Даже у самых популярных и надежных провайдеров бывает не все гладко. Каждый пользователь может столкнуться с различного рода проблемами, из-за которых не получается комфортно смотреть телевидение от Ростелекома.
Предлагаем рассмотреть самые распространенные причины, из-за которых не запускается вещание, а также разобраться с методами их решения.
Что означает ошибка «Ошибка при произведении»
«Ошибка при произведении» или «Ошибка при инициализации» говорят пользователю о том, что в силу определенных обстоятельств устройство не может продолжать вещание. Причин этому может быть огромное количество. К счастью, с появлением приставки Wink разработчики позаботились об информировании. Так, под окном ошибки всегда пишется ее код на английском языке. Он и может помочь разобраться с причинами и найти решение.
Причины ошибки
Существует много причин, которые могут вызвать такую ошибку. Их список выглядит следующим образом:
- на приставке отсутствует необходимая часть программного обеспечения;
- отсутствует подключение к интернету;
- кабель, идущий к приставке, перестал работать;
- сбои в работе самого роутера/терминала;
- сбои со стороны провайдера;
- сбои в программной части приставки;
- прописан неверный DNS сервер в настройках телевизора.
Как устранить ошибку самостоятельно
К счастью, в некоторых случаях можно решить проблему самостоятельно. Тогда не придется звонить на горячую линию, ждать ответа оператора и вызывать мастера. Однако такая возможность есть далеко не всегда. К тому же некоторые способы могут помочь в одной ситуации и оказаться совершенно бесполезными в другой. Тем не менее попробовать все-таки стоит.
Для начала рекомендуется проделать базовые шаги. Вполне возможно, что сбой произошел случайно и он будет исправлен очень легко. Придерживайтесь следующего алгоритма:
- Первым делом перезагрузите роутер. Сделать это можно с помощью специальной кнопки в задней его части. Нажмите ее, подождите несколько секунд и нажмите еще раз. После подождите, пока соединение установится.
- Проверьте, работает ли интернет на компьютере (если он использует тот же роутер). Если не работает, то дело не в телевидении, а в нем. Тогда придется позвонить на горячую линию и запросить помощь.
- Отключите из розетки само устройство Wink и вставьте обратно. Запустите его и проверьте, не исчезла ли проблема.
- Если вы используете приложение для интерактивного ТВ, а не физическую приставку, то попробуйте переустановить его. Процедура зависит от модели телевизора и операционной системы. К тому же стоит учитывать, что приложение поддерживается только на устройствах, которые вышли позже 2012 года.
- Тщательно проверьте все провода и кабели, а также правильность их подключения.
- Если ничего из этого не помогло, можно попробовать сбросить настройки приставки. Но не рекомендуется делать этого, если вы не знаете, как выполнить ее настройку снова.
Как вызвать мастера на дом
Если ничего не помогло, то целесообразнее всего вызвать специалиста. Для этого достаточно обратиться к работникам Ростелекома через форму обратной связи на официальном сайте или позвонить на горячую линию. В первом случае выполните следующие действия:
- Зайдите на официальный сайт по адресу: //rt.ru/, и пролистайте страницу в самый низ.
- Найдите раздел «Контакты» и кликните по меню «Обратная связь».
- Появится форма для заполнения. Укажите следующие данные:
- ФИО, на которые заключен ваш договор;
- электронная почта;
- актуальный номер телефона;
- предпочтительный вид связи (почта или SMS);
- тема — Техническая поддержка;
- услуга — Телевидение;
- полный адрес подключения (населенный пункт, улица, дом, квартира);
- сообщение, в котором необходимо запросить мастера. Рекомендуется подробно описать проблему, что именно пытались сделать для ее решения, а также настоять на вызове специалиста.
- Остается лишь отправить запрос и ждать ответа.
Горячая линия Ростелеком
Если нет возможности воспользоваться сайтом, можно позвонить на горячую линию. Оператор выслушает вашу проблему и попытается решить ее сразу. Если же ничего не получится, то он назначит мастера Ростелекома.
не могу авторизоваться для входа в л/к для привязки лицевых счетов : интернета,телефона,телевизора. Для оплаты их с банковской карты.
Где именно у вас не получается авторизоваться, личный кабинет находится по адресу: https://lk.rt.ru/
Код ошибка 30202
Сожалеем, была общая техническая ошибка. Скажите, проблема еще актуальна?
Здравствуйте,не работает телевидение ,интернет есть ,пишет код ошибки 30202(5000000) все делали ничего не помогает ! Дозвонится в тех поддержку не реально !!!!!
Ростелеком Г***НО, передадите на другого провайдера вызываем мастера каждый месяц а толку 0
Что можно сделать чтоб работал телевизор перестал работать
Я выполнил все советы по устранению ошибки при воспроизведении «playback start timeout : 1 перезапустил роутер, после этого проверил интернет работает или нет, интернет работает.
2 перезапустил приставку ( выташил из розетки и через некоторое время обратно вставил) но проблема не разрешилась.
3 после без исходности попыток исправит ошибку. Я сбросил настройки до заводских, потом ввёл логин и парол для активации. Но всё же проблема осталась такой же какой была в начале, с ошибкой при воспроизведении.
Что мне делать ? ,дайте совет я не могу посмотрет фильмы доступные в моей коллекции.
Так а в чем собственно проблема? Телевизор не видит приставку?
такая же проблема , всё видит телевизор , это ваша приставка не хочет работать ! тоже провел все операции , но толку от этого 0
Здравствуйте, такая проблема. У меня интерактивное тв росстелеком 2.0 на приставке баланс положительный, хочу купить пакет канадов высвечивается код ошибки::-1. Что это за ошибка?
Здравствуйте! У Вас какой пакет?
Код ошибки 30202 что это ?
Видимо у вас отсутствует соединение с интернетом, проверьте пожалуйста, горят ли все лампочки на роутере и подключены ли кабеля.
Неа, интернет работает!
Что делать если ко ошибке д 4-1-5
Здравствуйте, Евгений! Наберите по номеру горячей линии: 8 (800) 100-08-00
неего не помогло
я зделал всё и ничего не помогло
И у меня также ошибка высвечивается
у меня тоже не показывает фильмы, пишет ошибку и все началось после того как настроили этот Wink
Пишет ошибку 10001,перещагружали много раз. Что не так?
Здравствуйте! Какая у вас модель приставки?
С 31.12 не загружает пишет ошибку 10001
«Устройство не поддерживает воспроизведение зашифрованного контента». Это пишет на некоторых каналах
Здравствуйте, Михаил! На каких именно каналах данная ошибка возникает?
С нового года пропал видеосигнал на канале ФУД НЕТВОРГ,название передачи и время передачи читается.
Здравствуйте! У вас какой тарифный план?
Здравствуйте! «Ошибка при произведении. таймаут подключения» возникает при попытке воспользоваться услугой управления воспроизведением (пауза, перемотка ит.д.) В чём причина может быть?
Здравствуйте! Так, в письменном виде, мы вам помочь не сможем, так как причин на это может быть много. Самый банальный способ — это перезагрузить приставку. Если не поможет, то вызовите мастера.
Спасибо! Пробовал перезагружать, не помогает. Подал заявку, раз причин у этого может быть много.
Да, лучше всего — это вызвать мастера и просить замены оборудования, если проблема повторяется.
Не воспроизводит фильмы Wink. Пишет » ошибка при воспроизведении » ошибка инициализации DRM
Здравствуйте! Попробуйте перезагрузить приставку. Если проблема не решится, вызовите мастера.
Здравствуйте, на одном из телевизовор перестали работать каналы в винк. На экране написано ошибка воспроизведения, таймаут подключения, после перезагрузки ничего не поменялось.
Здравствуйте, Юлия! Причин может быть масса, к сожалению мы Вам не сможем помочь в письменном виде. Вызовите, пожалуйста, мастера, который установит причину.
На тилевизоре выдаёт ошибку 30203 что она обозначает неизвестно
Вы пробовали перезагрузить приставку?
При пополнении счета выходит ошибка 30202 что то пошло не так… С чем это может быть связано?
Здравствуйте! Данная ошибка никак не связана с личным кабинетом, возможно это причина в вашем браузере, попробуйте с другого зайти.
Добрый день, в винк выдаёт ошибку 20003, что означает данная ошибка?
Данная ошибка возникает из-за неисправности прибора.
Добрый день. Не загружается Wink. Ошибка 20003. Что делать? Выключение из розетки не помогло.
Здравствуйте! Скорее всего проблема в самой приставке. В этом случае вам необходимо вызвать мастера для замены прибора.
Здравствуйте, в промежутке с 12 до часу ночи на HD каналах возникает «ошибка при воспроизведении», иногда 2 раза в течение часа, иногда один. На обычных, не HD каналах, такого не наблюдалось. Все необходимые процедуры производил, мастера вызывали, он сказал, что всё работает без сбоев. В чём может быть причина? Может это проблема у вас на линии?
Здравствуйте! Подскажите, какой у Вас тариф?
Та же проблема(уже все перепробовали(пишет «ошибка при воспроизведении,телеканал не доступен для воспроизведения «( без всяких кодов( сами каналы в списке есть,интернет тоже есть,а как включаем канал всё (ошибка
У меня та же проблема, вам удалось ее решить?
Здравствуйте, и как он у вас заработал ? Бллин у меня такая же фигня ,не понятно вообще ,и интернет есть и сама приставка каналы показывает, но недоступно
Добрый день , выдает ошибку 20001, что это ?
Здравствуйте! Возможна ошибка в самом устройстве.
Барс тнт
Здравствуйте!
У меня установлено приложение Wink на приставке с ОС андроид перестали работать платные каналы все ошибка: Устройство не поддерживает воспроизведение зашифрованного контента. Ранее на версии 1.17 все работало, сейчас на версии 1.28 не работает, в чем может быть проблема? Читал на форумах что был такая проблема ошибка на стороне устаревшей системы шифрования и защиты контента её решили, если нет тогда не понятно почему много людей пользуются такими приставками.
Здравствуйте! Так дистанционно тяжело сказать, почему не работает. Советуем Вам вызвать мастера и заменить приставку.
В 3 часа ночи перестал работать интернет, выдаёт ошибку 20003. Попытка дозвониться на тех поддержку в течении часа рез оттаиваний не дала. Не ответил ни один работник Ростелеком. Прошу подсказать , как быть в такой ситуации? Как исправить данную ошибку
Самый простой и действенный способ пробовали — перезагрузить роутер?:)
Добрый день. Выдает ошибку 10001. Не подскажите, что означает?
Здравствуйте! Данная ошибка уже стала частой проблемой клиентов Ростелеком. Причина в оборудовании. Свяжитесь, пожалуйста, с оператором Ростелеком и требуйте замену приборов.
Здравствуйте. Выдаёт ошибку 20001. Не подскажите, что делать?
Здравствуйте! Более подробно описали данную ошибку здесь: https://lk-rtelecom.ru/oshibka-20001/
Не могу включить телевизор пишет ошибка воспроизведения таймаут подключения
Так проблема в телевизоре или в приставке?
Спасибо!!! Помогло, всё исправилось.
Код ошибки 20003?
https://lk-rtelecom.ru/oshibka-20003/
Ошибка 20001. Пробовала перезагрузить. Ничего не помогло.
Здравствуйте, Юлия! Попробуйте найти решение проблемы здесь: https://lk-rtelecom.ru/oshibka-20001/
Код Ошибки 10001 уже всё проверила перезагрузил то 20003 выдаёт интернет работает а тв каналы нет что делать
Здравствуйте, Вера! Попробуйте найти здесь ответ: https://lk-rtelecom.ru/oshibka-1001/
Добрый вечер, код ошибки 30102, что сие значит сделали все что описано выше и ничего
Люди попробуйте белый провод который из роутера в телек идёт подёргать. У меня после этого проблема решилась.
на экране телевизора пишется-НЕТ СИГНАЛА.все провода в норме,интернет работает.в чём проблема?
Здравствуйте! Проблема в самом оборудовании, попробуйте перезагрузить приставку.
Добрый час. Приставка Smartlabs SML-482 HD Base.
Подключена через wifi модуль (отдельно покупал).
Было все более менее, но как подключил по шнурку, она обновилась на wink 7.26.5 версия 1.3.4.7
Теперь по wifi практически не работает ( при запуске канала идет загрузка — крутится кружок), потом пишет — ошибка при воспроизведении — телеканал не доступен для воспроизведения.
Здравствуйте, Александр! Возможно это технический брак. Рекомендуем оставить заявку на замену оборудования.
Здравствуйте, после обновления телевидения, каналы не включаются, пишет «ошибка при воспроизведении, ошибка инициализации DRM”
Здравствуйте! Скажите, вы пробовали перезагрузить приставку?
Добрый день!
Приставка RT STB HD 1.11 — BD 27 зависает при загрузке на
сообщении «Обновление программного обеспечения не требуется».
Сеть есть. Что можно сделать?
Здравствуйте, Сергей! Вы пробовали перезагрузить приставку?
Здравствуйте, после обновления телевидения, каналы не включаются, пишет «ошибка при воспроизведении, ошибка инициализации DRM”
Здравствуйте, Светлана! Перезагрузите, пожалуйста, устройство и попробуйте заново.
Здравствуйте, после обновления телевидения, каналы не включаются «ошибка при воспроизведении”
как только Wink запустили появилась проблема. Пишет ” ошибка при воспроизведении ”
приходится перезагружать по 4-5 раз за день. Буду искать другого поставщика услуг.
Здравствуйте, приставка SML 482 после перезагрузки некорректно перешла на Wink- вытянула старую прошивку и откатилась обратно на Легаси. По факту- интерфейс-Wink, физически- ИТВ 2.0 , отсюда запрос двойной оплаты, не работает управление просмотром, управление подписками ,при неоплате одного них- финансовая блокировка и невозможность смотреть ТВ. Звонила на горячую линию -отправляют в техподдержку, из техподдержки — на горячую линию. И так по кругу уже 3-й месяц. Сброс до заводских настроек тоже не помогает. Есть ли решение моей проблемы?
Здравствуйте, Елена! По номеру горячей линии оставьте заявку на замену приставки, вам ее заменят бесплатно.
Спасибо за ответ. А если я самостоятельно покупала приставку есть шанс, что мне ее поменяют?
Добрый день. После каждого выключения телевизора, либо приставки, слетает разрешение (показывает только верхняя половина экрана), приходится каждый раз заходить в меню приставки и выставлять разрешение. Это жутко напрягает. Подключена по шнурку hdmi.
Здравствуйте, Александр! В настройках приставки попробуйте найти пункт с автоматической установкой разрешения и там установить необходимые для вас настройки. Также рекомендуем попробовать вставить кабель в другой разъем HDMI.
З.Ы. Перезагрузка не помогает.
После сегодняшнего обновления для snl 5050 стала вылезать ошибка воспроизведения, что нахимичил Ростелеком не пойму, смотреть не возможно, если медиатеку то через 2-3 минуты такая фигня и заново отрывок идёт, при просмотре ТВ каналов тоже ошибка вылезает, заметил что при включении медиатеки загружается типа рекламного баннера wink при проигрывание видео, раньше такого не было, видемо рукожопые прогеры Ростелекома что то намудрили с обновлением!
Здравствуйте, Алексей! Судя по описанному, проблема заключается в устаревшем оборудование. Оставьте, пожалуйста, заявку по номеру горячей линии и вам заменят оборудование бесплатно, на более новое.
спасибо большое
Что значит ошибка 106 просит перезагрузить после перезагрузки вот так пишет?
Здравствуйте! К сожалению сегодня произошел технический сбой и у многих клиентов наблюдаются ошибки. Связь налажена, ошибки должны быть устранены, если нет, то дайте знать пожалуйста.
Код ошибки 30101 что значит? Все перезагрузили, все подергали и ничего. В интернет такой ошибки не значится??♀️ Дозвониться нет никакой возможности! ?
Здравствуйте! К сожалению сегодня произошел технический сбой и у многих клиентов наблюдаются ошибки. Связь налажена, ошибки должны быть устранены, если нет, то дайте знать пожалуйста.
Не работает интерактивное ТВ интернет есть в чем проблема на ТВ пишет ошибка , 30101(408), роутер перезагружали приставки тоже перезагружали?
Здравствуйте! К сожалению сегодня произошел технический сбой и у многих клиентов наблюдаются ошибки. Связь налажена, ошибки должны быть устранены, если нет, то дайте знать пожалуйста.
Не работает телевидение, интернет в норме. На экране код ошибки 30101 (408). До тех поддержки дозвониться нереально, 40 минут на линии прождала. Что это за ошибка, как устранить?? Перезагрузку, естественно, пробовала, не помогло.
Здравствуйте! К сожалению сегодня произошел технический сбой и у многих клиентов наблюдаются ошибки. Связь налажена, ошибки должны быть устранены, если нет, то дайте знать пожалуйста.
Недавно подключили приставку Wink
Каналы показывают, а любой фильм нет.
В приложении на телефоне работает, передаю на приставку фильм, тоже самое ошибка тайм-аут подключения. Провода проверил, подключил гигабитный кабель.
Здравствуйте, Илья! Каким способом вы пытаетесь воспроизвести фильм на телевизоре?
Добрый вечер! А у меня был какой-то сбой, сутки телевизор вообще не показывал, потом сам заработал. Управлять просмотром можно (пауза, мотать вперед-назад), но меню управления просмотром не отображается. Что это может быть и как исправить?
Здравствуйте, Инна! Это на всех каналах такое наблюдается или на определённых?
Кстати, да, 5 октября сбой и был
Не включается телевидение, код ошибки 50 , что делать?
Здравствуйте, Марина! Перезагрузите, пожалуйста, приставку. Зачастую это простое действует помогает от данной ошибки.
После обновления прошивки уже дней 10 постоянные траблы с интерактивным телевидением. Может показывать часа 2 нормально, потом в течении минут 10 постоянно вылетать секунд на 10-20-30. Чем выше качество, тем дольше ждёшь восстановления. Пишет что канал недоступен и на пульт не реагирует.
Здравствуйте, Александр! Ростелеком в курсе о массовых проблемах. Скоро выйдет новая прошивка, где будут исправлены ошибки.
Дома 2 приставки на одной вылезла ошибка30101(408)
подскажите что делать до тех поддержки дозвониться невозможно висел на телефоне час и без результатно один ответ подождите все операторы заняты
В первую очередь попробуйте полностью перезагрузить оборудование, если не помогает, то необходимо вызвать мастера. Скорее всего проблема в самом оборудование, а не в связи. Оставьте номер лицевого счета, мы зарегистрируем заявку на вызов мастера.
ошибка30101(408)
подскажите что делать до тех поддержки дозвониться невозможно висел на телефоне час и без результатно один ответ подождите все операторы заняты
Здравствуйте, Наталья! Оставьте, пожалуйста, ваше обращение через обратную связь: https://wink.rt.ru/support, с вами свяжется квалифицированный сотрудник и поможет решить проблему.
Добрый день! При включении телевидения в 19.00 01.11.2021 появилась ошибка 30101. Дозвониться до номера 8 800 1000 800 невозможно. Роутер с другими устройствами работает. Что за ошибка, прошу устранить.
Здравствуйте, Александр! Оставьте, пожалуйста, ваше обращение через обратную связь: https://wink.rt.ru/support, с вами свяжется квалифицированный сотрудник и поможет решить проблему.
Техпотдержка не отвечает, :evil:деньги положила на лицевой счёт а в кошельке показывает что баланс 00 :evil:, вылетает тайм-аут ошибки воспроизведение, пройденные передачи более часа тому назад не показывает вылетает на прямой эфир. Оборудование перезагружала ни чего не помогло, провода на месте, целые!!! Что делать?
Здравствуйте, Оксана! Напишите номер вашего лицевого счета — проверим.
Написала, повторю: 461-008-791-640
С лицевым счетом все в порядке, задолженностей нет. Если ошибка до сих пор актуальна, то в данном случае проблема с оборудованием. Для решения проблемы, оставьте, пожалуйста, заявку на вызов мастера по бесплатному номеру: 8 (800) 100-08-00
461-008-791-640 лицевой счет
При включении каналов, фильмов, радио, через приложение винк на андроид тв «Ошибка при воспроизведении»
Работают только 20 каналов, остальные отказывается.
Приставкой не пользуюсь, аккаунт в приложении, роутер перезагружал
Здравствуйте! Напишите номер вашего лицевого счета. Проверим.
Здравствуйте а когда вы меня проверите? жду уже 4 дня вашей проверки?
Для Всех!!! В роутере для подключения приставки интерактивного ТВ настраивается специально один из портов ( как правило — 4). И ТВприставку надо включать именно в этот порт ( 4 ). При включении ТВприставки в другой порт и приводит к большинству ошибок или невозможности просмотра ТВ вообще. Посмотрите правильность включения ТВприставки в роутере или попробуйте поменять порт с перегрузкой ТВ приставки после каждой смены порта. Удачи!
Здравствуйте. Почему при переключении каналов не идёт прямой эфир. Если я переключаю на предыдущий канал, то начинаю просмотр с прежнего места, где закончила смотреть, например час назад
Здравствуйте! У вас подключена услуга «Управление просмотром»?
Мне приставка пишет «ошибка при воспроизведении» попробовала все советы ничего не помогает. Как мне решить этот вопрос?
Здравствуйте! На роутере горит индикатор зеленым?
Больше месяца, невозможно смотреть интерактивное телевидение, постоянно зависает, выходит ошибка воспроизведения, качество работы роутера плохое, бесконечно перегружаю. Это не отдых перед телевизором, а нервотрепка, Wink что то не тянет, а деньги то платим немалые. Когда наладите работу?
Здравствуйте, Татьяна! Скажите, пожалуйста, как давно у вас оборудование Ростелеком? Может стоить вам его заменить на более новое?
Добрый день. Когда стояло старое оборудование ТВ транслировал хорошо, после замены, спустя несколько месяцев стала выходить эта ошибка, и главное после перезагрузки ничего не меняется.
Здравствуйте, Татьяна! Дистанционно тяжело будет выявить точную причину ошибки. Оставьте, пожалуйста, заявку на вызов мастера, он приедет и решит проблему.
Это вы то надежные и популярные? Вы дно …
Вы забыли везде написать, что ваша хрень wink идет только от 25 Гб в сек… все, что ниже, даже и не пытайтесь.
Здравствуйте! Что делать, если в роутере 2 выхода? Роутер — Wi-Fi роутер Xiaomi Mi Wi-Fi Router 4A Gigabit Edition (R4A) РСТ, приставка — Wink. До этого был старый роутер Tp-Link, всё работает на нём, после смены роутера на телевизоре меню каналов выводится, но при попытке включить канал выскакивает надпись» Ошибка при воспроизведении. Телеканал недоступен для воспроизведения».
Здравствуйте, Николай! Вы роутер Xiaomi используете как основной?
Да, основной. Попробовал между Ксиоми и приставкой поставить TP-Link, но пока безрезультатно, вероятно TP-Link надо настраивать, но уже понятно, что Ксиоми не дружит с цифровым телевидением.
у большинства роутеров xiaomi имеются проблемы с поддержкой muticast, из за этого возникают проблемы с работой любого ip tv
Здравствуйте. Почему при переключении каналов не идёт прямой эфир. Ошибка при воспроизведении. Чтобы включить прямой эфир надо сначало включить предыдущую программу на канале и перемотать на следующую. Подключенно интерактивное тв.
Здравствуйте, Александр! Попробуйте банально перезагрузить устройство (выключить и включить приставку).
Доброго времени суток. Я все перезагружал, все сбрасывал на заводские настройки. И роутер и приставки, в самую первую очередь. Мало того я и в тех поддержку звонил. Ничем помочь не могут кроме как прислать мастера. Ну приедет мастер сделает все тоже самое что я уже делал? В самом крайнем случае он заменит тв приставки у меня их две. Но вопросы остаются что это такое, как это случилось и что с этим делать если повторится? Каждый раз вызывать мастера договоариватся о встрече тратить на это время. Еще вопрос это единичный случай? И если единичный то почему сразу две приставки отвалились? Всего доброго!!! Жду ответа.
Здравствуйте, Александр! Приход мастера решит все ваши текущие проблемы, возможно проблема не в самом устройстве, а в подключении, только проверьте работоспособность в присутствии мастера.
Выключал и включал! Не помогает. Что еще посоветуете? Может быть роутер перезагрузить?
Выключение и включение по сути и является перезагрузкой.
Второй месяц не работает ТВ, платим за воздух. Новый год без смарт тв от Ростелеком!
Здравствуйте, Дмитрий! Почему до сих пор вы не вызвали мастера для устранения неполадок? Напишите, пожалуйста, номер вашего лицевого счета, проверим.
Вчера подключили стартовый пакет за 280р каналы типа НСТ Иллюзион tv 1000 не показывают хотя они входят в стартовый пакет ,пишет ошибка при воспроизведении , и про инициализацию drm, про перезагрузку приставки роутера не говорите ничего.лицевой номер 871011328780 проверьте пожалуйста.
Уже все перепробовали, пишет “ошибка при воспроизведении, телеканал не доступен для воспроизведения “ без всяких кодов. Интернет работает.
Как исправить ошибку?
Здравствуйте! На роутере горит лампочка, от которой идет соединение к приставке?
Уже все перепробовали, пишет “ошибка при воспроизведении, телеканал недоступен для воспроизведения “ без всяких кодов, интернет работает.
Как исправить ошибку?
Если вы перезагружали и приставку и роутер и проблема все еще актуальна, возможно поврежден кабель. В этой ситуации вам необходимо вызвать мастера.
Здравствуйте, выбираю канал для просмотра, пишет ошибка воспроизведения, канал не доступен для просмотра, выбираю этот же канал в дополнительном окошке справа в меню где отображаются все каналы, потом канал начинает паказывать, в чем причина?
Здравствуйте, Вадим! Скорее всего это временный технический сбой. Проблема актуальна?
Этот временный технический сбой уже пятые сутки продолжается
Через каждые 10 — 12 мин чёрный экран и «Ошибка воспроизведения, канал не доступен для просмотра»
В таком случае, вызовите, пожалуйста, мастера для решения проблемы. Скорее всего проблема с самим оборудованием.
Тут ключевое слово » проблема с оборудованием». Мастер приходил и проблем с домашним оборудованием не выявил.
И возникает вопрос, кто должен проверять оборудование провайдера если аналогичная проблема у многих пользователей. Гипотетически возможно, что у все пользователей одновременно испортились оборудование, причём произошло это после того, как Ростелеком начал продавать свои АТС и менять своё оборудование…
Когда к вам последний раз приходил мастер с визитом?
05.02 был мастер, но IP TV так и останавливается с завидным упрямством раз в 5 — 6 мин
Мастер как-то отреагировал на эту проблему?
Я отреагировал, ухожу к другому провайдеру
ошибка запроса 30202 что значит
Здравствуйте, Валентин! Данная ошибка указывает на временные технические неполадки. Проблема еще актуальна?
Здравствуйте! Не работает приставка,пишет ошибка при воспроизведения.
Здравствуйте! Вы все способы, перечисленные в статье производили?
прямой эфир каналов не хочет включатся. приходится перематывать назад на 20 секунд. тогда работает все хорошо
та же фигня ни замена приставки ни роутера не помогла.
Добавлю может работать днем нормально а утром и вечером ошибка при воспроизведении, а может и сутки нормально, а сутки хоть вешайся.
А ничего что горячая линия которая 8-800-1000-800 это отдел продаж?
Это единая горячая линия, тут и отдел продаж и техническая поддержка.
В доме Строителей 121 стоит по периметру наблюдение.в приложении работаю камеры только внутренние а уличные нет.пмшет не возможно декодировать видео.Прошу разобраться
Добрый день. На телевизоре который работает через смарт перестали в wink показывать почти все каналы. Выдает неизвестную ошибку при воспроизведении. Никакие перезагрузки не дают результата. Как решить данную проблему?
Здравствуйте, Анатолий! Причин может быть множество. Позвоните, пожалуйста, на номер горячей линии и попробуйте с оператором решить проблему в телефонном разговоре.
Здравствуйте! С самого утра и до сих пор ошибка 30202, что с этим делать? Всё перезагрузила много раз, не помогает
Приносим свои извинения, сегодня был общий технический сбой, сотрудники все наладили. Скажите, проблема еще актуальна у вас?
Код ошибки 30202
Приносим свои извинения, сегодня был общий технический сбой, сотрудники все наладили. Скажите, проблема еще актуальна у вас?
Добрый день
Код ошибки 30202(6000003)
Когда Ростелеком исправит?
Приносим свои извинения, сегодня был общий технический сбой, сотрудники все наладили. Скажите, проблема еще актуальна у вас?
Добрый день! Выдает ошибку 30202, что может быть? Из трех телевизоров работает один, на двух ошибка 30202. Все что можно уже перезагрузили. На горячюю линию дозвониться не можем, говорят, что номер не доступен.
Здравствуйте, Юлия! Сегодня был общий технический сбой. Скажите, проблема еще актуальна?
Здравствуйте. Не работает приставка wink.
Пишет, что-то пошло не так. Не удалось выполнить запрос, пожалуйста, попробуйте позже. Код ошибки 30202 (6000003)
В тех поддержку не дозвониться.
Здравствуйте, Михаил! Был общий технический сбой. Скажите, проблема еще актуальна?
Добрый день! Выдает ошибку 30202, что может быть? Из двух телевизоров работает один. Все что можно уже перезагрузили. На горячюю линию дозвониться не можем.
Здравствуйте, Сергей! Приносим свои извинения, сегодня был общий технический сбой, сотрудники в процессе фиксации ошибки. Ожидайте, пожалуйста, когда все наладится.
Код ошибки 30202 уже вторые сутки,телефон горячий линии не работает ,проблема актуальна
Здравствуйте! При попытке войти после ввода номера телефона и кода и смс , выдает ошибку 30202. Второй день не работает. Перезагружали много раз. Как исправить?
Здравствуйте, Наталья! Сейчас наблюдается технические сбои во всех регионах России, проблема известна, ее пытаются устранить.
Код ошибки 30202 вторые сутки ,горячая линия не отвечает
Здравствуйте, Татьяна! Сейчас наблюдается технические сбои во всех регионах России, проблема известна, ее пытаются устранить.
Здравствуйте, выдает ошибку 226 что делать . И перезагрузку делали. Инет есть а телевидение нет.
Здравствуйте, Мария! Сейчас наблюдается технические сбои во всех регионах России, проблема известна, ее пытаются устранить.
Ошибка 30202 сейчас, все рекомендации сделали
Добрый вечер, ошибка 30202 (6000003), возможно ли самому её исправить?
Здравствуйте, Максим! Это сбой на стороне Ростелекома, ожидайте, пожалуйста, пока мастера устранят неполадки.
У меня вышла на телевизоре ошибка 10001. Что делать? Все провода проверили и перезагружали много раз.
Вышла ошибка на телевизоре 10001. Что делать?
Здравствуйте, Татьяна! Это техническая неисправность на стороне Ростелекома, наши специалисты пытаются устранить проблему в кротчайшие сроки.
Ошибка на всех телевизорах 30101(408) перезагрузка не помогла, интернет есть. Служба поддержки сбрасывает звонки. Что делать?
Добрый день, ошибка 30102, что делать?
Код ошибки 30102, приставка не работает. До тех.поддержки не дозвониться. Что делать?
Ошибка 30102,что означает и как исправить?
Код ошибки 30102. Что делать?
Телевидение пропало пару часов назад. Код ошибки 30100 или 30102 выдает.
Здравствуйте, у меня с сегодняшнего утра на экране пишет «что-то пошло не так» код ошибки 30102, раньше бывали проблемы и всё решалось перезагрузкой, а сейчас не помогает??♂️ Подскажите пожалуйста что делать? С балансом всё ок
здравствуйте,нет сигнала TV,телефон не отвечает,в личном кабинете отсылают в telegram,там тоже бот замолчал.Что произошло?
Ошибка 30101(408), перезагружаю, ничего не помогает
Ошибка 30102 что это значит?
Примерно час назад пропало телевидение код ошибки 30101(408) и 30202(5000000).перезагрузка не помогает, дозвониться на горячую линию не могу.. Известно, что в соседнем доме такая же проблема
Добрый день! Не работает телевидение ,Калининград ,пишет что то пошло не так ,код ошибки 30202?
Добрый день!
На телевизоре появляется ошибка 30101 (408), либо 30202 (408). Перезагрузка не помогла. Что делать?
Телевизионная приставка Wink выдавало ошибку 30101, затем выдавала 30102, затем 30202, подскажите в чём причина, выдаёт ошибку до сих пор
Перестало работать телевидение. Код ошибки 30202 (6000003). Роутер и все обрудование перезагружала не помогло. Интернет есть. Кабеля не повреждены. Дозвониться по телефону невозможно, чаты у Вас везде отключены. Как решить проблему?
Выдаёт ошибку 30202,что значит?
Добрый день! Вышла ошибка 30101(408) что означает,не могу исправить, перезагрузки произвел неоднократно ошибка не ушла.
Здравствуйте, Виктор! Это технический сбой на стороне Ростелекома, ожидайте, пожалуйста, техники работают над этой проблемой.
Почему удалён мой предыдущий запрос? Три часа нет телевидения, горячая линия не отвечает, ошибка 30202(5000000) и 30101(408), оборудование перезагружали много раз…
Здравствуйте, Наталья! Это технический сбой на стороне Ростелекома, ожидайте, пожалуйста, техники работают над этой проблемой.
На телевизоре код ошибка 30101
И требует какой-то логон указанный в договоре
Здравствуйте! Это технический сбой на стороне Ростелекома, ожидайте, пожалуйста, техники работают над этой проблемой.
Код ошибки 30201, что значит?
Здравствуйте, Дмитрий! Напишите, пожалуйста, номер вашего лицевого счета, проверим.
У меня не воспроизводит ТВ каналы что делать пишит невозможно воспроизвести не доступен для просмотра
Напишите, пожалуйста, номер вашего лицевого счета, проверим.
Ошибка при воспроизведении. Телеканал не доступен для воспроизведения.
Здравствуйте, Ольга! Скажите, проблема до сих пор актуальна?
Здравствуйте, код ошибки 30201, что делать?
Здравствуйте. Не показывает телевидение Ростелеком. Выдаёт ошибку. Перезагрузки не помогают. Wi-fi работает.
Третий день не работает ни один канал на приставке, за то трейлеры прочая лабуда работает исправно.
Код ошибки 30202(6000003) выполнил все рекомендации кроме вызова мастера. ошибка сервера API-Front
Код ошибки 30203. Интернет работает, телевидение не работает.
Не работает архив. Несколько обращений в вашу службу ничего не дали.За что платить? (постоянно повышающийся счёт- не понятно за что)
Каким способом вы обращались?
Здравствуйте! Код ошибки 20002
Подскажите, в чем причина?
Здравствуйте, Виктория! Скажите, проблема все еще актуальна?
Здравствуйте, у нас такая проблема: я запускаю фильм или любой канал в Wink и вылезает такое белое кольцо и надпись «Ошибка при воспроизведении» Телеканал недоступен для воспроизведения, интернет работает на телефоне, я пробывал перезагружать приставку и сам роутер и ничего не помогало, что делать?
Здравствуйте! Данная ошибка может появиться когда идет большая нагрузка на сеть, то есть много подключенных устройств к одному роутеру.
Такая же ошибка кроме телевизора
и двух телефонов по вай фаю ничего не подключено, перезагрузка приставки и роутера не помогает
Работает только телевизор. Других устройств не подключено. Проблема так и осталась.
Код ошибки 20004,перезагрузка не помогает
Здравствуйте. Такая проблема. Каждые 4- 4,5минуты выдаёт ,,ошибка воспроизведения видео,,
Что делать?
Здравствуйте, Максим! Это скорее всего проблема технического характера, если после перезагрузки оборудования не помогло, то оставьте, пожалуйста, заявку на вызов мастера.
Ошибка 3-1-403, что это значит?
Код ошибки 4-1-4 тв не показывает. В Чем проблема?
Здравствуйте. Когда закончатся работы? Сегодня обещали что сделают.
О каком адресе идет речь?
Целый день показывает ошибку 4-1-4 . В чем проблема? Перезагружали несколько раз. Нормально показывает не более часа, а потом опять ошибка.
Здравствуйте! Напишите, пожалуйста, номер вашего лицевого счета, чтобы мы могли проверить дистанционно.
Добрый вечер, на телевизоре появляется надпись «сеть не настроена». Что означает эта надпись и как можно устранить эту ошибку?
Здравствуйте, Анна! Возможно, банальная причина, где-то кабель отошел от устройства, либо же сбились настройки. Напишите вам номер лицевого счета, проверим.
Здравствуйте. При просмотре каналов вылетает и пишет неизвестная ошибка. Пользуюсь wink без приставки. Пробовал переустановить, не помогло
Здравствуйте, Василий! Напишите номер, к которому привязан Винк ТВ, проверим.
89308442883
У меня на ТВ ошибка 4-1-4 пишет телеканал не доступен для просмотра а история загружается и идет
Добрый день!
Wink настроен на ТВ LG Smart TV, после крайнего обновления приложения при просмотре ТВ каналов Wink постоянно просит перезагрузить приложение. Иногда несколько раз за 30 мин, а иногда при переключении с канала на канал просит перезагрузку. Как это вылечить
Здравствуйте, Владислав! Напишите, пожалуйста, точную модель вашего телевизора.
LG55EG910V
Данная модель должна поддерживать наше приложение без каких-либо сбоев. Возможно причина технического характера на нашей стороне. Напишите, пожалуйста, номер лицевого счета, проверим.
725011297692
Господа знатоки! Когда ответ дадите? Проблема с Wink так и есть. Постоянно требует перезагрузки приложения. Модель ТВ и ЛС Ростелекома я вам сообщил в предыдущих смс. Жду решения от Вас!
Не работают телеканалы код ошибки 2-9-1
Здравствуйте! Работают только 2 канала, при включении других выдаёт ошибки 4-1-4 и 4-1-5. Что делать?
Здравствуйте, Оксана! Напишите, пожалуйста, номер лицевого счета, проверим.
352-011-360-351
Добрый день, При просмотре всех детских каналов и многих других, ошибка wink 4-1-8
Здравствуйте, Антон! Напишите номер лицевого счета, проверим.
весь день телевизор работал, включили и выключили вай фай, пепестал работать код ошибки 291. показывает несколько каналов и все.
У меня на телевизоре выскакивало ошибки 1-3-1,2-2,2-3 перезагрузил роутер не помогло еще на приставке горит 1 лампочка красным что делать?
IP не определен код ошибки 2-1;уже 3 дня не включается что делать?
Добрый день! Уже в течение месяца часто при использовании функции «управление просмотром», а иногда и при трансляции, воспроизведение останавливается, потом на экране появляется кружочек и надпись «Ошибка 2-5». Когда такое случилось в первый раз, перезагрузила всё — и приставку, и роутер. Воспроизведение восстановилось. Потом ситуация стала повторяться чаще и чаще. И однажды, когда в очередной раз произошел сбой, я не стала ничего перезагружать, решила посмотреть, что будет дальше. Через 30-40 секунд воспроизведение продолжилось само,, только не с того момента, когда остановилось, а с сюжета на несколько секунд раньше. С этого раза я не перезагружаю ничего, жду и смотрю дальше. Но уже надоело! В течение одного фильма эти паузы в просмотре случаются до 10 раз. Что делать?
Здравствуйте, Татьяна! Скорее всего проблема в самой приставке, вам необходимо вызывать мастера.
Спасибо. Придется вызыввть…
Здравствуйте. Периодически на экране появляется ошибка воспроизведения код ошибки 2-5 (timeout manifest). Висит несколько секунд, потом трансляция продолжается. В чем проблема?
Здравствуйте, Людмила! Эта ошибка на стороне провайдера. Как долго она у вас появляется?
У меня тоже самое пишет код ошибки 2-5 . Следующая серия не открывается, предыдущие есть. Что делать?
Какой кошмар !приобрела приставку винк плюс в ростелекоме и все купец я не могу посмотреть ни фильмы .не чего!пишет 1.ожидание данных для воспроизведения.2 невозможно начать воспроизведение код ошибки 2-3.потрм начинает показывать спустя мин 5 все тоже самое. Что только не делала не помогает.