

    Отвратительное обращение операторов грубое и сбрасывают телефон при разговоре, сами звонят предлагают подключить, назначают визит монтажника, потом в день визита звонят и отменяют, так уже на протежении трех недель,!!!! :twisted:

    1. Техническая поддержка (онлайн)

      Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, это в каком городе?

  25. Виталий

    Подключил 10мбит за 1000руб в мес. проверка спидтеста показывает 7мбит, на сегодняшний день 3!!! КАРЛ ТРИ МЕГАБИТА!!! как это понимать за что я плачу?!?!?!?!?!?! + на тарифе за 750 рублей «7мбит»(типо) по факту 5! плата составляла 1200 рублей!!!!! Вы там что совсем не догоняете?! :?: :evil:

  26. Мария

    Здравствуйте.
    Хочу оставить претензию. Пользуюсь услугами «Ростелеком» с 2015 года (г. Краснодар).
    На протяжении всего этого времени платила 1299 р. в месяц.
    Вчера, внося ежемесячную оплату через приложение «Сбербанк», увидела, что у меня оказывается накопилась задолжность более, чем на 9000 р.
    Поговорив с работником из тех.поддержки, выяснилось, что ОКАЗЫВАЕТСЯ я с июля 2018 г. должна была платить 1495 р в месяц. И этот долг накопился за почти 3 года.
    В связи с этим у меня ряд вопросов:
    — Почему НИКТО не посчитал необходим сообщить мне о повышении цен на оказание услуг? Ни одного смс, ни одного звонка за 3 года. При том, что у меня часто случались сбои в работе интернета и я связывалась с тех.поддержкой. За 3 года это происходило не раз и даже там люди, которые в реальном времени видят состояние моего счета, говорили мне, что с оплатой все ок и про повышение цен не говорили ни слова, как и про долг.
    — Если долг накапливался на протяжении 3-х лет, почему я узнаю о нем только сейчас?
    — Почему за такие немалые цены я не получаю полного качества? Скорость ужасно падала всегда еще до карантина и явно была не 100 мб/сек.
    — Сегодня при разговоре с оператором, я услышала, что я оказывается ДОЛЖНА БЫЛА ПОЗВОНИТЬ САМА еще раньше. Простите, а как я должна была догадаться, что что-то может быть не так, когда я исправно плачу известную мне сумму каждый месяц?

    Прошу предоставить мне данные, в которых прописаны все моменты и причины повышения тарифов и объяснение почему мне не сообщили своевременно о данном повышении и почему на протяжении 3-х лет мне не сообщали о капающей задолжности.

    Также, я требую списать долг, т.к. он скопился НЕ по моей вине, а по вине безответственности сотрудников «Ростелеком».

  27. Галина

    Добрый день! Я, Пескова Галина Юрьевна, проживаю г. Волжский, ул. О. Кошевого д.4 кв.78, с октября 2012г. пользуемся услугами связи Ростелеком. (супер пакет Интерактивное телевидение). А 18 февраля 2020 г. оператор вашей связи предложил нам перейти на услугу подвижной связи (супер пакет по акции 3 в 1 за 690.00 руб), мы пенсионеры, конечно, посчитали, что для нас это будет выгодно. Я отказалась от мобильной связи Билайн и со своим номером телефона перешла к вам в Ростелеком. Как объяснил мне оператор, заключая со мной договор, да и в договоре написано «предоставление услуг- авансовый», т.е. платить пока ничего не надо. 26.02.2020 меня уже подключили к связи с моим номером 89608867729, а 28.02.2020 телефон уже был отключен, я обратилась в офис, мне предложили положить на счет 10 руб. , но 02.03.2020 связь опять прекратилась, кладу на счет 100 руб. опять связь возобновляется. Праздники, затем самоизоляция, обратится ни куда не могу, звонила на единый номер, сказали обращаться в офис. Без связи оставаться я тоже не могу, у меня больная, старенькая мама 85 лет живет отдельно, мы постоянно на связи. На связь выходят дети, внуки и поэтому приходилось пополнять счет по каждому запросу смс, с 28.02.2020 по 26.04.2020 , за два месяца пользования вашей услугой, мне пришлось произвести оплату по договору подвижной связи 3105,46 руб ( три тысячи сто пять рублей 46 коп) Обратившись в офис 23.04.2020 мне сказали, что кто то почему то не перевел нас на данный пакет услуг, предложили оплатить еще 830 руб. и сразу же будет подключено все , но с другим пакетом услуг. Оплачивать я отказалась, я с такой связью уже не знаю, как дожить до пенсии. Оператор написал претензию, мобильную связь мне сразу отключили, по единому номеру 8-800-181-1888 ответили, что претензия будет рассмотрена в течении 30 дней. Объясните, это нормально, 30 дней я остаюсь без связи? ПОЧЕМУ? Кто в этом виноват? Убедительно прошу рассмотреть претензию в кротчайшие сроки и подключить меня к супер пакету 3 в 1 за 690 руб. и сделать перерасчет денежных средств. В случае форс-мажора, я просто, буду вынуждена, обратится в прокуратуру.

  28. Виктория

    Хотела я называется посмотреть фильм. Канал русский роман весь в квадратиках, даже разглядеть невозможно! Фото есть. И вообще качество ваших услуг стало ужасным!!! За что деньги такие берёте? У интернета скорость маленькая, иногда вообще вроде работает, потом раз, и пропал! В общем мы ужасно недовольны, кошмар!!! :evil: :evil: :evil:

  29. Андрей

    Интернет ни куда не годится. Постоянно перебои. За что я плачу деньги только

  30. Надежда

    10.05 в течении суток отсутствует телевидение и wifi, подано 5 заявок, ездила в офис, всё бесполезно!!!!!

  31. Нина

    Здравствуйте. Стесняюсь спросить. Сколько ещё с меня будут здирать деньги за Ростелеком . С января мы услугами не пользуемся. Заблокировала эти услуги на 3 месяца.Здала оборудование , ещё из за это оборудование заплатила деньги. Получается я его больше не арендую ,его вернула и деньги заплатила. Работник в офисе меня убеждал и успокаивал , что больше ничего не буду должна. Подавали заявление о переводе ошибочного платежа к рассмотрению . Пришла СМС что всё ОК. И опять сегодня приходит СМС , что долг 205руб
    Сколько ещё я буду вам должна . Пожизненно?

  32. Ольга

    Здравствуйте! Подали заявку на подключение интернета 30.04.2020 года, до сих пор ждем!!!!!

    1. Техническая поддержка (онлайн)

      Здравствуйте, Ольга! Подскажите, из какого вы города?

  33. Елена

    Здравствуйте, мне сегодня вообще техподержка нагрубила,вообще сказали отключайте ростелеком если не нравиться .Тарифных планов 2. Скорость вечером падает, ужасное обслуживание. Красноярск от нас 350км.,а разница большая.

  34. Ильнар

    Отвратительное качество интернета и систематическое притормаживание IP телевидения в мкр.Северный, с.Месягутово, Респ. Башкортостан. Оборудование меняли — бесполезно. Пакет куплен максимальный, качество предоставляемых услуг далеко не соответствует заявленным. Прошу принять меры. В случае не решения проблемы, следующее письмо уйдет в прокуратуру (Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 24.04.2020)»О защите прав потребителей»)

  35. Радик

    С радостью напишу жалобы в Роспотребнадроз и прокуратуру. Пришел мастер подключать интернет в итоге не дал ни договора, ни акта, ничего. Какие-то бумажки предлагал и в итоге пропал.

  36. Людмила

    При подключении ни один специалист не объяснил, что у Вас идут списания даже за те услуги, которые должны активироваться лишь при подтверждении после оплаты. Нам не сказали  что у вас надо что то блокировать, чтобы не шли лишние начисление — а это уже заведомо намеренныйобман при подключении. Дети случайно нащелкали платные фильмы и подтверждения оплаты система не запрашивала. У всех других провайдеров, чтобы смотреть что то платное нужно сначала оплатить. Фильмы Ваши платнве не смотрели. Не согласны со списаниями. Так как не было подробного разъяснения и предупреждений требую сднелать перерассчет за эти услуги или буду вынуждена обратиться в прокуратуру. Оповещений не было не по номеру телефона, не на эл.почту, о том, что что то подключается платное. Пришло только на вайбер, которым не пользуюсь уже после полуночи следующего дня. 

  37. Шутский Юрий

    Добрый вечер!Отвратительное и хамское отношение Ростелеком интернета нет 2 суток ,при обращение к оператором,создаются мифические инциденты, а воз и ныне там,а всего нужно прислать мастера……но это наверное очень сложно.Всвязи с ситуацией в стране сыну нужно сдавать экзамены удаленно,у меня работа удаленна ,но на десятки звонков один ответ инцидент создан.Ростелеком пользуется тем ,что в городе нет альтернативы.И просто издевается.Г.Клинцы Брянская область.

  38. Сергей

    Дозванивался до оператора 3 раза, каждый раз ожидание по 10 минут, потом перевели на техподдержку, ожидание ещё 10 минут и последующий сброс. Перезванивал в четвертый раз, опять ожидание 10 минут и ответ оператора, что сейчас не могут соединить с техподдержкой. А 10 минут назад могли? Мало того что интернета нет уже 5 час и каждый час переносят время решения так еще и оператор врёт. С горем пополам попал на техподдержку там хоть адекватные. И все это на фоне не возможности сменить тарифы.

  39. Александр

    Отвратительная служба поддержки. Позвонил на телефон 88001000800 выслушали, сказали, что придет специалист с 15-16, сидели дома специально ждали. Специалист не то чтоб не пришел, так и не перезвонил. Звоню уже 15 минут играет музыка для связи с оператором и толку нет, никто трубку не берет.

Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: